Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 23 de octubre compré por 1 € una tarjeta de reserva para un videojuego. En esta tarjeta se indicaba el precio final a que me saldría el juego (46,90 €).Procedemos a hacer la reserva on-line el mismo día y nos llega el siguiente correo:_______Tema: Confirmación de reserva para el juego POKÉMON DIAMANTE BRILLANTE?Hola XXXXXX, este es un mail de confirmación de tu proceso de reserva del juego POKÉMON DIAMANTE BRILLANTERecuerda que recibirás con unos días de antelación a la venta del videojuego un email con las instruccionespara realizar la compra de tu videojuego.Muchas GraciasCarrefour.es______4 días más tarde nos llega otro correo, informándonos de la pre-compra:______Tema: Información reserva Estimado XXXXXX: Gracias por haber reservado Pokémon diamante brillante / perla reluciente en Carrefour.es. Te comunicamos que desde hoy está activa la pre-compra del juego, por lo que ya puedes hacer tu pedido para asegurar que lo recibes en tu domicilio el día de lanzamiento, sin abonar gastos de envío. Además, si realizas la pre-compra obtendrás un cupón de 10€ de descuento para tu próxima compra en juegos y accesorios de Nintendo Switch, canjeable del 3 al 24 de Diciembre en compras superiores a 30€. Pincha aquí para precomprar ahora.Gracias por tu confianza.Un Saludo.______Mi sorpresa llega cuando unos días más tarde pincho en el enlace para hacer la pre-compra y me dice que el producto está en stock 0. Extrañado, llamo a una operadora, que me indica que si no hice la pre-compra pronto se agotan los juegos. No doy crédito.Escribo un mensaje en Twitter i empiezan a responderme desde Carrefour. Primero me dicen que actualmente no está disponible (recordemos que es una RESERVA), pero que el día siguiente volverán a estarlo. El siguiente día por la tarde se me indica que ya vuelven a estar disponibles y cual es mi sorpresa al pinchar en el enlace y ver que el juego está a 49,90 €. Pregunto en Twitter y me dicen que 46,90 € era el precio por ser reserva... Les respondo con capturas de pantalla de MI RESERVA. El dia siguiente me responden diciéndome que las reservas tienen un precio y las compras una vez salga a la venta es otro (recuerdo que hoy jueves 18 de noviembre el juego aun no ha salido a la venta, sale mañana oficialmente, y yo ya he visto 2 precios diferentes) y que mi precio es el que me dijeron durante la reserva. Por último vuelvo a mandar todas las capturas de pantalla de los correos recibidos en la reserva, en los cuáles en ninguno de ellos aparece el precio de dicha reserva. Escribo, además de para solucionar mi tema personal, para dar visibilidad a una práctica cuánto menos dudosa, ya que diferentes canales de atención al cliente me han ido dado información que o es poco clara, o se contradice con lo publicitado o directamente es mentira.Para empezar, una reserva debería ASEGURARME la compra del juego al precio que se anuncia. No puede ser que si no hago la pre-compra rápido me quede sin él. Por otro lado me dicen que en el mail de reserva me indicarán el precio, y eso es falso. Además, en la tarjeta de reserva que compré indican que unos días antes del lanzamiento y después de haber hecho la reserva se me mandaría un e-mail de confirmación con un CÓDIGO que garantiza mi reserva. Ninguno de los 2 correos recibidos tiene ningún código, como se puede comprobar ya que al principio del mensaje los he copiado. Espero que alguien pueda arreglar mi caso personal y, sobretodo, que se corrijan todos los errores de procedimiento que he observado en el tema de las reservas, pues para mi caso personal lo calificaría de PUBLICIDAD ENGAÑOSA.Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido de 4 neumáticos michelin a Carrefour, para hacer el cambio de ruedas de mi coche. Las llevé al taller y las colocaron y equilibraron, descartando los neumáticos anteriores y ahora descubro que los neumáticos nuevos que me han vendido son de fabricación en el año 2017, con todos los inconvenientes de caducidad que eso tiene de cara a ITVs futuras.Me parece increíble que una empresa como Carrefour haga algo así, sin advertir por ningún lado de que la fecha de fabricación es de hace 4 años. De hecho yo elegí a Carrefour por evitarme problemas y engaños de otros proveedores a la hora de comprar unas ruedas.Les he reclamado telefónicamente y la única opción ofrecida es desinstalarlas yo mismo y devolverlos, asumiendo yo todos los gastos de montaje, desmontaje e incluso el envío (unos 235 euros). No me parece una solución aceptable cuando la información proporcionada era insuficiente, por no decir engañosa.Les pido algún tipo de solución compensatoria que me evite más molestias y días sin vehículo.

Buenas, realizamos un pedido que aseguraron que llegaría el día 2 de noviembre entre las 13:00 y la 16:00.El pedido finalmente (o eso esperamos) nos han comunicado que llegará el día 4 de noviembre a las 12:00.Hemos perdido tiempo y dinero en llamadas al servicio de atención al cliente. Totalmente nulo, después de esta pésima experiencia hemos decidido comenzar a comprar en otros supermercados que sí que tienen seriedad y buena atención al cliente. Una pena que ni siendo clientes habituales y que dejan dinero no se nos trate bien.Estamos muy decepcionados con Carrefour Online.

Hice una compra online, con n° de pedido 97228738 por el que se me dio el cupón QVFAC21267e192, correspondiente a un valor de 27€ por la promoción aniversario 50% que vuelve.Este código de cupón, al intentar aplicarlo en el supermercado online, me da error diciendo que no es válido.Contacte con ATC para que me lo solucionaran, y la persona que me atendió, me dijo que solo había dos opciones. O que pagará el importe entero de la compra y ya después reclamara que me devolvieran lo del cupón, o que esperara a que esté caducará y entonces Carrefour me haría un ingreso por ese valor en mi cuenta bancaria.Como esto me parece bastante irregular, puesto que en ningún lugar aparece que se pueda reclamar la aplicación de un cupón después de recibir los productos en casa, o que se pague el importe de los cupones caducados, pedí a esta persona que buscase otra solución.Me ofreció dos cupones a aplicar en dos compras distintas, lo cual ya me supone el doble de gastos de envío por lo tanto, menos dinero en descuento. Le pedí que solucionaran pero finalmente, solo me dan la opción de pagar yo por adelantado y después, supuestamente, hacer un reembolso. Esto no me da confianza alguna ya que la oferta es un cupón que se aplica ANTES de hacer el pago, y no después. Además no es lo mismo de una compra de 30€ pagar 3€, que tener que pagar 30€ y después reclamar y luchar que devuelvan 27€ de los que no podría disponer en días, con las molestias que ello conlleva.Así mismo pedí copia de la conversación cantidad de veces, limitándose el agente a ignorarme. Solicito por tanto un cupón por importe mínimo de 150€ entendiendo que en el se incluyen tanto los 27€ del cupón que no se ha podido aplicar, como la compensación por el mal rato, la mala atención, la mala gestión, el trato fraudulento, y las tres horas perdidas en vano con sus agentes de ATC.

Hola, compré una silla de paseo en el mes de julio, 3 meses despues la silla dejo de plegarse. Tiene 2 años de garantia. Llamé a carrefour y me dijeron q en un oalzo de 42/78 horas se pondrian en contacto connigo. Un mes y 5 llamadas despues sigo esperando q se pongan en contacto conmigo. Llege a enciarles fotos del defecto, llame para advertirles de que es un producto q necesito a diario y todavía no tengo solución

El pasado 23/09/2021 comprè una lavadora a Carrefour de 268,00 euros que correspondía a una Lavadora Beko con garantía Carrefour, retirada de la antigua y puesta en marcha.El día 28 de septiembre me escribieron desde atención al cliente para decirme que mi pedido nº 51274317 iban a realizarlo el día 30 de septiembre por la tarde.El día 30 de septiembre por la tarde vino un transportista retirò la lavadora antigua y al ir a colocar la nueva no le coincidía el diámetro del desagüe con el del tubo de la lavadora. Y la dejò sin instalar porque según comentò una vez instalò una cortando el tubo de la lavadora para introducirla en el desagüe y hubo un siniestro, tuvo que hacerse cargo de una lavadora nueva porque la garantía no cubría el que hubiera cortado el tubo y no lo iba a hacer màs.Calzò la lavadora con cartones y los cartones que sobraron los dejo tirados en el portal porque se fue enfadado por no querer firmarle el justificante de su trabajo. El opinaba que su trabajo estaba hecho porque la había dejado conectada a la luz y no era su problema el desagüe.Ese mismo día llame dos veces a atención al cliente para explicarles lo que me acababa de pasar y ver que solución me daban y no conseguí màs que me dijesen que este servicio lo tenían subcontratado y que tenia que esperar a ver que decía la empresa transportista.El día 2 de octubre volví a llamar a atención al cliente a ver que sabían y què solución me daban y me dijeron que tenia que esperar que no sabían si unos días, una semana o cuanto pero que era eso lo que tenia que hacer.El dia 3 de octubre les escribí un correo electrónico a atención al cliente para volver a explicar mi caso que necesitaba la lavadora en funcionamiento ya y que iba a tener que llamar a un técnico para que me la pusiera en marcha porque la necesitaba.El día 4 seguía sin saber màs que tenia que esperar y que no sabía hasta cuando.Llamè a un servicio técnico autorizado y me conectaron la lavadora al desagüe poniendo un aro que llevan para estos casos habituales en instalaciones de lavadoras, secadoras y lavavajillas. Me quitò el cartón que calzaba la lavadora y regulò las patas que lleva el electrodoméstico para tal fin y me cobrò 114,95 euros.Al día siguiente me escribieron en vez de responderme a cuando iban a venir a solucionàrmelo diciéndome que si tenia arreglado el problema de mi desagüe. Les respondí que no tenia ningún problema con mi desagüe que el problema era que ellos tienen subcontratado a una empresa de transporte el servicio de instalación y puesta en marcha de lavadoras y no saben instalarlas si el diámetro del desagüe no coincide con el del tubo, cosa que habitualmente y casi siempre pasa. Que deberían tener para este servicio que venden profesionales a tal efecto o por lo menos rápidamente otro servicio de un profesional para dejar en estos casos la lavadora funcionando pero no dejando al cliente en un limbo de que no sabes cuàndo van a enviar un instalador y peor aún insistiendo en que el problema es de mi desagüe en vez de ellos que no saben montarla. Que venden un servicio al que envían gente que no saben hacerlo.Desde ese día les he enviado el parte del servicio técnico para que me reembolsen el importe de los 114,95 euros que me ha costado su incompetencia, no escucharme y no solucionarme el problema.No me han respondido a nada sobre el importe que me he gastado.Pero sì he seguido recibiendo correos además del día 5, el día 6 y el día 9 diciéndome que si ya tengo solucionado mi problema para que vengan a instalarme la lavadora.En todos los correos les he contado que no tengo ni tenia que solucionar nada, les he llegado a enviar un enlace de Leroy Merlin en el que explican que es muy habitual en secadoras, lavavajillas y lavadoras que pase esto y que si esto ocurre el instalador tiene que colocar un aro que hace que encaje todo. Me siguen sin hacer caso y entran en bucle con lo que les dice el transportista.Les he puesto mi código IBAN para que me ingresen el importe que por su culpa he tenido que gastarme para tener la lavadora operativa y no me responden a eso nada.

Adquirí por Carrefour Online una Nintendo Switch Oled Blanca. Esta resultó estar defectuosa en su Joycon Izquierdo que no en caja bien con el resto de la consola, moviéndose verticalmente, además el Joystick Izquierdo al moverlo produce un molesto sonido metálico como si alguno de sus componentes estuviese dañado. Todo esto con apenas un día de uso. Acudí hasta en tres ocasiones al centro Carrefour de Leganés para buscar una solución y llamé a su vez en una ocasión al Atención al cliente de Carrefour Online y al de Leganés. Buscando una solución a estos problemas y primero se excusaron en que era un fallo de fábrica y ofreciéndome una devolución. Tras descubrirse el segundo falló y volver a contactar con ellos me ofrecieron una devolución en la tienda así que acudí a esta y se excusaron en que no se encontraba el encargado y que Nintendo tenía que verificar que la consola se encontraba en perfecto estado y que no me podían devolver el dinero de manera inmediata. A pesar de encontrarse esta en garantía y en plazo de devolución de Carrefour.Me siento por lo tanto engañado ya que cada empleado de Carrefour tanto en su servicio postventa online como presencial se han ido pasando la bola uno a otro y prometiendo una devolución o reemplazo en el momento que claramente no me han dado.Actualmente me encuentro sin dinero y sin consola. Es por ello que reclamo la devolución inmediata del dinero y una compensación económica por los desplazamiento, esperas y molestias causadas.

Hola. Realicé un pedido de un congelador horizontal desde la web de carrefour online. Recibí la confirmación de pedido.Al día siguiente, recibí un email de cancelación de pedido. Llame a atención al cliente, y me comentaron que era por un error en el importe del producto. Tras la llamada recibí un email con la fé de errata. No estoy de acuerdo con la cancelación y exijo mi producto.

Hola , realice una compra por internet de un colchón marca SOMNIA , el cual es de 1,40 cms x 2,00 cms , según las características del producto el alto de este era de 24 cms , llevo casi 12 horas esperando que cumpla su objetivo , el colchón venía envuelto al vacío y creo que ya he esperado bastante para que llegue a lo que me ofreció el vendedor . El colchón en si no supera después de estas 12 horas los 20 cms . He hecho la reclamación al servicio de atención al consumidor pero no tengo una respuesta satisfactoria. Hice la compra por qué necesitaba el cólchon para este fin de semana y me quedo sin poder utilizarlo por qué el vendedor no cumplió con lo que ofrece en la venta . Pido el cambio por el producto que compre y se me ofreció y una indemnización por los daños ocasionados .

Buenas tardes. Realicé el pedido de un móvil en junio de 2020. En mayo de 2021 el móvil dejó de funcionar. Lo había comprado desde la página de Carrefour. Tienen como subvendedores, por lo que el vendedor me dijo que no se hacia cargo porque el taller estaba fuera de España, después de estar insistente toda la semana tanto con Carrefour como con el vendedor y no darme soluciones (puse una reclamación en att. al cliente que no fue contestada) el vendedor me dijo que lo llevara a un taller de mi zona y que sólo me cubría un importe de 40 €. Cosa a la que me negué porque es un producto en garantía.Volví a llamar a Carrefour on-line dando con un chico muy eficiente que me dijo que hablaría directamente con el responsable de market place porque lo que estaban haciendo básicamente no era legal.Me dieron la solución de llevarlo a un taller de mi zona y hacerse cargo del importe de la reparación.Lo llevé. Tras varias semanas preguntando, pues el móvil estuvo un mes en el taller puesto que primero el problema estaba relacionado con la placa base del táctil, luego parece ser que con la CPU. Me dijeron que era un defecto de fábrica y que no me habían llamado para entregármelo porque no lograban estabilizar el móvil.Llamé a Carrefour de nuevo, les comenté lo que pasaba y que llevaba un mes sin el móvil, llamando todas las semanas al taller. Que me dieran una solución, porque al final me veía sin móvil, con el desgaste psicológico de llamar al taller, al vendedor, a Carrefour y de pasarse la pelota unos a otros y no responder ante nada. Más el costo de tener que estar llamando, de tiempo y de idas y venidas al taller todas las semanas para saber que estaba pasando.Una compañera me dijo que sacara el móvil del taller que se me abonaría el teléfono y el coste del taller. Así lo hice. Pagué el coste del taller, les mandé la factura y a las semanas recibí el abono del taller.La semana pasada, y tras haber enviado varios mail sin respuesta alguna, le comento lo sucedido al compañero y le digo que el móvil sigue sin funcionar correctamente. Ya que aunque ahora si enciende, el táctil sigue fallando con frecuencia y la cámara delantera no se ve bien, por no nombrar que en numerosas ocasiones se queda en negro.El compañero me dice que todavía está abierta la incidencia y que el abono del taller con respecto al reembolso del terminal van por departamentos diferentes, que les de un márgen hasta el jueves y que si no me ponga otra vez en contacto con ellos.Hoy vuelvo a llamar, con tan mala suerte de dar un con trabajador mal educado, poco eficiente. El peor trato recibido en toda mi vida. Le he dicho que quería poner una reclamación hacia el trato que me estaba dando, pero no ha querido darme ni número de empleado ni apellidos. Sólo me ha dado su nombre, con lo cual poco puedo hacer. Ha sido una atención pésima, nefasta, nada empática. Un trato horrible en cuanto a tono y formas. Muy mal educado.Su solución, que no me devolvían el dinero. Que vaya otra vez al taller que me hizo el arreglo. Que me tienen que dar garantía.Le he dicho que eso no es una solución. Yo no tengo porque estar llevando el móvil a ningún sitio. Bastante desgastada he acabado ya con el tema. Y que me da igual la solución que me proporcionen. Lo que no voy a quedarme es un móvil que ha salido defectuoso y que todavía está en garantía. He vuelto a llamar y en esta ocasión he hablado con una chica, que me ha dicho se lo harían saber al responsable de Market Place. Y me dirán algo.Pero llevo con esto casi tres meses. Siempre he confiado para comprar todo (ordenadores, televisores, etc) en Carrefour pensando que ante algo así darían respuesta. Y estoy encontrándome con que todo son largas y en esta ocasión hasta un trato pésimo hacia mi persona.Llevo tres meses con esto. Estoy agotada. De verdad.