Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de septiembre de 2024 adquirí en su página web www.fnac.es el producto LE TIGRE VINILO y APPLE AIRDPOS 4. Han pasado 3 MESES y no he recibido los APPLE AIRPODS 4. Adjunto la reclamación 135894. He escrito emails a calidad@clientes.fnac.es el 23 de octubre, 25 de noviembre y 4 de diciembre, 29 de diciembre y 4 de enero, a los cuales no he obtenido respuesta. De otro lado, decenas de conversaciones por vuestro Whatsapp y vuestro teléfono 918001278, siempre con el mismo argumento "se escala a un departamento superior y te damos respuesta en breve por email", sin obtener respuesta por este medio tampoco. SOLICITO se me haga entrega o abono del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Llevo 5 meses con esta reclamacion. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Srs. y Sras., El pasado mes de diciembre de 2024 adquirí en tienda física FNAC dentro del C.C. La Nueva Condomina en Murcia, con la la tarjeta FNAC VISA. Tal y como se me ofreció en tienda y como anuncia la tienda en su publicidad, la tarjeta permite financiar compras SIN INTERESES, TAE0% en la semana del Black Friday y en un plazo de 30 meses. Sin embargo, en el primer recibo que se me han girado del mes de enero de 2025, se me está cobrando indebidamente un seguro de protección de compras fraccionadas del que no se me informó ni acepté en el momento de la adquisición, ni en la tarjeta ni App. Por todo lo expuesto, ruego procedan al reembolso de la cuota cobrada indebidamente, la cual asciende a 11,25 euros, así como a la cancelación de dicha cuota en los próximos giros hasta la liquidación completa del crédito.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/12/2024 adquirí en su página web https://fnac.es/ el producto Altavoz Bluetooth LG XBOOM 360 XO2T Crema. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30/12/2024. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Se han enviado diversos correos expresando mi voluntad de desistir, al que solo ha habido una contestación por vuestra parte solicitando la dirección de recogida, e indicando que el plazo de devolución se ampliaba hasta el 31/01/2025 Puedo adjuntar fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento, y respuesta de FNAC. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 113,39 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes en relación con la compra de un altavoz SONOS Era 100 realizada a través de su página web el día 26/12/2024. Resumidamente, expongo los acontecimientos: 1. Antes de realizar la compra, acudí a su tienda física donde fui asesorado por uno de sus empleados, quien me aseguró que este modelo de altavoz era adecuado para conectarlo directamente a un televisor a través de bluetooth. 2. Basándome en esta información, procedí a adquirir el producto a través de su tienda online. 3. Al recibir el altavoz y probarlo, comprobé que la conexión con el televisor fallaba constantemente, haciendo imposible su uso para el fin previsto. 4. Acudí nuevamente a su tienda física para solicitar la devolución del producto y su sustitución por otro más adecuado. Sin embargo, se me informó que, al estar el producto abierto (si bien manteniendo todo el embalaje original) no era posible realizar la devolución. 5. Se me ofreció únicamente la opción de enviar el altavoz al servicio técnico para comprobar si existía algún mal funcionamiento, cosa que hice. FUNDAMENTOS: 1. La información proporcionada por su personal de ventas fue errónea y me indujo a error en la compra del producto. 2. El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el consumidor tiene derecho a la sustitución del producto cuando este no sea conforme con el contrato. 3. La falta de conformidad en este caso se debe a que el producto no es apto para el uso específico que se me indicó al asesorarme sobre su compra. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe pagado por el altavoz SONOS Era 100. 2. En su defecto, la sustitución del producto por otro que sí cumpla con la función de conectarse adecuadamente a un televisor, tal como se me informó inicialmente. Quedo a la espera de su respuesta, confiando en que atiendan mi solicitud de manera favorable. En caso contrario, me veré obligado a emprender las acciones legales que considere oportunas para defender mis derechos como consumidor.

El cometido de esta reclamación es solicitar la cancelación inmediata de un seguro no autorizado que se me ha intentado cobrar tras la compra de un ordenador en FNAC. Cuando acudí a la tienda FNAC para recoger mi pedido, el vendedor me hizo firmar algunos documentos, los cuales entendí que eran únicamente para la retirada del producto. Sin embargo, recientemente descubrí que existe un contrato de seguro asociado, el cual nunca solicité ni autoricé y que ahora está intentando realizar un cobro en mi tarjeta. El código de referencia del cobro es Z7YRQ, y exijo su cancelación inmediata, ya que en ningún momento contraté este servicio ni fui informado debidamente sobre su existencia. Ahora, además, me informan de que para cancelar el seguro debo pagar todo un año completo, lo que resulta abusivo e inaceptable. Motivos de la reclamación: 0. Contrato no firmado conscientemente Según el artículo 1261 del Código Civil, para que un contrato sea válido, debe existir consentimiento libre e informado. En este caso, no fui informado ni di mi consentimiento consciente para la contratación del seguro. Esto vicia completamente el contrato, haciéndolo nulo de pleno derecho. 1. Cláusulas abusivas: Según el artículo 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son abusivas aquellas cláusulas que establecen compromisos desproporcionados a los consumidores. La exigencia de pago de un año completo para cancelar un servicio no solicitado constituye una práctica abusiva y desproporcionada que perjudica gravemente mis derechos como consumidor. 2. Falta de transparencia: De acuerdo con el artículo 60 de la misma ley, FNAC y la aseguradora tienen la obligación de proporcionar información clara y detallada sobre cualquier contrato antes de su firma. En este caso, se incumplió este requisito, ya que en ningún momento fui informado sobre la contratación del seguro ni sobre sus condiciones. Esto vulnera mis derechos y demuestra una clara falta de transparencia. 3. Derecho de desistimiento y cancelación: Según el artículo 68 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato sin penalización alguna cuando no ha sido debidamente informado sobre sus términos. En este caso, FNAC y la aseguradora están bloqueando mi derecho a cancelar, exigiéndome pagos indebidos. Exijo la cancelación inmediata del contrato sin ningún coste adicional. De no recibir una solución en un plazo máximo de 15 días, procederé a presentar una reclamación formal ante: - La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) - El Sistema Arbitral de Consumo - Las autoridades competentes de protección al consumidor FNAC no debería permitir estas prácticas engañosas que afectan gravemente la confianza de sus clientes. Espero una respuesta rápida y una solución inmediata. Si alguien más ha pasado por una situación similar con FNAC, los animo a denunciarlo. Atentamente, Ana.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 23/11/24 realicé una compra y realizaron el seguro con GP, diciendo que tenía un mes gratis pero que podía cancelarlo cuando quiera. El 16/01/25 llamo para darlo de baja, pues eso indicaba en la aplicación que debía hacerse, sabiendo que ya habia pasado el período de prueba. El operador me indica que debo enviar un correo y listo, me confirman la recepción del mismo y el día 17/01/25 me escriben afirmando que ya no estaba cubierta el seguro. Hoy, me siguen cobrando y dicen que ese correo no existe, que las condiciones eran por un año. Solicito se cancele el seguro y reembolse el dinero con los intereses correspondientes por haberse aprovechado de mi dinero y mi tiempo.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 22/12/24 compré un smartphone en Fnac y me obligaron a contratar un seguro con la empresa Gatantie Privée de 19.90€ al mes gratuito en el primer mes y que podía cancelar durante los 30 primeros días. En ningÍn momento se me informó que el no cancelar en el plazo establecido suponía la renovacion del contrato por 12 meses no pudiendo cancelar hasta el mes 11. Considero una práctica abusiva al no haber sido informada de esta condición en el momento de la contratación. además no se me ha enviado ningún aviso ni correo electrónico avisando del vencimiento del periodo de cancelación. El contrato lo firmé en el momento de la compra sin que me dieran posibilidad de leer las cláusulas. Ahora solo se me ofrece la posibilidad de reducir la cuota 4€ al mes. Solicito ayuda para reclamar la cuota cobrada y renunciar al seguro.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de diciembre de 2024 adquirí en su página web fnac.es el producto Apple Iphone 14 6.1" 128 GB Medianoche, con núm. de pedido 1HEZXY86IP4PK. A fecha de hoy todavía no se nada del producto. El 11 de enero puse una reclamación a Fnac adjuntando documentación acreditativa del número de pedido y del pago realizado. La respuesta fue que la compra se realizó en el Marketplace, y que por lo tanto debía ponerme en contacto con el vendedor. Me puse en contacto con el vendedor Timercy; que no responde a ninguno de mis mensajes. Puesto que el pago lo he realizado a Fnac.es y no a un tercero, y aunque el producto lo haya adquirido en el Marketplace, fue en la página web de Fnac. Dado que ya han pasado más de 30 días y el proveedor no responde, me considero víctima de una estafa y exijo la devolución del importe abonado a Fnac.

Durante el mes de diciembre Fnac sacó una promoción llamada 15x100 donde por cada 100 euros de compra, se abonaría 15 euros de cupón para gastar en tienda. Este promoción era válida desde el 3 al 8 de diciembre y los cupones serían enviados el 13 para ser canjeados del 13 al 19 de enero. Pues bien yo compré una PS5 el día 7 de diciembre con un importe de 474 euros por lo que me corresponde un cupón de 60 euros. Estuve esperando al 13 para usar el cupón pero no me llego al correo, por lo que el dia 16 escribí a Fnac decir que envié 3 correos y ninguno fue respondido. El martes 21 llamé por teléfono y conseguí hablar con una operadora que me indicó que reportaría mi caso al departamento de promociones. Al día siguiente me respondieron diciendo que ellos tienen el cupón como enviado y como la promoción ha finalizado pues no envían otro. Yo solo quiero usar el cupón que me corresponde, ya que fnac puede comprobar que el código no ha sido canjeado.

El cometido de esta reclamación es dar de baja un seguro que se me realizó por la compra de un dispositivo adquirido en FNAC A Coruña: Sony Auriculares Noise Cancelling Sony Wh-Ch720n Azul, el cual tiene por costo 75 euros, el número de referencia de contrato es "5IJCN". Dicha cancelación no la he hecho efectiva en el plazo de un mes que supuestamente había debido a que en la tienda FNAC A Coruña, la información que se me proporcionó no fue clara, dado que el mensaje que se me transmitió fue que pasado 21 de diciembre de 2024 en las horas de la noche se hizo la compra del producto y pensaba que se haría efectiva el seguro el día 22 y además el comercial de la tienda no me informó debidamente ni me entregó información al respecto de que el seguro tendría una permanencia obligada 1 año, sin alguna opción sensata de desistimiento para no continuar con el seguro y que además en ningún momento me ha llegado algún correo notificando el seguro siendo este un derecho del cliente, de ser notificado. Verificando en mi app del banco observo que existe un cobro mediante domiciliación bancaria de 19,99€ y al intentar ponerme en contacto con la aseguradora me comentan que no puedo darlo de baja y, además, tengo una permanencia de un año que se renueva automáticamente hasta los 5 años si no aviso con dos meses mínimo de antelación, cosa que al manifestar mi intención de no continuar de ninguna de las maneras, tampoco pueden hacerlo actualmente, recodemos que el producto que he comprado vale 75 euros y pretenden cobrarme 19,99 por 12 meses siendo aproximadamente un valor de 240 euros, todo ello conlleva el pago de una cuota totalmente abusiva y desproporcionada puesto que el pago de la cuota durante 1 año supera el valor de compra del artículo comprado. Por todo lo anteriormente expuesto, les solicito la cancelación inmediata del mencionado seguro, en base a las siguientes consideraciones: 1.Cláusulas abusivas: Tras una revisión detallada de las condiciones contractuales del seguro ofrecido por su compañía, considero que las mismas contienen elementos que limitan desproporcionadamente mis derechos como consumidor. En particular, la negativa a permitir la cancelación una vez transcurrido el primer mes, sin ofrecer alternativas razonables, resultando en un desequilibrio injustificado a mi perjuicio. 2. Falta de transparencia: Durante el proceso de contratación del seguro, no se me informó adecuadamente sobre las condiciones y limitaciones del mismo, dando la falsa apariencia de que era un mero trámite en pro de mi confort, incumpliendo así lo estipulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley de Condiciones Generales de la Contratación (Ley 7/1998). 3.Solicitud de cancelación: Al considerar que las condiciones de este seguro son abusivas y desproporcionadas, exijo la cancelación del contrato de seguro forma inmediata y sin penalización alguna. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días desde la recepción de esta notificación, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante los organismos competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o proceder mediante el Sistema Arbitral de Consumo o la vía judicial teniendo en cuenta el grado de estrés tan elevando que me está produciendo esta situación. Por último exponer la falta de moralidad que refleja esta práctica y que empañan la imagen de esta entidad, FNAC, puesto que tras hablar con la persona responsable de este hecho que me acontece, me reconoció que ellos comisionan con este tipo de contratos. Un saludo y agradezco de antemano que puedan ayudarme a resolver este conflicto de forma amistosa.