Últimas reclamaciones

Pedí un taxi de ida y vuelta y en la…Pedí un taxi de ida y vuelta y no se ha presentado y me han cobrado 244€ la ida y vuelta y ahora tengo mis dudas si vendrán para recogernos. Estoy intentado poner reclamación y en la ida tuve que pedir otro taxi después de 3 horas esperando que me ha costado 175€ más. booking no se hace cargo y entro donde me dicen y tampoco encuentro como reclamar. Es una estafa y denunciare a servicio consumidor por que quiero mi dinero.

Buenos días, hace meses que trato de que Booking.com me facilite la factura por una estancia de hotel. La solicité a través de la página web, pero ahora me exigen que lo haga de nuevo, y dado el nulo éxito de la operación anterior me niego a seguir perdiendo el tiempo.

Realizo una reserva con Booking que pago por adelantado. Como no me es posible acudir con puntualidad a la hora del cheking establecido, por encontrarme fuera de mi país y con una avería en el medio de transporte en el que me desplazaba, me pongo en contacto tanto con Booking como con el propietario del alojamiento para informarlos al respecto y ofrecer mi disponibilidad para en cuanto pudiera, trasladarme al lugar donde fuera preciso y recoger la llave del alojamiento a fin de poder pernoctar teniendo en cuenta que voy con mi hija pequeña. Ni el propietario del alojamiento, ni Booking con el que contrato el alojamiento, y al que llamo hasta en un par de ocasiones exponiendole mi problema, me ofrecen su ayuda, por el contrario se muestran inflexibles ante mi grave problema, teniendo en cuenta que estaba en un país extranjero con una niña pequeña. Solicito sino el reembolso, algún tipo de compensación por el daño ejercido tanto a mi persona como a mi familia, teniendo en cuenta que estamos hablando de una situación excepcional, que aviso con antelación y en la que no me ofrecen ningun tipo de ayuda. Gracias

Hola, el día 02/06/2023 realicé una reserva a través de Booking, cuya confirmación se realizó el mismo día con el número de confirmación: 2989093248 para un alojamiento en Málaga para la fecha del 12 al 15 de Agosto.Reserva que se confirmó para el apartamento KIKA'S HOUSE en Teatinos (Málaga) a un precio de 420€.El día 09/06/2023, (una semana después de confirmar mi reserva), Booking a través del servicio al cliente se pone en contacto conmigo para comunicarme que para mantener la reserva debo aceptar pagar la suma de 950€ si quiero mantener la reserva (la cual ya me habían confirmado), Booking no me ofrece ninguna otra alternativa que no sea la de pagar 950€ o me cancelan la reserva.Obviamente no estoy conforme con dicha subida de precio y menos tras una semana con la reserva confirmada y les digo si pueden ofrecerme alguna otra alternativa, Booking se niega y expone que si no acepto pagar 420€ me cancelarán la reserva. Me cancelan la reserva sin mi consentimiento y no me proponen ninguna solución ni nada al respecto.Días más tarde para el mismo piso y fecha aparece un precio de 1560€.Este modus operandi y manera de tratar con las reservas y dinero de los clientes me parece cuanto menos una estafa.A día 15/06/2023 Booking no ha ofrecido ninguna alternativa y tan solo canceló mi reserva contra mi voluntad. Exijo una solución ya que para una misma fecha y alojamiento aumentaron el precio de 420€ (tal y como se confirmó y se aceptó mi reserva) a 1560€. En caso de no recibir una solución, se tomarán las medidas legales que resulten oportunas para solucionar el problema.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día viernes 05/05/2023 realicé una reserva a través de su plataforma para pasar 2 noches (del 11-13 Mayo) en Fuengirola (Málaga) en Apto First Line in front of sea. Ese mismo día se me cobra un importe mayor del indicado a mi cuenta bancaria y, por otro lado, me indicaban que me enviarían un enlace para un pago de un depósito o fianza de 150 euros que había que hacer 7 días antes (fecha que ya era imposible de cumplir pero sí me permite hacer la reserva).Al no enviarme el enlace indicado y cobrarme una cantidad distinta, llamo varias veces sin éxito al número de teléfono que se indicaba en el correo electrónico emitido por booking donde ponía que podía llamar al alojamiento para cualquier duda.El día 08 Mayo me responden vía mensaje informándome de que solo atienden por dicha vía y que tendría que haber hecho el pago del depósito así como que mi tarjeta bancaria aportada no es adecuada para el método de pago exigido ya que debía ser tarjeta de crédito, que debía estar a nombre del titular de la reserva y que ya no podía cambiar el titular. En un principio pensaba que yo no disponía de tarjeta de crédito por lo que pido por favor otros métodos de pago y no me dan ninguna alternativa indicándome que tendría que cancelar la reserva con los gastos que ello conlleva (la totalidad de la reserva). Hablo con booking para ver si me ofrecen alguna solución y me indican que hablarían con el establecimiento. Al mismo tiempo me doy cuenta de que mi tarjeta de El Corte Inglés es de crédito por lo que me pongo en contacto de nuevo con el alojamiento para indicarles que dispongo de los métodos de pago exigidos a lo que me responden enviándome el enlace para pagar el depósito pero dándome un plazo de tiempo irrisorio de 1h y 10min (vía mensaje) que si no lo llego a ver en esa hora no tengo ninguna posibilidad. En el enlace indica claramente pagos con tarjeta de CREDITO O DEBITO. Intento hacer el pago con mi tarjeta de CREDITO y a la hora de verificar la compra en la aplicación móvil no me aparecía por lo que al disponer de muy poco tiempo y estar nerviosa por todos los problemas que me ocasionaba el alojamiento y, teniendo en cuenta la indicación de pagos con tarjeta de crédito o débito, pongo mi tarjeta inicial (de débito) y me aparece pago realizado correctamente. Al informar al alojamiento para que me confirmen que dispongo del alojamiento que reservé y que tenía completamente pagado me dicen que el pago no es correcto por no ser con tarjeta de CRÉDITO como indicaban y que ya disponía únicamente de unos minutos para hacer el pago. Me pongo en contacto con Booking en un estado horrible de ansiedad para que me aseguran que si volvía a hacer el pago se me devolvería la cantidad que acababa de pagar con la tarjeta de débito y me indican que hablarían con el alojamiento de nuevo. Yo le pregunto al alojamiento directamente vía mensaje (única vía que atendían y contestando cuando querían) para que me confirmaran eso antes del nuevo pago y cuando me contestan por escrito que se me devolverá el importe de ese pago para realizar el nuevo pago, ya habían pasado 14min del ridículo plazo de tiempo que me habían dado y me indican de nuevo que tengo que proceder a cancelar yo la reserva (ya pagada) perdiendo el dinero.Tras hablar vía telefónica con Booking el alojamiento me devuelve la parte correspondiente a la cantidad de más que se me cobró el primer día de la reserva y los 150 euros de depósito realizado con mi tarjeta de DÉBITO, pero no a devolverme el dinero pagado por 2 noches de alojamiento en Málaga. SOLICITO el reembolso del importe de mi reserva (114 euros) ya que disponiendo de los métodos de pago y estando completamente dispuesta a pagar todo lo requerido para la reserva, no se me dio una opción razonable para poder alojarme en dicho alojamiento. Todo esto sin tener en cuenta el malestar y la intranquilidad causada de tener que viajar, tener un alojamiento pagado y no saber si podría alojarme en él hasta la noche antes del viaje con todo ya preparado porque trabajaba esa noche y salía hacia Málaga directamente del trabajo...y el mal trato recibido. Dispongo de toda la conversación guardada que justifica todo lo manifestado aquí.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado con ustedes (Booking) un viaje para Francisco Perez y Magdalena Lorenzo en avión desde el aeropuerto de Madrid barajas al de Roma Fiumicino, que tenía su salida a las 7,05 horas del día 29 de Abril del 2023, con un coste de 450 euros.El dia anterior del vuelo y ante la imposibilidad de facturar se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea y el reembolso de los importes abonados (450euros].Sin otro particular, atentamente.Mi referencia de cliente es 40-335411996 y el codigo PIN es 4569Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola, realicé una reserva con reembolso y cancelación gratuita a través de booking.com para un apartamento por el precio de 448€ a pagar los días previos a la estancia. El día 14/05 cancele la reserva (como bien dije antes, con cancelación gratuita). El problema ocurre cuando a día 08/06 me cobran un cargo doble de 328.20€ por esa misma reserva (es decir, 657.60€ en total). He intentado que me resuelvan el reembolso de ese dinero y todavía están en trámites para ello. El caso es que se trata de una cantidad importante de dinero del cual no puedo disponer entre 7-12 días hasta que se me reembolse, lo que supone un daño económico importante que no puedo asumir durante tantos días. Solicito al menos una indemnización por los daños que puede ocasionarme esa ausencia de dinero durante tantos días.

El pasado mes de 1 abril, y a través de la plataforma BOOKING.COM inicié trámites para reservar dos habitaciones x 3 noches en el hotel NH Collection Amsterdam Flower Market, no recibiéndose por parte de BOOKING la confirmación de la reserva. Extrañado ante dicha falta de confirmación, el día 2 de abril hice la oportuna consulta BOOKING a través de atención al cliente y me manifiestan que la reserva no se llegó a formalizar, según me indica la plataforma, por no haber sido completada correctamente, manifestando incluso que si se hiciera algún cargo se reembolsaría. Este es el mail recibido el día 2 de abril:“Hola Rafael.Lamentamos mucho las molestias, hemos revisado en el historial de reservas del NH Collection Amsterdam Flower Market y lamentablemente no hay ninguna reserva para las fechas a tu nombre, en algunos casos algunas reservas no se completan correctamente, en estos casos si se te hizo algún cargo se te reembolsará automáticamente.Si tienes alguna otra pregunta no dudes en contactarnos.”Acto seguido se producen dos cargos de 529 euros en mi cuenta de NH COLLECTION FLOWER Market, por un total de 1058€, que os comunico inmediatamente al objeto de que, habida cuenta que la reserva no se ha completado y que, por tanto, no existe, se proceda a su reembolso, tal y como indica en su correo anterior.Tras el transcurso de los días, y habiéndose producido ya el cargo bancario y no obtener reembolso alguno anunciado, me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente, y ya me manifiestan:“Estimado Rafael:Esperando que te encuentres bien y compendemos los inconvenientes que has presentado al no poder alojarte en NH Collection Amsterdam Flower Market.NH Collection Amsterdam Flower Market se ha comunicado con nosotros y nos ha informado que los cargos de comision por cancelacion seran cobrados. Atentamente,--Tatiana G.Booking.com Customer Service Team”Efectuada también la oportuna consulta al HOTEL NH Collection Amsterdam Flower Market, me manifiestan “el hotel no es en absoluto responsable de las incidencias que tuvo con la web por la que realizó su reserva”Por todo ello SOLICITO procedan a la devolución de los cargos efectuados, dado que LA RESERVA NO SE EFECTUÓ, NO HUBO RESERVA ALGUNA, NO EXISTIÓ como ustedes mismo me indicaron el su mail de contestación. Con lo que entiendo que es de todo punto irregular el COBRO DE LA TOTALIDAD DE LA INEXISTENTE RESERVA.

Estimado equipo de atención al cliente de Booking,Me dirijo a ustedes una vez más con respecto a la cancelación del vuelo y la falta de respuesta satisfactoria por parte de su empresa. Lamentablemente, a pesar de mis numerosos intentos de comunicación, aún no he recibido una solución a mi problema.Como ya he mencionado en mis correos electrónicos anteriores, he estado esperando durante casi 5 meses la devolución del importe del vuelo VZ301, programado para el 12 de febrero de 2023, entre Phuket y Bangkok. Esta cancelación se produjo después de que solicité la modificación de la hora de salida a través de la tarifa billete flexible. Siguiendo sus instrucciones, compré un nuevo vuelo y se me aseguró que ustedes gestionarían el reembolso completo del importe.Desde entonces, he estado intentando obtener respuestas sobre el estado de la devolución. He enviado numerosos correos electrónicos y realizado varias llamadas a su servicio de atención al cliente, pero la única respuesta que he recibido es que mi caso se ha escalado a un departamento superior.En mi último correo electrónico, proporcioné toda la información necesaria, incluidos mis nombres y apellidos, el número de referencia y el número de PIN del vuelo. Sin embargo, en lugar de abordar mi consulta de manera efectiva, solo he recibido correos electrónicos repetitivos solicitando la misma información que ya he proporcionado en numerosas ocasiones.Considero esta falta de comunicación y la falta de respuesta satisfactoria como una falta de respeto hacia mí como cliente. Les insto a que revisen detenidamente los correos electrónicos anteriores, ya que en ellos se encuentra toda la información relevante y detallada sobre mi caso.Es importante recordar que la cancelación del vuelo no fue solicitada por mí, sino que fue resultado de la gestión interna entre Booking y la aerolínea Thai VietJet Air. Como cliente, no debería sufrir las consecuencias de esta cancelación y debería recibir un trato adecuado y una respuesta oportuna por parte de su empresa.Solicito nuevamente lo siguiente:La devolución inmediata e íntegra del importe del vuelo original, de acuerdo con las políticas de cancelación y reembolso aplicables.Una compensación adicional por los inconvenientes, la demora y la falta de respuesta satisfactoria por parte de su empresa durante estos meses.Espero recibir una pronta respuesta y una solución adecuada a esta situación. Confío en que Booking cumplirá con sus obligaciones y tomará las medidas necesarias para resolver este asunto de manera justa y transparente.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente,Cristina Pérez Barber y Aitor Ciscar Vieco

Pamplona a 10/06/2023El día 30 de mayo de 2023 reservé a través de la página web de Booking un coche al proveedor Drive S.A. con número de referencia 772291928. La fecha prevista de recogida del vehículo era el 2 de junio a las 03:30 horas, en la salida 5 sala B de la terminal de llegadas del Aeropuerto de Atenas.El avión llegó en la hora establecida y tras recoger las maletas nos dirigimos a la salida 5 de la puerta B de terminal de salidas del Aeropuerto de Atenas. En el contrato se indica lo siguiente sobre las instrucciones de recogida: “Un empleado de la empresa de alquiler te recibirá en la sala B de Llegadas (Arrivals Hall B), cerca de la salida 5. El servicio de traslado te llevará al mostrador de alquiler.” Hacia las 3:15 ya nos encontrábamos en dicho lugar. En la puerta 5 había personas de otras empresas con el nombre de varias personas pero no con el mío. Ninguna empresa tenía el logotipo de la empresa Drive. Tras estar esperando más de diez minutos en la puerta que indicaba en el contrato llamamos en repetidas ocasionas al número de teléfono que aparecía en la página web de booking y en el contrato. En dicho teléfono solo respondía un contestador automático que nos derivaba a otro teléfono. En dicho teléfono tampoco obtuvimos respuesta. Dispongo de fotografías que demuestran que estábamos en dicha puerta las 3:50 y 4:01 el 2/01/2023:Tras más de media de hora de espera y llamar por teléfono a la compañía Drive sin obtener respuesta, siguiendo el apartado de como recoger el vehículo mostrado en la página de Booking, decidimos desplazarnos en taxi hasta la empresa Drive. La compañía en internet indica que tiene las instalaciones las 24 horas abiertas. El taxi lo cogimos a las 4:10 y llegamos a las instalaciones de Drive a las 4:19, tras el abono 16,10€. Dispongo de copia del documento.Al llegar a las instalaciones de la compañía Drive la puerta estaba cerrada y nadie respondía a nuestras llamadas.Al no obtener respuesta por parte de la compañía comenzamos a través del chat habilitado por Booking dos conversaciones para intentar obtener una solución al problema.Adjunto la transcripción de las conversaciones, (la hora que aparece reflejada en el Chat no es la hora de Atenas)Conversación 1 con Milagros En la conversación no se me dio ninguna solución, nos indicó que no estábamos en el punto de encuentro y se cortó el chat por parte de Booking. Entre tanto apareció un coche con dos personas que aparentaban estar bajo los efectos de las drogas y con la luna delantera y lateral trasera del lado derecho del vehículo rotas por un impacto. El conductor del vehículo se acercó hacia nosotros hablándonos en griego mientras discutía con el copiloto haciendo aspavientos con las manos. Ante el miedo de ser atracados, ya que nos encontrábamos en una zona de carretera y sin iluminación, decidimos salir corriendo hacia la autopista, un sitio más iluminado y por lo menos con tráfico de vehículos. Al salir corriendo el coche siguió otro rumbo.Tras ello nos pusimos de nuevo en contacto con el chat de Booking,Conversación 2 con JairoDurante la conversación llamamos al hotel y nos enviaron un taxi hasta la puerta de la empresa Drive, que nos llevó hasta nuestro alojamiento en Atenas. Por el taxi tuvimos que realizar un abono de 34,03 euros.Ese mismo día 2 de junio, me puse en contacto por teléfono con Booking para ver como podíamos resolver la incidencia y recoger un coche con el que poder continuar con las vacaciones previstas. En dicha conversación se me indicó que debía realizar una nueva reserva de un nuevo coche (nº de reserva 743733754) y que posteriormente desde Booking se me anularía la reserva número 772291928 aplicándome una penalización del importe de 3 días de alquiler, un importe de 58,19 euros.Para ir a recoger el vehículo que reservamos de nuevo, tuvimos que desplazarnos al aeropuerto de Atenas, por un importe de 18 euros.Dispongo de fotografía del ticket.Tras la exposición de lo sucedido, y dado que la responsabilidad de no se me prestase el servicio contratado no es una causa imputable a mi persona, sino de la compañía que debía prestar el servicio, solicito a Booking el reembolso de 108,32 euros.La cantidad se obtiene por:- Taxi traslado Aeropuerto Atenas a empresa Drive: 16,10€- Taxi traslado Empresa Drive a Hotel en Atenas: 34,03€- Penalización por cancelación de 3 días: 58,19€- Metro transporte Atenas Aeropuerto: 18€En espera de que el abono se realice a la menor brevedad y que este tipo de incidencias no se vuelvan a repetir y desde Booking den soluciones inmediatas a este tipo de sucesos.Un saludo,