HolaRealicé un pedido a través de Carrefour.es el día 21/07/2020. Pedido Nº 47191151:- Aire Acondicionado- Servicio de desinstalación- Servicio de instalaciónEl importe fue de 573,00€. Código factura 20N2558718.Se estimó que la entrega se haría en los siguientes 7 días. El día 28/07 no habían entregado el pedido. Por lo que llamé para consultar el estado del mismo. Al llamar me indican que una parte del pedido (Aire acondicionado y desinstalación) se entregaría el día 31/07 y la otra parte (la instalación del aire comprado) se realizaría entre 15 y 18 días a contar desde la entrega del producto. Este detalle no lo especifican al momento de la compra. En esta llamada el agente que me atiende me comunica que me harían el reingreso de los gastos de envío (15€) y me da la nueva fecha de entrega 31/07/2020.Como la fecha que me ofrecían no era la acordada y no se acomodaba a lo que necesitaba, decidí cancelar el pedido el día 29/07 para poder adquirir el servicio a través de otra empresa.Al cancelar la compra, recibí un correo desde clientes_carrefour.es@clientes.carrefour.com confirmando la cancelación del pedido y notificando de que ya estaba programado el reembolso en la misma tarjeta con la que realicé el pago. Orden de devolución: 11386928. El agente que me atendió me confirma que la devolución se realizaría en 72 horas hábiles, por lo que habiendo llamado el miércoles 29/07 sobre las 15:00 de la tarde, deberían de hacer el ingreso antes del lunes 03/08 a las 15:00.Viendo que no recibo mi dinero en la fecha máxima de plazo que estipulan, vuelvo a llamar a atención al cliente el día 03/08. Ahora me indican no han realizado el reembolso del dinero porque depende de que la empresa de transportes entregue el pedido en los almacenes de Carrefour para comenzar su gestión, y que debo esperar el tiempo que sea necesario (no me especifican si una semana o cuatro semanas) para poder recuperar mi dinero. No me ofrecen ninguna solución.Al momento de colgar llamo de nuevo y en esta ocasión me indican la misma situación y se ofrecen a mandar un correo a la empresa de transportes, HOMELOGISTICS SL para que, una vez confirmen que tienen el producto puedan realizar ...se pasará el caso al departamento correspondiente para que realicen el abono anticipado del pedido....Hoy 05/08, he vuelto a llamar a Atención al Cliente para consultar el estado de la devolución. El agente que me atiende me indica que la empresa de transportes ya ha confirmado que tienen el producto, pero me indica que sigue pendiente de la gestión por el departamento de devoluciones para comenzar con el reembolso.Necesito el reembolso de esta compra porque, la cantidad que supone la cifra de 573€ me es necesaria para afrontar el pago de mi alquiler mensual. Es una compra realizada el 21/07 y que nunca fue entregada ni consumida.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso.Gracias.
