El envío no se corresponde con lo que he comprado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 14/02/2025 compré en la web de Fnac 5 cantidades de un producto. Hoy, 17/02/2025 me ha llegado y el contenido no se corresponde con lo que he comprado, ya que me han llegado 5 productos que no son el que estaban mostrando en la web. SOLICITO que se me haga llegar los productos que yo he comprado. No tengo ningún problema en devolver estos, pero quiero que se me envíe lo que sí he comprado y que sean iguales a los de la imagen de la web. Dejo la referencia del pedido así como la del envío. Pedido N° 0MVHAJ00GVH4I Envíos - N° 10781939 Dejo adjunto capturas con lo que he pedido y con lo que me ha llegado. Además, dispongo de vídeos grabados del pedido en Fnac, los correos de confirmación de compra; además de la pagina del producto en la web de Fnac en donde se comprueba que lo que compré no es lo que me ha llegado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Le informamos de que hemos respondido a su reclamación por correo electrónico. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes tras leer la solución que me proponen por email. No estoy de acuerdo con la solución que me dan, ya que el producto que me ofrecen no es el que yo pedí, sino el que ha llegado por error; es decir, tendría que conformarme con lo que ya me ha llegado por error, y evidentemente no es lo que yo les he comprado. Como han mencionado en el email que me han enviado, el error ha sido suyo, aunque sigo sin ver el error, ya que el producto tenia un precio y sus respectivas fotos. Por otro lado, la propuesta que se me hizo en el correo de un vale de 5€ no compensa la diferencia entre lo que recibo y lo que he comprado. A continuación detallo lo que solicito: Solicito que se me haga llegar los productos que yo he comprado. Reitero que no tengo ningún problema en devolver estos, pero quiero que se me envíe lo que sí he comprado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación abierta a través de la OCU. Como ya saben, han admitido que el problema es responsabilidad de su empresa, lo cual esperaba que se resolviera de forma ágil y satisfactoria. Sin embargo, debo expresar mi malestar debido a que, tras su primera respuesta, no he recibido ninguna actualización sobre el estado de la reclamación. Ya ha transcurrido una semana sin que se me haya enviado respuesta alguna. Además, cabe destacar que la propuesta que me han presentado en su primera respuesta no es aceptable para mí, ya que no resuelve de manera adecuada el problema en cuestión. La solución que me han ofrecido es una auténtica tomadura de pelo. Compré un producto a través de su página web y lo que he recibido es un artículo completamente distinto. La propuesta que me han dado consiste en recoger el producto y enviarme a cambio otro producto, que no es más que el mismo artículo erróneo que me enviaron originalmente. Esto significa que, si acepto, ni siquiera tendrían que enviar un repartidor. Además, me ofrecen un descuento de 5€ para gastar en su tienda, lo que me parece completamente inapropiado, ya que me están pidiendo que gaste aún más dinero en una tienda que ni siquiera se preocupa por resolver esta reclamación con celeridad. Esta solución no resuelve el problema y es una burla hacia el cliente. Les informo que ya he respondido a su propuesta a través de la OCU, pero el correo fue enviado a mi dirección personal, lo cual me ha dificultado el seguimiento adecuado. Por ello, les solicito encarecidamente que me proporcionen una solución definitiva a este asunto con la mayor brevedad posible. Insto a su empresa a que acelere la resolución de este asunto y me proporcione una solución satisfactoria en el plazo más corto posible. Quedo a la espera de una respuesta urgente y favorable. Atentamente,

Estimados señores /señoras, Gracias por su respuesta, pero quiero aclarar que el problema no está relacionado con el idioma del producto, ya que el artículo "Magic The Gathering Innistrad Remastered Collector Booster" que adquirí sí estaba especificado en inglés, y de hecho, era lo que yo esperaba recibir. El error en este caso radica en que se me ha enviado un producto distinto al que compré, no un artículo con un idioma incorrecto. En lugar del "Collector Booster" que pedí, he recibido un producto diferente. Este error es el que debe ser corregido. Adjunto nuevamente la captura del email de confirmación de compra, donde se especifica claramente el artículo que compré. Reitero mi solicitud de que me envíen el producto correcto, tal y como se indicó en mi compra. Espero que puedan resolver esta situación con la mayor rapidez posible, ya que este error ya ha causado suficiente inconveniente. Nuevamente me han respondido por email, pero dejare constancia en la OCU copiando aquí este correo y subiendo la imagen que prueba la compra que hice. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Saludos cordiales.

Buenos días, Por favor, remítanos una fotografía del producto que recibió. Atentamente,

Buenas tardes de nuevo, Adjunto al primera correo de la reclamación envié capturas y fotos de todo. Cuento también con videos si hicieran falta de todo. Adjunto de nuevo las capturas del producto que me ha llegado.

Estimados señores /señoras, Me pongo en contacto con ustedes nuevamente respecto a la reclamación que tengo abierta con su tienda desde hace ya varias semanas a través de la OCU, referente [nº 12112054]. El motivo de mi mensaje es expresar mi preocupación por la lentitud en la resolución de este asunto. Hace dos días, me solicitaron unas fotos del producto tal y como llegó, las cuales ya he proporcionado de nuevo, ya que en el primer mensaje ya había aportado dichas capturas. Sin embargo, aún no he recibido respuesta por parte de su equipo ni a través de la OCU ni por correo electrónico. Considero que la resolución de este problema no debería ser tan difícil y, dado el tiempo que ha transcurrido, me gustaría que se agilizaran los trámites. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Muchas gracias por su atención. Saludos cordiales,

Buenas tardes, En relación a su reclamación, le agradeceremos que nos reenvíe a reclamaciones@clientes.fnac.esel correo electrónico que recibió el 14/02/2025 confirmándole la preparación del pedido. Nos referimos a que lo reenvíe tal cual lo recibió, en lugar de remitirnos una captura de pantalla. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimado equipo de FNAC, En relación con la reclamación que tengo abierta, he recibido su solicitud está tarde por email para reenviar el correo que me enviaron hace unos días confirmando la realización del pedido. Se lo envíe está tarde. Como dije en el email, y también dejaré constancia por esta vía, al revisar el correo de confirmación me he dado cuenta de que, tras la corrección del error en la web que ustedes han reconocido, el correo también refleja este cambio, por lo que ya no muestra el error inicial. El correo está vinculado a la ficha del producto en la web, y como han solucionado dicho error en la página, este también se ve reflejado en el correo. Sin embargo, quiero insistir en que poseo vídeos donde se puede ver cómo estaba todo en el momento en que realicé el pedido, antes de que se solucionara el problema en la web. En estos videos se puede observar claramente que el producto que adquirí no es el mismo que ahora aparece en la confirmación y en la página web actualizada. Puedo proporcionar dichos videos si son necesarios para una mejor resolución de este asunto. Quedo a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional.

Estimado equipo de FNAC, Me dirijo a ustedes en relación con mi reclamación abierta. Después de varios días dando vueltas y realizando diferentes gestiones, como ustedes me solicitaron, me han pedido finalmente un vídeo en el que demuestro que el producto recibido no es el que adquirí. Quiero dejar constancia en la OCU ya que el vídeo me lo habéis pedido a través de un correo electrónico y a través de esta web no puedo subir un archivo mp4. El video fue grabado el 17 de febrero, cuando recibí el producto y vi que no era el que yo había comprado, y muestra de manera clara la diferencia entre el producto que adquirí, tal como aparece en el correo de confirmación de compra que me enviaron el 14 de febrero, y el producto que me ha sido entregado. He cumplido con todos los requerimientos que me han solicitado a lo largo de este proceso, enviando toda la documentación pertinente, incluidas fotos, capturas de pantalla, el video solicitado y la confirmación de compra. Por lo tanto, espero que se me envíen los productos que compré a la mayor brevedad posible, ya que no es justo que, después de toda la espera y gestiones, aún no haya recibido el artículo adecuado. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la solución satisfactoria a esta incidencia. Atentamente,

Estimado equipo de FNAC, Me dirijo a ustedes una vez más en relación a la reclamación abierta. Como bien saben, he estado respondiendo todos los correos enviados, proporcionando la documentación solicitada, incluyendo capturas de pantalla, fotos y videos que demuestran que se me ha enviado un artículo distinto al que compré. Llevo varias semanas esperando una solución y aportando toda la información que se me ha requerido, por lo que considero que este asunto ya debería ser resuelto de manera definitiva y urgente. Por ello solicito que se resuelva esta situación lo antes posible y que se me envíe el producto correcto a la mayor brevedad. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta con la confirmación de que el problema se solucionará de inmediato. Atentamente,

Buenos días, Le informamos de que estamos revisando su caso. En breve le remitiremos respuesta. Atentamente,

Estimado equipo de FNAC, Me dirijo a ustedes nuevamente para expresar mi disconformidad por el tiempo que está llevando la solución con respecto a mi reclamación, la cual sigue sin resolverse después de tres semanas, a pesar de haber proporcionado toda la documentación requerida, incluyendo capturas de pantalla, fotos y videos que demuestran que el producto que recibí no es el que había comprado. Es importante recordar que ustedes mismos han admitido el error en su parte y, aún así, me indican que están “revisando mi caso”. No puedo entender por qué después de tanto tiempo y tras haber aportado todas las pruebas pertinentes, mi reclamación sigue revisándose. Por lo tanto, vuelvo a pedir que me envíen el producto correcto sin más demora, ya que considero que mi tiempo, y la aportación de las pruebas que me han pedido, ha sido más que suficiente para haber resuelto esta incidencia de manera adecuada. Espero que la resolución de mi caso se haga con la urgencia que la situación requiere. Agradezco su pronta respuesta y espero recibir una confirmación del envío del producto correcto en breve. Atentamente,

Buenos días, Le informamos de que le hemos informado por correo electrónico, facilitando una solución a la incidencia planteada. Sentimos las molestias. Atentamente,