Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as::Me dirijo con el propósito de formular una reclamación respecto a un servicio contratado con su compañía de seguros. El motivo de esta comunicación se centra en la disconformidad y el malestar generado por las condiciones y el manejo de la póliza asociada a la compra de unos auriculares.El 05-03-24, adquirí un seguro en el establecimiento Fnac Salera que, según la información proporcionada por el vendedor, podría ser cancelado en cualquier momento a través de su página web y que si no quería cancelarlo sería una tarifa de 6.99 euros mensuales. No obstante, al intentar llevar a cabo la cancelación el 03/05/2024, me he percatado de que no es posible hacerlo y que, además, estoy sujeto/a a un período de permanencia de 12 meses, el cual acepté sin total conocimiento de sus implicaciones debido a una supuesta promoción engañosa y falta de información adecuada. Adjunto mi ticket, donde además de buena fe y sin informarme del coste tampoco, accedí a hacerme socia por 2 euros.Añado a esta situación el hecho de que, al revisar los cargos efectuados en mi cuenta bancaria, he constatado un cobro de 17.99 euros que no fueron autorizados ni aceptados en ningún momento por mi parte.Por consiguiente, solicito formalmente:La cancelación inmediata de la póliza asociada a mi compra de auriculares, sin penalizaciones adicionales derivadas de la supuesta permanencia de 12 meses.La devolución íntegra de cualquier cargo indebido efectuado a mi cuenta bancaria.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su FNAC, para trasladar mi petición de cancelar mi seguro de Garantie-Privée, que recibí a través de FNAC en el momento de la compra de un Samsung s24 Ultra.En el momento de la compra, los dos comerciales de la tienda que me atendieron no me informaron debidamente de la cancelación del seguro y de la opción de no contratarlo para adquirir el teléfono , asegurándome que recibiria un SMS 2 dias antes del mes de prueba pars avisarme y además que este formaba parte de mis beneficios de socio de FNAC.Insistí que no quería el seguro porque tenía otro contratado y me dijeron que lo tenían que incluir como beneficio.El SMS nunca lo recibí teniendo mi número correcto y el plazo de los 30 días del seguro pasó. Leyendo información sobre compra de moviles en FNAC, no era obligatorio incluir el seguro en la compra.Entiendo que, por desconocimiento y sin mala intención, los dos comerciales me asesoraron de manera incorrecta. Sin embargo, esto ha causado que ahora deba empezar a pagar un seguro que ni quiero ni necesito. Comentado previamente que ya constaba de un seguro antes de la compra.Me siento francamente decepcionada por FNAC, compañía de confíanza mía para la adquisición de productos electrónicos a la que llevo comprando años y no había tenido ningún problema anteriormente.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de mi seguro de GP antes de ser cobrado el primer recibo.Reciban un saludo cordial y muchas gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: En fecha [30/11/2023] adquirí en su?página web de Fnac, vendido por TecFind, el producto [1 x Disco duro interno Seagate IronWolf: 12 TB 3 5 SATA-600 7200 RPM 256MB caché CMR] Por valor de 248,99€.Han pasado [5 meses] y no lo he recibido. Ya contacté con ustedes el 15 de Enero de 2024 a las 13,44 h. (reporto WhatsApp), para que se hicieran responsables, ante su negativa, me veo obligado a denunciar. Ustedes FNAC, son responsables también de vigilar el buen cumplimiento de las empresas con las que trabajan, en este caso, (TecFind).Adjunto los siguientes documentos: [confirmación del pedido, la confirmación de compra, reclamaciones a TecFind, con correos electrónicos en los que indico que el producto nunca ha llegado, con sus consiguientes respuestas] , WhatsApp con comunicación a FNAC.SOLICITO se me haga entrega del producto, o devulución del dinero y si hubiese algún problema, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.V.O

Estimados/as señores/as:En fecha 09/02/2024 realicé el pedido N° 0UP95SFWAZ8IA.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido se extravió en 2 ocasiones en los 2 días de entrega establecidos por el vendedor y nunca fue recibido, motivo por el cuál se solicitó el día 27/03/2024, el reembolso del mismo, con el valor de 587,98 euros. Desde entonces, he escrito en numerosas ocaciones a Fnac mediante su chat y he esperado los plazos estipulados por Fnac para el reembolso (esperar 48 h la respuesta del vendedor en 2 ocasiones esperar 72 horas para respuesta del departamento interno esperar nuevamente 72 horas para respuesta del departamento interno), plazos los cuáles han sido superados en varias ocasiones y sigue sin recibirse el reembolso.SOLICITO el reembolso urgente del pedido.Sin otro particular, atentamente. Gracias

Hola, presento esta reclamación para que cancelen mi pedido realizado el día 15/05/24 a través de la plataforma de marketplace de fnac al vendedor foto clic.El motivo de querer desistir de la compra no es otro que la desconfianza y falta de información. Antes de contactar por aquí he seguido de uno en uno todos los pasos que recomiendan ustedes para tratar de contactar con el vendedor y tengo que decir que ha sido totalmente imposible.Ante esta situación y tras varias hojas leídas sobre opiniones de su market he decidido ejercer mi derecho de desestimiento de la compra ya que son 1800 euros los gastados y no quiero estar con inseguridades. Les solicito cancelen el pedido y me reembolsen el dinero en la mayor brevedad posible al mismo número de cuenta .Un saludo y gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 15/03/2024 hice un pedido de un teléfono móvilMe pongo en contacto con ustedes porque se me cobró un pedido y todavía no lo he recibido, pasando ya los 20 días naturales estipulados para su recepción.Adjunto fotocopia correo electrónico del pedido con número de pedido SOLICITO que me manden el terminal o en su defecto que me devuelvan el importeSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 15/04/2024 hice un pedido de un teléfono móvilMe pongo en contacto con ustedes porque se a hecho el pago y no he recibido mi pedido pasando la fecha de entrega que era de 20 días naturales y se me ha mandado un correo electrónico diciendo que el pedido ha sido entregadoAdjunto fotocopia del número de pedido y el correo electrónico diciendo que se ha entregadoSOLICITO que me envíen el pedido o en su defecto se me devuelva el importe satisfechoSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Mi hija realizó una compra de Tarjeta Disney para poder ver el canal 3 meses. El código que la facilitaron para poder acceder al canal no funcionaba. Volvió a desplazarse a la tienda para decirles el problema, intentaron introducir el código ellos y como no pudieron, la remitieron a ponerse en contacto con Disney directamente.Hablé con Disney y para mi sorpresa, me dijeron que ese código estaba en uso desde Octubre del año pasado.Me puse en contacto con la central del establecimiento por teléfono (porque vivimos en otra provincia) y me indicaron que enviarían un correo al establecimiento donde se efectuó la compra.Después de días esperando, tuve que volver a llamar y me facilitaron el correo de att. al cliente de dicha tienda. Les envié un correo con el caso y me contestaron pidiendo una foto del ticket y de la tarjeta Disney. Acto seguido se la envié y tuve que reclamar una contestación durante varios días.Hoy me han contestado que el pin (código) se genera cuando se vende por caja y no puede estar usado antes de vender, ya que la activación la realiza el terminal. No podemos atender su reclamación Con esto han dado por zanjado el tema. Les he contestado que es tan fácil como ponerse en contacto con Disney y comprobar que ese código ya estaba en uso.

Hola, realicé el 29 de marzo, mediante la web de Fnac el pedido de un disco de vinilo. El proveedor es BibeGlobal una empresa aparentemente asentada en Portugal.Inconsciente de mí, me fie del vendedor aunque era desconocido, pues tenía la garantía de la página web de Fnac, una empresa relevante en el ámbito.Hoy, a día 17 de abril, sigue mi pedido en preparación y cuando contacto con el proveedor, me da respuestas automáticas diciendo que el tiempo de preparación es hasta el 29 de este mes. A posteriori he investigado la empresa y la información es escasa, casualmente solo he encontrado pero he encontrado contenido en la web de la OCU de reclamaciones con motivo similar a la mía, lo que me hace asumir que se trata de una empresa fraudulenta. Exijo un reembolso de mi dinero pues no se que pasará el 29 abril, además que Fnac cuide a sus usuarios y tome medidas para eliminar empresas fraudulentas que deterioran la imagen de su plataforma, aprovechándose de los usuarios como BibeGlobal.Exijo mi dinero. Gracias.

Hola, realicé un pedido en el que se incluía un artículo en promoción. La factura así lo refleja. Al retirar el pedido, admitieron un error y prometían enviarme un mensaje cuando estuviese el artículo. Confirmé esta información con su servicio al cliente. Volví a contactar con ellos y dijeron que el caso estaba siendo revisado. Posteriormente, volví a contactar con ellos y me dijeron que no procedía ese artículo, además de que enviaron una notificación (inexistente y que no han podido demostrar) con la resolución del caso. En una ultima comunicación, insistí en que si no cumplían el contrato (factura) procedería con la reclamación y denuncia. Volví a recibir un acuse de recibo y un aviso de mantenerme a la espera de una comunicación que no ha llegado nunca.