Últimas reclamaciones

Hola,El pasado día 20 de Enero 2024 (domingo), recibí una llamada del Deutsche Bank por alguien que se dice del departamento de seguridad del banco.Me comenta que detectó 3 transferencias sospechosas y quiere confirmar si fueron aprobadas por mi. Me da los detalles del dispositivo y a nombre de quien se hicieron.Una vez confirmado que no fui yo la que realizó esas transferencias, me propone cancelarlas.Recibo en ese momento una notificación en la app DB Secure. Entro en mi app (sin dar mis credenciales en ningún momento) y entiendo que el esta viendo mi cuenta en directo. Me pregunta si los otros movimientos son bien míos etc.Pasado unos minutos me llega otra notificación en la misma app para aprobación de movimiento, en principio, la cancelación.Antes de validar, le pregunto como sé yo que es usted del Deutsche Bank y que no es una estafa?. Me vuelve a dar su nombre y numero de identificación. Me pide que ponga el numero de teléfono con el que me esta llamando en google para que vea que se trata del Deutsche Bank. Me tomo unos minutos y efectivamente, veo que el numero de teléfono esta asociado al Deutsche Bank con lo cual sigo las instrucción del gestor.Antes de pasar a la segunda cancelación, entro en la app DB App y me doy cuenta que la cantidad salió de mi cuenta.Cuestiono el señor en directo y en ese momento se cuelga la llamada.Llamo en ese momento a mi banco y informo de lo sucedido. Llamo a la policía que me explica lo que tengo que hacer. El día siguiente ya entrego la denuncia a mi oficina bancaria.Hace esta semana 3 meses que sucedió y ni el servicio al cliente (al cual hice una reclamación en enero y envie 10 mails) ni mi gestora de oficina me dan respuesta sobre mi caso.El dinero estafado es de 3600 euros

Hola, el 23 de Febrero de 2024 me estafaron haciéndose pasar por un asesor de la entidad. Puse la debida reclamación, puse una denuncia, lo he reclamado al banco. No estoy obteniendo respuestas. Me dicen ahora que no tengo asesor que ya me llamaran. Son casi 900€, no sé con quien están acostumbrados a tratar pero a mi precisamente no me sobran y me son necesarios para vivir o sobrevivir más bien. No paro de llamar, mandar mails, nada. Me decís que mande un formulario que ya he mandado. Ahora también mandaré la reclamación que ponen a nuestra disposición la OCU. Ya no sé qué hacer, estoy desesperada.

Esta misma mañana me ha llamado mi supuesto gestor y sin identificarse correctamente y con muy poca educación me ha hecho diferentes preguntas sobre el uso de mi dinero. Ante mi sorpresa y sin saber si realmente estaba hablando con el banco le pedí que me contactara por correo. Para mi sorpresa después de ello no he podido volver a acceder a mi cuenta. Hablando con el servicio de atención al cliente me indican que mi cuenta se ha dado de baja por parte de mi gestor.En estos momentos no tengo acceso a mi dinero y es imposible contactar con el gestor ya que el número de contacto deriva en un call center en el que me indican que la cuenta está bloqueada y no pueden hacer nada No tener acceso a mi cuenta implica no poder hacer uso de mi dinero, necesito acceder a ella inmediatamente.

Hola, me estafaron casi 900€ haciéndose pasar por mi entidad bancaria, realicé la denuncia en comisaría de los mossos y aún no he obtenido respuesta. Por vía telefónica me dijeron que tenían plazo de un mes y que se pondrán en contacto, pero ya ha pasado un mes y no me han respondido ni un email, ni devuelto el dinero.

Llevo meses pidiendo por mail (a mi director de oficina) que por favor me ayude con una novación para bajar la carga mensual de mi hipoteca que se ha disparado en 2 años más de un 40%. Cuando llamo a otros teléfonos, me dicen que esto me lo tiene que solucionar la oficina. La oficina no está en mi municipio y si lo gestiono por mail / teléfono no me contestan o me dicen no podemos hacer nada.Según su WEB, están adscritos al codigo de buenas prácticas pero luego no lo aplican!Me siento indefenso y quiero pasar mi hipoteca de variable a Fija / MIXTA pero no puedo porqué me dan largas y el tiempo pasa

Hola, el pasado mes de Enero recibía un correo de mi banco en el que me decían que sólo he cumplido con un 0,1 de bonificaciones y por lo tanto me iban a subir la hipoteca en euribor + 2,25 lo cual es una verdadera barbaridad además de que es completamente falso.Escribí a mi gestor recordándole que el año pasado tuvimos un problema similar por que el seguro de vida que nos concede un 0,6 más de bonificación está a nombre de mi esposo y se paga en febrero (ya lo he pagado) pero mi gestor no me ha respondido a los cuatro correos que ya le he enviado.Por otro lado, según el contrato de la hipoteca tenemos que gastar 3000 euros anuales en una o las dos tarjetas de credito que tenemos con ellos, pero en Julio la mía la tuve que dar de baja por un cargo que no era mío e hicimos el resto de gasto con la de mi marido, al parecer tampoco lo han tenido en cuenta, y en el contrato pone que sólo deben hacer el gasto uno de los dos prestatarios (ambos lo somos).El caso es que con todas estas pruebas, mandé contrato de hipoteca, recibo de seguro de vida, extractos mensuales de las tarjetas de credito a mi gestor y también al servicio de atención al cliente del banco deutschebank, solo recibí un acuse de recibo conforme que mi reclamación se presentaba el 9 de Enero del 2024 pero cual es mi sorpresa que recibo la revisión de hipoteca sin contestar a mi reclamación y sin ningún tipo de explicación, por lo que el próximo mes de Marzo mi cuota hipotecaria asciende a 1136 euros, un interés de euribor + 2,25.Me gustaría saber cual sería el siguiente paso a realizar para que se me ampliquen correctamente mis bonificaciones.Escribí hace relativamente poco al defensor del cliente de deutschebank y tampoco he recibido respuesta, aunque en este caso ha pasado poco tiempo.Muchas gracias.

El pasado 1 de diciembre fui víctima de un fraude en mi cuenta bancaria y el banco no se ha hecho cargo de esta situación. Expongo que el banco es responsable de:1. Haber domiciliado un recibo sin mi consentimiento en el que me usurparon la identidad y está denunciado ante la policía. Ese hecho me puso en riesgo ante los ciberdelincuentes que verificaron mis datos bancarios.2. En ese momento me puse en contacto telefónicamente con el banco para poner en conocimiento esta situación y pedir ayuda al respecto, en ningún momento se me informó de las posibles prácticas de los ciberdelincuentes, ni se me protegió de ninguna manera.3. El banco permitió que se utilizara de manera fraudulenta el número oficial de contacto de db.4. El banco permitió una brecha de seguridad por la que un individuo pudo ver mis movimientos bancarios como mi nómina y el día que fue ingresada cuando yo en ningún momento le facilité ninguna clave, tal y como se advierte por parte del banco.El departamento de fraudes del banco ha cerrado mi caso, según me ha informado mi asesora db . También he reclamado a través del servicio al cliente y de momento no tengo respuesta.Solicito que el banco se haga cargo y me devuelva mi dinero.Gracias por la atención prestada.

Necesito dar de baja el Bizum pero se me ha dado de baja la banca telefónica y no me permiten acceder para poder dar de baja. La única solución que me dan es presenciarme en una sucursal y yo en estos momentos no puedo ir por causas médicas. Además de no entender cómo no pueden dar de baja un servicio bizum a través del teléfono y colgarme en dos ocasiones cuando he llamado.

Hola,Tengo mi cuenta de nómina en el banco Deutsche Bank. El pasado 7 de octubre aproximadamente a las 16:30 horas me percaté que en mi cuenta había 18 cargos por 50 euros cada uno por un importe total de 900 euros. Todas estas transacciones realizadas en un período corto de tiempo, entre las 13:31 y 15:08 horas. Los cargos fueron hechos en una plataforma llamada Revolut, la cual yo no tengo ninguna cuenta ni trato con ellos. Y se realizaron por medio de mi tarjeta de débito de deutsche bank vinculada a mi cuenta de nómina. El mismo día de los hechos procedí a bloquear la tarjeta. El lunes siguiente a primera hora voy al banco a resolver el caso. Debido a que me dejaron la cuenta prácticamente en blanco, tan solo con 7 euros.Procedí por indicaciones del banco que interpusiera la denuncia en la policía, lo cual hice y queda constancia ante la Dirección General de la Policía de la generalitat de Datalunya (Mossos d´ EscuadraAl día siguiente formalizo la solicitud de devolución del dinero. Hoy el banco me ha indica que NO me devolverán el dinero ya que YO autorizé los cargos, cosa que NO es cierto. Yo jamás autoricé ninguna de las 18 transacciones de 50 euros que me han hecho sobre mi cuenta. Dicen que es una estafa que YO autoricé.Ya he solicitado nuevamente cita con la policía para informarles de la negativa del banco. Además el gerente del banco me ha indicado que, cito textual: Desde oficina hemos agotado el recorrido de la reclamación una vez recibida respuesta del departamento de medios de pago. Si no estáis conformes con la resolución del caso, podéis elevar reclamación al Servicio de Atención al Cliente incluyendo escrito de reclamación explicando los hechos, extractos y denuncia policial a esta dirección: Servicio de Atención al Cliente,Apartado de Correos 338, 08080 BarcelonaPor tal motivo y ante este hecho quiero buscar todas las alternativas para que el banco recapacite y me devuelva mi dinero, yo les he dicho que NO confío en su plataforma, ellos además han querido que vuelva tener tarjeta de débito y les he dicho que NO ya que su plataforma es insegura y además no asume su responsabilidad ante estos hechos.Quiero saber cómo me pueden ayudar ya que 900 euros para mi es mucho dinero. Por favor gestionar el reembolso y mejoren vuestra seguridad para que esto no vulva a suceder y se devluelva la confianza ens sus clientes.

Buenas tardes,Se adjunta carta de petición de devolución de gastos hipotecarios por sentencia de TSJ.