Últimas reclamaciones

Hola, el pasado mes de Enero recibía un correo de mi banco en el que me decían que sólo he cumplido con un 0,1 de bonificaciones y por lo tanto me iban a subir la hipoteca en euribor + 2,25 lo cual es una verdadera barbaridad además de que es completamente falso.Escribí a mi gestor recordándole que el año pasado tuvimos un problema similar por que el seguro de vida que nos concede un 0,6 más de bonificación está a nombre de mi esposo y se paga en febrero (ya lo he pagado) pero mi gestor no me ha respondido a los cuatro correos que ya le he enviado.Por otro lado, según el contrato de la hipoteca tenemos que gastar 3000 euros anuales en una o las dos tarjetas de credito que tenemos con ellos, pero en Julio la mía la tuve que dar de baja por un cargo que no era mío e hicimos el resto de gasto con la de mi marido, al parecer tampoco lo han tenido en cuenta, y en el contrato pone que sólo deben hacer el gasto uno de los dos prestatarios (ambos lo somos).El caso es que con todas estas pruebas, mandé contrato de hipoteca, recibo de seguro de vida, extractos mensuales de las tarjetas de credito a mi gestor y también al servicio de atención al cliente del banco deutschebank, solo recibí un acuse de recibo conforme que mi reclamación se presentaba el 9 de Enero del 2024 pero cual es mi sorpresa que recibo la revisión de hipoteca sin contestar a mi reclamación y sin ningún tipo de explicación, por lo que el próximo mes de Marzo mi cuota hipotecaria asciende a 1136 euros, un interés de euribor + 2,25.Me gustaría saber cual sería el siguiente paso a realizar para que se me ampliquen correctamente mis bonificaciones.Escribí hace relativamente poco al defensor del cliente de deutschebank y tampoco he recibido respuesta, aunque en este caso ha pasado poco tiempo.Muchas gracias.

El pasado 1 de diciembre fui víctima de un fraude en mi cuenta bancaria y el banco no se ha hecho cargo de esta situación. Expongo que el banco es responsable de:1. Haber domiciliado un recibo sin mi consentimiento en el que me usurparon la identidad y está denunciado ante la policía. Ese hecho me puso en riesgo ante los ciberdelincuentes que verificaron mis datos bancarios.2. En ese momento me puse en contacto telefónicamente con el banco para poner en conocimiento esta situación y pedir ayuda al respecto, en ningún momento se me informó de las posibles prácticas de los ciberdelincuentes, ni se me protegió de ninguna manera.3. El banco permitió que se utilizara de manera fraudulenta el número oficial de contacto de db.4. El banco permitió una brecha de seguridad por la que un individuo pudo ver mis movimientos bancarios como mi nómina y el día que fue ingresada cuando yo en ningún momento le facilité ninguna clave, tal y como se advierte por parte del banco.El departamento de fraudes del banco ha cerrado mi caso, según me ha informado mi asesora db . También he reclamado a través del servicio al cliente y de momento no tengo respuesta.Solicito que el banco se haga cargo y me devuelva mi dinero.Gracias por la atención prestada.

Necesito dar de baja el Bizum pero se me ha dado de baja la banca telefónica y no me permiten acceder para poder dar de baja. La única solución que me dan es presenciarme en una sucursal y yo en estos momentos no puedo ir por causas médicas. Además de no entender cómo no pueden dar de baja un servicio bizum a través del teléfono y colgarme en dos ocasiones cuando he llamado.

Hola,Tengo mi cuenta de nómina en el banco Deutsche Bank. El pasado 7 de octubre aproximadamente a las 16:30 horas me percaté que en mi cuenta había 18 cargos por 50 euros cada uno por un importe total de 900 euros. Todas estas transacciones realizadas en un período corto de tiempo, entre las 13:31 y 15:08 horas. Los cargos fueron hechos en una plataforma llamada Revolut, la cual yo no tengo ninguna cuenta ni trato con ellos. Y se realizaron por medio de mi tarjeta de débito de deutsche bank vinculada a mi cuenta de nómina. El mismo día de los hechos procedí a bloquear la tarjeta. El lunes siguiente a primera hora voy al banco a resolver el caso. Debido a que me dejaron la cuenta prácticamente en blanco, tan solo con 7 euros.Procedí por indicaciones del banco que interpusiera la denuncia en la policía, lo cual hice y queda constancia ante la Dirección General de la Policía de la generalitat de Datalunya (Mossos d´ EscuadraAl día siguiente formalizo la solicitud de devolución del dinero. Hoy el banco me ha indica que NO me devolverán el dinero ya que YO autorizé los cargos, cosa que NO es cierto. Yo jamás autoricé ninguna de las 18 transacciones de 50 euros que me han hecho sobre mi cuenta. Dicen que es una estafa que YO autoricé.Ya he solicitado nuevamente cita con la policía para informarles de la negativa del banco. Además el gerente del banco me ha indicado que, cito textual: Desde oficina hemos agotado el recorrido de la reclamación una vez recibida respuesta del departamento de medios de pago. Si no estáis conformes con la resolución del caso, podéis elevar reclamación al Servicio de Atención al Cliente incluyendo escrito de reclamación explicando los hechos, extractos y denuncia policial a esta dirección: Servicio de Atención al Cliente,Apartado de Correos 338, 08080 BarcelonaPor tal motivo y ante este hecho quiero buscar todas las alternativas para que el banco recapacite y me devuelva mi dinero, yo les he dicho que NO confío en su plataforma, ellos además han querido que vuelva tener tarjeta de débito y les he dicho que NO ya que su plataforma es insegura y además no asume su responsabilidad ante estos hechos.Quiero saber cómo me pueden ayudar ya que 900 euros para mi es mucho dinero. Por favor gestionar el reembolso y mejoren vuestra seguridad para que esto no vulva a suceder y se devluelva la confianza ens sus clientes.

Buenas tardes,Se adjunta carta de petición de devolución de gastos hipotecarios por sentencia de TSJ.

Al formalizar la hipoteca por vivienda habitual (2008), una de las condiciones para rebajar el interés era contratar tarjetas de crédito y débito además de lo cual, debemos realizar un gasto mínimo de 3000€ anuales con la tarjeta de débito. En cualquier caso, las tarjetas eran gratuitas (bastante cobran ya a los comercios en las que las utilizamos) pero, de repente, de manera unilateral, han decidido que las tarjetas de débito tienen coste y lo argumentan diciendo que lo han comunicado y que pueden llevar a cabo este tipo de acciones sin nuestro consentimiento.Me parece un abuso (uno más de los que acostumbran a llevar a cabo) además de un robo.Anularía la tarjeta pero claro, entonces me cobrarían más intereses por el crédito hipotecario.Considero que están ejerciendo abuso de poder y que están llevando a cabo prácticas abusivas y solicito la devolución del importe cobrado por la tarjeta de débito así como, su gratuidad.

Buenos días,Deutsche Bank me ha cobrado en mi Cuenta Corriente una comisión de 40€ en concepto de Mantenimiento de la Cuenta, dicha comisión provocó que la cuenta quedase en descubierto hasta que la transferencia que hicimos desde otro banco llegase (era fin de semana), y en ese momento Deutsche Bank España aprovechó para cobrarnos otra comisión de 30€, en este caso en concepto de Gasto Reclamación Saldo DeudorEste tipo de comisiones son ilegales de acuerdo con el Banco de España, pues en estos casos solo pueden cobrarse unos pocos céntimos en concepto de interés legal del dinero.He mandado varios correos reclamando la devolución del cobro de esta comisión, y nadie dentro de Deutsche Bank España me responde,Solicito mediación de la OCU.

Hola, El día 10 de junio tenía previsto coger un tren con otra persona en Köln HBF para ir al aeropuerto de esa misma ciudad (RE6). La salida estaba prevista para las 10:52. En primer lugar, se anunció un retraso de 15 minutos en el tren. Tras esperar, apareció en las pantallas que el tren directamente se cancelaba. Decidimos que nuestra única alternativa era coger un taxi, de otra manera hubiésemos pedido el avión. Tal y como aparece en la página de reclamaciones de la DB, me descargé el formulario de reclamación, lo imprimí, completé e hice copias de todos los tickets (3'20€ cada billete de tren y 47'50€ el taxi). Todos esos documentos los envié a la dirección solicitada el 14 de junio. A día de hoy no he recibido ninguna respuesta ni devolución del dinero. El servicio de la DB y la gestión de las reclamaciones es inaceptable. Espero una pronta respuesta y la devolución integra de los gastos Gracias.

Hola buenos días, tengo una cuenta nómina desde hace unos años y soy cliente de este banco desde 2006. Llevo desde octubre de excedencia y Deutsche Bank me ha cobrado dos penalizaciones de 40 euros cada una, o sea 80 euros, por no llegar al ingreso mínimo mensual de 600 euros, sin avisar en ningún momento de la situación ni emitir ninguna carta o mail avisando del cobro, ni del primero ni del segundo. Si hubiera sabido de esta situación hubiera dado de baja la cuenta y avisar a otros clientes de esta penalización severa por no facturar, me parece una estafa y sobretodo un trato pésimo a sus clientes por no avisar ni enviar ningún recibo vía mail o por carta, cuando por motivos de su interés si lo hacen. Solicito la devolución de los dos recibos que suman 80 euros y que rectifiquen esta política tan poco transparente con sus clientes.

Hola, en el mes de julio de 2022 mis cuentas de la empresa y personal, así como las tarjetas fueron bloqueadas, y esto se extendió hasta diciembre. Aunque en los meses de agosto y septiembre me comunicaron que las cuentas quedarían operativas, no fue así. Esto hizo que mis recibos fueran devueltos y que me quedara imposibilitada de recibir ingresos en las únicas cuentas que tenía, sin explicación ni información, boicoteando mi sustento personal, puesto que soy autónoma y empleada de mi propia empresa.Como no tenía información ni confirmación de cuando las cuentas estarían operativas, tuve que abrir cuentas en otra entidad bancaria para domiciliar mis pagos y recibir mis ingresos.Por si fuera poco en marzo de este año han vuelto a solicitar información personal y de empresa con la amenaza de que el día 11 de Julio las cuentas pueden quedar bloqueadas nuevamente. He preguntado expresamente si con la documentación entregada con más de dos meses de antelación estaba garantizado el no bloqueo de las cuentas y me han dicho que no lo saben, que el procedimiento es largo y que ellos no pueden asegurar nada. Las consecuencias de estas malas prácticas del Deutsche Bank fueron:- Recargos en los pagos de la seguridad social, por recibos devueltos.- Trastornos en los cobros a clientes como Amazon y otros de exportación en Angola- Trastornos en la gestión de pagos y domiciliaciones- Estrés y depresión por tener tantos meses las únicas cuentas en las que tenía dinero sin operatividad y sin información, a pesar de ser cliente del banco por más de 18 años.- Recargos de comisiones del banco puesto que ya no tengo los pagos de seguridad social domiciliados ahí. Por ello me cobran 50€ cada tres meses, más 28€ por mantener las tarjetas, aunque cuentas y tarjetas estaban bloqueadas.Pasos que he dado para intentar resolver el problema con la entidadEn Octubre de 2022 puse mi primera reclamación al banco explicando por email mi descontento con la situación así como las consecuencias que estaba teniendo para mi.En enero de este año volví a ratificar dicha reclamación a la entidad y hasta hoy no me han dado una respuesta.El 8 de Junio de este año puse una tercera reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) por las malas prácticas del 2022 en el bloqueo de cuentas personales y de la empresa por más de 5 meses sin actualizaciones de estados o con actualizaciones erróneas. Por revisiones discriminatorias por nacionalidad de origen. Y por recargos excesivos sin garantía de operatividad de las cuentas y con constantes amenazas de bloqueo de cuentasLa respuesta en el propio documento fue que en la actualidad las cuentas no estaban bloqueadas y que el procedimiento es así.También he tratado de que modifiquen los tipos de cuenta para minimizar el impacto de los cobros excesivos de la entidad por mantener mis cuentas y tarjetas, pero me han dicho que no era posible, que todas son de pago, que no hay otra solución y que cancelara las cuentas si quería. Lo que ilustra la mala práctica de la entidad, pero sobre todo la mala fe en esta gestión.Por todo ello solicito que la entidad se disculpe oficialmente y una compensación económica de 10 000,00€ como mínimo por los recargos que he pagado, tanto a la seguridad social como otros, por la mala fe de sus acciones, la mala gestión y las malas prácticas que han llevado a cabo.