Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultao defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tuve un problema con la caldera y llamé al servicio técnico de DOMUSA en Málaga. Muy amablemente por teléfono me informaron sobre el procedimiento, tenía que pagar 70 euros al técnico por el desplazamiento y una vez identificado el problema me darían un presupuesto y se descontarían esos 70 euros. Vinieron dos técnicos, les pagué los 70 euros, y tras ver el problema -unos ratones se habían comido unos cables-se llevaron una pieza y me dijeron que tenía fácil solución y que volverían en una semana. La semana se convirtió en un mes y después de llamar y de exigirles que si no me la arreglaban por lo menos que me devolvieran la pieza vinieron, esta vez 4 técnicos. Tras dos horas probando la caldera me informaron de que hacía falta una nueva pieza y que no me preocupara porque seguía teniendo fácil solución y me llamarían cuando tuvieran esa pieza que faltaba. Después de esperar 3 meses y tras varias llamadas telefónicas a asistencia técnica me dicen que el técnico les ha dicho que yo no le he pagado esos 70 euros y que cuando vinieron a ver la caldera me dijeron que el problema era del motor y era imposible arreglarlo. Sospecho que el hecho de vivir en un área remota haya influido en ese cambio de perspectiva pues la caldera ha pasado de tener fácil solución a ser imposible de arreglar. El problema es que en lugar de informarme me han hecho esperar 3 meses y después mienten y niegan que les haya pagado el desplazamiento. Si hubiera sabido cómo era el servicio técnico de DOMUSA jamás hubiera comprado una caldera de esta compañía hablamos de productos muy caros por lo que exijo que venga otro técnico a arreglarme ese problema de fácil solución.

Compré una caldera Domusa bioclass y desde el inicio no ha funcionado correctamente, ni el servicio técnico ni el fabricante le ha dado solución durante el primer año, una vez transcurrido me obligan a pagar el mantenimiento para darme servicio

hola,compre una vivienda con sistema de aerotermia,la cual viene dando aerrores y averias desde el momento de la compra de la vivienda.pues la casa DOMUSA TEKNIK no da solucion.pues 2 de las 3 viviendas construidas en una primera fase,fueron sustituidas las piezas de fabricacion defectuosa exceptundo la mia por causas desconocidas.pues tengo correos de conversaciones co dicha marca donde estan en conocimiento de esta averia desde el momento uno.pues me condicionan solucionar con la garantia correspondiente la averia si acepto pagar y realizar el mantenimiento anual impuesto por la marca para poder meter en la garantia la reparacion de la instalacion.pues la averia viene desde LA PUESTA EN MARCHA DEL SISTEMA DE CALEFACCION.la cual me dejaron el documento firmado pero con FECHA DE PUESTA EN MARCHA INEXISTENTE.tanto la contructora JOPAME S.L CON CIF B45257086, como el instalador de calefaccion CM INSTALACIONES CON CIF P4505400D,Y DOMUSA TEKNIK CON CIF F20080784 como responsable de servicio tecnico...no me dan solucion ni hacen ser resposables del problema.

Buenos días, compre el modelo DUAL CLIMA 11 KW y la puesta en marcha fue el 21/8/2020 .Desde el primer dia estoy teniendo problemas, hable con el servicio técnico y le propuse al Sr tecnico de mi zona muy amable por cierto, que hiciera lo necesario para que funcionara correctamente que yo le pagaría lo que fueraEl 17/8/2021 pago la factura de todas las modificaciones, al ser verano no pudimos comprobar la calefaccion .Al llegar el invierno comprobé que la bomba de calor ( compresor, ventilador ) esta todo el dia ,las 24 horas en funcionamiento sin llegar nunca a la temperatura fijada, si programo 50 º llega a 48º y si programo a 55º se queda en 52º siempre 2 o 3 grados menos con lo cual esta las 24 horas consumiendo electricidad. El técnico de la zona llamo delante de mi y le dijeron que era normal ya que modulaban todo el dia para ahorrar energía, he preguntado a otros técnicos y me han dicho que no es asi, que la bomba de calor ( compresor y ventilador) tiene que parar al llegar a la temperatura ya que no hay ahorro si esta las 24 horas consumiendo. El dia 10/2/2022 llamo a Atencion al Cliente y me pasan con un técnico de la fabrica el cual me confirma que el compresor y ventilador tiene que parar, me dijo que lo consultaría y ya me llamaría, a fecha de hoy no se nada mas.Hoy 14/3/2022 llamo a Atencion al Cliente nuevamente y me dicen que me llamaran después de hablar con el servicio técnico de la zona. Con todo esto van pasando los días y en poco tiempo apagamos la calefaccion en esta zona, sin tener solucionado el problema.Teniendo el final de la garantía en pocos meses.Voy a comunicarlo también a la OCU ( Organización de Consumidores y Usuarios ) En Denia a 14 de marzo de 2022.

A quien corresponda:Llevo con el problema de instalación de la caldera Domusa desde que los instaladores me enviaron la factura el 4 de agosto de 2020, y todavía no está terminada la instalación ni funciona correctamente.En primer lugar, los instaladores a los que les compré su caldera me instalaron la caldera con un golpe que he reclamado y otro defecto que he tardado en ver y no he reclamado. Todo esto después de que siguiendo sus indicaciones hiciera una pequeña obra en el cuarto de calderas para que pudieran proceder a la instalación abriendo suficiente espacio para poder colocarla y dejando la pared abierta y sin puerta durante todo este periodo.Desde el 4 de agosto hasta el 2 de septiembre he tenido que esperar a que vinieran a reponerme el lateral abollado y defectuoso de la caldera. El 2 de septiembre el técnico que se presentó no quiso proceder a cambiar la placa defectuosa argumentando que le habían dicho que si no había suficiente espacio, la dejara aquí. Su actitud fue en todo momento desagradable, especialmente después de que le dijera que no tenía constancia de que tuviera que efectuarle un pago en efectivo de 72,60€ por el desplazamiento y no disponía del efectivo en casa en ese momento. Acordamos que le realizaría una transferencia bancaria. Para poder solucionar mi problema con la caldera, me puse en contacto con el instalador para que hablara también con él. Tuve que retenerlo fingiendo que la puerta estaba cerrada porque no quería hacerme caso ni tenía voluntad de explicarme nada ni de, en ningún caso, proceder a la instalación de la placa que trajo, solo se mostraba molesto porque yo no disponía del efectivo que él me solicitaba y con prisa por marcharse.El colmo de esta situación es que se ha dejado una válvula abierta para que la caldera no funcione correctamente hasta que efectúe el pago del desplazamiento. Llamé el viernes 4 al darme cuenta el jueves 3 de que los radiadores estaban calientes y el termostato estaba apagado y la caldera en modo verano. No realicé la transferencia precisamente por darme cuenta de que no había cumplido con su trabajo de puesta en marcha, sino que más bien me había estropeado la caldera. Al llamar me dicen que hasta que no pague el desplazamiento, la caldera no está en garantía y no van a prestarme servicio. Me parece una vergüenza que vengan a dejarme la caldera sin servicio y me reclamen dinero. Tal y como me han aconsejado en su servicio de atención al cliente he procedido al pago para que vengan a arreglarlo. Como podrán comprender mi confianza en este servicio técnico es nula y tampoco sé si después de estropear la caldera van a pretender volver a cobrarme el desplazamiento para arreglármela. Realmente me gustaría no tener nada que ver con Domusa ni este servicio técnico suyo Tecnicoa de Cuenca nunca más, si hubiera sabido el trato que iba a recibir jamás hubiera comprado una caldera con ustedes. Solicito que me den una alternativa de servicio técnico para futuras incidencias ya que este servicio ha resultado ser no solo pésimo en la atención sino que ha probado su ineficiencia en el trabajo realizado. Espero que la caldera me dure mucho años y el solo pensamiento de tener que lidiar con ellos cuando tenga un problema, me resulta desagradable hasta el punto de querer proceder a la devolución del producto.Solicito una compensación por el trato recibido y una alternativa de servicio técnico para futuras incidencias.Atentamente,E.M.

En mayo del año pasado se realizó la puesta en marcha de una Caldera Domusa Teknik en una vivienda que es una segunda residencia y ha estado en funcionamiento solamente unos 20 días en todo el año. Debido a ello decidimos no realizar la revisión anual de la caldera que nos propuso el servicio técnico, porque consideramos que con tan escaso número de horas de funcionamiento no era necesario.Este verano, al intentar ponerla en marcha aparecían unos mensajes de error. Al ponerme en contacto por correo electrónico con el servicio técnico de la caldera me han comunicado lo siguiente, que reproduzco:Como puede ver la garantía comercial se encuentra sujeta al mantenimiento anual por personal autorizado, usted no ha realizado el mantenimiento anual por no estar interesado como ha manifestado cuando se le ha llamado por teléfono, y nuestra visita, tanto el desplazamiento como la mano de obra, debe ser abonada. Una vez hayamos ido ( como servicio técnico oficial de Domusa) se verificará cual es el problema de la caldera y con ese diagnóstico usted si quiere podrá ejercer los derechos que le amparan en caso de ser un defecto del fabricante podrá ejercer la garantía legal, que es distinta de la garantía comercial.Al solicitar a la empresa Domusa Teknik la devolución del importe dicen los siguiente:Buenos días, es obligatoria realizar la revisión anual, no por lo que diga DOMUSA sino por que lo exige la ley. Nuestra Garantía Comercial exige que se realice la Revisión anual por el SAT Oficial de la zona. Se podía haber realizado la revisión con retroactivad y le quedaría la caldera en garantía hasta Mayo de 2020.Y en un correo posterior lo siguiente:Buenos días, como le indique en el correo anterior, nosotros damos una garantía de 2 años, siempre y cuando se cumplan las condiciones que indicamos en Nuestras Condiciones Generales de Garantía. Si no se cumplen estas condiciones, se pierde la garantía.Y eso es todo resumido, por el momento.

En febrero 2015 compramos e instalamos esta caldera. En el año 2016 se cambió el motor del sistema de limpiezas de cenizas. En 2017 septiembre después de realizar el mantenimiento correspondiente, empezó a dar errores y no funcionaba. Tras varias visitas de SAT nos indica que el motor se ha vuelto a estropear y la solución es cambiar todo el quemador, y que su coste sería 800 € pero lo dejan en 300€.Nosotros a través de su foro en su web, el 31 de octubre escribimos pidiendo una explicación que no hemos recibido, y también llamamos por tfno. a atención al cliente y no nos han devuelto la llamada.En su foro hemos visto quejas del mismo problema con anterioridad a nosotros (podría ser un fallo de diseño? al cambiar el quemador cambian el sistema de limpieza), nuestra pregunta es: si conociendo el problema que están teniendo con estas calderas no hubieran tenido que cambiar el quemador el año pasado que estaba en garantía? o ya que viene de una avería anterior a que se terminara la garantía, porque se nos tiene que repercutir 300 €?El cambio del quemador se realizó este martes 14 y por ahora funciona bien la caldera.