Últimas reclamaciones

Hicimos una reserva de un apartamento a través de Booking.com que impone una cláusula de edad mínima (35 años) que no se notificó de forma clara antes de realizar el pago, y que impide el disfrute del alojamiento reservado por un grupo de personas menores de esa edad. El alojamiento no permite la cancelación gratuita, pese a que la condición impuesta puede considerarse abusiva o incluso discriminatoria. Hechos: Un grupo de amigos (todos menores de 35 años) ha realizado una reserva a través de Booking.com en el alojamiento llamado “Premium Apartment La Latina”, en Madrid. Tras realizar el pago y obtener la confirmación, el grupo se percató de que el alojamiento incluía una cláusula que indica: “solo mayores de 35 años”. Esta condición no se indicó de forma clara ni destacada antes del pago, y ningún miembro del grupo cumple ese requisito de edad. Al contactar con el alojamiento, este ratificó la restricción y se negó a permitir la estancia del grupo o a ofrecer cancelación sin penalización. Booking.com no ha ofrecido de momento una solución satisfactoria y el alojamiento se mantiene inflexible. El grupo considera que esta cláusula puede ser discriminatoria por razón de edad, y que no fue informada adecuadamente antes de contratar el servicio, por lo que solicita el derecho a cancelar sin penalización. Solicita: Que se declare esta cláusula abusiva y contraria al principio de no discriminación por edad. La cancelación inmediata y sin cargos de la reserva. Y, en su caso, que se estudie si corresponde una sanción al alojamiento o a Booking.com por permitir condiciones no ajustadas a derecho.

Buenos días, Nos dirigimos a usted en relación con los gravísimos hechos ocurridos la noche del viernes 23 de mayo de 2025, fecha de inicio de nuestra reserva. Usted canceló unilateralmente la reserva a las 00:03, apenas tres minutos después del horario oficial de check-in (23:00 a 00:00), y sin previo aviso ni justificación alguna. A pesar de nuestros intentos de contactarle por WhatsApp y el chat de Booking, no recibimos respuesta. Como resultado directo de esta negligencia, nos vimos obligados a pasar la noche del 23 durmiendo en la calle, con una niña de 4 años. Además, tuvimos que asumir un sobrecoste de 400 euros para poder encontrar alojamiento para la noche del 24 al 25 de mayo. Este perjuicio económico y emocional es totalmente inadmisible. Tras consultar con nuestros abogados, consideramos que existen indicios claros de incumplimiento contractual grave y actuación negligente, por lo que nos reservamos el derecho a emprender acciones legales por los daños y perjuicios sufridos. Reclamamos de forma inmediata el reembolso correspondiente a una de las noches de la reserva, como compensación mínima. De no recibir respuesta satisfactoria, solicitaremos a Booking una hoja de reclamaciones oficial y presentaremos la correspondiente denuncia ante las autoridades de consumo. Adicionalmente, hemos verificado que el apartamento ubicado en: Calle Sierra de Contraviesa, 14, 2ºD Puente de Vallecas, 28053 Madrid, España no está inscrito como Vivienda de Uso Turístico (VUT), incumpliendo la normativa de la Comunidad de Madrid. Este hecho será igualmente denunciado ante las autoridades competentes. Puede consultar la normativa aquí: 🔗 Normativa VUT – Comunidad de Madrid Datos de la reserva: Número de confirmación: 4726525347 Plataforma: Booking.com Fechas: Del 23 al 25 de mayo de 2025 Huéspedes: 5 adultos y una menor (4 años) Duración: 2 noches, 1 apartamento Esperamos una respuesta urgente y una compensación adecuada. En caso contrario, procederemos por la vía legal y presentaremos reclamaciones formales ante Booking, la OMIC, la Dirección General de Turismo de Madrid y cualquier otra instancia necesaria. Atentamente, Axel Albendea Martínez axalma94@gmail.com 659042367

Sres.: Me dirijo a Uds. Porque tenía una reserva para alquilar un coche el día 9/5/25, pero al ir a recogerlo no me lo entregaron porque pedían dos tarjetas de crédito y sólo tenía una. En las instrucciones yo entendí que las dos tarjetas eran para alquilar coches de alta gama y no para el que yo alquilé. Lo que reclamo es la devolución del importe del alquiler y del seguro que adquirí, ya que he pagado por un servicio que no he tenido, sin contar con el daño moral causado a 8 personas horas antes de salir de viaje. El número de reserva es:795791849 He de decir que he reclamado a la empresa AVIS/BUDGET y su respuesta es que tengo que reclamar al intermediario. Les adjunto su respuesta.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Booking.com, debido a un problema relacionado con una reserva cancelada por la propia empresa. El día 24/04/2024, Booking canceló unilateralmente mi reserva en el hotel HOTEL CANAL & Walter, bajo el número de reserva 4416848186. La reserva tenía política de cancelación gratuita, sin embargo, el importe total ya había sido cobrado previamente en mi tarjeta de crédito. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Booking, donde me informaron que el reembolso sería procesado en un plazo máximo de 30 días. No obstante, ese plazo ya ha vencido, y no he recibido ningún reembolso. Al contactar nuevamente con ellos, simplemente me indicaron que me dirigiera a mi banco, sin ofrecer ninguna solución real. Dispongo de todos los documentos que respaldan mi reclamación: • Confirmación de la reserva y de su cancelación, • Comprobante del pago, • Comunicaciones con el servicio de atención al cliente de Booking. Dado que no he recibido el servicio contratado ni el reembolso correspondiente, solicito la intervención de su entidad para exigir a Booking.com el reembolso inmediato del importe cobrado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Mi esposa y yo compramos un vuelo con origen desde Tenerife sur con destino a Bari(Italia)haciendo conexión en Zurich (Suiza) porque debíamos tomar un crucero en Bari,unos días antes del viaje nos percatamos que el vuelo con destino a Bari salía ante que la llegada a Zurich es decir que la conexión era inexistente,por lo cual contactamos a Booking por la aplicación y explicamos nuestro caso para que nos consiguiera otro vuelo con el mismo destino y la respuesta fue negativa; y no solo eso sino que prácticamente nos amenazaron con que si cancelaba la conexión no nos permitirían tomar el vuelo de regreso desde Bari a Tenerife sur. La única solución que me ofrecieron fue cancelar todo el itinerario y la devolución completa,está solución no era viable para nosotros porque perderíamos el crucero,razón por la cual nos vimos obligados a comprar otro vuelo desde Zurich con destino a Bari con un valor de 319,77€ que estaban destinados para nuestras vacaciones. Motivo por el cual nos ocasionaron no solamente un problema económico y financiero sino también de salud ya que Trudy sufre de ansiedad y depresión y el estrés al que fue sometido le ovacionó una crisis. Todo esto afectó nuestras vacaciones . SOLICITO […].  Nos sea devuelto el importe del vuelo que no tomamos y los gastos extras ocasionados por usted ya que tuvimos que comprar 2 pasajes aéreos en otro vuelo . La aerolínea nos coloco como no presentados cuando nosotros estábamos en vuelo hacía Zurich. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cuando fuimos a entrar en la habitación a las 15,06 hrs (la hora de entrada era a las 15 hrs), nos encontramos con la señora de limpieza disponiéndose a limpiar la misma, dado que acababan de irse de la habitación los anteriores huéspedes. Nos pidió 30 min para la limpieza, por lo que no se cumple la hora de entrega de habitación. Al estar la habitación con la puerta abierta pudimos ver cómo estaba la misma: arena con excrementos de animal en el suelo y una de las paredes (la limpiadora nos indicó que tenían un gato en la habitación), olor a alcohol, el baño desbordado de suciedad.. llame acto seguido al teléfono indicado del hostal, contando lo sucedido y nuestra petición de cancelar la reserva por estas cuestiones. La persona que me atendió, me indico que entendía lo sucedido por lo que tenía que llamar a BOOKING y que ellos les mandasen la cancelación de reserva. Tras varias llamadas a BOOKING y al Hostal, aún sigo a la espera de recibir la devolución de mi dinero.

El día 17-05-23 confirmo con booking reserva 4396264550 y PIN 9755 en "Buhardilla con vistas a la catedral" en Burgos entrada para el 13-06-25 y salida 14-06-25 por un precio de 100,809 euros, realizando el pago con mi tarjeta bancaria. Dos horas más tarde recibo correo de booking en el que dice que el alojamiento quiera anular la reserva porque aún no la ha cobrado y que debo "pagar por adelantado"(¿?). Tras muchos intentos, contacto con el alojamiento y me dicen que debo hablar con booking, cosa que hago y me dicen que todo está correcto, que aunque aún de se me ha cobrado del banco el pago está hecho y que no ocurre nada. Finalmente se me cobra del banco el importe y ya que quedo tranquilo. Ayer 20-05-25, a las 21,02 h. recibo otro correo de bookin y me dicen que el precio no es de 100,80 euros sino que de 160 , y que debo confirmar si mantengo la reserva. Contacto telefónicamente con booking y digo que yo mantengo la reserva pero con el precio inicial. Me dicen que tienen que consultar con el alojamiento. Les digo que yo la gestión la he hecho con ellos y que es booking quien debe arreglarse con este alojamiento. Me informan que caso de respuesta negativa, ellos buscarán una alternativa similar a la contratada y caso de resultar más cara, sería "buhardilla con vistas catedral" quien debe correr con los gastos de esa diferencia. Estoy a la espera de respuesta, la situación me genera incertidumbre, entiendo que se me ha cobrado lo que pedían y no me parece serio un cambio de tarifas después de haber hecho yo todo correctamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he sentido engañada como consumidora en relación con la reserva 4835685330 en Eden GuestHouse que realicé y cancelé muy rápidamente para coger otra con una ubicación más adecuada, también a través de la web de Booking. Contraté un seguro de cancelación porque sabía que probablemente encontraría una mejor ubicación en la isla. El proceso para contratar el seguro estaba perfectamente integrado en la web de Booking, era muy visible y aparentaba ser algo sencillo y fiable. En ningún momento se indicaron de forma clara las condiciones tan restrictivas para poder obtener un reembolso. Todo parecía simple, lo que generaba confianza en el servicio. Finalmente, cancelé la reserva y contraté otro alojamiento, también en la misma plataforma. De no haber contratado ese seguro, no habría pagado la reserva inicial. El seguro me dio tranquilidad ante posibles cambios, pero el sistema no advirtió de forma transparente lo complicado que sería reclamar el reembolso. Tras presentar una reclamación, me remitieron a la aseguradora Zurich, desentendiéndose completamente del problema, a pesar de que el seguro fue ofrecido y contratado directamente a través de la web de Booking. Considero que esta situación supone una práctica poco transparente y perjudicial para el consumidor, y solicito una solución satisfactoria. SOLICITO el reembolso de 81 €, correspondientes al importe total de la reserva cancelada, ya que pagué 84,50 €, de los cuales 3,50 € correspondían al supuesto seguro de cancelación. Considero que esta situación responde a prácticas poco transparentes y perjudiciales para el consumidor, por lo que espero una solución satisfactoria. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Maria Fito

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un apartamento en Paris, a través de BOOKING. La entrada al alojamiento era a las 17:00, de el día 13/05. Mi pareja y yo veníamos de un viaje largo y llegamos 17:30. Después de subir con las maletas a un séptimo sin ascensor, la persona anterior dejaba el alojamiento en ese momento, dejando la puerta abierta. El piso estaba totalmente inundado de agua, la cama sin hacer, toallas sucias y mojadas, platos sin fregar, el baño con basura. El olor a tabaco era insoportable. La persona de contacto del apartamento, me ofreció venir a limpiar al día siguiente. Al decir que estaba llamando a Booking, para poner una reclamación, me dijo que intentaría que fuera esa misma noche, cosa que jamás pasó, porque no me devolvió la llamada hasta las 23:40 de la noche, que mi pareja y yo ya estábamos en un hotel. De hecho tuvimos que buscar dos hoteles y gastar unos 400€ (dos noches), ya que Paris es bastante caro y no encontrábamos disponible nada para dos noches seguidas. El alojamiento no me ha devuelto el dinero, ya que dice que me ofreció una solución. La de venir a limpiar al día siguiente (y dormir en esa pocilga con sábanas sucias) y después que intentaría que fuera esa noche, cosa que no se si habría pasado porque no me cogió la llamada. También la de ofrecerme otro alojamiento (cosa que es mentira y tengo las conversaciones de whatssap). Si esto hubiera pasado no me habría gastado 400€ en dos hoteles. Creo que lo mínimo que hace una persona con un poco de decencia, que entrega un apartamento en esas condiciones, es devolver el dinero, ya que no nos pudimos quedar ahi y tuvimos que gastar mucho dinero en otro. Booking no se hace cargo tampoco, dice que sólo son intermediarios y que el dinero lo tiene el cliente final y no pueden hacer nada. SOLICITO mi dinero de vuelta 214,63€. Sin otro particular, atentamente.

El 18 de marzo 2025 reservé un vuelo interno a través de la app de Booking.com de Da Nang a Hanoi (Vietnam) mientras me encontraba en ese pais. El importe de ese vuelo no se reflejó en la moneda del pais en el que me contraba (Vietnam) sino en moneda de Hong Kong, por lo que el vuelo se encarecía muchisimo. Al minuto de reservar solicité la cancelación del vuelo y contacé con Atención al Cliente de Booking a través del chat, donde se me confirmó que el vuelo se podía cancelar de manera gratuita por parte de la aerolínea, el único coste que supondría para mí sería el de 233.19HKD (unos 26 euros) por la tramitación. Acepté y desde entonces no he tenido más noticias. Me puse en contacto con la aerolínea (Vietnam airlines) que confirmó que la cancelación se había efectuado y que la devolucíon del importe también, por lo que me remiten a contactar con la plataforma dónde hice la reserva (Booking). Desde Booking me siguen remitiendo a su plataforma de atención al cliente de fuera de la Union Europea quienes me dicen que no tienen más noticias. Solicito la devolución inmediata de mi dinero.