Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/08/2025 hice una reclamación sobre la reserva 4327.298.534
Al llegar al apartamento nos encontramos con que las condiciones de éste no eran las contratadas por la plataforma Booking.com
Lo que nos encontramos fue:
* Ropa del dueño en el armario y debajo de los muebles del salón.
* Enseres de ducha propios del dueño en el cuarto de baño.
* Algunos desperfectos en los muebles, persianas y muchos en el suelo.
* Muchas manchas tanto en los brazos del sofá como en la funda de este.
* Suciedad en las lamparas.
* Manchas en la cama.
* Manchas de moho en la ducha.
* Comida del anfitrión en los almarios de la cocina
* Comida, bebida alcohólica y botes de salsas en el frigorífico y el congelador lleno de comida del dueño.
Tengo pruebas graficas de todo realizadas en el check in.
Me puse en contacto con el encargado del apartamento, el Sr. Duy Nguyen, para comunicarle como estaba todo y enviarle todas las fotos y su respuesta fue "Como puedes ver en la aplicación de reservas, esto no es un hotel, es como un Airbnb. Llegas a la casa de otra persona que prepara su lugar para darte la bienvenida".
Contactamos con atención al cliente para hacer una reclamación porque el estado del apartamento no era lo que habíamos contratado y estando en ese estado no podíamos quedarnos. Así que nos fuimos y tuvimos que buscarnos un nuevo alojamiento.
Se le envió todas las fotos al dueño del apartamento vía E-mail y la repuesta fue que el apartamento se alquilaba en esas condiciones porque era un Airbnb.
Pero nosotros hicimos le reserva por Booking.com, no por Airbnb y en ningún momento se nos informo del estado de ese apartamento, ni había ninguna reseña que nos hiciera pensar que podría estar en esas condiciones. Todo lo contrario.
Puedo entender que en Airbnb las condiciones de alquiler sean esas, pero en Booking.com no lo son.
Nunca he tenido ningún problema con los apartamentos y hoteles que he reservado a través de Booking.com y por eso me extraña que nos encontráramos ese estado.
Creemos que si han publicado unas condiciones y estas no se han cumplido, tengo derecho a reclamar la devolución de la reserva.
Después de un mes aproximadamente, booking nos solicito las fotos para reclamarles ellos al dueño y el dueño les ha dicho que es lo que hay.
SOLICITO que Booking.com me devuelva el importe integro de la reserva puesto que ellos son los responsables de lo que se publica en su web y si hay engaños en las publicaciones son ellos los que tienen que comprobarlo y garantizarlo.
Sin otro particular, atentamente.
Salvador Fernández Sánchez
