Producto no enviado y no cancelan

Se compró el día 11 de febrero una nevera con entrega el día 12 de febrero. El mismo día 12 se indico que no tenían "tiempo" que entregarían el 13. Tras estar todo el día 13 esperando se llama se reclama y dicen que no saben nada que tendrían que habernos contactado. Hoy dia 16 siguen sin saber nada, el pedido no aparece ni enviado. Solicito cancelación del pedido para comprar otra nevera y se niegan dicen que lo están revisando y qeu me confirmarán en 72 horas. Exijo la anulación inmediata del pedido y a ver si se les cae la cara de vergüenza un poco.