El día 20/09/2025 realicé una compra a El Corte Inglés correspondiente al pedido número 2526347000944, que incluía un frigorífico y un horno. El importe total del frigorífico asciende a 1.274,15 euros.
Solicité la devolución del frigorífico, que fue recogido por El Corte Inglés el día 03/10/2025, disponiendo del justificante de recogida. Según la política de la empresa y la normativa de consumo vigente, el reembolso debía efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde la recogida del producto.
Transcurrido dicho plazo sin recibir el importe, comencé a contactar reiteradamente con el Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés. He realizado llamadas en las siguientes fechas: 04/10/2025, 15/10/2025, 20/10/2025, 22/10/2025, 27/10/2025, 31/10/2025, 03/11/2025, 12/11/2025, 13/11/2025, 19/11/2025, 24/11/2025, 27/11/2025, 02/12/2025 y 10/11/2025. En todas ellas recibí respuestas genéricas indicando que el caso estaba “en revisión”, que “se escalaría internamente” o que “se abría una incidencia”, sin solución efectiva.
El Corte Inglés abrió las incidencias número 19310806 y 19334390, 19582043, 19761062, 19762146, 19660872, 19859068 y 20356525 confirmando por correo electrónico que el reembolso debía realizarse en el plazo indicado, sin que dicho compromiso se cumpliera.
Ante la falta de respuesta, el día 05/11/2025 envié una reclamación formal por escrito a El Corte Inglés, requiriendo el reembolso íntegro en un plazo máximo de tres días hábiles y advirtiendo de la apertura de reclamaciones ante organismos de consumo en caso contrario.
Sin haber recibido respuesta a dicho correo, el día 13/11/2025 El Corte Inglés efectuó únicamente un reembolso parcial por importe de 686,85 euros, quedando pendiente una cantidad de 587,30 euros.
Ese mismo día contacté nuevamente con Atención al Cliente para reclamar el reembolso completo. Se abrió la incidencia número 19660872, indicándome que lo reclamarían internamente y que se pondrían en contacto conmigo, lo cual no ocurrió.
El día 19/11/2025 volví a contactar con Atención al Cliente ante la ausencia total de respuesta, abriéndose una nueva incidencia con número 19761062, recibiendo nuevamente las mismas explicaciones sin solución ni compromiso concreto.
Ante la falta de respuesta, la ausencia de información clara y el incumplimiento reiterado de los plazos legales de reembolso, el día 24/11/2025 presenté una reclamación formal ante Consumo de la Comunidad de Madrid, quedando registrada correctamente.
A día de hoy, sigo sin recibir el reembolso íntegro del importe del frigorífico ni una respuesta formal por parte de El Corte Inglés, a pesar de haber cumplido con todos los trámites y de haber reclamado de forma reiterada por teléfono y por escrito.
Adjunto el hilo de correos en los que intento comunicarme con el corte inglés y el justificante de recogida
