Hola,
La reclamación es sobre el pedido 0UMETCBIMUOUS.
Hechos:
- El 15/09/2025 realicé un pedido del iPhone 17 en Fnac porque era la única tienda que indicaba entrega prevista el 19/09/2025. Habitualmente compro en Apple, pero la fecha de entrega fue determinante para elegir Fnac.
- Hoy, 19/09/2025, la web de Fnac sigue mostrando como fecha de entrega “19/09/2025”. Como no soy de Valencia y debo desplazarme ex profeso, contacté con Atención al Cliente para confirmar; me indican que no lo van a entregar hoy.
- Consulto si podrán entregar mañana 20/09/2025 (sábado) para comprar el billete de tren, y me responden que tampoco, alegando que las entregas en tienda son de lunes a viernes.
- Ante ello, solicito cancelación y reembolso inmediato para poder comprar el terminal en otro establecimiento (es una suma elevada y no puedo comprar en otro sitio hasta recuperar el dinero). Fnac responde que no pueden reembolsar hoy y que tardan de 7 a 10 días.
En consecuencia, estoy sin teléfono por la información inexacta de su web y sin poder adquirirlo en otro comercio (por ejemplo, en MediaMarkt hoy podría recogerlo en 30 minutos), ya que Fnac mantiene retenido mi dinero.
Fundamentos:
- La información precontractual y la publicidad mostrada en la web vinculan (TRLGDCU, arts. 60, 61 y 97).
- Entrega en plazo pactado: al anunciar fecha concreta (19/09) y no cumplirla, existe incumplimiento (TRLGDCU, art. 66 bis).
- Resolución por incumplimiento y reembolso sin demora indebida cuando el empresario no cumple en plazo (TRLGDCU; principios de restitución inmediata en caso de resolución por incumplimiento).
- Posible práctica engañosa al mantener publicada la fecha de entrega hoy mientras Atención al Cliente confirma que no se cumplirá, ni mañana por su logística interna.
Solicito a OCU:
Que medie para que Fnac:
a) Cumpla la entrega de forma inmediata/prioritaria, o envíe a domicilio urgente sin coste; o,
b) Proceda a la cancelación y reembolso íntegro inmediato (mismo medio de pago), sin demora.
Además, compensación por los perjuicios causados (coste de desplazamiento/tiempo, quedarse sin terminal esencial), y que cese la información engañosa de la fecha “19/09” en su web si no pueden cumplirla.
También, que se inste a la empresa a ajustar su información de entrega a la realidad logística, evitando repetir esta situación con otros consumidores.
Pruebas que adjunto
Capturas de pantalla de la ficha del producto y/o pedido indicando “Entrega prevista 19/09/2025” (fechadas).
Conversación/correo con Atención al Cliente donde afirman que no entregan el 19/09 ni el 20/09 (por entregas de lunes a viernes).
Comprobante del pedido (fecha 15/09/2025, importe y forma de pago).
Evidencia de disponibilidad inmediata en otros comercios el 19/09.
Petición final: resolución rápida con entrega inmediata o reembolso inmediato, y compensación por los daños ocasionados.
