Últimas reclamaciones

El pasado 13 de Diciembre de 2015 compré en El Corte Inglés de Castellana una bicicleta de la marca BPro (marca blanca de El Corte Inglés), junto con unos pedales automáticos y un portabidones. (Se aporta factura de la operación).A las dos semanas de tener la bicicleta tuve el primer inconveniente ya que una tuerca del pasador de la rueda delantera se rompió y dejó inservible el pasador original. Tuve que dirigirme al Centro de compra para que me cambiasen esta pieza, lo cual ocurrió una semana después de notificar la incidencia.A los 6 meses se realizó la revisión gratuita que entraba dentro de la promoción de compra. Dicha revisión se hizo sin inconveniente alguno en El Corte Inglés de Pozuelo.En el mes de Septiembre, sin necesidad alguna, decidí realizarle una revisión de mantenimiento para asegurarme de que todos los componentes de la bicicleta estaban en perfecto estado. Dicha revisión también se llevó a cabo en El Corte Inglés de Pozuelo. Para mi sorpresa, el técnico me comentó que más allá de la revisión iba a tener que sustituirme la cubierta trasera puesto que se había desgastado. Me sorprendió bastante puesto que el uso de la bicicleta es amateur (apenas se usa 2 o 3 veces al mes para salidas básicas). En cualquier caso, se le hizo frente y hubo que desembolsar 48,85€ entre la revisión y el cambio de la cubierta (se aporta movimiento bancario de la operación realizada el pasado 29 de Septiembre de 2016).La primera vez que usé la bicicleta después de la revisión y cambio de cubierta comentado anteriormente, noté como los cambios de la bicicleta no funcionaban correctamente. Cuando intentaba cambiar de marcha los cambios no entraban correctamente y de repente la bicicleta cambiaba de marchas sola. Ese mismo día llevé la bicicleta a El Corte Inglés de Pozuelo dónde, inmediatamente, me cambiaron el cableado de los cambios y me advirtieron que también podía ser un problema de desgaste en la cadena. Este hecho también me sorprendió bastante puesto que me informaron los técnicos de El Corte Ingles de que el desgaste de la cadena tiene lugar a los 2.000 o 2.500 kilómetros de uso y en mi caso apenas le había hecho 1.000 kilómetros desde su compra.Después de este cambio de cableado volví a coger la bicicleta y los cambios seguían sin funcionar correctamente. Parecían como desconfigurados y hacían imposible el uso de la bicicleta. Para más inri, ese día, de vuelta a mi casa, la cadena se me partió. Inmediatamente volví a llevar la bicicleta a El Corte Inglés de Pozuelo, donde tuve que dejar la bicicleta en reparación para la instalación de la nueva cadena, la cual tuvo un coste de 23.05€ (se aporta movimiento bancario de la operación realizada el pasado 22 de Octubre de 2016).Después de recoger la bicicleta con la nueva cadena puesta...los cambios seguían sin funcionar correctamente. Me recomendaron llevar la bicicleta al servicio técnico de El Corte Inglés de Sanchinarro donde, después de tener dos semanas la bicicleta en reparación, me informaron de que le habían cambiado una pieza relacionada con los cambios, la cual tuve que abonar y tenía un importe de 10€. (Se aporta ticket de compra de la operación del pasado 19 de Noviembre de 2016).Finalmente, cuando parecía que el problema de los cambios se había resuelto, el pasado Lunes 26 de Diciembre sufrí un nuevo percance con la bicicleta. En concreto, la llanta se partió. Afortunadamente me encontraba en un tramo llano y no hubo consecuencias físicas (si llego a estar en mitad de un descenso no quiero pensar que habría podido pasar).(Se aporta fotografía del estado en el que quedó la rueda tras la rotura de la llanta).Me personé en El Corte Inglés de Castellana el pasado Martes 27 con la intención de devolver la bicicleta, pues se encuentra en periodo de garantía (dos años), y ya no confío en ella ante los múltiples inconvenientes que me ha provocado.La intención no es que me devuelvan el dinero sino que me hagan un vale para poder comprarme una bicicleta (en el mismo Corte Inglés) que me dé plenas garantías de uso ya que, como he comentado, desde su compra, la bicicleta ha dado muchos problemas).La única solución que hasta la fecha me han ofrecido es darme dos neumáticos nuevos (sin coste) y un año de revisiones gratuitas.Sinceramente, no me satisface su oferta. No confío en su producto y si siguen atendiéndome como hasta ahora no confiaré tampoco en la marca El Corte Inglés.A todo esto...da la casualidad que hace un año otro compañero compró otra bicicleta BPro en El Corte Inglés de Campo de las Naciones. A los dos meses, realizando un descenso, se le salió el pedal (parece que estas bicicletas son toda una garantía...). Se personó en su establecimiento poniendo el grito en el cielo y se le dio un vale por el importe de compra de la bicicleta con el fin de que adquiriese otra bicicleta en El Corte Inglés (ni más ni menos que lo que yo estoy demandando).Cuando le comenté este caso al Jefe de sección de Castellana me dio a entender que la decisión de hacer el vale o no dependía exclusivamente del Jefe de planta por lo que, si no entiendo mal, estamos ante una disparidad de criterios antes dos casos similares para dos clientes de El Corte Inglés.Desde el Martes pasado (Martes 27 de Diciembre de 2016) he intentado hablar con alguien más allá del Jefe de sección del Departamento de bicicletas de El Corte Inglés de Castellana (cuyo trato, dicho sea de paso, ha sido excelente) sin éxito alguno. He dejado mensajes en los perfiles de El Corte Inglés Atención al Cliente de Facebook, Twitter, Instagram, etc. sin respuesta.Finalmente en el día de hoy (Martes 3 de Enero de 2017) se han puesto en contacto conmigo. Resulta que me llama la misma persona que me atendió el Martes pasado en El Corte Inglés de Castellana (reitero que esta persona me ha dispensado un trato inmejorable en todo momento, él no tiene culpa de nada...) y no me ofrece más solución que la ya aportada en su momento.Además, en esta llamada me comentan que el proveedor no acepta el cambio de bicicleta o devolución amparándose en la garantía (la cual es de dos años y la bicicleta tiene uno). No entiendo nada...Sinceramente, no me creo lo que me están diciendo, máxime cuando, como les he comentado, hace unos meses a un conocido le cambiaron una bicicleta Bpro defectuosa por un vale de compra por otra bicicleta (exactamente lo que les estoy demandando). Esto ocurrió en El Corte Inglés de Campo de las Naciones. ¿A qué se debe esta disparidad de criterios ante dos clientes de El Corte Inglés con similares incidencias? ¿Acaso los Jefes de planta de estos Centros actúan con protocolos diferentes? En base a esto, ¿es mejor comprar en un Centro que en otro?

Compré un bolso online durante las promociones del Cyber Monday. Me enviaron un bolso que no se correspondía con el que había comprado. El motivo de mi queja es la negativa de El Corte Inglés a sustituir el bolso que me enviaron erróneamente por el bolso que compré, disponible en tiendas físicas.Puesto que durante las promociones de ese día yo asumí que ya había comprado el bolso que quería y que me lo enviarían en los próximos días, no busqué ningún otro bolso que pudiera gustarme. El periodo de rebajas ha terminado y, por lo tanto, si quisiera comprarme otro bolso ya no podría disfrutar de un descuento. De hecho, El Corte Inglés me ofrece comprar el bolso que yo adquirí a 27,75 euros a 47,50 euros que es su precio actual sin rebaja.Cuando recogí el paquete en Supercor, la persona que me atendió me dijo que cualquier devolución, debería dirigirme una tienda de El Corte Inglés.Al abrir el paquete y descubrir que no era el bolso que yo había comprado, al día siguiente me dirigí a una tienda física de El Corte Inglés para que me lo sustituyeran por la mercancía correcta. Allí me indican que solo puedo devolver el bolso, que me reembolsen los 27 euros y, si quiero el mismo bolso, pagar el precio actual, 47 euros.En ese momento, decidí que me hicieran reembolso sin embargo, las trabajadoras de El Corte Inglés que me atendieron en el Departamento de bolsos (1ª planta) me dijeron que ellas no podían hacer esa devolución y que tenía que ir al Servicio de Atención al Cliente (7ª Planta).Allí me indican que ellos no pueden hacerme la devolución, simplemente darme un código para que vaya de nuevo al departamento de bolsos (1ªPlanta) y que ellos me hicieran el reembolso. Sin embargo, cuando le digo que yo en realidad lo que querría es queme sustituyeran la mercancía por el bolso que compré (disponible en tienda), ella me informa que, poniéndome en contacto con el servicio de venta de online, ellos deberían sustituirme el bolso equivocado por la mercancía correcta. Así que decidí volver a casa e intentar esa solución escribiendo a clientes@elcorteingles.es.Su respuesta fue que solo podían ofrecerme la devolución del dinero pero no la sustitución del producto, puesto que ya no tenían esa mercancía. Lo cierto es que esa mercancía sí la tienen en las tiendas físicas, continuamente he hecho cambios de productos que he comprado online en tiendas físicas y esta es la primera vez que parece ser un problema.A pesar de todo, resignada, al día siguiente, volví a la misma tienda física de El Corte Inglés para devolver el bolso y obtener el reembolso del dinero para ello, me dirigí al Departamento de bolsos (1ª Planta) con el código que dos días antes me habían dado en el Servicio de Atención al Cliente. La trabajadora que me atiende, cuando le cuento lo ocurrido, me muestra su sorpresa al no entender porqué El Corte Inglés, teniendo el bolso correcto disponible no lo sustituye directamente por el bolso que me enviaron erróneamente. Cuando le cuento que ya llevo dos días intentándolo y que parece que no va a ser posible, le doy el código que me dieron sus compañeras de Servicio de Atención al Cliente para, al menos, recuperar mi dinero. Al hacer la transacción me indica que no me han dado de alta y que aún teniendo el código tengo que dar otro paseo de 1ª planta a la 7ª planta para que me den de alta correctamente y luego volver a la 1ª planta para que me devuelvan el dinero. Como en ese momento no tengo tiempo para ese nuevo periplo, siendo además ya el segundo día que voy por el mismo motivo, decido volver a casa con el bolso incorrecto para, en todo caso, volver en otro momento a devolverlo.Sin embargo, puesto que las tres trabajadoras de El Corte Inglés con las que he hablado (el primer día en el Departamento de bolsos, la persona de Atención al Cliente y el segundo día en el Departamento de bolsos) me han dicho que entienden que El Corte Inglés debería sustituirme, si yo quiero, el bolso que me enviaron de forma errónea por el bolso que compré a 27,75 euros sin coste adicional para mí, decidí escribir un nuevo correo a clientes@elcorteingles.esPuesto que por el momento no he obtenido respuesta, he decidido realizar una reclamación.

El motivo de queja:contraté un seguro para mi movil Huawei P8 Lite por si tenía alguna avería y ha resultado que el seguro es inexistente. 1- Tengo un móvil comprado hace 6 meses (Comprado en el Corte Inglés de Castellana en diciembre de 2015) y tuve una avería en el wifi del móvil2- El seguro se lo lleva y me dicen que no hace falta que haga copia de seguridad porque me lo devolverán reparado.3- No cumplen nada de lo dicho, dicen que mi movil es irreparable. He perdido mis datos, la garantía de 2 años de mi móvil y me devuelven un móvil Huawei P8 Lite usado asociado a orange. He estado 20 días sin mi móvil3- Inicio reclamación con Belén Pérez Tinoco ( División General de Seguros el Corte Inglés). He comprado un móvil libre y quiero uno igual como dice el contrato.4- Vuelvo a entregar el móvil y pasados 20 días Belén Pérez Tinoco me asegura que no tienen moviles puestos a nuevo y que me mandarán uno nuevo en 2 días.5-Vuelven a incumplir lo dicho, me dan el mismo móvil que he entregado 20 días antes pero sin la aplicación de orange. ( Ha pasado mes y medio desde la primera reclamación)6- Vuelvo a llamar y no me dan ninguna solución, llamo a atención al cliente de El Corte Inglés y pongo otra reclamación y la lleva Olga7- Num expediente 072290168- sigo a la espera de resolución, no me atienden por teléfono

Acudí al Outlet del Corte Ingles situado en el centro comercial Parque Rioja en Logroño, vi un bañador fui a los probadores y pude probarmelo sin ningun problema ni objeción por parte de los empleados y decidí comprarlo.Al cabo de una semana lo pensé mejor y acudí al centro anteriomente citado a proceder a su devolución. En ese momento se me comunicó que no podia devolverlo por ser una prenda de baño, alegando motivos de higiene.He leido el ticket y en ningún lugar habla de este echo, ademas en el momento de la compra la cajera no me informó de que no podría devolverlo.Lo que me resulta más irónico es que pueda probarmelo sin problema (al igual que han podido hacer otros cientos de personas) y no ocurra nada por motivos de higiene, pero sl devolverlo no pueda hacerlo por ello.

El día 30 de diciembre me dirigía a la sección de perfumes de El Corte Inglés Campo de Las Naciones para devolver un regalo que había recibido de un familiar en Navidad. Disponía del ticket regalo y del producto tal cual lo había recibido: un estuche de Hugo Boss con lo que parecen ser 2 cremas y un perfume. La caja se adquiere sin embalar ni precintar. Viene abierta por defecto.Como a mí no me gustan los perfumes ni hago uso de ellos, prefería devolverlo y cambiarlo por otro producto de la tienda. Como la persona que se encarga de la sección de Hugo Boss no estaba presente en ese momento (una señora llamada Paloma) tuve que esperar a que apareciera. En ese momento abrió el estuche y presionó varias veces el rociador del perfume, para luego confirmarme que ese producto estaba utilizado y que no podía hacerme la devolución. Ante mi asombro y el desconocimiento de que esto sea posible, le indico que yo no he utilizado el perfume para nada, que incluso puede verse que está completamente lleno y que si estaba utilizado sería porque antes otra persona lo hubiera utilizado en la tienda o donde fuera, puesto que las cajas las venden abiertas y al alcance de cualquiera.Ante su insistencia de que no es posible realizar la devolución, solicito hablar con el encargado. Al cabo de unos instantes se presenta el Sr. Héctor Lozano, de que de muy malos modos me indica que no se puede devolver bajo ninguna excepción ese producto, sugiriendo prácticamente que les estaba estafando y repitiéndome en varias ocasiones que fuera a cambiarlo al El Corte Inglés de Sanchinarro, que es donde mi familiar lo había adquirido.Yo insisto en buscar una solución, o en su defecto presentar una reclamación puesto que durante el tiempo que estuve esperando sólo en la sección antes de que la Sra. Paloma apareciese, hasta yo mismo podría haber utilizado alguno de los perfumes que tienen en la sección y luego habérselos vendido a otro cliente con los mismo perjuicios que eso supondría.

El pasado dia 9 de julio compre un frigorifico en el C.I de San Jose de Valderas el cual se me entregaba el viernes 10 por la mañana a la bora de la compra insisti que se me entregase ese dia ya que la promocion de dicho electrodomestico ponia entrega 1 dia y ademas debia de salir de vacaciones el viernes oara dejarlo instalado. Mi sorpresa es que nos se entrega en toda la mañana ni mediodia llamando oara que se me entregara en ,el turno de tarde, y me dicen que ya al dia siguiente sabado 11, habiendo turno de reparto de tarde.asi es que pasa todo el sabado a las 20:00 llamo al corte ingles y me comentan: no te han llamado? Ah pues no sabemos ya seria para el lunes. Pues xespues de perder dos dias de mis vacaciines esperando el dichoso frigorifico que si al menos avisan de que no lo llevan lo hubiese devuelto o me hubiese ido.asi es que hoy es19 de julio llegue ayer, estoy sin comida por que no tengo frigorifico y ademas nadie me ha llamado. Eso si el cobro de todo como frigo, cambio de puerta, seguro se dejo pagado.

Ayer 09 de Agosto de 2017 llamé al telefono del centro Arroyosur para cambiar de dia unas entradas para un espectáculo, me pasaron con atención al cliente.En atención al cliente me atendió una persona que se presentó como Srta. García, sobre las 19:55h, indicándome que podía cambiar la fecha de las entradas del espectáculo sin ningún tipo de problema llamando al 902400222 o personándome en cualquier centro de la compañía. El día 10 de Agosto de 2017 me persono en la sección correspondiente del centro Arroyosur y me indican que no es posible realizar el cambio que solicito y que, previamente, la Srta.García de Atención al Cliente me dijo que podia realizar sin problemas. Exijo la grabación de la llamada.Esto entraña una perdida de tiempo y dinero, no solo del costo de las entradas del espectáculo, sino también del desplazamiento al centro para realizar la gestión que en Atención al Cliente me aseguraron que era viable. Debido a la información engañosa recibida en atención al cliente y viendo que en la política de devoluciones de la compañía solo figura que las entradas no admiten reembolso pero no indica nada sobre cambios de fechas, procedo a redactar una reclamación interna y una hoja de reclamación oficial indicando lo mismo que en ésta.

Estimados/as señores/as: El día […] reservé un viaje a […] en su agencia. El catálogo publicitario prometía los siguientes servicios: […]. En cambio, una vez llegamos al destino hemos podido comprobar que […], ocasionándonos los siguientes perjuicios […] Pusimos la oportuna reclamación pero no se solucionaron porque […]. A fecha de hoy, pese a haberla reclamado, no hemos obtenido compensación por estos hechos. SOLICITO: una compensación por estos hechos. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej fotos, reclamaciones interpuestas, facturas de gastos ocasionados, catálogo publicitario, contrato] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

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