Estimados/as señores/as:
Contraté a fecha 17 de abril de 2024 un viaje a Tenerife Norte desde Madrid ida y vuelta con ida a fecha 2 de noviembre 2024 y vuelta 22 de diciembre 2024 tarifa Turista Confort Canarias con un coste de 184,15€. Dicho importe fue abonado a través de la página web.
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje a fecha 17 de abril con la tarifa inicial adquirida.
Como se puede leer en la documentación aportada las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio y se incluye prioridad de embarque y maleta en bodega incluida sin coste adicional.
A fecha 24 de septiembre intenté hacer un cambio del trayecto de ida del 2 al 3 de noviembre y embolsé la diferencia del precio del billete como viene estipulado en el reglamento de la agencia de viajes (un total de 13 euros). La propia página web, sin mi autorización ni consentimiento y sin ofrecerme en ninguna pantalla la posibilidad de denegarlo, me cambió la tarifa del trayecto de vuelta del 22 de diciembre a Turista normal (sin incluir cambios, prioridad de embarque ni equipaje de bodega).
Aporto el abono del cambio del billete y las tarifas generadas a fecha 24 de septiembre.
Contacté ese mismo día a través de atención al cliente telefónicamente y por correo, e interpuse una reclamación. Al no haber recibido respuesta ni solución a mi problema, a fecha 6 de octubre volví a contactar telefónicamente con Iberia y, tras 1h de llamada, recibí la siguiente contestación: "al tener actualmente tarifa Turista normal, para realizar el cambio de billete y tarifa para la vuelta, se me debe imponer la penalización correspondiente al precio de un nuevo billete".
SOLICITO,
Primeramente, que se me devuelva la tarifa originalmente adquirida para poder realizar facturación de la maleta de equipaje de bodega que me corresponde por derecho al haber adquirido esa tarifa desde un inicio y ser un cambio impuesto por la página web de Iberia y no consentido en ningún momento por mi parte.
Y por último, corrijan y revisen su página web para evitar nuevos errores de este estilo y más personas afectadas por este problema.
Sin otro particular, atentamente.
