Buenos días. En menos de una semana he realizado 2 pedidos a la empresa El Corte Inglés y he tenido problemas con los envíos. Primeramente, cuando accedes a la compra online, la página te indica las opciones de envío. Algunas son gratuitas, otras con coste adicional por no llegar a un importe mínimo y finalmente hay una opción para un envío en el plazo de 24 o 48 horas bajo disponibilidad teniendo que llegar a un importe mínimo. Ayer realicé una compra llegando al mínimo exigible, 50 euros, para el envío en 48 horas. He marcado esta opción ya que son productos que me urgen. La sorpresa viene cuando posteriormente me envían un mail diciendo que mi pedido se enviará antes del 22 de agosto. Es decir, la política de envío es engañosa puesto que obligan al cliente a gastar 50 euros a cambio de un envío en 48 horas que no va a llegar. Además, cuando intentas contactar con atención al cliente las líneas están saturadísimas y vía Facebook te indican que en la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo para resolver tus dudas acerca de la entrega, cosa que no ha sucedido. Lo único que me han enviado es un mail indicando que los 2 productos adquiridos con entrega en 48 horas están pendientes. En cambio, el único producto que no tenía especificada la entrega, y que no me urge, es el que van a enviarme. Considero que no se puede vender un producto con envío en 48 horas si no lo pueden garantizar porque entonces están vendiendo productos sin tener stock. Lo mismo me ha sucedido la semana pasada con la compra de un bolso maternal que tuve que cancelar porque me llegaría sobre el 24 de septiembre.Considero que la empresa debería mejorar estos aspectos o buscar una compensación con el cliente porque primeramente te hacen gastar más dinero y finalmente los pedidos no llegan en el tiempo indicado. Sería una empresa más seria si cumpliese con su política de envíos. ¿Qué puede hacer el cliente al respeto cuando no se cumple esa política? La primera está en nuestra mano y es no volver a comprar en esta empresa. Es una pena que siendo una empresa de confianza últimamente esté fallando tanto.
