Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de junio de 2024 adquirí en La tienda GAME del Centro Comercial Plaza Norte 2 de SS de los Reyes una Play 5 Adjunto los siguientes documentos: comprobante de compra y hoja de reclamaciones. El producto ha resultado defectuoso  durante el 3º año legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha julio de 2026. El fabricante (Sony) me indica por escrito y mediante copia de sus políticas que el 3º año la garantía la debe cubrir el vendedor. En GAME me indican que no aceptan la entrega del dispositivo si no lo acompaño de un informe pericial. Yo me acojo tanto a la política SAT publicada en la web de GAME, en los artículos 120 y 121 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios donde in ningún caso se indica ni que la carga probatoria deba ser asumida por el consumidor, ni que tenga que ser una prueba exclusivamente perital. Les indico que no aparece por ningún lado esto y les insto a que me envíen un escrito indicando que se niegan a recoger y revisar el dispositivo si no lo acompaño de un peritaje. El personal de la tienda me indica que desde central se niegan a enviarme nada y me instan a abrir una hoja de reclamaciones, pero por escrito no quieren aportarme nada de lo indicado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/06/2026 adquirí en su página web el monitor GAME M49UW Adjunto los siguientes documentos: El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 3/07/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la reducción del precio o el cambio por otra unidad del mismo monitor o reembolso. Sin otro parti

Estimados/as señores/as: /ME PUSE EN CONTACTO CON USTEDES VÍA ATENCION AL CLIENTE VARIAS VECES POR CORREO Y TELÉFONO PERO SIN SOLUCIÓN/ En fecha 08/07/2026 adquirí en su página web GAME.ES el producto "Assassins Creed: Recynced launch edition para la PS5" Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto y debido a mi insistencia supisteis que el paquete estaba DESAPARECIDO en SEUR o BIEN ROBADO (lo desconozco), y en vuestra página figura como siniestro el día 23/07/2026. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Número de ticket: 0128296220 Total pedido completo: 61,99 € Localiza tu pedido: SEUR 24H SOLICITO la resolución del contrato y REPOSICION DEL MISMO PRODUCTO o REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LO ABONADO VÍA BIZUM. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/06/2026 adquirí en su página web game.es el producto Sobre de cartas Dragon Ball Zenkai series Wild Resurgence B21 en Inglés (3 ud.) Han pasado 18 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Según su última comunicación el pasado 11/07/2026 afirmabais que la empresa de transporte había hecho entrega del producto en el punto de entrega, y al ir a recogerlo en persona me informaron que no había ningún paquete, volví a reclamar y no obtuve mas respuesta. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura, email de supuesta entrega, email de pedido preparado con la compañía de transporte. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Daniel Del Barrio Vich

Estimados/as señores/as: En fecha 03/07/2026 adquirí en su página web game.es el producto Assassins Creed Black Flag Resynced Se debía entregar el 09/07/2026 estamos a sábado 11/07/2026 y todavía no ha llegado, no solo eso si no que no se nada ni por parte de esta empresa ni de la de envio, solo me dicen que se ha retrasado, cosa que claramente ya se, siendo hoy sabado y no habiendolo ya entregado minimo hasta el lunes no tendré informacion nueva asi que el retraso sera minimo de 4 días si no se ha perdido completamente el paquete, se que esta empresa no es la responsable como tal pero es a la que he pagado por un servicio que claramente han dejado en manos de una empresa nefasta asi que creo que tienen algo de responsabilidad, sigo queriendo que me llegue el pedido pero a día de hoy no se si llegará pero ya me hicieron quedar mal con el regalo que reservé y pague con bastante antelación. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado o un porcentaje de la compra porque no quiero volver a comprarlo otra vez y todavia no se si me lo traeran finalmente, no quiero llevarme un mes esperando.

Estimados/as señores/as: Adquirí a través de la página web de GAME un videojuego en reserva por importe de 69,99 € (pedido n.º 0127633330), que incluía como incentivos de la reserva una lámina promocional y un DLC exclusivo. Antes de la entrega solicité la cancelación del pedido mediante los canales de atención al cliente de GAME. Posteriormente, el transportista marcó el envío como entregado, pero el paquete recibido únicamente contenía la lámina promocional; el videojuego adquirido no estaba incluido. Desde ese momento, tanto GAME como la empresa de transporte consideran el pedido entregado, pese a que el producto principal nunca ha sido recibido. He presentado varias reclamaciones a GAME informando de la incidencia y solicitando una solución o el reembolso del importe abonado, sin haber obtenido respuesta alguna tras casi dos semanas. Ante la falta absoluta de respuesta y para poder disponer del videojuego, me vi obligado a adquirir una nueva copia en una tienda física de GAME, inmovilizando nuevamente el importe de la compra. Sin embargo, al hacerlo perdí definitivamente las ventajas asociadas a la reserva, en particular el DLC exclusivo, que ya no puede obtenerse. Adjunto la documentación acreditativa de la compra, el seguimiento del envío, fotografías del paquete recibido, copia de las reclamaciones presentadas y cualquier otra documentación que resulte necesaria. SOLICITO la resolución del contrato, el reembolso íntegro de los 69,99 € abonados y una compensación por los perjuicios ocasionados como consecuencia del incumplimiento del contrato, en particular por la pérdida definitiva de las ventajas asociadas a la reserva y la necesidad de adquirir nuevamente el producto ante la falta de respuesta por parte del vendedor.

Hola, Me pongo en contacto con ustedes para trasladarles dos incidencias pendientes de resolución: **1. Pedido nº 0126500381** El día 3 de mayo de 2026 realicé un pedido del juego para PS5 *Split Fiction*, que incluía un póster promocional. Cuando fui a recoger el pedido, el póster no me fue entregado. El día 6 de mayo presenté una reclamación a través de su formulario web, con número **26000795972**, pero a día de hoy sigo sin haber recibido respuesta. Además, el sábado 23 de mayo acudí a la tienda GAME de Fuenlabrada, donde también tramitaron una reclamación interna a GAME. Sin embargo, hoy, 26 de mayo, continúo sin tener ninguna información ni solución al respecto. **2. Pedido nº 0126602241** El día 3 de mayo de 2026 compré a través de la web el juego *Just Dance 2025 Limited Edition CIAB* para PS5. Se trataba de un regalo, por lo que el juego fue desprecintado posteriormente. Al comprobar el contenido, vimos que no incluía disco físico, sino un código para canjear en PS5. Nuestra sorpresa fue que, al introducir dicho código, la consola indicaba que ya había sido canjeado. El día 18 de mayo presenté una reclamación a través de su formulario web, con número **26000797251**. El día 19 de mayo recibí respuesta con una serie de indicaciones, entre ellas la posibilidad de recogida a domicilio. Respondí al correo en ese mismo momento indicando que prefería la recogida a domicilio. Desde entonces, no he vuelto a recibir ninguna respuesta ni se ha puesto nadie en contacto conmigo para gestionar la recogida. Además, durante la redacción de esta reclamación he estado llamando al teléfono de atención al cliente de GAME y llevo **26 minutos en espera**, sin que nadie atienda la llamada. Por todo ello, solicito que revisen ambas incidencias y me den una solución lo antes posible, ya que han pasado varios días sin recibir una respuesta clara ni una gestión efectiva por parte de GAME. Quedo pendiente de su respuesta. Un saludo.

Buenas tardes realicé un pedido el pasado 25 de Marzo y no he recibido el pedido, después de semanas de llamadas no respondidas, de envíos de correos electrónicos, de apertura de incidencia en web, personarme en tienda y contacto por todas las redes sociales sigo sin ningún tipo de respuesta, nadie se preocupa de dar una solución. Falta de atención al cliente y trato nefasto

Estimados/as señores/as: En fecha 2/09/2023 adquirí a través de la página web de GAME un disco duro SSD XPG S70 blade 2tb Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/03/2026 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, por parte de ellos diciéndome que tengo que ponerme en contacto con el fabricante y este me dice que son ellos los que tienen que gestionar la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Recepción del producto y error de modelo (26 de febrero): Al recibir el pedido, compruebo que la torre física es de color blanco y negro, a pesar de que tanto la descripción web como la etiqueta del embalaje indican explícitamente una caja modelo "MX360 RGB NEGRO COUGAR". Fallo crítico de funcionamiento (26 de febrero): Tras proceder al primer encendido, el equipo presenta un apagado repentino a los 5 minutos de uso. Desde ese momento, el ordenador queda totalmente inoperativo: no reacciona al botón de encendido ni permite el reinicio de hardware, evidenciando un fallo grave en la fuente de alimentación o la placa base. Apertura de incidencia y falta de respuesta (26 de febrero): Contacto con el servicio de atención al cliente, generándose la incidencia #26000787475. El viernes 27 de febrero, tras recibir un requerimiento de la empresa, envío toda la documentación gráfica solicitada (fotos de la pegatina de la caja y del equipo recibido). Desde esa fecha, la empresa no ha vuelto a contactar conmigo ni ha facilitado una fecha de recogida. Irregularidades técnicas detectadas (2 de marzo): Al inspeccionar el equipo para recabar más datos, detecto graves fallos de trazabilidad y mantenimiento: Discrepancia de Números de Serie: El número de serie de la placa base interna (sn: MBA098 02834) no coincide con el reflejado en la etiqueta exterior de la caja (sn: sn23013a001086). Asimismo, el chasis tiene otra pegatina con un tercer número de serie (GAMEPC2400805). Desatención al cliente: He intentado contactar telefónicamente en repetidas ocasiones, sufriendo esperas de más de 30 minutos sin ser atendido, a pesar de que la locución indica tiempos de espera de 3 minutos. Los mensajes enviados por redes sociales (X/Twitter) tampoco han recibido respuesta efectiva tras el contacto inicial. Dada la falta de conformidad del producto (por ser un modelo erróneo, sucio y defectuoso), solicito la sustitución inmediata por una unidad nueva o reacondicionada del modelo correcto que funcione debidamente. En caso de no ser posible la sustitución en un plazo breve, solicito la resolución del contrato y el reembolso total del importe pagado.