Últimas reclamaciones

El día 05/02/2017 adquirimos un portátil HP Pavilion 15-P265ns por un importe de 499 euros en corte inglés del Campo dé las Naciones con número de factura 13FNEY4YOAEY430QI904NFS. En julio del año 2018 encontrándose este portátil en garantía ocurren problemas. El ventilador del portátil empiezo a hacer mucho ruido y portátil empezaba apagarse, dependiendo de la cantidad de las ventanas que estaban abiertas o las operaciones, al reiniciárselo pasaba lo mismo, o funcionaba unas horas o solo 10 minutos. En el 31 de Julio de 2018 se lleva el portátil al centro corte ingles (Alcala de Henares) en la provincia de Madrid donde se realiza una parte de reparación del portátil.El día 20 de Agosto 2018 recibimos llamadas de que según el servicio técnico el portátil no tiene arreglo y me solicitan un presupuesto de 480 euros, ya que los daños del portátil no están cubiertos por la garantía, por que entraba liquido dentro de portátil, tras la negativa a asumir este presupuesto nos fuimos al centro para decir, que en ningún momento no entraba ningún liquido, por que si entra liquido a un portátil, el ya no se enciende, pero nuestro caso no es así, tampoco aceptamos el pago de 20 euros por el envió al servicio técnico a no se donde. Tambien solicitamos informes y tras pedir una hoja de reclamaciones en el servicio de atención al cliente nos dicen que Estudiaran el caso y nos llamarán. El día 8 de noviembre nos fuimos al departamento de informática del mismo centro, por que nadie nos llamaba para saber cómo va la cosa y recibimos una respuesta del trabajador comentando que el servicio técnico considera que el daño no está cubierto por la garantía. Nos negamos a recoger el portátil Sin arreglar y pagar dichos 20 euros.

Una vez contratado el Viaje a Egipto en ECI de Zaragoza se adelanta a las 3:00 AM la salida del vuelo (un adelanto de 10 hrs respecto a schedule contratado). Supone a todos efectos que hemos de asumir gastos de pernoctación en Madrid y cancelar el rent-a car inicialmente previsto para el desplazamiento a Madrid y reemplazarlo por AVE.Á requerimiento nuestro y días posteriores, se nos indica que el retorno no sufre cambios. Esta info vuelve a incumplirse en tanto que se adelanta el vuelo de manera análoga. Como consecuencia aterrizamos en Aswan con la noche en blanco y con el cansancio acumulado iniciamos el primer día de circuito notablemente fatigados. Algo análogo sucede al regreso, que tras aterrizar en Madrid a las 5AM (de nuevo sin dormir) nos encontramos que ECI nos he reservado un hotel alejadísimo en prestaciones de lo contratado y sin que incluya, como deferencia, ni el desayuno.Hemos intentado resolver de manera razonada el asunto con al Jefe de Servicio que nos ha atendido, más allá de palabras nada hemos obtenido (expecto compensación de 75€ por la pernoctación de menos en El cairo el último día de regreso...y que ni decir tiene que ésto tb imposibilitó la excusión que habíamos planificado hacer es citado día). Además hemos tenido la impresión de que con nuestra solcitud la estrategia que han seguido los responsables de ECI es de procastinar esperando que la falta de respuesta nos haga reninciar a nuestros derechos. Mencionar además que recibimos el ofrecimiento telefónico de 100€ por compensación y olvidarnos del tema, extremo que rechazamos por redículo y lejos del estandar de calidad que se espera de una entidad que se publicita con el logotipo de ECI. También hemo interpuesto reclamación en la DGA, cuya respuesta a la misma también adjunto.

Buenos días,El pasado 4 de septiembre recibí un e-mail indicándome que disponía de un descuento de 6,49 € en Corticoles para canjear a partir del 20 de septiembre en moda y zapatería infantil, moda mujer, moda hombre, moda joven y deportes hasta el 7 de octubre en compras superiores a 30€, sin hacer referencia a ninguna limitación ni exclusión de marcas dentro de las categorías reseñadas. El 7 de octubre, al intentar realizar el pedido indicado, por importe superior al mínimo exigido, no aplicaba el descuento al introducir el código en su tienda online. Llamé a Atención al Cliente y me dijeron que el descuento solamente aplicaba a las marcas de El Corte Inglés, y no era válido para marcas externas. Como este extremo no estaba reflejado en el e-mail que me informaba de la promoción (y mira que en un e-mail hay sitio para poder indicar tooodas las excepciones que se quiera), entiendo que esta limitación no es válida y se debe aplicar el descuento de 6,49€ del que disponía, ya que el pedido lo realicé en plazo y forma para poder acogerme a la promoción.De modo que solicito que El Corte Inglés asuma el importe del descuento, y me lo devuelva a través del método de pago empleado (en concreto, su tarjeta de compras).Quedo a la espera de su respuesta, agradeciendo de antemano su atención a mi demanda.Saludos cordiales,Lucía Ferrando

Tenemos una tarjeta de corticoles por un importe de 36,31 euros, pues bien el plazo para gastarlos es del 3 de septiembre a 7 de octubre incluido, después de ese tiempo la tarjeta caduca y no tiene valor. Pues bien hoy es 7 de octubre y no puedo usar la tarjeta porque es domingo y los centros se encuentran cerrados, de igual forma no se puede comprar con ella a través de internet, ante lo cuál no voy a poder usar la tarjeta por algo ajeno a mí (es El Corte Inglés el que ha puesto una fecha en la cual es materialmente imposible su uso), por lo que perderé 36,31 euros de manera injusta.

Con fecha 7/7/18 fui a El Corte Inglés a comprar una mochila de bebé Stokke. Como no disponían en tienda me indicaron que hacían un pedido y que en aproximadamente 20 días me avisarían para recogerlo. Para la reserva pagué 60€ y en el ticket indicaron Fecha de compromiso 14/08/2018.Llegada esa fecha, sin recibir ninguna información ni por email, mensaje o llamada, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, y al día siguiente me llamaron desde el centro donde hice el pedido indicándome que no sabían qué había pasado con el pedido y que no se habían puesto en contacto conmigo porque no tenían aún el pedido en tienda. Que esperaban recibirlo en dos días, y que me llamaban tanto si había llegado como si no.Pasado este tiempo sin recibir llamada alguna vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente y expongo mis quejas por Twitter. Me llama el responsable de sección indicándome que aún no ha llegado el pedido y que espera tenerlo para la siguiente semana. A principios de la siguiente semana me vuelve a llamar para informarme que no ha llegado, que tendría que esperar una semana más. Le indico que no voy a esperar más, que me pasaré por la tienda a recoger el importe de la reserva en una tarjeta regalo (medio con el que pagué)Expongo de nuevo mi queja en Twitter, pidiendo que me aclaren qué significa fecha compromiso, pues en el ticket así lo reflejaron. Recibo una llamada del Gerente de planta dándome unas disculpas forzadas y tras insistir, me indica que fecha de compromiso es una fecha estimada y que no entiende por qué me sigo quejando si ya me van a devolver el dinero.Mi queja es por no cumplir lo que se refleja en el ticket. Compromiso es obligación según la RAE, y no he recibido ninguna compensación por no cumplir esta fecha que ha sido la propia empresa El Corte Inglés la que ha establecido.

28 de Agosto de 2018 Estimados Señores: El presente escrito sirva como reclamación al viaje efectuado por mi familia durante el mes de Agosto a Cuba. Contratados los servicios de Viajes El Corte Ingles a través del mayorista como ha sido habitual en los últimos años (Nueva York, Orlando, Rivera Maya, Cruceros, etc…), decidimos realizar un viaje desde el día 19 al 27 de agosto, 3 días Habana y 4 a Varadero, Cuba. El día 19 emprendemos viaje dirección a la Habana donde a la llegada nos recibe en el hotel Meliá Habana nuestro asistente para nuestra estancia en la Habana (***, como podrán comprobar en archivo adjunto pdf). Nos explicó todo lo referente a excursiones, consejos para estar en Cuba, cambio de moneda, traslados, etc… Pasados los tres primeros días en Habana de lo más tranquilo nuestra aventura de vacaciones comienza cuando vamos de viaje a Varadero. Llegamos al Hotel Paradisus Princesa del Mar Meliá Resort&Spa 5 estrellas Gran Lujo (hotel que llevamos contratado y acordado con Viajes el Corte Ingles). Cuando efectuamos el chek in en el hotel nos comentan que no está permitida la estancia a menores de edad y que hablemos con nuestro agente. La diferencia horaria es 6 horas menos, estar a más de 7500 km de España te complica las vacaciones cuando lo que tratas es de llevar un viaje organizado y que los problemas no sean por ese tipo de cuestiones. La solución que nos dan en la recepción del hotel es que nos sentemos hasta que nos digan algo. Cerca de tres horas después y haber llamado por nuestra cuenta a España nos comentan que ha habido un error por nuestra parte al no decir que llevamos un menor. Siempre que hacemos una reserva comentamos lo del menor por los posibles ahorros que se pueda tener en vuelos, hoteles, excursiones, etc. Además se mandaron las 4 fotocopias escaneadas de los pasaportes con las fechas de nacimiento de la unidad familiar. Me llaman de recepción para hablar con el mayorista de Cuba y que están solucionando el incidente. La indicaciones que nos da el personal de recepción es que nos piden un taxi (evidentemente que lo abonemos nosotros ya que es un problema nu Los problemas que empezamos a tener es al llegar a la habitación (2 habitaciones dobles), en una de las habitaciones faltan las toallas de playa y en la otra nos faltan 2 toallas de lavabo, las de bidé, alfombrilla de suelo en baño, accesorios de aseo, etc. Se reclaman a recepción sobro todo, las de playa en más de 6 ocasiones, en toda nuestra estancia no nos las han subido ni si quiera nos han indicado donde las podemos recogerlas. Los dos primeros días de estancia no tienen hielo en ninguno de los bares de las zonas principales, piscina, playa. Durante toda nuestra estancia nuestras habitaciones estaban en la segunda planta de uno de los muchos edificios que componen el hotel las luces de iluminación de las zonas comunes no han funcionado ningún día, se avisó a recepción la primera noche y la única forma de ver para poder subir a la habitación de noche era con la linterna de los móviles, hecho que a mis hijos les resultaba gracioso pero era un tanto molesto. A nuestra llegada al hotel nos comentan que el minibar es gratuito y está incluido en nuestras condiciones, se piden 2 cervezas para el minibar de la habitación de los adultos, esa misma tarde nos las lleva la camarera (de la marca Cristal, es una primera marca en Cuba) además de una botella de champan de bienvenida. Guardamos las cervezas en la nevera pero nuestra sorpresa es que al día siguiente han desaparecido de la nevera y nos han repuesto los refrescos consumidos. Una de las tardes apareció una cucaracha bastante grande y una lagartija en la habitación de nuestros hijos por lo que se pidió que si podían fumigar la habitación, como nos ha ocurrido en otros sitios del Caribe donde hemos estado. Nos comentaron que lo hacían de forma inmediata y no aparecieron por allí. Al día de venirnos estaba sin fumigarse. El día 26 teníamos la salida del hotel con la recogida del auto bus para traslado al aeropuerto a las 13.30 h. Nos comentan en recepción que el autobús puede retrasarse entre 30 y 40 minutos dependiendo de cómo comienza la recogida de otros pasajeros, pero que por favor estemos a las 13.30 h. Después de más de una hora y media, comentamos de nuevo en recepción que todavía no ha llegado el autobús y si pueden hablar con el autobús u otros hoteles si había pasado a recogerá los pasajeros. Nuevamente nos comunican que esperemos, salvo el guardamaletas de la puerta que nos recomienda que pidamos un taxi y nos marchemos que en otras ocasiones los clientes han perdido el avión. Viendo como se está desarrollando todo a él no le gusta y por eso nos lo aconseja. Llamamos por teléfono al asistente que teníamos asignado en Cuba y nos dice que no es su problema que llamemos a nuestro agente. Es domingo y en Viajes el Corte Ingles no hay nadie por lo que decidimos llamar al teléfono que nos figura en la documentación de Jolidey “atención 24 horas al cliente en viaje:+34 971448096”, nos indica la persona que nos atiende que pidamos un taxi y en nuestra vuelta a España reclamemos el importe abonado. Después de la tardanza del taxi porque nos dicen que han pedido un vehículo “moderno” y el elevado coste que tuvimos que abonar tenemos que recorrer la distancia de 180 km (en Cuba) para no perder el avión con la suerte de llegar 5 minutos antes de cerrar la puerta de embarque. En el avión algunos pasajeros con los que hemos coincidido en la cola de pasaportes, en alguna de las excursiones se interesan por nuestra situación al ver que no venimos en el autobús y nos había ido a buscar al primer hotel que llevábamos contratado. En la recepción del hotel donde estábamos alojados les pedimos que por favor llamaran al otro hotel por si habían ido a buscarnos pero tampoco lo hicieron. Bastantes pasajeros comentaban las incidencias que habían pasado en alguno de los hoteles Meliá donde habían estado alojados. No soy partidario de presentar reclamaciones por pequeñas cosas cuando estas de viaje en países como es la situación de Cuba, por eso siempre contratamos con empresas que nos den garantía como ha sido Viajes el Corte Ingles. Durante todo el año solo salimos una semana de vacaciones en la que no escatimamos el precio de viaje pero si queremos una garantía. La conclusión que sacamos después de este viaje es que la sensación del menor era de culpabilidad por no poder alojarnos en el hotel a nuestra llegada, el día 22 de Agosto se perdió el día por la mala organización y sin comer, puesto que en el Hotel Princesa del Mar no nos acogieron ni disfrutamos del todo incluido y al llegar al hotel destinado el buffet estaba cerrado teniendo que comer un bocadillo en el snack de la piscina. El trato “pasivo y desinteresado” por parte del personal de recepción parecía que hubiéramos cometido alguna temeridad. En el hotel destinado al final se pidió que nos hicieran un escrito explicando los gastos de desplazamiento entre hoteles y aeropuerto, ante la negativa de todos las taxis a entregar tickets o factura. Su respuesta fue “que no era su competencia y que ellos no debían de explicar ese gasto”. Ante lo cual se grabó video y fotos del pago del taxi en aeropuerto y descarga de maletas. Creemos que si Paradisus es lo más alto de Meliá, no entra en nuestras expectativas de próximos viajes, porque desde nuestro punto de vista tiene muchas carencias. Viendo cómo se han desarrollado el viaje nos planteamos el cambio de agente de viajes para próximos años. Un saludo

Es la segunda reclamación que hago sin recibir ningún tipo de respuesta por parte de El Corte Inglés.El día 3 de enero de 2018 me compré un Tagus Iris 2018 de color rojo en El Corte Inglés de Santander.El libro apenas lo he podido usar por falta de tiempo, no tenía quejas de su funcionamiento. Sólo he podido usarlo para leer un libro.El caso es que el otro día (principios de junio) la pantalla se quedó como apagada, yo pensaba que se había acabado la batería porque llevaba días sin usarlo. En alguna ocasión me ha pasado que tras tenerlo varios días sin usar, al encenderlo, me daba el mensaje de no tener batería.El caso es que lo enchufé a la red y seguía la pantalla con el logo de tagusbooks fijo y no hay forma de que encienda. Pensé que era un problema de software así que lo llevé al servicio técnico de El Corte Inglés donde lo compré.Cuál es mi sorpresa cuando me dicen que la pantalla está rota por dentro. Que el arreglo me saldrá por unos 60-65 euros entre la pantalla y la mano de obra. Yo insisto en que no se ha dado ningún golpe, no se me ha caído en ningún momento, siempre está en mi mesilla de noche y, siempre con su funda. Comprada por cierto el mismo día que el libro.El dependiente me argumenta que no sólo se rompe por caídas sino que cualquier tipo de presión sobre la pantalla puede partirla. Tampoco me parece explicación. La pantalla es táctil, no puede ser que la simple presión que hacemos mientras leemos, pasamos páginas o hacemos una consulta lo rompa. Entiendo que sentarse encima de él o poner algo muy pesado encima pueda hacerlo, no ha sido el caso.Yo sigo insistiendo en que el libro en nuevo y está en garantía.Tengo un móvil con la pantalla rota porque se me ha caído y nunca se me ha ocurrido reclamar por ello, es evidente la causa y el efecto.No he dejado el libro a arreglar porque me lo quería pensar, me parecía mucho dinero para arreglar algo que tengo la certeza de que no he roto.Si buscáis las críticas de este ebook por Internet, veréis que es muy habitual este defecto. Ellos lo tienen que saber.Puse esta reclamación el 28/06/2018 y el Corte Inglés no se ha puesto en contacto conmigo para nada. Lo vuelvo a intentar. Desde luego, visto la durabilidad del ebook y la ausencia de respuesta de El Corte Inglés, no recomiendo ni la compra del libro ni la compra en el Centro.

Asisto al departamento de Purificación García el 27/07/2018 del Corte Ingles de San Juan de Aznalfarache en Sevilla en el cual no hay nadie de esta firma en la sección por lo que yo mismo me intereso por un articulo lo llevo a caja y es cobrado en la caja de otro departamento por una vendedora que no pertenece a dicha firma, al día siguiente 28/07/2018 entrego el bolso como regalo a quien va a ser la propietaria no siendo este de su agrado y acordando el cambio por otro modelo, el 2/08/2018 acudo a hacer el cambio de modelo, el modelo que vengo buscando (uno superior y más caro que el inicial) no esta en stock con lo que la dependienta, ese día si una exclusiva de la firma llamada Encarnación, me toma los datos para solicitar el modelo deseado y avisarme cuando llegue mientras para no andar con el bolso inicial dando vueltas decido hacer la devolución del mismo y esperar que me traigan el otro modelo, la vendedora saca y supervisa la mercancía para su devolución me dice que espere un segundo que va a consultarlo, sin más información, esta desaparece entre 5-10 minutos, algo que en principio no me extraña ya que son numerosos los vendedores y más en estas fechas que no están autorizados para devoluciones y necesita la clave de otro con más antigüedad o mayor rango, cuando la dependienta Encarnación vuelve me dice que no s eme hace la devolución porque el bolso esta manchado, y me enseña una mancha en el mismo el cual tengo que remirar ya que el bolso al ser de color iridiscente pienso que es un reflejo, efectivamente el bolso esta manchado y le pregunto que cual es el problema que evidentemente si el bolso vienen manchado es porque salir manchado, mancha de la cual no nos dimos cuentas ni yo al cogerlo de la vitrina ni la vendedora que ese día me cobro ya que su atención se redujo a eso, cobrar, no hay más asesoramiento sobre el mismo, inmediatamente la responsable en ese momento de la sección Purificación García insinúa que el bolso esta usado garantizando ella que de su sección no sale ningún bolso manchado, casualmente ese día ella no estaba en la sección por lo que discrepo que pueda garantizar ese hecho sobre todo teniendo en cuenta que estos bolsos están expuestos en unas vitrinas al alcance de cualquiera(adjunto imagen de dicha vitrina abierta), adultos y niños por lo que respeto y entiendo que ella pueda garantizar que cuando ella este en la sección sea muy estricta con la mercancía pero ese día no existía ese control y que evidentemente el bolso sale manchado de allí, mancha repito que no me doy cuenta que existe el día que lo adquiero hasta que ella me la refiere depuesto de haber desaparecido con el bolso sin indicar el motivo, evidentemente indico mi disconformidad y por su puesto me siento ofendido con las insinuaciones de dicha vendedora, no es muy agradable ir a unos grandes almacenes con renombre por atención al cliente y te insinuen que pretendes llevar a cabo un gesto que puede incurrir como delito, acude un superior del departamento el cual al ser cerca de las 22:00 y con más intención de cerrar el tema y marcharse a casa que de dar una respuesta al cliente me dice en pocas palabras que no hayas opciones y que el bolso lo traigo yo manchado aunque este ya si reconoce al menos que es posible que un bolso se pueda manchar en una estantería, para que me vaya cuna antes me dice que él como representante del Corte Ingles no me da más opciones y que como mucho se pondrán en contacto con la firma y que ya me llamaran, argumento que ato más a que me fuese d una vez que eran las 22:10 y quería cerrar, por todos es sabido que es el vendedor (el corte ingles de San Juan de Aznalfarache Sevilla) el que responde y da solución al cliente no siendo el fabricante quien tenga que darme la solución. Efectivamente al día siguiente se ponen contacto conmigo para decirme lo que ya me imaginaba y es que no hay devolución y que no se hacen cargo de un bolso manchado depurando toda responsabilidad de las manchas en el cliente y no dando opción ni credibilidad a que el producto salga manchado, claramente en un contexto de su palabra como mega empresa contra la de un cliente, la de ellos vale más y es la que se impone.

Realicé una compra a través de la pagina online de un articulo de casi 500€ el 4 de julio. Me dan como fecha de compromiso hasta el día 19 de julio para la entrega. El día 17 me envían un SMS de El Corte Ingles con el numero de localizador de la empresa de transporte encargada de mi paquete. El 18 por la mañana veo que indica que va a ser entregado y que a las 09:22 de la mañana esta en reparto. Antes de acabar el dia, llamo a la agencia de transporte ASM y me indican que ellos no me van a repartir el paquete, que llame al Corte Ingles para saber donde esta mi paquete.Al llamar al CI, me dicen que tienen todavia el paquete en almacen y que estan preparandolo para envío, que me tengo que esperar a la fecha de compromiso. ¿Entonces porque se han inventado un localizador con datos falsos sobre mi paquete?Llega el dia de la entrega, se actualiza el localizador y a las 11:03 de la mañana indica que sale en reparto.Indentica situacion, NADIE sabe quien me va a enviar el paquete ni cuando, dando EXACTAMENTE IGUAL la fecha de compromiso. ES UNA VERGUENZA DE SERVCIO.

El día 3 de enero de 2018 me compré un Tagus Iris 2018 de color rojo en El Corte Inglés de Santander. El libro apenas lo he podido usar por falta de tiempo, no tenía quejas de su funcionamiento. Sólo he podido usarlo para leer un libro.El caso es que el otro día (principios de junio) la pantalla se quedó como apagada, yo pensaba que se había acabado la batería porque llevaba días sin usarlo. En alguna ocasión me ha pasado que tras tenerlo varios días sin usar, al encenderlo, me daba el mensaje de no tener batería.El caso es que lo enchufé a la red y seguía la pantalla con el logo de tagusbooks fijo y no hay forma de que encienda. Pensé que era un problema de software así que lo llevé al servicio técnico de El Corte Inglés donde lo compré.Cuál es mi sorpresa cuando me dicen que la pantalla está rota por dentro, partida por dos sitios. Que el arreglo me saldrá por unos 60-65 euros entre la pantalla y la mano de obra. Yo insisto en que no se ha dado ningún golpe, no se me ha caído en ningún momento, siempre está en mi mesilla de noche y, siempre con su funda. Comprada por cierto el mismo día que el libro.El dependiente me argumenta que no sólo se rompe por caídas sino que cualquier tipo de presión sobre la pantalla puede partirla. Tampoco me parece explicación. La pantalla es táctil, no puede ser que la simple presión que hacemos mientras leemos, pasamos páginas o hacemos una consulta lo rompa. Entiendo que sentarse encima de él o poner algo muy pesado encima pueda hacerlo, no ha sido el caso.Yo sigo insistiendo en que el libro en nuevo y está en garantía.Tengo un móvil con la pantalla rota porque se me ha caído y nunca se me ha ocurrido reclamar por ello, es evidente la causa y el efecto.No he dejado el libro a arreglar porque me lo quería pensar, me parecía mucho dinero para arreglar algo que tengo la certeza de que no he roto. Al llegar a casa y poner Tagus Iris en el buscador de google he podido comprobar que no soy el único al que le ha pasado lo mismo. Reclamaciones anteriores que hay en esta misma página.El trato recibido de la persona de El Corte Inglés que me ha atendido ha sido amable y educado en todo momento, ninguna queja con respecto a eso.