Número de caso ACTUAL: 19976570
INICIO DE LA INCIDENCIA. PRIMERA PARTE:
3 /11: realizamos una reclamación al Corte Ingles porque se ha roto un frigorífico que compramos online hace un año.
5/11: acude el técnico que pide un ventilador al corte inglés. 12/11 no sabemos nada. Llamamos al corte ingles y nos dicen que el ventilador llega el viernes 14 de noviembre .
17/11, seguimos sin noticias y volvemos a llamar a atención al cliente. Dicen que registran la incidencia.
20/11 vuelve a llamar el técnico pensando que es un caso nuevo, al parecer el anterior lo habían cerrado. Lo aclaramos y vuelve a acudir el 24 de noviembre con un ventilador.
24/11, el técnico concluye que no tiene arreglo y dice que nos la tienen que cambiar por otra, que él dará el aviso y el corte inglés se pondrá en contacto con nosotros.
25/11. 26/22. 28/11. 1/12. Nadie del Corte Inglés se pone en contacto, por lo que seguimos llamando a atención al cliente durante varios días, pero lo único que nos dicen es que ponen la incidencia. Nadie nos devuelve la llamada ni nos manda un correo. Ponemos también la incidencia por correo. Sin respuesta.
2/12. Vamos a la tienda local de El Corte Inglés,. Nos pasan con un supervisor que dice que no nos puede ayudar porque lo hemos comprado online. Pero al menos nos aclara que esa marca ya no existe, con lo que el siguiente paso sería pedir la retirada del producto y la devolución del dinero.
DESPUÉS DE UN MES SIN NEVERA EN CASA, decidimos comprar otra mientras gestionamos la retirada de la rota. Por supuesto, no la compramos en el Corte Inglés.
SITUACIÓN ACTUAL. SEGUNDA PARTE
2/12. Llamamos a atención al cliente para pedir la retirada de la nevera y la devolución del dinero. Nos dicen que entre 24 y 48 horas se pondrán en contacto con nosotros para la retirada.
9/12. Una semana después seguimos sin noticias. Volvemos a llamar a atención al cliente. Otra vez nos dicen que en 24/48 nos contactan.
11/12. Llamamos ya indignados, pero no nos dan ninguna solución.
12/12. Ponemos la incidencia y tratamos de averiguar cómo se están registrando estas llamadas. Nos dicen que en vez de poner todas las incidencias en un parte, se han abierto 8 partes distintos del mismo caso, pero han cerrado los otros siete, con lo que todas mis llamadas y reclamaciones de esos otros expedientes figuran como finalizados, como resueltos, vaya.
Vista la situación, reclamamos al Corte Inglés la gestión inmediata de este caso. RETIRADA DEL FRIGORIFICO Y REEMBOLSO DEL PAGO.
No se puede tener a una familia durante 40 días sin un bien de consumo esencial como es un frigorífico.
Denunciamos además la manera de gestionar la atención al cliente. No puede existir una barrera de personas que no dan información de vuelta. Solo se dedican a recoger por escrito lo que dices abriendo partes distintos que complican tanto la gestión. Ningún reproche a los trabajadores, que han sido amables, pero eso y un correo electrónico es lo mismo: no soluciona nada.
