Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de Mayo 2026 adquirí en su página web elcorteingles.es el producto Aire acondicionado Split 1x1 Mitsubishi Electric Inverter con 3.612 frig/h y 4.042 kcal/h - MSZ-HR42VFK Blanco + Instalacion Split 1x1 Desde 2.501 a 4.299 frigorias Han pasado 32 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: pdf del pedido y confirmacion de la compra SOLICITO se me haga entrega del producto , y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

En 2018, contraté un seguro de coche y un seguro de vida con la aseguradora de El Corte Inglés. En 2019, dos meses antes de la renovación de ambas pólizas, acudí presencialmente a una sucursal de Seguros El Corte Inglés en Málaga para cancelar los dos seguros. No pusieron ninguna pega. Tampoco me entregaron justificante alguno ni enviaron confirmación por email. La empleada simplemente dijo: “listo, ya está”... error mío de no pedir confirmación por confiar en una marca de las de toda la vida. El problema es que solo cancelaron una de las pólizas. La otra siguió cobrándose durante años sin mi conocimiento y, lógicamente, sin mi consentimiento. Además, los recibos aparecían mezclados entre múltiples cargos de compras aplazadas de Financiera El Corte Inglés, utilizando referencias numéricas prácticamente indistinguibles y usando fechas de cobro que seguían un patrón irregular para un seguro. Es decir: el cobro del seguro quedaba camuflado entre otros pagos financieros. Ejemplos reales: RECIBO FINANCIERA EL CORTE INGLES E.F.C., S.A. Nº 33,94 D 3.419,10 H RECIBO 0049 6065 755 BBDDMPS REF. MANDATO TC011136291931102009 RECIBO FINANCIERA EL CORTE INGLES E.F.C., S.A. Nº 8,15 D 1.406,84 H RECIBO 0049 6065 755 BBDFJCD REF. MANDATO TC011136291931102009 RECIBO FINANCIERA EL CORTE INGLES E.F.C., S.A. Nº 36,15 D 2.019,00 H RECIBO 0049 6065 755 BBDGGRP REF. MANDATO TC011136291931102009 RECIBO FINANCIERA EL CORTE INGLES E.F.C., S.A. Nº 20,14 D 1.243,85 H RECIBO 0049 6065 755 BBDHCCZ REF. MANDATO TC011136291931102009 RECIBO FINANCIERA EL CORTE INGLES E.F.C., S.A. Nº 35,71 D 3.839,25 H RECIBO 0049 6065 755 BBDJTXF REF. MANDATO TC011136291931102009 RECIBO FINANCIERA EL CORTE INGLES E.F.C., S.A. Nº 35,74 D 2.892,20 H RECIBO 0049 6065 755 BBDMLHZ REF. MANDATO TC011136291931102009 RECIBO FINANCIERA EL CORTE INGLES E.F.C., S.A. Nº 71,79 D 3.880,01 H RECIBO 0049 6065 755 BBDQDXV REF. MANDATO TC011136291931102009 Ni siquiera El Corte Inglés es capaz de distinguir claramente qué recibo es un seguro y qué recibo es una financiación. En 2024, cuando ya no tenía compras aplazadas activas, apareció un recibo que no reconocí. Lo devolví. La respuesta de Financiera El Corte Inglés fue derivar mis datos a ISGF, empresa de recobros que trabaja para ellos y cuya forma de actuar, sinceramente, deja bastante mal a quien la contrata. Al principio ni siquiera aclaraban el origen exacto de la supuesta deuda. Mientras tanto: — amenazaban con incluirme en ficheros de morosos, — añadían intereses diarios, y todo ello pese a que manifesté mi intención de pagar inmediatamente si se me explicaba qué se me estaba cobrando. Aquello no era una deuda reconocida. También en 2024 mantuve conversaciones telefónicas con la aseguradora. Una empleada volvió a asegurarme que había tramitado la baja y que enviaría confirmación por email. No ocurrió ninguna de las dos cosas. Posteriormente, la aseguradora me confirmó no tener constancia de aquella conversación. Otra vez lo mismo que en 2019 (empleada que no comunica las cancelaciones a la aseguradora). Tras varios emails en los que se negaban a devolver las primas, llegamos a 2025. Tras tener que acudir a la DGSFP, el organismo regulador dictamina que la póliza ni siquiera estaba correctamente formalizada. Mi firma solo aparecía en el boletín de adhesión, pero no en la documentación donde debían aceptarse las cláusulas y condiciones del contrato. La respuesta de la aseguradora fue enviar un escrito comunicando el cese unilateral de cualquier comunicación conmigo. Con dos pelotas. En el mismo dictamen, la DGSFP desestima la devolución del dinero. Pero eso tiene explicación jurídica: La DGSFP no tiene potestad para obligar a devolver importes. La aseguradora no aportó confirmación de mi cancelación (porque nunca me la entregaron) y el órgano regulador evita entrar en cuestiones probatorias. Pero eso NO significa que legalmente no corresponda la devolución. El artículo 3 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro exige que determinadas condiciones estén aceptadas expresamente por escrito. Y el artículo 1261 del Código Civil establece que sin consentimiento válido no existe contrato válido. Si la propia DGSFP concluye que faltan firmas esenciales en la póliza, el consentimiento contractual, es nulo. En 2026 sigo reclamando por distintas vías: publicaciones en OCU, correos electrónicos y solicitudes formales. Solicité entonces a la aseguradora mi Derecho de Acceso para obtener toda la información y grabaciones relativas a mi caso. La respuesta fue que ya no conservaban las llamadas de 2024. Precisamente aquellas donde podría escucharse a otra empleada cometiendo el mismo error —o siguiendo el mismo protocolo— que la chica que me atendió presencialmente en 2019. Este hecho ya ha sido denunciado ante la AEPD. También ejercí mi Derecho de Acceso ante la financiera para obtener un historial claro de todos los importes cobrados por ese seguro, ya que con los extractos bancarios era imposible aclararse por la opacidad en el asunto de los mismos. Primero intentaron cobrarme 5 euros por página. Después, cuando les recordé la normativa RGPD sobre la obligación de entregar la documentación de manera gratuita, respondieron por escrito que ya no conservaban esos datos. Curioso, porque esos mismos datos sí los utilizaban para reclamarme pagos en 2024, pero supuestamente habían desaparecido en 2026. Misma excusa que la aseguradora. También denunciado ante la AEPD. Lo más llamativo vino después. Dos meses más tarde de negar que tuvieran los datos, la propia financiera me envía los extractos por email acompañados de un texto donde afirman: “Según su solicitud de Derecho de Acceso recibida hace 8 días…” ¿8 días? Mi solicitud original se había enviado dos meses antes. Es decir: — primero dijeron que no tenían la información, — después la enviaron fuera de plazo, — y además intentaron encajar artificialmente la fecha dentro de los límites legales de respuesta del RGPD. El RGPD concede a cualquier empresa un mes para responder, ampliable a dos ó tres, únicamente si se comunica la necesidad de prórroga dentro del primer mes. Cosa que jamás ocurrió. Esto también ha sido denunciado ante la AEPD. Por si fuera poco, solicité igualmente a ISGF las grabaciones de las llamadas realizadas durante 2024. Su respuesta escrita fue que ya no conservaban nada porque “su cliente retiró el expediente”. Aclaro: ISGF tiene obligaciones propias de conservación y protección de datos independientemente de lo que haga “su cliente”. Sí, también denunciado ante la AEPD. La propia financiera me informa por escrito de que ISGF actúa bajo la responsabilidad de la misma. Por tanto, si yo solicito grabaciones a ISGF, su obligación era trasladarlo a la financiera (cosa que no hicieron). Y sospecho que si la financiera hubiese enviado ciertas grabaciones de ISGF, más de uno habría quedado en una posición bastante comprometida. Recientemente, tras recriminar a la financiera el intento de manipular fechas en sus respuestas, me enviaron otro correo bastante surrealista: Alegan que el envío de los extractos respondía realmente a una publicación posterior que puse en OCU y no a mi solicitud inicial de Derecho de Acceso. Pero jurídicamente el plazo cuenta desde la primera solicitud formal, no desde una publicación pública posterior donde simplemente denunciaba que la financiera decía no tener los datos. También afirman que ya no tienen relación con la estructura de El Corte Inglés desde 2014. Curioso argumento para quien estuvo cobrando recibos asociados a la marca entre 2018 y 2024 y derivando expedientes a ISGF bajo la misma identidad comercial. Ese nuevo correo también ha sido denunciado ante la AEPD y ante el Banco de España. Esta publicación se renovará actualizada aquí y en linkedin hasta que el grupo comercial devuelva los cobros indebidos más sus correspondientes intereses a fecha actual del acto. (Ref. 14192914)

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de mayo compré en su web on line el artículo Nike pegasus 41 goretex , el cual incluía su oferta promocional a un precio final de 95,99€. Me pongo en contacto con ustedes porque al cabo de 15 días recibo un reembolso de mi dinero y en la app no aparece ninguna incidencia con el pedido. Sin embargo, aparece la misma zapatilla en mi talla, pero a un precio de 111,99. Al intentar solucionarlo con la atención al cliente, me dicen que no está disponible en mi talla, lo cual no es cierto. Adjunto capturas de pantalla de ambas situaciones SOLICITO, el cumplimiento de la oferta y el envío del producto al precio al que fue comprado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Soy clienta de El Corte Inglés desde hace más de 30 años y he realizado numerosas compras de electrodomésticos en tienda y a través de su web sin haber tenido nunca incidencias hasta la fecha. Precisamente por la confianza depositada en su compañía durante tantos años, considero necesario trasladarles formalmente mi malestar por la gestión recibida en relación con el pedido nº 26007591001495. El pasado 16 de marzo de 2026, a las 16:42 h, adquirí a través de su página web una placa de inducción reacondicionada. El día 9 de abril recibí comunicación indicando que el pedido estaba en camino y que posteriormente recibiría confirmación de entrega. Finalmente, el 10 de abril se realizó la entrega en mi domicilio, siendo recepcionada por los instaladores que estaban realizando la reforma de mi casa. El embalaje llegó en un estado claramente deficiente: la caja se encontraba abierta, el porexpán roto y el paquete presentaba evidentes signos de haber sufrido un golpe o caída durante el transporte. Al llegar a mi domicilio y revisar el producto, comprobé que la placa de inducción tenía el cristal completamente roto. Inmediatamente me puse en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente (900 363 900), donde se tramitó la incidencia para la recogida del producto dañado. En esa misma llamada, y debido a la necesidad urgente de disponer de una placa para finalizar la instalación de la cocina, procedí además a comprar una nueva placa, de importe superior, indicándome que la defectuosa sería retirada el mismo día de la entrega de la nueva unidad. Sin embargo, dicha recogida no se realizó el día 14 de abril, fecha en la que sí se entregó la nueva placa. A partir de ese momento tuve que realizar múltiples llamadas y seguimientos para conseguir que finalmente el producto roto fuera retirado el día 20 de abril por la mañana. Asimismo, en fecha 15 de abril de 2026 recibí un correo electrónico relacionado con el pedido nº 26007591001495 y la incidencia nº 23060935, en el que se me solicitaba expresamente el envío de fotografías o un vídeo breve donde pudiera apreciarse claramente el estado del producto y del embalaje dañado, a fin de poder gestionar la incidencia. Atendiendo a dicha solicitud, remití las fotografías requeridas, colaborando en todo momento y facilitando toda la documentación e información solicitada para agilizar la tramitación de la devolución. Posteriormente, en fecha 16 de abril de 2026, a las 18:40 h, recibí un nuevo correo electrónico en el que se me confirmaba expresamente que la recogida de la placa dañada había sido tramitada y que, una vez el producto regresara a sus almacenes, se procedería al abono del importe en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Pese a dicha confirmación y a que el producto fue finalmente retirado el día 20 de abril, a fecha de hoy sigo sin haber recibido el correspondiente reembolso ni información clara sobre el estado real de la devolución. Esta situación implica no solo que la sustitución me haya supuesto un coste económico superior, sino también una continua pérdida de tiempo y desgaste realizando llamadas reiteradas para solicitar información sobre el estado de mi devolución. Durante este proceso se me han abierto diferentes referencias de incidencia y, pese al tiempo transcurrido, nadie ha sabido indicarme cuándo se efectuará el abono. La única respuesta facilitada es que el reembolso depende de una autorización de almacén y que desde atención al cliente “no pueden hacer nada más”. Considero inaceptable esta falta de coordinación, seguimiento e información hacia el cliente, especialmente tratándose de una incidencia claramente derivada de un transporte defectuoso y debidamente acreditada desde el primer momento. Por todo ello, quiero expresar formalmente mi profunda decepción con la gestión realizada por el servicio El Corte Inglés web (Digital Contact Hub) y solicitar: . El reembolso inmediato del importe correspondiente a la placa dañada (419 euros) . Información clara y por escrito sobre el estado actual de la reclamación. . Una mejora en los protocolos de atención y seguimiento de incidencias para evitar que situaciones como esta vuelvan a producirse. Asimismo, dado que el retraso en la devolución del importe supera ya ampliamente los dos meses desde la recogida efectiva del producto por parte de su empresa el pasado 20 de abril de 2026, y considerando que dicho retraso carece de justificación alguna que me haya sido comunicada, solicito el abono por parte del Corte Inglés de los intereses o compensaciones que pudieran corresponder conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras. Igualmente, deseo dejar constancia de que, tras semanas de seguimiento y la apertura de múltiples incidencias sin una resolución efectiva, considero agotadas las gestiones ordinarias realizadas a través de su servicio de atención al cliente, por lo que espero una solución definitiva e inmediata a esta reclamación. Confío en que puedan resolver esta incidencia a la mayor brevedad posible y restablecer la confianza que durante años he depositado en El Corte Inglés.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice el pasado día 22 de Mayo un pedido de un artículo en su web aprovechando una promoción puntual. Se pidió envío y pago contrareembolso. En el artículo decía que se enviaría a partir del día 28 de Mayo hasta el 8 de Junio. Cual es nuestra sorpresa que intentaron repartirlo el Lunes 25! Como no lo esperábamos y no lo pudimos coger, solicitamos que se dejara en la agencia hasta que volviéramos. Cual es nuevamente otra sorpresa para nosotros que el Viernes 29 nos dice la agencia que El Corte Ingles ha solicitado que se devuelva el artículo (no sabemos en base a qué, y en la agencia no llevaba ni 5 días, cuando sabemos y confirmado por ellos lo guardan hasta 10). Nos hemos puesto en contacto con ustedes y aparte del agente que nos ha atendido que era "un poco subido y antipático" se han lavado las manos. SOLICITO que sea enviado de nuevo nuestro artículo como corresponde ya que desde este Lunes estábamos esperando para recogerlo y no podemos por culpa del Corte Inglés. En otro caso tendremos que iniciar reclamaciones en consumo por incumplimiento de entrega del pedido y de los plazos, aparte de otras circunstancias que pudieran derivarse. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/05/2026 llevé a reparar un movil ZTE Nubia Flip/VDF a las instalcaciones de SPV21 El Bercial. Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un mensaje en el que me indican que la reparación está fuera de la garantía, algo sorprendente, dado que no tiene el movil ni un año, no se me ha caído, el movil no tiene ni un rasguño, solo dejo de abrirse y de funcionar la pantalla. Además, no tiene ningun sentido que cueste más repararlo que lo que le movil constó en incio. No acepto para nada ni el presupuesto, ni la respuesta que me dan. SOLICITO por todo ello, que se pongan en contacto con el servico técnico ANOVO, no puede ser que den más valor a lo que dice un servicio técnico que a lo que les digo yo como cliente de El Corte Ingles, por favor, revisen la resolución que me han dado, ya que no es para nada aceptable, y hagan valer mis derechos con la garantía de compra y el respaldo de El Corte Inglés. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 18 de mayo se supone que se entregó el pedido no se donde con un Dni que ni conozco, llevo hablando con vosotros casi todos los días y casi sin respeta, ya que no sabéis donde esta el pedido y la empresa de GLS no me da solución alguna, lo volvisteis a poner en reparto después de reclamarlo con un margen de 48h y nada, el pedido no ha llegado y ni una llamada del corte ingles ,ni de la empresa de transporte. Han pasado días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Me he cansado de reclamarlo ya, el pedido ya no me interesa, quiero que me hagáis el reembolso y os encargues vosotros de encontrar el pedido, ya que no es mi culpa que se haya perdido y me estais dando muchas largas sin darme solución.

Hola, adquirí dos sillones elevadores para llevar a un pueblo de Cuenca para dos personas de 82 y 89 años y contraté mo traje y retirada de antiguos. Me dijeron que todo lo harían un día concreto. Llegaron los sillones y no los montaron, dejaron todo en medio y retiraron los viejos d3jan a dos personas mayores, una con Alzahimer sin sillones donde sentarse y perdidas. Llamé al Corte Inglés y la succión fue que hablarían con los montadores que aparecieron tres días después de la entrega...les falta piezas, los dejan oscilantes, moviéndose. Vuelvo a llamar al Corte Inglés y no dan succión, piden disculpas...es tremenda la situación con dos personas vulnerables que está sin poder sentarse, perdidas y que el Corte Inglés sólo se disculpe y no se haga cargo de la situación. Tienen todo externalizado y mal externalizafo, ausencia de responsabilidades, de protocolos ineficiente y horroroso. Den una solución rápida ya que llevamos una semana y no hacen ni caso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque como consecuencia de la revisión de un lavaplatos comprado a El Corte Inglés, sus técnicos han provocado los siguientes destrozos: * Rotura de puerta de lavadora * Destrozo de air-fryer * Rotura de un enchufe Llamo al tlf del SAC de El Corte Inglés prácticamente todos los días, no me ofrecen solución y sólo me abren casos nuevos diciéndome que lo ponen como urgente Los destrozos se han producido el día 14, llevo 14 días con todo roto sin tener solución Gracias SOLICITO: Exijo que me lo arreglen, o que me compren lavadora nueva, que me compren airfryer nueva (la que yo tenía está destrozada), me arreglen enchufe, me paguen la lavandería y una indemnización por daños debido a mi pérdida de tiempo por ir a la lavandería y a mi daño moral que estoy tremendamente afectada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…