Cuenta bloqueada sin precio aviso

Esta misma mañana me ha llamado mi supuesto gestor y sin identificarse correctamente y con muy poca educación me ha hecho diferentes preguntas sobre el uso de mi dinero. Ante mi sorpresa y sin saber si realmente estaba hablando con el banco le pedí que me contactara por correo. Para mi sorpresa después de ello no he podido volver a acceder a mi cuenta. Hablando con el servicio de atención al cliente me indican que mi cuenta se ha dado de baja por parte de mi gestor.En estos momentos no tengo acceso a mi dinero y es imposible contactar con el gestor ya que el número de contacto deriva en un call center en el que me indican que la cuenta está bloqueada y no pueden hacer nada No tener acceso a mi cuenta implica no poder hacer uso de mi dinero, necesito acceder a ella inmediatamente.

Classification: For internal use onlyEstimado cliente,Le comunicamos que, en virtud de lo previsto en la Orden Ministerial 734/2004 sobre los departamentos de servicio de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, la presentación de quejas o reclamaciones por medio de correo electrónico debe contener la preceptiva firma electrónica. En este sentido, al carecer su correo electrónico de la mencionada firma, no podemos garantizar la identidad del remitente ni la confidencialidad de las comunicaciones entre las partes, por lo que no podemos admitir a trámite su reclamación.En caso de querer continuar con su reclamación puede hacerlo remitiéndonos escrito firmado en el que consten: Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada. Número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas. Motivo de la queja o reclamación,con especificación clara sobre las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.SI lo desea puede utilizar el formulario de quejas/reclamaciones que le adjuntamos.Este escrito puede ser enviado a este mismo correo en formato PDF.Atentamente,Servicio de Atención al ClienteDEUTSCHE BANK SAEU

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El mar, 26 mar 2024 a las 15:42, Atencion Clientes (Atencion.Clientes@db.com>) escribió:Classification: For internal use only  Estimado cliente, Le comunicamos que, en virtud de lo previsto en la Orden Ministerial 734/2004 sobre los departamentos de servicio de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, la presentación de quejas o reclamaciones por medio de correo electrónico debe contener la preceptiva firma electrónica. En este sentido, al carecer su correo electrónico de la mencionada firma, no podemos garantizar la identidad del remitente ni la confidencialidad de las comunicaciones entre las partes, por lo que no podemos admitir a trámite su reclamación. En caso de querer continuar con su reclamación puede hacerlo remitiéndonos escrito firmado en el que consten: •           Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada. •           Número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas. •           Motivo de la queja o reclamación,con especificación clara sobre las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento. SI lo desea puede utilizar el formulario de quejas/reclamaciones que le adjuntamos. Este escrito puede ser enviado a este mismo correo en formato PDF. Atentamente,  Servicio de Atención al ClienteDEUTSCHE BANK SAEU  De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org> Enviado el: martes, 26 de marzo de 2024 13:08Asunto: Reclamación: Cuenta bloqueada sin precio aviso - (CPTES01992387-07) ---Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Verbraucher können die OS-Plattform für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Verträgen mit in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.Informationen (einschließlich Pflichtangaben) zu einzelnen, innerhalb der EU tätigen Gesellschaften und Zweigniederlassungen des Konzerns Deutsche Bank finden Sie unter https://www.deutsche-bank.de/Pflichtangaben. Diese E-Mail enthält vertrauliche und/ oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.The European Commission has established a European online dispute resolution platform (OS platform) under http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumers may use the OS platform to resolve disputes arising from online contracts with providers established in the EU.Please refer to https://www.db.com/disclosures for information (including mandatory corporate particulars) on selected Deutsche Bank branches and group companies registered or incorporated in the European Union. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.