Últimas reclamaciones

Buenos díasEl pasado 12 de Diciembre realicé un pedido de pijamas n° 44772112. Desde el día 14 de Diciembre está tramitado y documentado con la empresa de transporte envialia. Desde ese día no he vuelto a tener ninguna novedad ni solución a dónde está mi paquete. El plazo de entrega es de 1-3 días laborables y se han pasado sin ninguna solución posible. Incluso he recibido pedidos posteriores que he realizado.Desde el día 17 estoy llamando a atención al cliente, sin que me sepan dar ninguna solución salvo esperar ni se sabe el día. Acuerdan llamarme al día siguiente, pero nunca lo hacen. Vuelvo a llamar hoy día 26 de Diciembre y la última respuesta es que no ha salido del almacén (a lo mejor porque no hay artículos), cuando hasta hace 5 días lo han seguido vendiendo en la web como si hubiese stock.La promoción ya se ha agotado, más cuando no queda stock de esos artículos. Su única respuesta es que es así, son fechas de gran volumen y que vuelva a llamar pasados dos días... Además siendo bastante desagradables, cuando su trabajo es dar soluciones.Por favor necesito ayuda para que sean sinceros y me den una solución al problema.Muchas gracias, un saludo.

Buenos días, realicé un pedido en Carrefour Pikolin, y USTEDES contratan la entrega con DHL, con la siguiente secuencia de hechos:2-12 recibo SMS de DHL en mi móvil avisandome de la entrega al día siguiente3-12 no me entregan nada, en web DHL pone paquete no entregado por dirección incompleta4-12 primera llamada a DHL- 902 12 70 70, me indican que sólo tengo derecho a una entrega, y que me lo envían a un Service Point DHL (un estanco) para recoger el 5-125-12 16:00 me llaman de DHL y me confirman que acuda al Service Point que me llevarán el paquete a lo largo de la tarde5-12 19:15 acudo al Service Point y no ha llegado mi paquete5-12 19:55 acudo al Service Point y no ha llegado mi paquete, el estanco cierra a las 20:005-12 20:00 segunda llamada a 902 12 70 70 , me dicen que me ponen el envío a mi domicilio para el día 10-1210-12 10:30 en DHL web sigue el paquete con fecha 5-12 pendiente de entregar en Service Point10-12 tercera llamada a 902 12 70 70, para reclamar la entrega de mi paqueteHoy es 10-12 y desconozco cuantas llamadas más tendré que hacer, porque en cada una de las llamadas que he realizado al 902 12 70 70, solicito otro teléfono de coste inferior para hacer las reclamaciones y me comunican que no existe y que es política de empresaLa llamada del día 5-12 a dicho 902127070 fue de 3,97 euros, reclamo dicho importe.Un cordial saludo,M.Luisa del Río Garcia tel. 667716065

Estimad@s señ@res. Como podrán comprobar en el nº de tarjeta del club Carrerfour que les he indicado anteriormente, soy cliente vuestro desde hace muchos años, y hasta ahora nunca he tenido problema alguno.El pasado lunes 25 de noviembre 2019, fui a realizar una compra a su tienda de Camas, Sevilla y al entregar como forma de pago una Tarjeta Regalo Carrefour, me dicen en caja que la tarjeta está caducada. Le indico que la tarjeta no tiene caducidad, como así me informaron cuando la saqué. Que tampoco se indica en la tarjeta físicamente que tenga caducidad. Y además en la web aparece expresamente que no tienen caducidad, (adjunto imagen). Acto seguido hice una reclamación por teléfono, al 914.908.900, con una atención extremadamente deficiente, poco seria, sin ofrecer ni indicar opciones, ni soluciones, y recibiendo respuestas improvisadas a mis preguntas.Me indicaron el número de reclamación: 03740784. Siendo hoy viernes 29 de noviembre 2019, al no haber recibido respuesta a mi reclamación, les informo que inicio todo tipo de reclamaciones posibles, con el objetivo de que se restituya el saldo de mi tarjeta regalo, y para que pueda usarla con la normalidad con la que siempre las he usado. A la espera de pronta respuesta.Reciban un cordial saludo. Luis Miguel Cubino JimenoTlf 610.659.659

Con fecha 23 de junio de 2019 se realiza compra de aire acondicioando e instalación en carrefour online, queines indican que en 72 horas lo tienes.Tardaron 48 horasd en dejar seuro el equipo en casa, hasta ahí todo bien, al día siguiente, al no tener ninguna noticia, me pongo en contacto vía telefónica con el servicio de atencion al cliente de carrefour para reclamar instalación, y me indican que en ese momento proceden a dar aviso a la empresa instaladora (me sorprende porque en ingún momento se indicaba que tuviese que llamar yo para pedir que hicieran el aviso a la empresa instaladora).Dejamos pasar el miércoles en beneficio de la duda y el viernes, ante la falta de respuesta, vuelvo a llamar, me indican que están muy saturados y que no pueden decirme fecha de instalación.Procedo a enviar vía email la queja, recibiendo como respuesta que se ponen en conntacto con la empresa instaldora.El domingo y el lunes vuelvo a llamar y enviar email, recibiendo hoy martes por la mañana un correo electronico donde me indican que acaban de dar aviso (de nuevo?) a la empresa instaladora.Busco el teléfono de la empresa que indican, y desde la misma me remiten a otro tfno porque me idnican que ellos no llevan la zona de Madrid.Acabamos de hablar con esa empresa 916350619 y nos confirman que no disponen de ningún encargo...No se ya a dónde acudirgracias

1.- Compré a Carrefour (pedido Web 40.922.103), con fecha 09/05/17, TV LED 43 Samsung 43KU6400, Ultra HD 4K, Smart TV, por lo que la garantía no cumpliría hasta el 09/05/19. Con fecha 24/04/2019 comenzaron a salir unas rayas horizontales que impedían la visión de la imagen, por lo que contacté con Carrefour, que a su vez me dirigió a Samsung. Después de comprobar el problema telemáticamente desde Samsung, me enviaron un Mensaje con el número de cliente (2216450842), y el Servicio Técnico que se llevó la Tv el día 25/04/2019.2.- El día 29/04/2019 me llaman del Servicio Técnico y me dicen que tiene una pequeña fisura escondida en el marco, pero no hay certeza de que sea la causante del problema. Entienden que no entra en la garantía y que no merece la pena el arreglo.3.- Cuando vinieron a recoger la Tv no vieron la fisura, y cuando me llaman me dicen que la han visto ahora y que puede que sea la causa del problema, pero tampoco están seguros (¿y si se ha producido durante el transporte esa fisura mínima, y nada tiene que ver con el problema?).4.- Deberían buscar todas las opciones posibles para solucionar la avería, y no desentenderse alegando una posibilidad sin solidez ya que la TV sigue en garantía, y esa actitud produce una total indefensión al consumidor.5.- El día 29/04/2019 llamé a Carrefour y he puesto una reclamación telefónica exponiendo el problema, me mandaron un mensaje asignándome un número de identificación de la reclamación (02841862). Me dijeron que me contestarían en 72 horas, pero aún no he recibido respuesta.

Esta es la tercera vez que Carrefour Online NO cumple con su plazo de entrega, elegible como consumidor a la hora de realizar el pedido. Hoy deberían haberme entregado la compra de 10:00 a 12:00h, han aparecido a las 12:40h. Obviamente ya no había nadie en el domicilio puesto que la señora que tenemos en casa está hasta las 12:30h. Esta señora es la encargada de recibir y guardar (entre otras cosas) estos pedidos. A pesar de pagar un servicio, las consecuencias de no llevar a cabo lo contratado son las siguientes:1- Tiempo personal en gestionar el problema en Atención al Cliente de Carrefour, en este caso he estado 1 hora al teléfono, resolviendo esta incidencia2- El trabajo que tengo contratado con la señora de casa, incluye el colocarme la compra, puesto que no se respeta el horario contratado, soy yo la que personalmente tengo que hacerme cargo de esta tarea.3- En la compra se incluye el pan para la comida, y no podemos contar con el.4- Se me niega reparto hoy y se me ofrece entrega mañana, con lo que no estoy dispuesta a estar a la espera otro día para esta entrega.5- A la hora de realizar la compra el cliente elige la franja horaria la hora a la que se me intenta hacer la entrega es la siguiente franja horaria que yo NO he elegido.6- El transportista NO llama por teléfono para avisar de esta incidencia e intentar solucionarla.

He comprado un colchón cuyas medida de largo es mayor que la estructura de la cama, el colchón venía enrollado en su primer embalaje y en sí al desenrollase sigue con un segundo embalaje, el caso es que se quitó el primer embalaje para ponerlo de forma horizontal donde hemos comprobado que es más largo. Al intentar explicar al centro Carrefour mi problema se niegan a realizarme el cambio por un colchón de medidas adecuadas o a realizar la devolución porque falta el primer embalaje y ya les he explicado que el colchón aunque esta desenrollado está perfectamente embalado.

El día 19 de este mes hice una compra online a Carrefour con número de pedido 43346966 por importe de 1261.50€. El plazo de entrega era de 3 dias, pero hoy estamos a día 29 de enero y aún no me ha llegado. El día 26 llame al teléfono de atención al cliente y me abrieron incidencia. Pero aún no me ha llegado el pedido, que por lo visto se ha perdido. El pedido está pagado con financiación Carrefour, pero mi pedido no me aparece y estamos a 29 de enero. Quiero una solución.

Hace menos de un mes he comprado lavadora en carrefour es marca icecool ya que la lavadora que tenia se me ha roto despues de 8años. El viernes recien llegado del trabajo he puesto la lavadora y unos minutos escuché un ruido. La goma de lavadora se ha salido la causa nose porque ya que trabajo todo los dias y apenas usola lavadora. He intentado contactar con el teléfono que me ha dado junto con lavadora es de pago. He intentado contactar con la tienda, incluso me puesto en contacto con el central porque llevo dias sin lavadora. Ellos me ayudado pasar con el tecnico pero el unico que me puede decir que la garantia no cubre lo que ha pasado con lavadora y si os parece poco me dijo que me puede mandar un tecnico pero tengo que pagar. Entoces la garantia? No entiendo es injusto! Trabajo todo los dias y el unico tiempo que uso la lavadora y los dias que tengo libre. 2 dias ala semana y la lavadora he comprado menos de un mes se me ha roto no es por uso porque apenas he utilizado. Nose si es legal la verdad. Voy a entender si me quieren cobrar Despues de aver utilizado el producto despues de 6 meses. Es que apenas ni un mes el producto conmigo porque es imposible que es mal uso.

Realicé una compra el día 5 de enero en carrefour online alimentación la cual se cobraron el importe de la compra dos veces una en la tarjeta del banco y otra en pass carrefour por lo cual al darme cuenta de el cargo el día 11 reclamo que se haga la devolución de uno de los dos cargos una señora de atención al cliente me dice que lo va a gestionar y que le de por lo menos 72 horas bueno pues tras varias llamadas en las cuales todas me indican lo mismo que se esta gestionando la devolución a día de hoy 22 de enero sigo sin tener la devolución del dinero y lo peor es que tanto la tarjeta del banco que ya se a hecho efectivo el pago como la tarjeta financiera pass que ya me an pasado la compra en la factura de este mes lo que me a llevado un aumento en la factura y tengo que hacer frente sin tener necesidad alguna de tener que pagar 127,89 otra vez más porque esa compra esta pagada me han causado muchas molestias ya que si en ese plazo de 72 horas se hubiera hecho la devolución no hubiera visto aumentada la factura de mi tarjeta financiera