Estimados/as señores/as,
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad por este canal también, ya que acudimos el pasado sábado 21 de septiembre de forma presencial, al objeto de solicitar de su ayuda para resolver la situación que a continuación le detallo, a la tienda de la FNAC ubicada en el centro comercial Plaza Norte 2, situado en el municipio de San Sebastián de los Reyes, comunicándoles nuevamente, mi voluntad de cancelar con efectos inmediatos el seguro contratado con la compañía de seguros Garantie Privée (vía la entidad intermediaria Mi Seguro GP) número POTPN de la que figuro como titular, motivado por una compra de un producto realizada en su tienda el 18 de julio de 2024 (factura: T-10-24-0002135). Durante la transacción comercial (reloj e-watch Samsung) se me ofreció varias cuestiones de forma rápida que acepté presuponiendo la buena fe de una entidad como la suya: (i) la renovación de cliente FNAC; (ii) la posibilidad de disponer de una correa adicional que la FNAC no asumió y que tuve que gestionar tediosamente con Samsung; (ii) la contratación de un seguro que protegía el producto de accidentes y roturas y que la FNAC asumía el primer mes de cuota, reflejando únicamente y a boli (ver factura) una fecha, que supuestamente yo debía interpretar que era un plazo importante a tener en cuenta, pero sin informarme expresamente de las condiciones abusivas del referido contrato que su entidad ofrece, bajo una práctica de cobertura de falso confort.
Me siento estafada por haber aceptado un seguro con condiciones abusivas que fue contratado como consecuencia de las prácticas engañosas comerciales llevadas a cabo por medio de su entidad, puesto que en su día sólo se me informó que disponía de 1 mes, coincidente curiosamente con época estiva, para modificar el servicio; sin informarme que con la gestión que estaba llevando a cabo me estaba obligando, transcurrido ese mes, a no poder dar de baja el seguro en 1 año e incluso que si no recordara la fecha en 2025 de comunicación de preaviso de rescisión exacta, y no lo comunicara expresamente, se sobreentenderá la renovación por reducción tácita durante 5 años!!, como luego he tenido que ir descubriendo al solicitar a Garantie Privée mi petición de rescisión del contrato. Todo ello conlleva el pago de una cuota totalmente abusiva y desproporcionada puesto que el pago de la cuota durante 1 año iguala/supera el valor de compra del artículo comprado.
De haber sabido que la compra de un regalo que hice con toda mi ilusión se iba a convertir en una pesadilla, no habría acudido a su establecimiento, al cual acudí basándome en la profesionalidad y buena reputación que ofrecen, sin saber que iba a ser engañada.
Por todo lo anteriormente expuesto, les solicito la cancelación inmediata del mencionado seguro, en base a las siguientes consideraciones:
Cláusulas abusivas: Tras una revisión detallada de las condiciones contractuales del seguro ofrecido por su compañía, considero que las mismas contienen elementos que limitan desproporcionadamente mis derechos como consumidor. En particular, la negativa a permitir la cancelación una vez transcurrido el primer mes, sin ofrecer alternativas razonables, resultando en un desequilibrio injustificado a mi perjuicio.
Falta de transparencia: Durante el proceso de contratación del seguro, no se me informó adecuadamente sobre las condiciones y limitaciones del mismo, dando la falsa apariencia de que era un mero trámite en pro de mi confort, incumpliendo así lo estipulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley de Condiciones Generales de la Contratación (Ley 7/1998).
Solicitud de cancelación: Al considerar que las condiciones de este seguro son abusivas y desproporcionadas, exijo la cancelación del contrato de seguro forma inmediata y sin penalización alguna. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días desde la recepción de esta notificación, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal ante los organismos competentes, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o proceder mediante el Sistema Arbitral de Consumo o la vía judicial. Adicionalmente solicito la devolución de las cuotas pagadas durante el mes de agosto y septiembre, y en consecuencia de los meses venideros toda vez que no se rescinda la situación contractual con Garantie Privée.
Adicionalmente quería destacar que me parece increíble decepcionante que una empresa de su supuesta categoría mantenga el uso de estas prácticas y demuestre una hostilidad manifiesta al cliente en una de sus tiendas (Plaza Norte 2), más cuando ya ha sido envuelta en diferentes polémicas de temática similar, e incluso ya tiene precedentes de sanciones motivadas por estas técnicas comerciales engañosas tanto en España como en países del entorno. Lo que realmente me apetecería es deshacerme del producto comprado y no volver a comprar nunca más en la FNAC nada, ya que toda esta situación me está generando mucha ansiedad.
Quedo a la espera de su pronta respuesta, agradeciendo de antemano su colaboración para resolver este asunto de forma amistosa.
Atentamente,
