Últimas reclamaciones

Buenas tardes.el 29 del abril de 2020 realicé un pedido de una vitrocerámica cuyo número de identificación es 46141486.Antes de realizar tal pedido llamé a atención al cliente para que me informaran de si la instalación entraba dentro de la compra o no.Bien, tras examinar las características de la oferta, el gestor telefónico me indicó que aunque no lo pusiera expresamente, la instalación siempre venía incluida. Me dijo como ejemplo que este producto estaba a la venta por la tienda azul que salía más barato pero que no incluía la instalación y te dejaban el pedido a pie de calle.Tras esta confirmación por parte de trabajador de Carrefour, realizo la compra online de la vitrocerámica Balay a través de Carrefour, confiando en que me la van instalar.Hoy, día 4/5/2020 me traen la vitrocerámica, no solo no me la instalan sino que me la dejan en el suelo del portal. Es decir, tengo que subirla yo y ¿quién la instala?Puesto que en todas las llamadas de atención al cliente las llamadas son grabadas para garantizar la calidad del servicio, si es necesario pueden solicitar la grabación para comprobar la veracidad de mi queja.Solicito que me instalen la vitrocerámica en la mayor brevedad posible. De no ser así es necesario que la recojan y me devuelvan el dinero, ya que si me hubiesen informado debidamente, no hubiese comprado este producto.Por otro lado, no he abierto el paquete, desconozco si adolece de defectos.Gracias, un cordial saludo.Atentamente, Sara.

Vicente Mahiques Jornet, natural y vecino de Guadassuar (Valencia), con domicilio en la Av de les Danses nº 29, nacido el 27/04/1965, según consta en su dni 20789152G, por medio del presente expone:Que el pasado 12 de abril de 2020 hice una compra en la página web carrefour.es valorada en 298€, con nº de pedido 46269843, la cual anulé el día siguiente via telefónica, mediante llamada a atención al cliente carrefour (nº 918362990), atendiéndome un chico que después de tenerme diez minutos escuchando una música me comunica que ya está solucionado.Que el viernes 17 de abril, al ver que no me ingresaban el dinero vuelvo a llamar a atención al cliente carrefour, atendiéndome una señorita llamada Sonia, a la cual le explico el caso y me comunica que ella también me lo iba a solucionar.El lunes 20 de abril me llaman de la empresa de reparto de carrefour , indicándome que el pedido estaba listo para enviar, a lo que yo les comunico que el pedido está anulado desde el día 12 y que estaba a la espera de que me ingresaran el dinero, quedando como enterada la señorita y comunicándome que ella daría parte y me lo solucionaría.El 23 de abril al ver que no me ingresan el dinero vuelvo a llamar a atención al cliente carrefour y se pone la señorita Fani, a la cual le vuelvo a explicar todo el tema y también me comunica que me lo va a solucionar.Si la tienda online se demora y no paga dentro del plazo legal de 14 días, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de lo que pagó por el producto o servicio.Todo esto sin perjuicio de que más tarde el comprador pueda reclamar al comercio una indemnización por los daños y perjuicios causados.Este derecho del consumidor de reclamar la cantidad duplicada se regula en el artículo 76, párrafo segundo, de la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.Por lo tanto y amparándome en la Ley solicito el reembolso del doble de la cantidad satisfecha el pasado día 12 de abril de 2020, es decir 298x2=596€, a ingresar en la misma cuenta con la que pagué el producto.En Guadassuar (Valencia) a 28 de abril de 2020 Fdo Vicente Mahiques JornetOFICINA DEL CONSUMIDOR

Buenas tardes, realicé un pedido en la tienda online de Carrefour hace 10 dias. Ayer recibí el pedido y me falta un producto valorado en 18,50€ que si se me ha cobrado. He intentado ponerme en contacto por telefono con atencion al cliente de Carrefour y es imposible, no cojen el telefono, mas de 20 minutos esperando y siempre sale Que estan todos ocupados. He enviado como 10 correos electronicos y NO me responden a ninguno, solo hacen que enviarme la factura de compra y que ya está todo entregado cuando no es cierto.

Hola, realicé un pedido on line del supermercado con entrega a domicilio, la entrega estaba prevista para el 18/3 , no me entregaron pedido en el domicilio, he mandado desde ese día 5 correos reclamando, no me contestan, llamo por teléfono y automáticamente cortan la llamada, consulto estado del pedido y me pone entregado.

Escribo para denunciar un hecho ocurrido el 18/03/2020 sobre las 8.45 en el Carrefour 24 horas de Tirso de Molina, Madrid.Me dirigía al supermercado a comprar un único paquete de sushi para comer y antes de entrar me instaron a utilizar guantes para cogerlo y pregunté, con toda calma, si podía evitar utilizar los guantes y limpiarme las manos solo con mi gel. En ese momento un empelado comenzó a gritarme en frente de toda la cola y por ello procedí a pedir la hoja de reclamaciones. Considero que en cualquier trabajo perder la calma por una razón de tan poca importancia debería estar sancionado y creo que era mi derecho el pedir la hoja de reclamaciones.En ese momento el guardia y los empleados me acompañaron fuera de la tienda diciendo que no era posible porque estaban cerrando y a los pocos segundos se añadió el empleado en cuestión que comenzó a amenazarme. Ni siquiera me fue facilitado el número de empleado del reponedor a pesar de pedirlo. Mi ticket de compra aparece con hora de pago las 20.58 por lo que, siendo el cierre a las 21, tenían la obligación de darme el papel que pedí. Llamé a la policía pero estando la tienda ya cerrada, no pudieron hacer nada.Por las amenazas ahora tengo miedo a acercarme a la tienda y estoy totalmente convencida de hacer valer mi derecho.El empleado, aunque no se me hayan facilitado ningún dato sobre él, es fácilmente reconocible y agradecería que se tomaran medidas.Me quedo a la espera de una respuesta y de que pongan en mi conocimiento el procedimiento de actuación para saber como obrar de forma oportuna sabiendo que tengo hasta 10 días hábiles para interponer este tipo de denuncias.

Hola, realice un pedido on-line el cual me indicaron que dada la situación llegaría con retraso algo totalmente comprensible. Llame dos veces para confirmar que todo estaba correcto y que el pedido iba a llegar correctamente y así me indicaron. El día de la entrega cuando me llego el pedido me vi sorprendida ya que de 38 cosas solicitadas (todo alimentación )me llegaron 12....Entiendo que con la situación que estamos viviendo en el país, los supermercados estén desbordados y sin stock de muchos alimentos pero me parece incomprensible que... lo primero que no me lo notifiquen incluso cuando es el cliente el que llama y que tampoco pregunten si deseo otras marcas o lo que sea...lo segundo y no menos importante... no me puedo creer que no haya en todo el Carrefour ni pasta, ni tomate, ni huevos, ni verdura ni mil cosas básicas más que se pidieron, cuando en el supermercado sí las tienen y son alimentos que se van reponiendo...De hecho se pidieron cervezas marca mahou y de los 3 paks nos llego solo uno de la marca y los otros dos de la marca Carrefour...totalmente entendible...(reitero que entiendo la situación y habra falta de stock de algunos productos.), pero mi pregunta es....¿ porque no me mandaron también los huevos, la pasta, el tomate y demás de otras marcas? No sera eso mas necesario que la cerveza?? la cual si se molestaron en enviar una que no se había pedido??? Soy consciente que en el supermercado hay escasez pero también soy consciente de que mucha gente se esta desplazando a comprar (gente cercana a mi con los que hablo) y no hay ningún tipo de problema con estos alimentos..que sino es de una marca sera de otra pero señores claro que tienen alimentos tan básicos como leche o tomate de mil marcas y de mil maneras diferentes....eso si gracias por la cerveza Carrefour..sin ella nose que haría. Ahora me veo en situación de confinamiento y sin poder salir...yo contaba con ese pedido y mas cuando llamas dos veces y te confirman que esta todo bien..ahora son otras personas las que tienen que arriesgar para hacerme ami el favor de comprar comida...algo que se que no falta en este país pero que yo me veo en la situación de no poder acceder a ello de forma directa. Y con todo esto me pregunto..cuando hacen el pedido?? cuando todo el mundo histérico e irracional se tira a los super y dejan estanterías vacías como si esto fuera los juegos del hambre??? Señores si dais un servicio darlo bien y sino no lo deis...que la gente cuenta con ello...como el Mercadona que ha dejado de repartir y así lo indican en su pagina...por cierto me volví a meter en el pedido online y ya solo atienden a personas mayores y colectivos de riesgo que no puedan salir de casa...espero no les den el mismo servicio que a mi porque cerveza se tomaran pero comer lo que es comer....a todo esto le sumo una factura en la cual no me viene especificado ni precios ni coste total del pedido.

Buenas tardes, el pasado 29 de febrero compré en Carrefour (Almería) dos botellas de leche fresca, una de la marca Carrefour y otra el Barranquillo. Ambas se encontraban en mal estado, con un aspecto grumoso y mal olor.

Hola, como todos los meses, he ido a hacer la compra mensual al Carrefour Los Prados y una vez más me he encontrado productos con moho, que cuando voy a abrirlos para cocinar, tengo que tirarlos. Estoy de acuerdo que algunas veces (debido a golpes fuertes, etc) el vacío se quita en algunos productos pero suelo ir a comprar dos veces al mes y no hay vez alguna que no me encuentre con productos llenos de moho. Esta vez han sido tres botes de lentejas, pero ya he tenido que tirar paté, pimientos, guisantes...He hablado con el director de ese carrefour para comentarle que todos los meses, me encuentro con productos estropeados tras haberlos comprado, sin haber recibido solución alguna.

Buenas tardes, Realicé una compra el pasado 23 de diciembre a las 9.30 de la noche de una tv.Al llegar a casa se sacó con cuidado de la caja y al enchufarla se comprueba que tiene una rotura por la parte central. Parte que no se tocó para colocarla en ningún momento ya que se coge por los lados no por el medio una tv. Se vuelve a guardar en la caja sin más uso y posterior devolución a Carrefour. Cuando llegamos al centro comercial justo a la mañana siguiente se acogen a que la tv tiene huellas y que lo hemos roto nosotros. Nos culpan de mal uso y no nos devuelven el dinero. Tampoco sabemos si al sacar la tv ellos en el almacén tuvieron el mismo cuidado que nosotros. No queremos reparación de la tv puesto que hemos pagado por un producto nuevo y no hemos roto nosotros. Solicitamos devolución del dinero al ser un producto que ya venía roto y no se nos sustituyó por otro en su momento, tal y como dice su publicidad y el tiket de compra,que se dispone de 60 días. En ningún momento se nos ofreció que el producto se podía comprobar en el establecimiento antes de llevar a casa, ni se nos dio instrucciones específicas de su instalación ni cuidados, lo que si se nos ofreció fue una garantía extra, que nos devolvieron después porque no cubría el cristal, pero bien que nos la cobraron al vender la televisión. Pusimos una hoja de reclamación el día 24 de diciembre, y no hemos obtenido respuesta ni devolución del dinero. La tv continúa en las instalaciones de Carrefour Antequera. Esperamos respuesta. Un saludo.

Buenas tardes,El motivo de mi reclamación se debe a la averia de un aspirador inalambrico Hordebofo totalmente nuevo tras comprarlo hace un mes y medio, sin motivo alguno y sin haberlo usado, y al posterior incumpliento en la entrega del mismo tras su supuesta reparacion. Justo tras los 20 dias hábiles que me indicaron que tardaria su reparacion, el pasado 28 de diciembre acudi directamente a Carrefour Denia y no me dieron ninguna solución al respecto, alegando que el aspirador aun no se habia reparado, ni me indicaron en que fecha lo tendría ni tampoco me dieron la opcion de darme otro. Tengo en caso de que fuera necesario copia de la factura y la garantia de compra.