me dieron un plazo de entrega que no se ha cumplido

Realicé un pedido en su web el día Sabado 27/9/25 con entrega asegurada el Martes 30/9/25. El día 29/09/25 me enviaron un correo indicando que el proveedor de mensajería me mandaría un correo "Te informamos que tu pedido 0120305330 ya ha sido preparado y se encuentra en proceso de entrega a la agencia de transporte. La compañía de transportes responsable del envío es SEUR y el número de seguimiento es ENV2453300. Recibirás un email de SEUR con los detalles de la entrega cuando el bulto haya sido recibido en sus instalaciones." en las fechas previstas no solo no me ha llegado ningún correo si no que en la pagina de Seur no figura ningún envío, nadie sabe darme una explicación. En la pagina de game tampoco me solucionan nada ni me dan una respuesta, en la tienda tampoco tienen ninguna información. A la hora de hacer el pedido no me dieron la opción de recoger en tienda, su web es poco útil. Además he solicitado una financiacion con una empresa que ellos eligen que ahora me obliga a descargar su app y registrarme para indicarles mi DNI cuando ese dato ya lo tiene la empresa GAME. Adjunto hoja de reclamación en tienda.

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posible que le solicite el formulario-. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamentto Atención al Cliente GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9 – Pozuelo de Alarcón -28223 - España atencionalcliente@game.es Teléfono Atención al Cliente 913 300 105 game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias del mismo. This email message may contain confidential and proprietary information. Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 1 de octubre de 2025 0:00 Para: Legal legal@game.es Asunto: me dieron un plazo de entrega que no se ha cumplido PRECAUCIÓN: Este email se ha recibido desde fuera de nuestra organización. No pinches enlaces, abras adjuntos, o escanees códigos QR a no ser que reconozcas al remitente y sepas que el contenido es seguro. Sospecha siempre primero y reporta para su revisión si tienes dudas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya he hecho eso que me solicitan, lo hice ayer, ya tengo un ticket asignado, al pedido 0120305330, ni me han mandado un correo ni me dan una solución. Solicito que me informen del estado y localización de mi envío ya que en Seur sigue sin aparecer ningún envío con el n° ENV2453300. No me hagan ponerme en contacto con ustedes otra vez a través de su pagina web que es pésima