Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación formal en relacion con el pedido que realice a través de la web del corte ingles el 23/09/2026.El pedido incluía artículos de la marca Columbia sujetos a la oferta comercial promocionada en su web que consistía en la compra de dos artículos por 49.99 euros. Tras seleccionar los artículos validos , puesto que no eran todos los promocionados, y proceder al pago y recibir confirmación y fecha de entrega, con el visto bueno de la operación, la compra quedo plenamente validada por ambas partes. No obstante al día siguiente recibí una comunicación electrónica por su parte indicando que cancelaban el pedido por un supuesto " error de los precios de la web". Y sorprendentemente en el día de ayer recibí otro en el el motivo de la cancelación era" la falta de stock suficiente". Sumando a esto las llamadas a sus departamento diciendo que estaba todo correcto . Puesto que la trazabilidad del pedido no quedo cancelada hasta el día de ayer. SOLICITO […Que de acuerdo con el articulo 1262 del codigo civil y el articulo 28 de la ley 34/2002 (LSSI-CE)el contrato de compraventa civil se perfecciona desde el momento que coincide la oferta y la aceptacion al emitir ustedes la confirmacion de la compra, el contrato adquirio fuerza entre las partes, por lo que ninguna de ellas puede rescindirlo de forma unilateral basandose en errores internos de gestion. Y anularlo primero por un error de precio y luego por falta de exitencias. En el texto de la defensa de consumidores y usuarios las empresas quedan obligadas por los terminos de sus ofertas promocionadas. Una promocion de dos prendas 49.99 € entra dentro de la logica comercial y comercializacion habitual por lo que en ningun caso puede catalogarse como un error manifiesto o inverosimil que se pueda justificar como un abuso de derecho por parte del cliente. La falta de existencias , segundo motivo segun ustedes, no exime al vendedor de su obligacion.Si los articulos de la marca Columbia elegidos no estan disponibles, la normativa de consumo dictamina que la empresa debe ofrecer un producto de caracteristicias similares o superiores de igual o mayor valor sin aumento de precio o indenmizar los perjuicios causados. Por lo que SOLICITO formalmente que procedan a cumplir con los terminos del contrato formalizado, entregandome los articulos adquiridos orignalmente o en su defecto y en conformidad con la ley de consumidores, unos articulos de la marca columbia o de categoria equivalente o superior calidad,manteniendo el preicio de la oferta inicialmente pactada (49.99€) Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal establecido, Atentamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, compré en el corté inglés plaza Cataluña , un portátil, que resulta que cumple con lo que me piden en la escuela, ha de ser sistema operativo Windows y es un chombook iOS, no es compatible para los programas q usa la escuela, se ha sacado de la caja para enseñarlo pero no se ha usado. Y en la tienda física , no han querido cambiarlo pq el precinto está abierto, decidi comprar en esta tiendo pid la confianza que me daba, pero no ha sabido resolver mi problema, lo q no entiendo es que me digan q si lo hubiera comprado online se me devuelve sin problema pero en tienda no . La solución q me dan, q lo revenda y compre el q necesito.

El 17 de agosto de 2025 adquirí a través de la tienda online de El Corte Inglés un ventilador de techo con luz incorporada, modelo “Ventilador de Techo 5 Palas con Luz Ø 132 cm 24W ST-CF2404”, por un importe de 103,20 €. El producto fue comprado directamente a El Corte Inglés, no a través de un vendedor externo o Marketplace. El día 28 de junio de 2026 comuniqué una avería consistente en el fallo total de la luz integrada del ventilador. El ventilador sigue funcionando correctamente como tal, pero la iluminación ha dejado de funcionar. Desde que comuniqué la incidencia he facilitado toda la información que se me ha solicitado, incluido un vídeo mostrando el problema, y he realizado aproximadamente 11 llamadas al servicio de atención al cliente. Durante este tiempo se han generado, entre otras, las siguientes referencias de incidencia: 72140197, 72123664, 25875498 y 26025608. La respuesta que recibo reiteradamente es que “lo pasan al departamento correspondiente” y que desde atención al cliente no pueden hacer nada más. En un primer momento incluso se me indicó que debía tener paciencia porque había mucho personal de vacaciones. Posteriormente se me comunicó que estaban intentando localizar el repuesto en otras tiendas de El Corte Inglés. Sin embargo, después de más de tres meses desde que comuniqué la avería, sigo sin disponer de una solución efectiva, de un plazo concreto ni de una respuesta definitiva por parte de la empresa. El producto está además plenamente cubierto por la garantía legal correspondiente. No considero razonable que una incidencia de este tipo permanezca abierta durante tantos meses, especialmente después de haber facilitado toda la documentación requerida y haber realizado numerosas gestiones por mi parte. Ante la falta de solución, he solicitado posteriormente que, en lugar de continuar esperando indefinidamente un repuesto, se me sustituya el producto o se proceda a la devolución del importe abonado. A día de hoy tampoco se ha materializado ninguna de estas opciones. Por todo ello, solicito la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 103,20 € abonados, dado que la empresa no ha solucionado la falta de conformidad del producto dentro de un plazo razonable y las sucesivas gestiones realizadas no han dado ningún resultado efectivo. Considero que tres meses de espera, múltiples llamadas, varias incidencias abiertas y la entrega de toda la información solicitada constituyen tiempo más que suficiente para haber ofrecido una solución. Me resulta especialmente decepcionante que una empresa como El Corte Inglés, a la que acudí precisamente por tratarse de una empresa española de reconocido prestigio y esperando un servicio posventa adecuado, esté gestionando una incidencia en garantía de esta forma. Solicito por tanto una respuesta inmediata y una solución definitiva, concretamente la devolución del importe pagado. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, procederé a trasladar formalmente la reclamación a los organismos públicos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Aportaré, si se requiere, justificante de compra, números de incidencia, comunicaciones realizadas y demás documentación acreditativa.

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Negativa injustificada de El Corte Inglés a aplicar la solución comercial (tarjeta regalo por sesiones no disfrutadas) tras el cierre de los centros Hedonai, aplicando un trato discriminatorio y excluyente basado en la sociedad emisora del justificante de compra, pese a existir instrucciones previas dadas por la propia empresa y una continuidad de la marca y el servicio. HECHOS: Antecedentes y primer expediente (n.º 25607885): Tras el cese de la prestación de servicios de los centros Hedonai (comercializados y operados en espacios / vinculados a El Corte Inglés), me puse en contacto con la compañía para reclamar las sesiones no disfrutadas. En respuesta a dicho expediente, El Corte Inglés me indicó expresamente por escrito: «Puede acudir a uno de nuestros centros que disponían de centro Hedonai para que, en el departamento de Atención al Cliente confirmen si es posible ofrecerle una tarjeta regalo según las sesiones sin utilizar.» Gestión presencial: Siguiendo fielmente las instrucciones oficiales dadas por la propia empresa en el expediente n.º 25607885, acudí presencialmente al centro de El Corte Inglés de Cornellà para tramitar la solución comercial ofrecida. Apertura de nuevo expediente (n.º 25820717) y cambio de criterio arbitrario: Lejos de resolver el asunto conforme a las directrices facilitadas, El Corte Inglés pasó a tramitar la gestión como un asunto nuevo, dictaminando posteriormente que mi caso «no cumple los requisitos para acogerse al plan especial de atención comercial» bajo el pretexto de que en el justificante de compra figura la sociedad Medical Beauty Care Holding, S.L.U. y no Global Merope, S.L. Incoherencia y falta de motivación: Se me derivó internamente a un centro físico para tramitar la tarjeta regalo y, posteriormente, se rechaza la solicitud alegando una cuestión societaria ajena al consumidor, sin explicar por qué dicha circunstancia desvirtúa las instrucciones previas dadas por la propia entidad ni qué fundamento jurídico sustenta un trato diferenciado entre clientes afectados por el cierre de los mismos centros y servicios bajo la marca comercial Hedonai. Ambas entidades (Medical Beauty Care Holding, S.L.U. y Global Merope, S.L.) forman parte de un proceso de sucesión/reestructuración empresarial con evidente continuidad de la actividad de los centros integrados en El Corte Inglés. Última actuación: Ante la negativa a ofrecer una justificación objetiva y motivada, y tras reiterarles por escrito la vulneración de los principios de confianza legítima y buena fe contractual, se ha solicitado formalmente la Hoja Oficial de Reclamación de El Corte Inglés, encontrándome a la espera de su emisión. SOLICITUD / PETICIÓN A LA OCU: Que se admita a trámite la presente reclamación contra El Corte Inglés, instando a la compañía a: Revisar el expediente n.º 25820717 de manera conjunta con los antecedentes del expediente n.º 25607885, reconociendo la validez de las indicaciones iniciales dadas al consumidor. Aplicar la solución comercial prevista para los afectados por el cierre de Hedonai (emisión de tarjeta regalo por el importe de las sesiones no disfrutadas), cesando en la exclusión arbitraria basada en la razón social interna del proveedor original. Valorar la posible existencia de un trato desigual y discriminatorio de consumidores, así como la infracción de la normativa de protección de los consumidores y de competencia desleal (Ley 3/1991) en la gestión de esta crisis comercial por parte de El Corte Inglés.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a finales de junio compré una cama online con el montaje incluido para mi segunda residencia. Me la montaron y a los dos días ya estaba rota y los cajones no encajaban bien. Tramite la reclamación a través de la aplicación, contacté por teléfono y envié numerosos emails para solicitar una devolución del producto porque no me había gustado nada. No me la aceptaron y me dijeron que me cambiarían la pieza rota. Hoy han venido a cambiarme la pieza rota pero la cama sigue sin encajar bien, los cajones no cierran correctamente, la cama no está alineada y hay huecos que no deberían estar, según me han confirmado incluso los montadores que han venido hoy. SOLICITO o bien la devolución del importe y que se lleven la cama ya que no me gusta o bien que me traigan una nueva y me la monten correctamente, donde encajen todos los cajones y no hayan huecos donde no debe haber. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el pasado 26/08 solicité la visita de un instalador de aire acondicionado (caso 25611128). Por ello se me apuntó un cargo de 55€ en mi tarjeta. El cargo se descontaría de la factura final si aceptaba el presupuesto ofertado tras la visita, si no aceptaba el presupuesto abonaría los 55€ por la visita y realización del mismo. Ya ha pasado un mes y todavía no ha contactado conmigo ningún instalador para concertar la visita. Cada semana he estado llamando para ver el estado del asunto. Siempre me dicen que por error no se ha procesado y que ponen como urgente el caso. Por último llamé para intentar que anularan el proceso porque no me contactan y pedir el abono del pago adelantado. Casos 25777062, 25889284, 26085698. La financiera dice que no puede anular el cargo, que debe ser El Corte Inglés quien de la orden del abono. En atención al cliente dicen que no pueden anular el cargo. Finalmente el jueves pasado día 17 una persona escaló el caso a su supervisor y dijo que me contactaría para solucionarlo y sigo esperando.

El día 10 de septiembre hago pedido online en el corte ingles con entrega el día 14 de septiembre. A pesar de que el día 14 no me lo entregan el día 15 me informan tanto por mensaje como por chat que la entrega será el día 15 de septiembre. El día 15 de septiembre no me lo entregan y a partir de ahí el pedido consta como retrasado sin que en la página web te den más información sobre el nuevo plazo de entrega. Tras poner incidencia me asignan número de caso 26037098 y me indican que se me contestará en 48 horas. No me contestan. Entre medias hago llamadas al teléfono y siempre me dicen que no me pueden dar más explicaciones, sólo que mi mercancía no está disponible. El 21 de septiembre pido la anulación del pedido por incumplimiento de los plazos de entrega tanto por teléfono, como por e-mail como por chat y me asignan número de caso 26124779 y me indican que me llegará e-mail de confirmación de la anulación en 48 horas que por supuesto no me ha llegado. Hoy día 23 para mi sorpresa me llaman para entregarme el horno y les digo que he anulado el pedido. Se disculpan y no me dan más explicaciones. Me acerco al ECI de Pozuelo y me dicen que el pedido no consta anulado y que ellos no lo pueden anular que puede hacer lo mismo que ha hecho el resto que es poner la incidencia. Conclusión: ECI alarga los plazos innecesariamente y no te da posibilidad real de anular el pedido ni información de cuándo recibiré el reembolso de mi dinero. Llevo desde el 14 de septiembre con verdadero estrés y quiero mi dinero de vuelta. Quiero la anulación inmediata del pedido y devolución de mi dinero y una compensación por el estrés sufrido y el haber estado sin horno todo ese plazo

Hola! Realicé la compra de un colchón Relax, modelo LYS V3. Mas de 900 euros, en promoción. Aproximadamente a los 6 meses aparecen unas bolitas, evidentemente por el roce y uso normal. Hice una reclamación en El Corte Inglés, quien me derivó a la empresa fabricante del colchón, con quien yo, no he tenido nada que ver. Y me contestan que no pertenece a la estructura del colchón y que no lo cubre por ser un peeling, defecto estético. Además de aprovechar para que les compre un cubrecolchón de su marca Considero que si se hubiese producido por unos años de uso, no me hubiese quejado, pero el deterioro prematuro, sí es un defecto que debe estar cubierto por el fabricante. Aún así, El Corte Inglés, a quien he hecho la compra, tampoco se hace responsable

Hola, realicé un pedido: 2692193052595. Durante la instalación incluida con una lavadora Bosch comprada online en El Corte Inglés, el personal encargado de la entrega rompió la llave de paso de agua de nuestra vivienda, provocando una inundación a presión y un cortocircuito que hizo saltar los plomos. El propio instalador reconoció lo sucedido y, al no disponer de herramientas para repararlo, nos indicó que llamáramos a un fontanero de urgencia y que presentáramos posteriormente la factura para que se hiciera cargo su seguro. La reparación de urgencia costó 565,07 €, factura que conservamos. Después de casi dos meses, cuatro incidencias abiertas y cerradas sin solución y numerosas gestiones con Atención al Cliente, El Corte Inglés finalmente nos ha comunicado que rechaza nuestra reclamación y no asumirá el coste de la reparación ocasionada durante su servicio de instalación. No estamos reclamando una avería de la lavadora. Estamos reclamando el coste de reparar un daño producido en nuestra vivienda durante el servicio de entrega e instalación asociado a nuestra compra. Disponemos de la factura de la reparación y de toda la documentación de las reclamaciones realizadas. Después de una compra cercana a 2.000 € realizada con motivo de nuestra mudanza de Madrid a Gandía, esta ha sido nuestra experiencia con el servicio postventa de El Corte Inglés.

Realicé una compra en El Corte de Inglés de Castellana (Madrid) de una camiseta de pádel de la marca Bullpadel cuyas piezas termoselladas han resultado defectuosas y la camiseta se ha abierto por todas las costuras termoselladas. Adjunto un documento explicativo con fotos en las que se puede ver con detalle lo que indico. He reclamado al servicio de atención al cliente de la empresa que fabrica la camiseta y me han respondido que tengo que reclamar al vendedor de la camiseta. Adjunto respuesta del servicio de atención al cliente de la citada la empresa. Por ese motivo les envío esta reclamación, con el ruego de que la atiendan y me cambien la camiseta de pádel por otra similar o me abonen el importe que pague por ella (34,95 €). Quedo a su disposición por si necesitan que les haga llegar la camiseta defectuosa.