Últimas reclamaciones

Hola, llevo 5 meses esperando que me cambien una maleta averiada en garantía he realizado múltiples llamadas y correos, aunque aceptan que tiene que se cambiada no he recibido nada ya han pasado 5 meses y da la sensación de que te toman el pelo, la compra era para mi hija Ana María.

Hola, realice un pedido en viajes el Corte Ingles, contraté el seguro por si acaso ocurria esta situacion. Por motivos académicos he de cancelarlo ya que no voy a poder asisitir al viaje, espero su respuesta, gracias.

Teniendo en la actualidad una deuda muy menor pendiente con la financiera de El Corte Inglés, deuda respecto a la cual he hecho ya un pago parcial, estoy recibiendo DIARIAMENTE múltiples llamadas de manera acosadora de esta empresa. Me piden de manera insistente un compromiso de pago y yo confirmo que lo tienen y que dejen de llamarme, puesto que he hecho pagos parciales y, aunque me llaman, siguen aplicando intereses de demora. En sus llamadas llegan a amenazarme, la última vez esta tarde, con frases insidiosas como denos una fecha para que dejemos de llamarla o ¿no tiene una tarjeta de débito ahora mismo a mano? haga el pago ahora para que dejemos de llamarla, no queremos llegar a demandarle, por eso la llamamos. El acoso, rayando en las coacciones, es manifiesto.Me alteran a unos niveles insoportables,causándome taquicardias y un estrés profundo.He presentado una denuncia en el canal ético de El Corte Inglés y estoy planteándome activar acciones de defensa adicionales.

?Soy un cliente suyo que contrató en julio un viaje organizado a Austria a través de su Agencia de Viajes. El viaje tuvo lugar del 4 al 11 de Agosto de 2022. Mi nombre es José Jorge G. M. La reclamación económica a la que me refiero es la devolución por el pago de unos taxis que tuve que pagar de mi bolsillo al no prestárseme los servicios de un par de traslados de un hotel a una estación de tren (hotel de Salzburgo a su estación de tren) y de una estación a un hotel (estación de tren de Viena al hotel de Viena), ambos el mismo día 10 de agosto. Aporté las facturas del mismo a la Agencia de Viajes de El Corte Inglés (también las remití por WhatsApp al responsable de la compañía local de la zona organizadora del viaje (“Turística”). En total, fueron 11,48 € más 27 €, 38, 48 €. La reclamación la hicimos al poco de volver del viaje, el 16 de agosto. La Agente de El Corte Inglés de Castellana que nos atendió y nos vendió del viaje, (N.S.M, por sus iniciales), nos dijo que las Agencias subcontratadas (Icarion y la local, Turística), estaban de acuerdo con la devolución, pero que era un proceso que llevaba su tiempo. Al pasar casi un mes, desde la vuelta del viaje, volvimos a preguntar a N.M.S. sobre el estado del proceso de devolución sin recibir respuesta alguna. Ahora bien, esta reclamación no es sólo por la devolución del importe de taxis mencionados. Es por la planificación y desarrollo del viaje en sí. A dicho viaje fuimos mi mujer y yo. En el pasado ya habíamos contratado más viajes al extranjero con El Corte Inglés, como los dos últimos en 2017 (a Escocia) y en 2018 (a Italia). Aunque ninguno de los viajes fue perfecto, y hubo algunas incidencias, no las consideramos suficientes para hacer alguna reclamación (alguna incidencia menor hubo en el viaje a Escocia en el de Italia estuvimos satisfechos). Es decir, no es que ahora vayamos a protestar por minucias.Contratar con El Corte Inglés nos da cierta seguridad y garantías, aunque sabemos que es algo más caro que en otras agencias. Pero esa seguridad y garantías no la hemos obtenido en esta ocasión de nuestro viaje a Austria. Se supone que era un viaje organizado, lo que significa para nosotros, guiado, pero descubrimos que carecíamos de guía en todo momento. El viaje nos costó más de 3.500 € por una semana, que incluía vuelos y hoteles y transportes de los aeropuertos/estaciones de tren hasta y desde los hoteles, así como los propios billetes de tren. No había incluida ninguna otra comida que no fuera el desayuno en los hoteles. Además incluía un concierto en Viena y un paseo en barco por el centro histórico de Viena. El viaje era en la modalidad de viaje por tren. Por los hoteles pagamos un poco más para que nos alojaran en hoteles de categoría superior. La agente que nos atendió (N.S.M.), nos dio los cupones para los billetes de tren, concierto en Viena y visitas guiadas. Nos dijo que nos enviaría el cupón del barco por email (no nos lo entregó con el resto de cupones) pero nunca nos llegó. El hotel de Viena, el Boltzmann, teóricamente de categoría superior, era un hotel de 4 estrellas que dejaba un poco que desear para la supuesta categoría superior contratada (habitaciones relativamente pequeñas, antiguas, y baños pequeños y dotados con lo justo). Lo peor es que estaba a más de media hora del centro andando y no había una posibilidad sencilla de transporte público. En ese hotel estuvimos los dos primeros días y el día anterior del regreso a España. Pero nuestra primera sorpresa es que para la visita guiada en Viena del día siguiente (5 de agosto), a pesar de que en el itinerario nos indicaba expresamente “recogida en el hotel”, al ponernos en contacto con el teléfono de la agencia subcontratada local “Turística” para concretar los detalles de la recogida, nos dicen que no tienen previsto hacerlo (tuvimos que ir andando al punto de encuentro). El mismo día 5, día de la visita, pero también día previsto para nuestro paseo en barco, descubrimos por la mañana que no nos ha llegado el cupón del mismo, previsto para después del mediodía. Llamamos a un teléfono de emergencias de El Corte Inglés sin éxito. A continuación, enviamos un email a la agente (N.S.M.) solicitando dicho cupón, pero, al no obtener respuesta, llamamos al teléfono de la agencia local “Turística” que nos dijo que nos enviaría a lo largo de la mañana el cupón por email dirigido al hotel. Nos fuimos a la visita guiada (andando) y después de la visita tuvimos que volver al hotel (más de media hora andando) para recoger el cupón y volver a la zona del paseo en barco. La visita guiada, con un guía subcontratado. En el grupo iban gente de países de habla no hispana, con lo que el guía daba su explicación alternativam. en inglés y en español, lo que restaba calidad al guiado. Ahora bien, el “paseo en barco por el centro histórico de Viena”, resultó engañoso, pues no se efectuó sobre el Danubio, como se podría interpretar, sino por un canal del Danubio, en el que además, no se podía apreciar realmente casi ningún edificio histórico del centro. No obstante, la expresión entrecomillada “paseo en barco…” no contradice lo que se realmente se ejecutó, pero es del todo engañoso. Por cierto, no tuvimos respuesta del email que enviamos a la agente (N.M.S.) preguntando por el cupón que nos debía haber enviado ella con tiempo suficiente y que nunca nos llegó a través de ella. Por otro lado, uno esperaba, como en los otros viajes contratados anteriormente, que hubiera un guía general para el viaje que nos fuera guiando (dentro de un grupo organizado). No fue así desde luego. Pero es que la aplicac. de la agencia subcontratadora, la aplicación de Icárion, no daba ninguna informac. actualizada: por ejemplo hora de recogida de los hoteles para las estaciones o cualquier otro tipo. Cada vez que necesitábamos informac. teníamos que llamar al tfno de la agencia local (“Turística”) y nos respondía un empleado, desde su sede en Chequia. Hay más deficiencias, pero necesito espacio adicional.

He adquirido un juego de maletas de la marca American Tourister en diciembre de 2019. Se acompaña relación de compras en las que figura el talón con la operación 03110419 de 27 de Diciembre correspondiente a la compra de dos maletas modelo Airconic que estaban en promoción en esas fechas.En agosto de 2022, tras pocos usos realizados (estimo que no mas de 6 desplazamientos) se produce la rotura de la cremallera de cierre de la maleta en las dos esquinas inferiores, por lo que nos dirigimos a su establecimiento a fin gestionar su reparación. Tras las primeras conversaciones con el encargado de la sección 031 maletas nos informa que pedirá a Samsonite que analicen el caso, ya que Inicialmente pensábamos que se había acabado el plazo de garantía, no obstante en el propio establecimiento pudimos observar que el modelo disponía de tres años de garantía.Tres o cuatro días después recibo una llamada en que me indican que puedo pasar a recoger la maleta que no tiene reparación ya que según me informan: “se puede reparar casi cualquier elemento de la maleta excepto la cremallera y ocasionalmente las carcasas”.Me persono nuevamente en su establecimiento a fin de pedir una explicación puesto que no puedo entender que un producto de tan reciente lanzamiento sea irreparable en las condiciones en las que se encuentra y que no parece lógico que la vida útil de estos productos sea tan corta y la única alternativa sea la generación de residuos. Tras varias conversaciones con el encargado, acordamos solicitar a Samsonite una explicación escrita de esta cuestión pues parece poco razonable que un producto se declare irreparable en tan corto periodo de tiempo y se hable al mismo tiempo de sostenibilidad y responsabilidad. Insisto con el encargado en que se debe especificar en la carta este hecho al margen de los plazos de garantía pues considero que es un hecho muy relevante.El pasado sábado recibo llamada del encargado indicándome que ya puedo pasar a retirar la maleta y la carta.Hoy martes 31 de agosto acudo a recoger ambas cosas, y para mi sorpresa la carta cita textualmente: “no tiene reparación debido al fuerte maltrato sufrido durante el viaje, el cual ha ocasionado la rotura de la cremallera”. Transmito al encargado mi sorpresa por la respuesta ante la evidencia de que la maleta no ha sido en ningún caso maltratada como él mismo ha podido comprobar. Se evidencia en las 6 fotografías que adjunto que la maleta presenta un aspecto muy lejano al descrito en el texto. Le indico al encargado que no es lo acordado puesto que en el documento se relaciona la irreparabilidad de la maleta con un maltrato que evidentemente no se ha producido. Su respuesta es que si no estoy conforme que puedo dirigirme a Samsonite de forma directa. Lo que no se corresponde con la atención que deben dispensar a los clientes y con su responsabilidad como prescriptores y vendedores del producto que yo he adquirido en su establecimiento.Dejando a un lado las mejores practicas de sostenibilidad y Responsabilidad con el medio ambiente. Existe la obligación de que los “productos de uso cotidiano” sean reparables incluso tiempo después de haber sido descatalogados, por ello no es admisible que una marca de prestigio haga este tipo de valoración declarando que no tiene reparación debido al maltrato sufrido. Salvo que no haya visto la pieza a reparar pues es evidente que no ha habido maltrato. Ni fuerte ni leve.El Corte Inglés, a través de su personal, qué si ha visto la pieza en su establecimiento, debe velar por los valores que defiende y por los intereses de sus clientes, y mantener una actitud más empática procurando aportar soluciones y evitar los abusos que ocultan este tipo de actitudes de determinadas compañías. Es en base a ello que, SOLICITO:Se pida formalmente a Samsonite una nueva valoración de la maleta especificando de forma correcta y ajustada a la realidad el estado de la misma y se aclare de forma inequívoca y razonada en base a evidencias el origen del desperfecto. Adicionalmemte y de mantener el criterio de no poder realizar una reparación adecuada, me substituyan la maleta por una de similares características o abonen el importe de la misma.Adjunto la siguiente Documentación:• Talón de compra de las maletas.• Hoja de reclamación 05787 – A.• Hoja de reclamación 05788 – A.• 6 Fotografías las caras de la maleta objeto de la reclamación.• Carta de Samsonite entregada por El Corte Inglés.

el pasaso 17 de agosto 2022 hicimos un pedido on line al Corte Ingles de unos libros de texto, el plazo de entrega que nos indicaron fue antes del 31 de agosto 2022, no obstante, pasada esa fecha, no habíamos recibido aún el pedido. Entendimos que la demora podría deberse al retraso en la entrega por parte de las editoriales con todo el tema de cambios de libros, etc. El dia 7 de septiembre, recibo un correo de ECI indicando que parte del pedido está entregado a la agencia de transporte (GLS) y que se pondrán en contacto con nosotros para confirmar fecha de envío. Generamente, en base a la experiencia que hemos tenido con ECI y la agencia de ttes GLS, suelen confirmar al día siguiente la fecha de entrega, pero en este caso, en vista de que no recibía ningún mensaje de GLS (agencia de tranporte), el dia 12 de septiembre intenté contactar por tlfno con ECI durante todo el día para saber que pasaba con el pedido, siempre con la misma locución de ningún gestor disponible y que contactaría conmigo por tlfno. La tarde del día 12, en vista de que nadie comunicó conmigo, envié una reclamación a ECI, el día 13 por la mañana recibo un mensaje de GLS indicando que harán la entrega el mismo día 13 de septiembre, y efectivamente, el paquete ha llegado, pero no es lo que hemos pedido. He intentado durante toda la tarde hablar con alguien de ATC de ECI, pero no ha sido posible, siempre la misma locución, así que he buscado algún tlfn que no sea un 900 y he conseguido hablar con las oficinas centrales pero no me pasan con nigún responsable que me pueda ayudar, que la única opción es hablar con ATC. He vuelto a abrir otra incidencia en la página de ECI, porque no se como actuar, ya que quiero devolver estos libros y que me envíen los que he pedido. Muchas gracias.

El 18 de junio de 2022, el cliente compra a través de la web una tarjeta regalo virtual (200 €) que se enviarían al correo deseado y con un código al número de tfno. indicado, de manera que el receptor podría acudir a cualquier centro del CI presentando el correo y el código secreto.El comprador compra bajo la advertencia del CI de que este tipo de productos (que son virtuales, que no existen) NO admiten ni cambios ni devoluciones.Esta tarjeta NO llega. Sí llega un correo (incompleto, engañoso e inservible) que no se puede utilizar. En el centro CI de Santa Cruz de Tenerife NO se ofrece ninguna solución al portador de este correo y código secreto, es decir, el comprador ha gastado 200 euros en humo del CI.Cuando el comprador se pone en contacto telefónico con la empresa, la persona de Desatención al cliente NO solo no soluciona ni ofrece alternativas al cliente comprador, sino que, además, le cuelga el teléfono previo insulto al cliente.El cliente decide devolver el primer recibo cobrado en su tarjeta financiara del CI.A partir de ese momento, el departamento financiero, de morosos, de prejusticia, justicia y demás llaman casi a diario al cliente para reclamar el importe de 45 € devuelto.El personal de estos departamentos sí ofrece calidad en su trato, pero NO soluciona nada.El segundo recibo ya ha sido cobrado (aún no lo he devuelto, pero me dan muchas ganas).CI ha intentado contactar por teléfono con la persona a la que iba dirigida la tarjeta regalo ¿? y le comunican que, efectivamente, hubo un ERROR puntual, por lo que asumen que hubo NO se ha ofrecido el producto convenido.A mí, cliente que compra y paga, solo me llaman para cobrar por un producto que no existe.Engaño, pérdida de tiempo y de energía por reclamar mi dinero por un producto que NO tengo, no he tenido y que YA NO quiero.

Hola, el pasado 10 de agosto realicé una consulta al servicio de atención al cliente de El Corte Ingles, en la cual quería saber si una televisión marca Philips comprada en su pagina web tenía aún garantía ya que la tele encendía y se escuchaba pero no se veía. El correo fue mandado a clientes@elcorteingles.es sin obtener respuesta hasta esta misma tarde desde el correo atencionclientesdvd@elcorteingles.es indicandome que directamente me ponga en contacto con el servicio Philips. No saben darme una solución ni darme ni tan siquiera la información de si tiene o no garantía. Como es normal al ver que el servicio es bastante deficiente, después de 13 dias sin noticias por parte de el corte ingles, he llevado la televisión a un técnico para arreglar la televisión con una factura de 130€ por cambiar los Led de la tele. Llevo mucho tiempo comprando en el corte ingles, pero creo que el servicio que está prestando ultimamente es bastante malo de cara al cliente.

El pasado 21 de julio hice a El Corte Inglés (ECI) una compra online de un frigorífico combi Samsung No frost, por el que he pagado 979,20 €. N° de pedido 2220207000045.El producto, al igual que otros de Samsung, lo anunciaba ECI en aquellos días con una PROMOCIÓN, por la que me harían un reembolso de 150 € que hasta la fecha aún no he recibido ni sé cómo hacerlo efectivo. Desde el primer momento, en las observaciones del pedido, les expuse que no estaban claras sus indicaciones para recibir el “reembolso” que anunciaban por la compra del producto Samsung, pidiéndoles que me las aclarasen. Desde entonces y hasta el momento no he recibido ese reembolso ni ninguna indicación para hacerlo efectivo, ni por parte de ECI ni por la de Samsung. Y eso a pesar de haberme dirigido a ECI por distintas vías una docena de veces…Desde el teléfono de Atención al cliente (siempre con “todos los agentes ocupados”) JAMÁS me han devuelto las llamadas. En el formulario web de consultas y reclamaciones, mi “consulta” del 27 de julio (cuando recibí el frigorífico) sigue sin respuesta 15 días después. Tiene n° de caso 04081807 y continúa abierta como “Nuevo”.El 9 de agosto insistí con una nueva pregunta en el formulario online (n° 04140543) y sorprendentemente la han dado por Cerrada sin darme solución ni respuesta.Incluso me enviaron por email un formulario de valoración del servicio de atención al cliente... al que por supuesto respondí dando una mala puntuación. Y entonces, inmediatamente, desde ECI me preguntaron motivos, y les expuse esta reclamación. Pero después de eso no me han respondido ni comunicado nada más. Lo que me reafirma en que ECI tiene actualmente un PÉSIMO servicio de atención al cliente. En el chat de ayuda, al que también me he dirigido varias veces, he recibido respuestas difusas y contradictorias, y ninguna útil. Tan sólo en una me dijeron algo aparentemente concreto: que recibiría “un vale de ECI” (¿?) para hacer efectivo el reembolso, en el plazo de “10 días a partir de la entrega del producto”. Pero han pasado los 10 días (y 15) y aquí sigo sin vale y sin respuesta. Y en mi último intento, hoy mismo, me han dado largas descaradamente, pidiéndome una captura de pantalla de la promoción, y no queriendo facilitarme un supuesto enlace a un formulario de Samsung para tramitar el reembolso enlace del que nunca he dispuesto ni me consta haber visto ni nadie me ha facilitado. Ya estoy cansado. Les voy a dar unos días para que me den una solución o respuesta concreta y satisfactoria. Si no, creo que tendré que ponerles una DEMANDA POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA, con el respaldo de alguna asociación de consumidores.Y, por supuesto, mientras tanto, he dejado de comprar en ECI.

Buenos días: Realicé un pedido de un sofá (modelo Mold en piel) por la tienda online y tras haberlo recibido y probado no nos convence la comodidad para nuestra estatura y queríamos devolverlo. Solicité le devolución via chat y no me pusieron pegas, de hecho me asistieron para la compra de un modelo diferente como así hice (modelo Vera en piel).Tras pasar una semana, El Corte Inglés me comunica que no se puede devolver por ser un producto personalizado tal y como se dice en la descripción del producto:https://www.elcorteingles.es/hogar/A40773033-sofa-de-piel-de-3-plazas-mold-el-corte-ingles/Lo primero es que se advierte de ello en una sección de la descripción al final del todo que ni siquiera nos dimos cuenta cuando realizamos la compra. Si realmente no se admiten devoluciones tendrían que anunciarlo de una forma más clara.Aun así, la reclamación la hago porque no consideramos que sea personalizado ya que es un sofá con unas medidas ya establecidas y unos colores que se ofrecen en la web, no hay ningún tipo de personalización posible. De hecho el mismo modelo pero en tapicería de tela donde se ofrecen también varios colores no dice nada de que se trate de un producto personalizado:https://www.elcorteingles.es/hogar/A35443715-sofa-de-3-plazas-mold-el-corte-ingles/?parentCategoryId=999.51647013&color=BeigeEntiendo que un sofá personalizado es cuando se encarga con una medidas y tapicerías al gusto del cliente y que no son productos que se comercialicen para todo el mundo y este no es el caso.Nos parece inadmisible que una cosa tan personal como la compra de un sofá no admita la devolución tratándose de un producto vendido en la web sin personalización alguna y escudarse en que lo es por dar opción a elegir un color cuando hay múltiples modelos de sofás en la misma web del mismo tipo (piel con color elegible) en el que no se dice que se trate de un producto personalizado y sí que admite devolución. Por ejemplo el que compramos en su lugar:https://www.elcorteingles.es/hogar/A21020696-sofa-de-piel-de-3-plazas-vera-el-corte-ingles/?color=Marr%C3%B3n%20chocolate%20CAT%20A0BH&parentCategoryId=999.40298809013¿Cómo es posible que dándose las mismas circunstancias un modelo sí pueda devolverse y otro no?Lo peor de todo es que hoy iban a hacer entrega del otro modelo que compramos y hemos tenido que rechazar dicha entrega y cancelar el pedido por no poder devolver el modelo anterior. Con esta reclamación solicitamos por tanto la devolución del artículo lo más pronto posible para poder hacer la compra del otro sofá.Gracias.