Últimas reclamaciones

Señor@s, Me pongo en contacto con ustedes para exponerles lo siguiente. He visto como el saldo acumulado de varios años y que alcanzaba a más de 200 euros (adjunto extracto hasta 2024 pues no puedo acceder a anteriores años) ha caducado. He preguntado a una empleada de la tienda de La Maquinista de Barcelona y me ha comunicado que algunas veces se había enviado un mensaje, reconociendo que no se había hecho en la mayoría de los casos pues lo desconocía. Yo recibo muchas comunicaciones de FNAC de diversas promociones, pero en ningún caso de que mi saldo caducara, pues he ido comprando sin gastar dicho saldo a la espera de realizar una compra mayor. Ahora he visto que, en un lugar no muy accesible, está publicada en la web que la vigencia del saldo son 6 meses. Tenía más de 200 euros acumulados después de varios años de compras y cuando pagaba en la caja de establecimientos de FNAC, no los gastaba a la espera como he dicho al principio de una compra mayor, como por ejemplo un televisor que es lo que tenía previsto. Creo que hubiera sido lo correcto y la forma de tratar a un cliente que ha realizado muchas compras, informar de la caducidad de dicho saldo. En ningún momento he recibido aviso alguno por lo que FNAC tampoco podrá eximir comunicación o aviso de la caducidad del saldo. He escrito comunicando este hecho al Servicio de Atención al Cliente de FNAC en varias ocasiones, hace 15 no me contestaron y hoy sí lo han hecho comunicándome lo siguiente: En respuesta a tu email, te informamos de que no es posible reclamar el saldo de socio que ya ha caducado. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo, El equipo de Atención al Cliente ¿Pueden de forma unilateral cancelar, quedarse con el saldo que he ido acumulando en varios años sin realizar ningún aviso? Por todo ello, SOLICITO la restitución del saldo que había acumulado en varios años para poder realizar compras en dicho establecimiento. Atentamente, Eduardo Olivares

Hola, realice una compra por la web de Fnac, y el vendedor externo me envió un producto que no corresponde con el comprado. El vendedor no da señales de vida y Fnac se quiere lavar las manos en el asunto.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su FNAC, para trasladar mi petición de cancelar mi seguro de Garantie-Privée, que recibí a través de FNAC en el momento de las compras de varios dispositivos; Apple IPad 10.9 256 GB (Azul), de un MacBook Air de 13 pulgadas con chip M2 Blanco Estrella y de un Iphone 15 pro max 256 GB en el FNAC Bilbao, País Vasco. En el momento de la compra, el comercial de la tienda no me informó debidamente, diciéndome que el primer mes era completamente gratuito, que si quería podría cancelarlo durante ese primer mes, pero lo mas importante, nos dijeron que luego se pondrían en contacto con nosotros para confirmar la renovación o cancelar el seguro. Pero el contrato se nos ha renovado automáticamente, sin ser yo notificado ni informado, dándome cuenta al acceder al banco y ver un cobro 19,99 euros a nombre de GP FNAC. Entonces decido informarme sobre ello, y después de buscar por internet, me doy cuenta que tengo un contrato de un año de permanencia con un seguro que no puedo cancelar, del cual no fui informado debidamente sobre su renovación automática, entiendo que por desconocimiento, o rapidez y sin mala intención del personal en tienda que me asesoro. Sin embargo, ahora debo pagar durante un año, un seguro que ni quiero ni necesito, considerando abusivo esta falta de comunicación de una empresa grande, de la que soy socio y que me ha decepcionado en gran medida, teniendo que recurrir a este tipo de contratos de letra pequeña. SOLICITO la Anulación y cancelación inmediata del contrato de mi seguro GP.

Compre un libro electrónico en Fnac y, al hacerlo, me informaron de que incluía un seguro. Les aclaré que no lo quería, pero me dijeron que era obligatorio activarlo porque era gratuito durante un mes y que se cancelaría automáticamente pasado ese tiempo. Ahora veo que se me ha cargado un recibo de 20 €, y al llamar me explicaron que tenía un mes para darme de baja, y que al no hacerlo debía mantener el contrato durante todo un año. Además, me indicaron que, si al cumplirse ese año no solicito la baja, el seguro se renovará automáticamente durante cinco años más. Ayer volví a llamar para solicitar la cancelación antes de que se cumpla el año y me informaron que debía enviar un correo electrónico. Lo hice, pero el mensaje me fue devuelto porque la dirección facilitada no existe. Me parece increíble que una empresa como Fnac permita este tipo de prácticas, que considero engañosas y abusivas, con el único fin de sacar dinero a los clientes. Solicito, por tanto, la cancelación inmediata del seguro y la confirmación por escrito de dicha baja.

Resulta inadmisible que, tras TRES meses desde que dejamos nuestra televisión en el servicio técnico, FNAC no nos haya dado ninguna solución ni respuesta clara. Lo único que hemos recibido hasta ahora es que “lo gestiona el servicio técnico”, cuando la responsabilidad recae directamente en FNAC, lugar donde se adquirió el producto y quien debe responder ante sus clientes. No es aceptable que una empresa de este tamaño se desentienda de la postventa y no asuma la coordinación con sus proveedores, dejando al cliente en una situación de indefensión. Más aún tratándose de un producto en garantía, cuyo tiempo de reparación ya resulta desproporcionado. Exigimos una respuesta definitiva e inmediata sobre la situación: si la televisión no puede ser reparada en un plazo razonable, deben proceder al reemplazo del producto. De no recibir una solución en un plazo breve, nos veremos obligados a presentar una reclamación formal ante los organismos competentes de consumo.

Realicé un pedido del iPhone 17 (N.º de pedido 1H6R681HPVXA8). Lamentablemente, la experiencia ha sido muy insatisfactoria por los siguientes motivos: 1. La empresa confirmó inicialmente una fecha de entrega en dos días, pero posteriormente me informaron por correo electrónico que el pedido no sería entregado. 2. Procedí a cancelar la reserva. Sin embargo, nunca recibí el reembolso correspondiente. Tras ponerme en contacto en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente, se me indicó que el importe fue liberado el 28/09, pero ni yo ni mi banco hemos recibido ninguna transacción, el servicio de atención al consumidor no me ayudo por nada. Al tratarse de una empresa de gran reputación, esperaba una resolución ágil y confiable. Por el contrario, esta situación me ha generado una gran frustración, impidiéndome adquirir el dispositivo con otro proveedor debido al reembolso pendiente en su sistema. Solicito que se me reembolse la totalidad del importe de manera inmediata y se me confirme la gestión sin más demoras.

Hola necesito por dar de baja mi seguro de mi celular Samsung s24 ultra por favor O3SNV

Hola, La reclamación es sobre el pedido 0UMETCBIMUOUS. Hechos: - El 15/09/2025 realicé un pedido del iPhone 17 en Fnac porque era la única tienda que indicaba entrega prevista el 19/09/2025. Habitualmente compro en Apple, pero la fecha de entrega fue determinante para elegir Fnac. - Hoy, 19/09/2025, la web de Fnac sigue mostrando como fecha de entrega “19/09/2025”. Como no soy de Valencia y debo desplazarme ex profeso, contacté con Atención al Cliente para confirmar; me indican que no lo van a entregar hoy. - Consulto si podrán entregar mañana 20/09/2025 (sábado) para comprar el billete de tren, y me responden que tampoco, alegando que las entregas en tienda son de lunes a viernes. - Ante ello, solicito cancelación y reembolso inmediato para poder comprar el terminal en otro establecimiento (es una suma elevada y no puedo comprar en otro sitio hasta recuperar el dinero). Fnac responde que no pueden reembolsar hoy y que tardan de 7 a 10 días. En consecuencia, estoy sin teléfono por la información inexacta de su web y sin poder adquirirlo en otro comercio (por ejemplo, en MediaMarkt hoy podría recogerlo en 30 minutos), ya que Fnac mantiene retenido mi dinero. Fundamentos: - La información precontractual y la publicidad mostrada en la web vinculan (TRLGDCU, arts. 60, 61 y 97). - Entrega en plazo pactado: al anunciar fecha concreta (19/09) y no cumplirla, existe incumplimiento (TRLGDCU, art. 66 bis). - Resolución por incumplimiento y reembolso sin demora indebida cuando el empresario no cumple en plazo (TRLGDCU; principios de restitución inmediata en caso de resolución por incumplimiento). - Posible práctica engañosa al mantener publicada la fecha de entrega hoy mientras Atención al Cliente confirma que no se cumplirá, ni mañana por su logística interna. Solicito a OCU: Que medie para que Fnac: a) Cumpla la entrega de forma inmediata/prioritaria, o envíe a domicilio urgente sin coste; o, b) Proceda a la cancelación y reembolso íntegro inmediato (mismo medio de pago), sin demora. Además, compensación por los perjuicios causados (coste de desplazamiento/tiempo, quedarse sin terminal esencial), y que cese la información engañosa de la fecha “19/09” en su web si no pueden cumplirla. También, que se inste a la empresa a ajustar su información de entrega a la realidad logística, evitando repetir esta situación con otros consumidores. Pruebas que adjunto Capturas de pantalla de la ficha del producto y/o pedido indicando “Entrega prevista 19/09/2025” (fechadas). Conversación/correo con Atención al Cliente donde afirman que no entregan el 19/09 ni el 20/09 (por entregas de lunes a viernes). Comprobante del pedido (fecha 15/09/2025, importe y forma de pago). Evidencia de disponibilidad inmediata en otros comercios el 19/09. Petición final: resolución rápida con entrega inmediata o reembolso inmediato, y compensación por los daños ocasionados.

El pasado 25 de agosto realicé el pedido de un iPhone 16 Pro Max 6,9" 512GB Titanio negro a través del MarketPlace de Fnac a la empresa Global Suppliers por el que aboné 1.361,23€. El producto me llegó una semana antes de lo indicado, y en la página web del seguimiento del pedido todavía pone que está en reparto. En ningún momento la empresa transportista me avisó de que iba a llegar el pedido. Cuando abrí el paquete, noté algo raro en el terminal. La calidad se veía extraña. Los botones estaban sueltos, y al pulsar el botón de encendido se hundió por completo. Probé con el botón de la cámara y ocurrió lo mismo. A continuación, procedí a insertar el cable para cargar el dispositivo, y la sorpresa fue que no encajaba en la ranura. Por si ello fuera poco, al inspeccionar los botones, que se han quedado hundidos, se levanta por completo la carcasa trasera. Además, pesa muy poco y se nota que los materiales no son los correctos. De hecho, lo he comparado con un dispositivo comprado en la tienda oficial de Apple y se ven muy claramente las diferencias en los acabados. Se adjuntan pruebas gráficas de lo descrito. He reclamado esta situación a la empresa vendedora solicitando la devolución del dinero, y no salgo de mi asombro con el trato recibido por su parte. Hasta he recibido amenazas de que me van a denunciar por querer estafarles yo a ellos. Ante sus indicaciones de que debía llevar el terminal al soporte técnico del fabricante, en este caso Apple, fui a la tienda de València y allí me indicaron que, como ya sospechaba, el teléfono era falso. Adjunto informe realizado por Apple sobre la no veracidad del producto. Ante todo esto, ni la empresa vendedora ni Fnac, a través de donde he realizado la compra, se hacen cargo de darme una solución. Llevan 18 días dándome largas (desde el 1 de septiembre que recibí el paquete e inicié reclamación). El lunes 8 de septiembre FNAC trasladó el caso a su "departamento interno", y me dijeron mediante llamada telefónica a atención al cliente que tardarían entre 24 y 72 horas en darme una respuesta. Desde ese día han pasado ya 10 días, 240 horas. Adjunto en PDF toda la conversación mantenida con la empresa vendedora para que puedan analizar todas sus respuestas que, a mi parecer, son muy poco apropiadas para lo que se esperaría de una compañía profesional. Si no consigo una respuesta en los próximos días acudiré a denunciar tanto a Global Suppliers como a FNAC a la Guardia Civil, además de remitir el caso a mi abogada, que ya está al tanto de dicha situación, para proceder a iniciar una demanda. También procederé a poner quejas a través de todos los canales públicos posibles, como redes sociales y otras plataformas.

Estimados/as señores/as: En fecha 11.08.23 adquirí en el establecimiento sito en Nueva Condomina (Murcia) el producto "Delomghi cafetera" Adjunto los siguientes documentos:  1. Ticket. 2. Historial de solicitud de reparaciones. 3. Historial de recogida del producto, sin obtener solución al problema. 4. Hoja de reclamaciones. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Tras repetidas entregas al servicio técnico el producto sigue mostrando el mismo fallo, entregándole al establecimiento una grabación que lo demuestra. Al no obtener una solución por parte del servicio técnico solicito una sustitución del producto o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe del mismo.