Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra El Corte Inglés, en calidad de comprador y consumidor, debido a su incumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la garantía de un teléfono móvil reacondicionado (marca Xiaomi) adquirido en dicho establecimiento. 1. Hechos El producto fue entregado con defectos graves de funcionamiento desde el primer momento (apagados y reinicios constantes, imposibilidad de uso normal). Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, quienes me indicaron que debía gestionar YO la incidencia directamente con el fabricante (Xiaomi). Siguiendo esas indicaciones, me puse en contacto con Xiaomi, quien me respondió de forma inmediata e intentó asistirme técnicamente. Sin embargo, el problema no se resolvió e incluso empeoró con el tiempo. El fabricante me informó que el plazo estimado de reparación era de 15 días hábiles, lo que supondría permanecer sin teléfono operativo durante prácticamente un mes, circunstancia que considero desproporcionada y contraria a mis derechos como consumidora. Sumado a esto, este es un móvil reacondicionado que YA han intentado reparar y está claro que no lo han podido hacer. Por ello, el día 28 de Octubre, remití un correo formal a El Corte Inglés solicitando la aplicación de la garantía legal, mediante la sustitución, reembolso o emisión de un bono equivalente. He reenviado dicho correo en varias ocasiones sin obtener respuesta alguna. El pasado 4 de noviembre, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente, donde me informaron de que “seguían a la espera de respuesta por parte del proveedor”. Desde entonces, han pasado ya más de dos semanas sin avances ni comunicación formal. Posteriormente, he recibido un correo de El Corte Inglés en el que se me indica lo siguiente: “Estimado/a cliente Paula: Le informamos de que su gestión ha sido cancelada al no haber recibido respuesta por su parte.” Este mensaje es completamente erróneo, ya que he respondido reiteradamente y he mostrado mi total disposición a colaborar, siendo la empresa quien no ha dado seguimiento ni respuesta a mis comunicaciones. 2. Fundamento legal Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, corresponde al vendedor responder ante el consumidor por cualquier falta de conformidad del bien: Artículo 114: obliga al vendedor a entregar productos conformes con el contrato. Artículo 120: establece expresamente que el responsable frente al consumidor es el vendedor, no el fabricante. En consecuencia, el consumidor no está obligado a tramitar la garantía con el fabricante, ya que su relación contractual se mantiene con el vendedor. Artículo 119.2: exige que la reparación o sustitución se realicen “en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor”. Artículo 123: faculta al consumidor para exigir la sustitución o la resolución del contrato cuando la reparación no sea viable o cause inconvenientes desproporcionados. Además, en su propia página web, El Corte Inglés informa que: “La garantía legal será gestionada por el VENDEDOR.” Por tanto, la actuación de El Corte Inglés, dilatando la tramitación y remitiendo al consumidor al fabricante, constituye una vulneración directa de la normativa de consumo, así como un incumplimiento del deber de diligencia y buena fe contractual. 3. Falta de comunicación y perjuicio al consumidor Deseo destacar que El Corte Inglés no me ha mantenido informada en ningún momento sobre el estado de mi reclamación, siendo yo misma quien ha tenido que contactar de manera reiterada con su servicio de atención telefónica para obtener información. Esta falta de comunicación y seguimiento representa un trato negligente y una dilación injustificada en la gestión de una garantía legal, que ya ha superado un plazo razonable. 4. Solicito Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para requerir a El Corte Inglés que: Cumpla con su obligación legal como vendedor y gestione la garantía directamente con el consumidor. Restituya el producto por otro idéntico y en perfecto estado, o bien Devuelva íntegramente el importe abonado, o alternativamente, Emita un bono o vale de compra equivalente al valor del producto defectuoso. Informe por escrito del estado actual de la reclamación y de las gestiones realizadas, aportando una solución definitiva y conforme a derecho. 5. Documentación adjunta Copia de los correos enviados a El Corte Inglés. Captura de pantalla de su propia política de garantía legal. Copia del correo recibido con la cancelación de la gestión. Copia de la factura o justificante de compra.

Buenas, El día 5 de noviembre realicé un pedido en la web de El Corte Inglés aprovechando las ofertas publicadas en varios electrodomésticos. Eran numerosas, correctamente etiquetadas como ofertas, y en ningún momento se trataba de precios irrisorios o claramente erróneos, sino de promociones habituales. Tras realizar el pedido (dos freidoras de aire) y recibir la confirmación de compra, me informan hoy de que van a cancelarlo alegando “error de precio”, lo cual no es cierto. Además, ya se ha efectuado el cobro sin que se haya procedido al reembolso ni al envío del producto. Por todo ello, solicito que se respete el contrato de compraventa y se me envíe el pedido en las condiciones ofertadas, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores, dado que la oferta fue pública, clara y confirmada mediante correo de compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de julio de 2025 adquirí en su página web de El Corte Inglés el producto ordenador MEDION MD62425, financiado a través de su entidad colaboradora. Adjunto los siguientes documentos: factura o justificante de compra, informe del Servicio Técnico de Medion, y copia de las comunicaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, manifestando ruido anormal y sobrecalentamiento desde los primeros usos, y posteriormente fallos en el touchpad, imposibilidad de activar la conexión WiFi y defectos en la pantalla. El uso del equipo ha sido correcto y conforme a las instrucciones del fabricante. Fue remitido al Servicio Técnico de Medion, donde únicamente se sustituyó el ventilador y se formateó el sistema operativo. Sin embargo, tras dicha intervención el equipo continúa sin funcionar correctamente, por lo que la reparación no ha restablecido la conformidad del producto con el contrato. De acuerdo con los artículos 118, 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y dado que la reparación ha resultado ineficaz, solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, al haberse agotado las vías de reparación y persistir la falta de conformidad del bien. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por un cobro indebido relacionado con una póliza de seguros contratada a través de El Corte Inglés Seguros, con Mutua Madrileña como entidad aseguradora. El día 24/10 contraté dicha póliza, cuya fecha de entrada en vigor fue pactada para el 13 de noviembre de 2025, ya que hasta esa fecha mantengo otro seguro activo. Durante la llamada de contratación, la comercial María Herrera me aseguró que el cobro se realizaría el mismo día de inicio de la póliza (13/11/2025). Sin embargo, el mismo día de la contratación se realizó un cobro por tarjeta, antes de que la póliza estuviera en vigor. Este hecho (mala información por parte de la comercial ) me ha ocasionado una retención de fondos y posibles intereses bancarios, además de una situación de indefensión ante la falta de respuesta efectiva por parte de El Corte Inglés Seguros, a quienes he contactado en varias ocasiones sin obtener solución. He intentado también comunicarme con Mutua Madrileña, pero me derivan nuevamente a El Corte Inglés Seguros. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se tomen las medidas necesarias con el fin de: 1. Obtener la devolución inmediata del cobro anticipado. 2. Evitar que se me apliquen intereses bancarios derivados de un error ajeno a mi voluntad. 3. Registrar formalmente la falta de actuación por parte de esta entidad. Adjunto copia del justificante del cobro. Agradezco su atención y quedo a la espera de su confirmación y de las acciones que se puedan llevar a cabo en mi defensa como consumidor Atentamente, Matthew Torres Villafuerte 29641416M Tlf 603549524 matthew.torres2001@outlook.com 5/11/2025

Estimados/as señores/as:  Mi nombre es RAQUEL y le escribo porque el día 09/10/25 solicite VIA E-MAlL a una persona llamada ANTONIO ARELLANO de AGENCIA VIAJES 835 DE GRUPOS de MALAGA un PRESUPUESTO para una SEMANA a TENERIFE para el VIAJE de FIN de CURSO 4º ESO de un COLEGIO de MARBELLA y todavia no he obtenido respuesta. El 22/10/25 le envié un NUEVO E-MAIL REITERANDO el PRESUPUESTO y NO me respondió El 23/10/25 lo llamé por TELEFONO AL FIJO DE LA AGENCIA. 1º ME RESPONDE Como si fuera SU COLEGA y 2º y ME DICE que AÚN NO tenía EL PRESUPUESTO ELABORADO porque HABIA TENIDO un PROBLEMA PERSONAL y NO le había dado TIEMPO. (Entiendo que las personas tengan sus problemas pero LOS CLIENTES NO TENEMOS LA CULPA, SE LO SOLICITE EL 09/10/25) Yo trabajo cara al publico y en mi empresa el TRATO con el CLIENTE tiene que ser EXQUISITO (dejando tus PREOCUPACIONES en CASA) El 24/10/25 acudo en PERSONA a la Agencia de Malaga 835 sobre las 19:00 H y cuando le pregunto a un COMPAÑERO del tal ANTONIO me responde (SIN apenas MIRARME A LA CARA y todo el rato MIRANDO el MOVIL ) que Antonio se fue a las 18:00 h y que ya no podía hablar con el. Entonces le digo al compañero que POR FAVOR me diga el TURNO que tiene ANTONIO al dia siguiente para poder hablar con el EN PERSONA y me dice de muy malas maneras que el NO LO SABE y que yo le ENVIE un E-MAIL pregúntaselo (COMO SI ME FUERA A RESPONDER). En RESUMEN estamos a día 05/11/25 y aun NO HE RECIBIDO el Presupuesto del Viaje. Si por cualquier razón NO le interesaba realizarlo que me lo HUBIERA INDICADO y me hubiese BUSCADO OTRA AGENCIA. Pero esta JUGANDO con la ILUSIÓN de 28 ALUMN@S que esperan como AGUA DE MAYO su VIAJE FIN DE CURSO. Me pongo en contacto con ustedes porque en la SOCIEDAD ACTUAL en la que vivimos en el cual CADA DÍA hay mas COMPETENCIA entre las EMPRESAS y en la cual el VOLUMEN de INGRESOS se MIDE FRECUENTEMENTE, NO ENTIENDO como tienen a PERSONAS tan INCOMPETENTES Y DESAGRADABLES Atendiendo A LOS CLIENTES. Supongo que NO seré la única CLIENTA, a la que no TRATAN ADECUADAMENTE. SOLICITO una EXPLICACION de POR QUE NO SE ME HA ENVIADO EL PRESUPUESTO EN TIEMPO Y EN FORMA…].  Y REVISEN AL PERSONAL PORQUE CADA DÍA ESTAIS PERDIENDO MAS CLIENTES.... Sin otro particular, atentamente. Raquel

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, Financiera el corte inglés a traves de la tarjeta Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el cobro de un recibo de un producto sobre el que versaba una incidencia dado que dicho producto nunca se entregó Y ello por: yo realice la compra de un producto a través de su aplicación en Mayo. Ese producto nunca se entregó y yo reclamé al respecto, meses después la empresa encargadquea de enviar dicho producto marcó que se habia entregado, lo cual era falso. Se procedió a cobrarme dicho producto. Yo devolví el recibo y volví a a reclamar. Se me abonó el importe de dicho producto en la cuenta de la tarjeta de el corte inglés (aunque yo habia devuelto el recibo). Al descubrir el error procedí a avisar a la financiera para que cojan ese dinero que no es mio y se lo queden dado que no quiero tener ninguna deuda. Esto fue el 14 de octubre. El 3 de noviembre tras varias llamadas para estar al tanto de la situación descubro que no solo no han cancelado la deuda si no que ademas tengo intereses por impago. Tras 10 llamadas mas consegui que quitasen el dinero de la cuenta pero aun asi, se me siguen reclamando los intereses de impago de una deuda que jamás existió y que si existe es únicamente por culpa de la parsimonia e incomoetencia de la propia financiera. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: que se cancele dicha deuda. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 21/09/2025 adquirí en su establecimiento de Avenida de Francia (Valencia) un ordenador portátil HP PAVILION PLUS 14. Adjunto documentación acreditativa: -Ticket de compra -Fotografías del equipo en la entrega en sus instalaciones A los pocos días de uso, el equipo presentó un fallo interno en la pantalla, sin mediar ningún golpe, arañazo ni mal uso, como se aprecia claramente en las imágenes aportadas. El portátil se encontraba en perfecto estado exterior y el problema surgió durante su uso normal. Pese a ello, tanto el vendedor como el departamento técnico han denegado la cobertura de garantía, atribuyendo la responsabilidad al comprador sin realizar una revisión técnica objetiva. Incluso desde atención al cliente se insinuó que “al abrir la pantalla la habré roto”, lo cual resulta inaceptable y carente de fundamento. El defecto apareció dentro del plazo legal de garantía (menos de 31 días desde la compra!!!!), por lo que, conforme a la normativa de consumo, solicito la reparación del producto o, en su defecto, su sustitución inmediata, sin perjuicio de los derechos que me asisten como consumidor. Confío en que El Corte Inglés actúe con la profesionalidad y el compromiso con el cliente que siempre ha caracterizado a su marca. Atentamente, JM

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí un producto en una promoción ( mochila Daypak ski montaña G30 Altus) y me lo cancelasteis un mes después de haberlo comprado. La solución que me dais un mes después es devolverme el dinero y que vuelva a adquirir el producto con el precio al que esta ahora (de 41 que lo compre yo, a 80 euros ahora). SOLICITO Me mandeís el producto comprado al precio que tenía en la promoción. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en relación con el crucero contratado a través de El Corte Inglés, con número de reserva 61488055, cuya salida tuvo lugar el día 14 de agosto 2025 y que lamentablemente me vi obligada a abandonar el segundo día del viaje 15/08/2025 por una situación de fuerza mayor: mi hijo tuvo que ser sometido de urgencia a una intervención quirúrgica, lo que me obligó a regresar inmediatamente y abandonar el mismo. Soy consciente de que no contraté un seguro de viaje, pero considero que, dadas las circunstancias excepcionales y totalmente ajenas a mi voluntad, El Corte Inglés puede valorar mi caso desde un enfoque de atención al cliente y empatía, y considerar un reembolso parcial del importe pagado por el viaje no disfrutado. Adjunto a esta reclamación los justificantes de la intervención. Considero que este hecho constituye una causa de fuerza mayor totalmente ajena a mi voluntad, y que justifica la cancelación anticipada del viaje. Dado que no pude disfrutar del crucero más que en su primer día y considerando los gastos abonados por un servicio no recibido en su totalidad, solicito el reembolso proporcional del importe total pagado o bono compensatorio. Asimismo, quedo a su disposición para aportar cualquier otra documentación que consideren necesaria. Confío en que puedan valorar esta situación con sensibilidad y comprensión. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha […14-9-25….] adquirí en su página web […el corte inglés.] el producto […congelador samsung integrable ..BRZ22700EWW/EF] Han pasado […44….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos pedido número …2525748002341 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…