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ACTUALIZACIÓN DE EXPEDIENTE – DIRIGIDO A EL CORTE INGLÉSA la atención del mediador de la OCU:Pongo en conocimiento de este organismo la situación actual de la reclamación respecto a El Corte Inglés:Reparación ejecutada: Finalmente, la puerta abollada del frigorífico ha sido sustituida e instalada.Silencio ante la indemnización: Tras la reparación, remití un escrito formal a El Corte Inglés (Nº Gestión: 24638858) exigiendo una compensación económica por los más de dos meses de retraso, molestias y desamparo sufridos desde abril. El establecimiento ha vuelto a llamarse al silencio y no ha emitido ninguna respuesta.Como vendedor y responsable solidario legal, El Corte Inglés no puede eludir el daño causado por su pésimo servicio postventa.SOLICITUD A LA OCU:Solicito al mediador que emplace a El Corte Inglés a pronunciarse de forma inmediata sobre la compensación económica / rebaja en el precio del producto. Mantengo la reclamación plenamente activa por esta vía hasta obtener una propuesta indemnizatoria justa. De lo contrario, solicitaré el informe de no acuerdo para acudir a la OMIC.Carlos Alfonso Esteban Arias

Presento esta reclamación por la deficiente gestión de la entrega e instalación de un frigorífico Hisense adquirido en la tienda online de El Corte Inglés\. Con anterioridad a la entrega, el día 13 de julio, comuniqué expresamente al servicio de atención al cliente que sería necesario desmontar las puertas del frigorífico para poder introducir el electrodoméstico e instalarlo en la cocina de mi vivienda\. A pesar de haber informado de esta circunstancia con antelación, dicha información no se trasladó al equipo encargado de la entrega ni quedó reflejada en el albarán\. La entrega se realizó el martes 14 de julio\. En ese momento, los transportistas indicaron que no podían realizar el desmontaje de las puertas y abandonaron el domicilio sin completar la instalación\. Tampoco se me había informado previamente de que este servicio debía realizarlo un técnico distinto del transportista ni de que suponía un coste adicional\. Tras realizar entre seis y siete llamadas al servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés, fue finalmente el día 15 cuando se me explicó que el desmontaje y posterior montaje de las puertas debía contratarse como un servicio independiente y de pago\. Esta información nunca me fue facilitada antes de la entrega, pese a que había comunicado expresamente la necesidad de realizar dicha actuación\. De haber recibido una información correcta desde el principio, habría contratado el servicio correspondiente y se habría evitado toda esta incidencia\. Desde entonces, he continuado contactando con El Corte Inglés en numerosas ocasiones\. Aunque existe una incidencia abierta, varios días después de la entrega sigo sin haber recibido una solución ni una fecha para completar la instalación\. La única compensación ofrecida hasta el momento ha sido un vale de compra de 10 euros, que considero claramente insuficiente dadas las circunstancias\. Como consecuencia de esta situación, el frigorífico permanece en el porche de mi vivienda, un espacio que presenta goteras y en el que existe un riesgo evidente de que el electrodoméstico resulte dañado en caso de lluvia\. Además, sigo sin poder disponer del frigorífico instalado y funcionando en mi cocina, con los importantes inconvenientes que ello supone para mi familia\. Esta incidencia también me ha ocasionado un importante perjuicio personal y profesional\. He tenido que permanecer dos días completos en mi domicilio, reorganizando mi jornada laboral y mis reuniones en función de la disponibilidad de los transportistas y de la información errónea facilitada por El Corte Inglés\. Asimismo, he tenido que atender durante ese tiempo a mi hijo de dos años mientras esperaba llamadas o noticias que nunca llegaron\. Considero que la empresa ha incurrido en una evidente falta de información al consumidor, una deficiente coordinación entre sus departamentos y una gestión inadecuada de la incidencia, obligándome a realizar numerosas gestiones para intentar resolver un problema cuya causa no me resulta imputable\. ## Solicitud Solicito la intervención de la OCU para que El Corte Inglés: - Proporcione una explicación formal sobre los errores de comunicación que han dado lugar a esta situación\. - Asuma su responsabilidad por la falta de información facilitada antes de la entrega\. - Complete de manera urgente la instalación del frigorífico, incluyendo, si fuera necesario, el desmontaje y posterior montaje de las puertas sin coste adicional para mí, dado que nunca fui informado de que este servicio debía contratarse aparte\. - Ofrezca una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados, el tiempo invertido, las molestias sufridas y la falta de respuesta efectiva durante todos estos días\. Entiendo que he actuado en todo momento de buena fe, comunicando con antelación las circunstancias necesarias para que la entrega pudiera realizarse correctamente\. La situación generada es consecuencia exclusiva de la falta de coordinación e información por parte de El Corte Inglés, por lo que considero que la empresa debe asumir la responsabilidad y ofrecer una solución inmediata y satisfactoria.

Estimados/as señores/as: En fecha […10-07-2026….] adquirí en su página web [El Corte Inglés….] el producto […Iphone 17 pro...] Han pasado [……7.] días y no lo he recibido. Después de haber varias llamadas,que abrieran incidencia el día 14 ,me dijerais que,espera 3 días,a día de hoy me volvéis a decir que tres días más…no es problema mío que el iPhone lo allana perdido,que esté atascado el reparto me da igual,solo sé que dijisteis el día 14 y sigo sin tener el pedido y sin saber nada ,quiero que lo volváis a mandar por favor ,os hice el pedido a vosotros por la seriedad de la empresa,y la rapidez en la entrega ya que estoy de vacaciones y me urgía muchísimo,no dais soluciones y en unos días me iré para Madrid. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 8 Junio ejercí mi derecho de devolución del lavavajillas adquirido a través de El corte inglés. La empresa confirmó la devolución y programó la recogida del electrodoméstico en mi domicilio. Sin embargo, la recogida no se ha realizado en la fecha acordada, pese a mis reiterados intentos de contactar con el servicio de atención al cliente. Como consecuencia, el lavavajillas continúa ocupando espacio en mi domicilio y la empresa tampoco ha efectuado el reembolso del importe abonado. Considero que la empresa está incumpliendo sus obligaciones al no gestionar la recogida del producto y retrasar injustificadamente la devolución de mi dinero. Solicito: La recogida inmediata del lavavajillas en mi domicilio, sin coste alguno. El reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Que se me informe por escrito de la fecha de recogida y del plazo del reembolso. Adjunto como prueba la factura de compra, la solicitud de devolución, los correos electrónicos y las conversaciones mantenidas con la empresa.

A través de la página web de EL CORTE INGLÉS realicé el pasado 10 de junio una compra de un televisor. La fecha fijada de entrega que se estableció fue el dia 17 de junio de 2026, circunstancia que fue determinante para mi decisión de compra, al confiar en el prestigio y seriedad de dicha empresa. Sin embargo, a la fecha de esta reclamación, 15 de julio de 2026, ha transcurrido casi un mes desde la fecha comprometida de entrega sin que el televisor haya sido entregado y, lo que resulta aún más grave, sin que se me haya comunicado una nueva fecha cierta de entrega ni una explicación suficiente sobre las razones del retraso. Esta situación constituye un claro incumplimiento de las obligaciones asumidas por EL CORTE INGLÉS en el contrato de compraventa y vulnera mis derechos como consumidor, al privarme injustificadamente del bien adquirido durante un periodo prolongado. Quiero dejar constancia de que no solicito la resolución del contrato ni la devolución del importe pagado, pues mi interés continúa siendo recibir el televisor adquirido. Lo que exijo es el cumplimiento inmediato del contrato, mediante la entrega del televisor sin más dilaciones. Adicionalmente, el retraso ha ocasionado un perjuicio económico perfectamente identificable. Con ocasión del Campeonato Mundial de Futbol, contraté una suscripción al servicio DAZN con el único propósito de disfrutar de las retransmisiones en el televisor adquirido. La contratación de dicha suscripción la realicé confiando legítimamente en que EL CORTE INGLÉS cumpliría con la fecha de entrega que había garantizado. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se proceda a la entrega inmediata del televisor adquirido. 2. Que EL CORTE INGLÉS me indemnice los perjuicios económicos ocasionados, consistentes, al menos, en el importe abonado por la suscripción a DAZN contratada para disfrutar de los partidos en el televisor cuya entrega fue incumplida. 3. Que se me remita una respuesta escrita a esta reclamación en el plazo legalmente establecido. Le recuerdo a EL CORTE INGLÉS que el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reconoce el derecho de los consumidores a recibir los bienes en el plazo pactado y, cuando el empresario incumple sus obligaciones contractuales, responde de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento ocasione cuando exista una relación directa entre ambos hechos.

El día 8 de Junio ejercí mi derecho de devolución del lavavajillas adquirido a través de El corte inglés. La empresa confirmó la devolución y programó la recogida del electrodoméstico en mi domicilio. Sin embargo, la recogida no se ha realizado en la fecha acordada, pese a mis reiterados intentos de contactar con el servicio de atención al cliente. Como consecuencia, el lavavajillas continúa ocupando espacio en mi domicilio y la empresa tampoco ha efectuado el reembolso del importe abonado. Considero que la empresa está incumpliendo sus obligaciones al no gestionar la recogida del producto y retrasar injustificadamente la devolución de mi dinero. Solicito: La recogida inmediata del lavavajillas en mi domicilio, sin coste alguno. El reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Que se me informe por escrito de la fecha de recogida y del plazo del reembolso. Adjunto como prueba la factura de compra, la solicitud de devolución, los correos electrónicos y las conversaciones mantenidas con la empresa.

Buenos días, el día 10/10/23 compré en su establecimiento del Bercial la vitrocerámica de inducción TEKA modelo IBC 63100BF. Desde el primer momento no funcionaba correctamente por lo que solicité la presencia del servicio técnico de TEKA que hizo la inspección de la vitro el día 5/12/23. Me indico el técnico que era problemas de los utensilios utilizados, no eran los idóneos ni aptos para este tipo de vitro. Compré utensilios nuevos en su establecimiento que si reunían los requisitos para su correcto funcionamiento,. Después de mucho aguantar, vemos que no se soluciona el problema, este consiste en "CUANDO BAJAS LA POTENCIA DE LA VITRO, DE MAS A MENOS, ESTA EMPIEZA UN BAILE DE ENCENDIDOS Y APAGADOS CONTINUOS QUE DIFICULTAN LA COCCIÓN,", está función por así decirlo, no nos fue comunicada en ningún momento ni por el vendedor ni por el primer técnico que vino a comprobar si funcionamiento. El segundo técnico, venía con la lección de aprendida y dijo que reflejado en la nota"REVISIÓN FUNCIONA NORMAL Y ENSEÑO Y LEO NOTA TÉCNICA OFICIAL DE LA MARCA QUE ESTE COMPORTAMIENTO ES NORMAL,. Como no estamos de acuerdo a esa forma de funcionar y nos está creando problemas para cocinar, SOLICITAMOS: QUE SE NOS CAMBIE LA VITRO POR UNA QUE TENGA UN FUNCIONAMIENTO CORRECTO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un frigorífico vía online que ha llegado dañado (puerta rota, columna de frío descolocada, bandeja puerta rota) a causa del transporte. En la entrega se han llevado el mío por lo que me encuentro sin frigorífico, sin frío, para los alimentos. He realizado la reclamación a los diez minutos de irse el transportista y llamado un par de veces, sin embargo, pese a la importancia de la situación (he tirado alimentos), todavía no he recibido ninguna noticia por parte de la empresa. SOLICITO se me reponga el frigorífico a la mayor brevedad posible, se me repongan alimentos perdidos y se me informe de la situación en la que se encuentra mi reclamación. Sin otro particular, atentamente. S.O

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de junio adquirí en su página web www.elcorteingles.es el producto lavadora secadora Samsung, nº de pedido acabado en 3326 con fecha de entrega el 2 de Julio y un monto de 885,61 €, según su web, información que no es cierta, dado que ni tienen el producto en su almacén a día de hoy. Han pasado 17 días y no lo he recibido. Estoy reclamando diariamente, una máquina de sustitución mientras llega la solicitada, pero desde el Servicio de el Corteinglés, me lo han denegado, al igual que he pedido que me cancelen el pedido y me entreguen la que tuvieran disponible. Además este cambio de Lavadora-Secadora viene por un artículo defectuoso de el Corteinglés que compré en Junio de 2024 nº de pedido acabado en 4755, y la propia marca Hisense no pudo reparar y que el corteinglés primero debía retirrarme el artículo para poder hacer un abono de 662,15 €, que a día de hoy todavía no he recibido. TENGO UN BÉBÉ EN CASA, y llevamos 17 días sin lavadora secadora, de ahí que la comprase yo antes de recibir la devolución de mi dinero, pero ni así, el corte inglés ha incumplido ambas cosas. En servicio de atención telefónica dado mi enfado me mienten indicando que me llamarán para la entrega, pero no es así. SOLICITO entrega del pedido que he comprado o artículo de sustición hasta entonces de forma immediata e indemnización economica por daños y perjuicios. Adjunto detalles de los pedidos mencionados. LAMENTABLE SERVICIO Y EXPERIENCIA, para un cliente que gasta de media más de 10.000 € al año en el corteinglés. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque des del departamento de financiera el corte inglés se me reclama un importe por demora de pago. Este importe se me reclama porque han pasado varios días des de intentaron ponerse en contacto conmigo. Este contacto fue una llamada telefónica en la que me pedían datos personales sensibles sin manera de corroborar quien me estaba llamando, sin darme otra vía de contacto para que yo pudiera corroborar de alguna forma que ciertamente me llamaban des de la financiera del corte inglés. Posteriormente, para cerciorarme de que era así, accedí a la web y corroboré que ciertamente había habido algún error con el cobro con la tarjeta, y al intentar acceder al medio web que ponen para hacer el pago mediante otro medio la página constantemente da errores, por lo que la vía no es factible a pesar de probarlo en varias ocasiones. Después de varios intentos porque no quiero dar datos bancarios a través del teléfono, y ver intentar en varias ocasiones hacer el pago por la web y por la pasarela de pago del banco, finalmente han pasado los días en los que se puede hacer el pago sin penalización, y ahora me cobran 25€ por no pagar a tiempo. Para más INRI en la conversación telefónica que mantengo para intentar aclararlo todo, me dicen que a pesar de que contactan conmigo vía correo electrónico para mandar recibos o publicidad varia, no comparten base de datos con la financiera para poder comunicarse conmigo por esa vía, dificultando aún más un contacto seguro para proteger mis datos. Por todo ello, SOLICITO el abono de los 25€ por retraso en el pago, ya que aunque he intentado hacer el pago al ver el problema todos sus medios dan problemas o son inseguros y ponen trabas constantes para asegurarse el retraso en el pago y poder cobrar 25€ más, saltándose todas las medidas de protección de datos por el camino. Sin otro particular, atentamente.