Últimas reclamaciones

Adjunto la explicación que he realizado a la compañía : Vengo realizando una reclamación de unos billetes que intente gestionar en septiembre. Realicé 4 intentos de compra porque no éra posible realizar la operación bancaria hasta que despues de los numerosos códigos de reserva que me fueron enviando a mi correo (hasta 2 diferentes), fuí informada que había realizado la compra correctamente. Dichos billetes se realizaron con flexibilidad pudiendo realizar un cambio hasta 10 días antes de la fecha prevista. Antes de finalizar la vigencia de la flexibilidad, al ir a reservar los asientos a través de la pagina web, me pone no tengo billetes. A través del chat de iberia se me informa con los códigos que me enviaron, y aportando mis datos que dichos billetes no existen (mes y medio después de pagarlos). Entonces ,voy a una agencia y compro unos nuevos billetes con otra compañía. Cuando soy consciente que los billetes están descontados y no han sido reembolsados en mi cuenta; empieza todo mi peregrinaje hasta aquí. Realizo numerosas llamadas al número de IBERIA( HASTA 13 LLAMADAS REGISTRADAS EN MI TEFEFONO,ALGUNAS DE ELLAS DE MAS DE 60 MINUTOS DE DURACION) y me pongo en contacto a través del canal de wasap sin que nadie me de una solución y sin que me expliquen que ha pasado.Hasta que unos días antes de mi viaje, recibo un correo a nombre de mi hijo menor de edad, deseándole que disfrute de su viaje con OTRO CODIGO DE RESERVA DE LOS QUE YO TENIA. En ese momento soy consciente que existen unos billetes a nuestro nombre (billetes que se me han estado negando) con un código diferente de reserva y llamo de nuevo a Iberia y me dicen que estoy en lo cierto. ME INDICAN QUE LO ESCRIBEN EN EL ESPEDIENTE Y QUE PARA REALIZAR EL ABONO TENGO QUE ENVIAR LOS NUEVOS BILLETES PARA CORROBORAR QUE LO QUE ESTOY EXPONIENDO ES CIERTO A ESTE CORREO QUE ESCRIBO Y TODAVIA NO HE RECIBIDO RESPUESTA. Me han dicho que se pondrían en contacto antes de la fecha del viaje cosa que no ha ocurrido. Me han informado de hasta 4 casos de escalamiento:-20241126-54465490 -20241128-54570073 -20241129-54615975 -20241212-55090356 Hace que no había viajado en avión 15 años (también viaje en IBERIA) y no dudé en elegir en primer lugar IBERIA para desplazarme porque consideraba que me daba mas garantías en cuanto a rigurosidad y formalidad. Pero JAMAS IMAGINE QUE IBA A TENER ESTOS PROBLEMAS CON USTEDES. HE HECHO TODO LO QUE ME HAN PEDIDO. Antes de mi viaje, solicité realizar los desplazamientos con parte de los billetes para generar un gasto a la compañía y que no perdieramos ambas partes .....tampoco tuve respuesta. Yo no se cuando me voy a poder permitir volar de nuevo Y SOLICITO CUANTO ANTES UNA RESPUESTA Y ME SEAN ABONADOS LOS BILLETES DE LA MISMA FORMA QUE FUERON DESCONTADOS. PUEDEN REVISAR TODAS LAS CONVERSACIONES DESDE MI TELEFONO 6-------- PARA CORROBORAR QUE TODO LO QUE ESTOY DICIENDO ES CIERTO. HAN PASADO 3 MESES DESDE QUE SE ME DESCONTO EL DINERO. PUEDO DEMOSTRAR TODOS LOS DATOS. RUEGO ME DEN UNA RESPUESTA LO ANTES POSIBLE.

Soy cliente de Iberia plus desde 1994. Me han cancelado 220.997 Avios, ahora se que si no tienes movimientos en 36 meses, te lo pueden cancelar, pero tal como está escrito en sus normas, están obligados a informadme de su cancelación con 2 meses de antelación como mínimo, cosa que no a ocurrido en mi caso. Para que se hagan una idea del valor de los avíos cancelados, siempre según Iberia plus. 220.997 X 0,025 = 5.524,925€. Mi pregunta es están cancelados o transferidos, avios es dinero. Gracias, Slds.

El mes de noviembre viajé a Nueva York desde Ibiza (ida el 09/11/24 y vuelta el 15/11/2024 con escala en Madrid). Compré una tarifa turista flexible, que como bien se indicaba en las condiciones incluía asiento delantero y prioridad de embarque en grupo 2 entre otros beneficios. El caso es que ni en la ida, ni en la vuelta pudimos disponer de ningún asiento delantero (ni yo ni mi pareja en la misma situación con el código de reserva KFJ3B) ni de prioridad de embarque en el grupo 2. Por esta tarifa flexible pagamos 300€ de más. He puesto varias reclamaciones a Iberia y sólo me han contestado a una excusándose que a veces hay cambios de aviones en el último momento y que no pueden controlar. Al resto de reclamaciones ni me han contestado y ya han pasado los 21 días de espera. En primer lugar, me parece denigrante que Iberia no tenga un departamento, al menos, telefónico donde te atiendan las reclamaciones. Se limitan a que rellenes un formulario que luego queda en el limbo y no contestan nunca. Y en segundo lugar, te cobran, y luego te ofrecen el servicio que a ellos les parece. Me siento estafada e impotente de no saber a donde acudir porque ya se aseguran ellos que tu reclamación desaparezca y ellos queden impunes. Tengo justificantes de todas las reclamaciones si fuesen necesarias, así como copias de los billetes. Muchas gracias, espero que me podáis ayudar.

Hice un pago de 2 maletas adicionales en la página web, porque la información era incompleta y engañosa. Decía que recogían las maletas en el domicilio y el total eran 95 e y al final en la factura resultó que el precio son 95 e por cada maleta y solo recogen las maletas en Madrid. Recibí un correo donde me cobraban 95 e por cada maleta y luego en la factura me cobraron 380 euros por 4 maletas adicionales, cuando yo solo había pedido en la página 2 maletas adicionales. Por lo tanto, solicito la anulación completa de este pago por maletas adicionales, con más de un mes de antelación al vuelo. Sin embargo, por la página y por teléfono me dicen que no se puede anular esta compra. No veo ninguna justificación para que no se pueda anular con suficiente anticipación una compra que es un doble error, primero por error en el valor total de cada maleta adicional y luego porque yo solicité 2 maletas y al final me cobran 4 maletas adicionales por 95 e, cada una. Es un abuso que no pueda anula esta compra.

Estimados señores: Para el vuelo IB3817 del 15 de septiembre de 2024, de Menorca a Madrid, teníamos 2 asientos en salida de emergencia, para lo cual habíamos pagado un extra de 36 euros (18 euros por asiento). Pero se produjo un cambio de avión, no respetaron la adjudicación de nuestros asientos y viajamos en asientos normales. Pusimos una reclamación y nos respondieron (P20240916-51996882) dándonos una explicación sobre el cambio de avión , pero sin mencionar el dinero. Solicito la devolución de los 36 euros extras pagados por los 2 asientos en salida de emergencia que no nos permitieron utilizar. Atentamente, N.O.S.

Hola. Al ir a utilizar un bono de Iberia veo que alguien ha utilizado parte del saldo sin mi conocimiento ni consentimiento para hacer dos reservas. Puse denuncia en la policía aunque por lo que veo esto ha salido hasta en los periódicos. Estoy en contacto con Iberia con la reclamación indicada en el localizador pero han pasado más de dos meses y me van pasando de un departamento a otro sin dar solución. Espero que Iberia me emita un nuevo bono con el importe íntegro (más de mil euros) y esta vez se apliquen mejores medidas de seguridad y protección para el uso de los bonos. Gracias.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Las Palmas de Gran Canaria al de Madrid Barajas, que tenía su salida a las 14:40 horas del día 18 del mes de noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid Barajas debería haber tenido lugar a las 18:25 horas del día 18/11/2024, con un coste de 120,58 €. Nº de pasajeros: 2 Siendo una de las pasajeras una niña de 6 años. Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor, ofreciéndome otro vuelo, que no existía, tal y como me corroboraron en el aeropuerto, cuando fui a informarme. Un vuelo que salía el 19/11/2024 a las 2:15 AM (adjunto fotografía) La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños emocionales y económicos, al no solucionarme absolutamente nada y proporcionándome información incorrecta tanto por correo como por teléfono, las veces que llamé a la compañía, dejándome sin solución ante dos vuelos cancelados, teniendo que presentarme en el aeropuerto peleando con que me asignaran un vuelo de vuelta, para poder regresar a mi casa. Para mas INRI, el vuelo con el que pude volver a Madrid, salió con casi 50 minutos de retraso. Adjunto los siguientes documentos: Vuelos y correo modificando la salida del vuelo, dando un vuelo que ni siquiera existía. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos. Sin otro particular, atentamente: Cristina López Domínguez

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Oslo, con fecha salida a las 10:35 horas del día 01 del mes de diciembre de 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en [describir el equipaje facturado] Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 3  días después, teniendo que ir yo a recogerlo al aeropuerto ya que según nos informaron no había conductor disponible, ocasionando una vez más un retraso del viaje en más de 4h Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos ropa intima, calcetines, camiseta y pantalon térmico, gorro, abrigo, zapatos nieve, jersey, parking aeropuerto cuyo importe total ascendió a la suma de 465,07€ Aporto la justificación documental de dichos gastos SOLICITO la cantidad de 199€ como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado más los 465,07€ del reembolso de los productos de necesidad básica en función al tipo de viaje organizado. Sin otro particular, atentamente. Cristina foncubierta vazquez * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

El día 1 de diciembre sobre las 23:40 realice una compra por medio de la página de Iberia de una maleta de 23k extra para mi viaje del 18 de diciembre y al momento de realizar la compra me llegó un solo recibo por 100€ pero en mi cuenta de banco se reflejan 3 cobros a diferentes horas, he llamado a atención al cliente de Iberia y no me han resuelto nada, he pedido hablar con un supervisor y lo único que hacen es colgar la llamada, dicen que no pueden hacer. Adjunto recibo de 100€ y pantalla de mi banca en línea donde se ven los 3 cobros

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar compensación por el retraso de 9 horas y pésima gestión en el vuelo de regreso a mi domicilio desde Río de Janeiro a Asturias y por la diferencia de gastos de compra de vestimenta no reconocidos. El día 5 de noviembre tomé el vuelo Río de Janeiro-Barajas para posteriormente continuar rumbo a Asturias, donde resido. Iberia comercializa un vuelo con una escala de 1hs en Barajas, por lo que se entiende que es factible realizar la conexión. Al llegar el vuelo, se demora la salida del mismo y luego en el aeropuerto la fila de Migraciones era interminable. Solicito permiso para adelantar y pasar primero para no perder la conexión, pero se me indica que me coloque en una fila específica donde había más de 100 personas. Luego de migraciones sigo corriendo por la terminal y llego al vuelo 5 minutos antes del despegue de 11:25hs. El personal de embarque no me permite subir al avión aduciendo que ya estaba cerrado. Me indican que vaya al mostrador de reclamos y pida cambio al vuelo siguiente. Lo hago. Al momento de embarcar en el vuelo de reemplazo asignado, IB481 de 16:35, luego de presentar pasaporte y ticket, ingreso a la manga y posteriormente bajo a pista, donde el personal de pista indicaba el camino hacia el avión a embarcar. A pocos minutos de despegar, escucho que la mayoría de los pasajeros hablaban francés y por las dudas consulto si estaba en el avión a Asturias. El personal de a bordo se sorprende y me indica que ese avión de Iberia iba a Burdeos! insisto en que por favor me bajen del avión, acceden y corro por pista a mi avión correcto, que estaba exactamente al lado, donde también estaba la persona de pista que me indicó MAL a cuál avión subirme. NO me dejan ingresar al avión, pese a que estaba parado en pista al lado del mismo. El personal de a bordo es consultado por el de pista e insisten en que el avión está lleno y mi asiento ocupado. Evidentemente, es muy posible que en mi asiento hubiera un pasajero francés que tenía que volar a Burdeos. Luego de este vergonzoso e increíble error del personal de pista, me indican volver al mostrador de reclamos para pedir un vuelo posterior. En dicho mostrador había 40 personas esperando y querían que espere. Insisto en que resuelvan urgentemente mi caso y me asignan el siguiente vuelo de 19:25 hs. Cuando subo a dicho vuelo, para completar la pésima jornada, el vuelo sale con 1 hs de retraso por seguridad, ya que había drones volando en el espacio aéreo. Realmente, me parece increíble que vendan un vuelo con una conexión que evidentemente no es factible realizar en un aeropuerto como Barajas. Luego, cómo puede ser que se equivoquen y suban a un pasajero a un avión con otro destino, en otro país! Una vergüenza! Afortunadamente, mi valija estaba esperando en la sala de objetos perdidos en el aeropuerto de Asturias, sana y salva. Porque por si fuera poco, en el viaje de ida, mi valija fue perdida resultando en una demora de 3 días en la entrega en Río de Janeiro! Es decir, un viaje donde todo lo que puede salir mal, lo hizo! La compensación por los 3 días de demora en el equipaje fue abonada por un monto menor al total de los gastos en los que incurrí por tener que comprar ropa y calzado para 3 días de reuniones empresariales en Río de Janeiro. Adjunto tickets de gastos. Con respecto al vuelo de regreso, he arribado a Asturias a las 21.30 horas del día 6 de noviembre, es decir 9 horas después de mi horario original. Ni siquiera me ofrecieron un voucher de alimentación en Barajas. Solicito compensación por la diferencia de gastos de compra de indumentaria no reconocidos y por la demora de 9 horas y mala gestión en el vuelo de regreso a mi domicilio en Asturias. Sin otro particular, atentamente. Enrique