Últimas reclamaciones

Buenos días. En el mes de enero reservé un apartamento en la ciudad de Oporto para los días 25 a 31 de julio de este año. El día 23 de junio Booking me cobró la estancia (así era la contratación, aunque se cobraron un día antes). El día 22 de junio yo me puse en contacto con el apartamento para preguntar por las medidas Covid y ellos me respondieron indicándomelas, así que el día 25 de julio a las 14:30 horas estábamos frente a la puerta del apartamento, les llamé para que me indicaran cómo me entregarían las llaves y cuál fue mi sorpresa cuando me dijeron que no tenía ninguna reserva allí, que ellos hace un mes que cancelaron su contrato con Booking y que es Booking quien debía haberse puesto en contacto conmigo para ofrecerme otro alojamiento. Pero nadie hasta este momento me había comentado nada, así que me encontraba de pronto en la calle con mi marido y mi hijo de 1 año, en un lugar que no hablan mi idioma y a unas 6 horas en coche de mi casa. En ese momento busco el teléfono de atención al cliente de Booking (que no es tan fácil como puede parecer) pero después de más de 35 minutos esperando que un operador en español me atendiese no conseguí que nadie lo hiciera, de hecho hasta después de las 11 de la noche no lo hicieron. Con un niño de 1 año que había aguantado un viaje de 6 horas seguíamos en la calle así que buscamos un apartamento donde meternos a que mi niño merendase y descansase y a asegurarnos que tendríamos un sitio donde dormir porque no quise ni barajar la posibilidad de volver a Madrid (otras 6 horas de viaje, el gasto en gasolina, las vacaciones arruinadas…), contraté otro apartamento más barato y más incómodo pero mi presupuesto para las vacaciones si tenía que pagar alojamiento se veía muy mermado y ya no me fiaba ni de que me fuesen a devolver el importe del alojamiento que me había cobrado, así que cogimos lo más barato que vimos para no quedarnos sin un duro para esos días, si al menos Booking me hubiera cogido el teléfono y me hubiesen dicho que me devolvían el dinero o que me ayudarían a encontrar algo similar con rapidez… pero nos encontramos abandonados, tirados… Booking garantiza unos servicios que no presta y a nosotros nos dejó abandonados y ahora no nos ofrece absolutamente nada después de que nos arruinó las vacaciones, perdimos una tarde entera buscando como salir del problema, nuestro humor ya no fue el mismo en todo el viaje porque la inseguridad y el disgusto del momento no se van tan fácilmente y mis vacaciones que eran de una semana se redujeron a la mitad porque las condiciones del nuevo apartamento no eran tan cómodas y porque no dispuse de la devolución hasta unos días después. Ahora, después de explicar a Booking, a la persona que me atendió y por email, todo esto, me responden que reclame al alojamiento, pero el alojamiento asegura que ellos cancelaron su contrato con Booking y son estos los responsables de que mis vacaciones, mis primeras vacaciones con mi hijo, se hayan arruinado.Solicito una compensación económica o unos días de alojamiento porque lo sucedido es responsabilidad suya. Si no pueden garantizar un servicio, no lo ofrezcan y si no tienen capacidad para atender a sus clientes, no se comprometan con ellos porque es muy desagradable la sensación de sentirse abandonado.

Alquilé un apartamento en Villajoyosa, Alicante (Calle Colón, número 2. Número de referencia: VT-483011-A de la Comunidad Valenciana). Lo alquilamos desde el 1 al 10 de agosto. Tras instalarnos y comprobar el estado de la casa, llamamos a la propietaria para decirle que la casa estaba sucia y que si cabía la posibilidad de que nos devolviera el dinero y nos cobrara solo una noche. La llamamos para poder solucionarlo y evitar tener que llamar a Booking y su respuesta fue que la casa no estaba sucia y que la estábamos chantajeando. Luego nos dijo que al día siguiente ella misma o su hermana irían a limpiar la casa. Ante lo cual dijimos que no porque nos daba todo mucho asco y preferimos limpiar nosotros. El colmo fue cuando comenzaron a salir cucarachas y la volvimos a llamar para decirle que nos íbamos de la casa. Ella se rio de nosotros y nos remitió a Booking. Llamamos al teléfono 24 horas y nadie nos cogía, pusimos una reclamación en litigios y nada, sin noticias, contactamos por la aplicación con atención al cliente y hasta tres días después, cuando dicen que te llaman en 24 horas, nadie se puso en contacto con nosotros. Todo para decirnos que ellos se lavan las manos y que no pueden hacer nada. Nosotros tuvimos suerte y encontramos un alojamiento si no, nos habríamos tenido que volver a Madrid con nuestra hija de cinco años a las doce de la noche. En el siguiente enlace pueden encontrar imágenes de la vivienda (las que son de detalle es de la suciedad y los bichos, las que son de las estancias es para dejar claro , en caso de mala fe, que nosotros dejamos la casa en perfecto estado porque ya no nos fiamos de estas personas). https://photos.app.goo.gl/tf98E6Gn77z42jHJ7 Estos son los datos de mi reserva: Confirmación: 2549606111PIN: 8281. Por nuestra parte, hemos escrito a varias asociaciones de consumidores y de alojamientos turísticos de la Comunidad Valenciana (AvacuUnión de Consumidores Comunidad Valenciana) , a través de FACUA también hemos denunciado el hecho, así como a la Junta Arbitral Nacional de Consumo para que tomen nota y nos ayuden y que no le vuelva a ocurrir a nadie más. Sin otro particular.

Hola,Se me cobró una reserva de un hotel por duplicado el día 30 de julio, 2873478319 con PIN 3298.Les intenté llamar y por más que insistí no fue posible hablar con ningún operador.Decidí ponerme en contacto a través de la aplicación con atención al cliente y pese a prometer que responden en un tiempo inferior a 24 horas esto no fue así.Les escribí en repetidas ocasiones y finalmente me contestaron pero en su respuesta decían que me pusiese en contacto con el hotel, que no es quién me cobra. Les he mandado lo que me han pedido y además ellos pueden comprobar que se ha realizado ese pago por duplicado. A día 12 aún no he recibido respuesta.

El pasado jueves realicé una reserva en un hotel de la cadena VIVA en la página de Booking. Vi varios hoteles de la misma cadena con precios bajos y me decidí por uno de ellos ubicado en Mallorca. Al principio reservé para las fechas del 15 al 22 de agosto (me llegó confirmación de la reserva) pero posteriormente cambié la reserva para las fechas del 16 al 22 de agosto. Me llegó la confirmación de esta reserva por parte de Booking como es habitual. A las 15 horas del mismo jueves recibí un correo de la página diciéndome que la propiedad (el hotel) me invitaba a cancelar la reserva pero que si no quería hacerlo estaba en mi derecho y la reserva continuaba adelante. En base a la confusión decido llamar y hablar con un agente. Hablo con un agente por teléfono que después de confirmar los datos de la reserva (precio y hotel) me asegura que la reserva está confirmada y que el hotel no puede cancelarme la misma de manera unilateral y que si lo hace me tiene que reubicar en otro hotel de la misma categoría y el mismo régimen y ellos hacerse cargo del incremento de precio.En base a esta doble confirmación por parte de Booking me decido a reservar el transporte marítimo dada la premura del viaje. Hoy domingo (8 de agosto) a falta de 6 días para que salgamos rumbo a Barcelona a coger el ferry me llega un mail de Booking en el que me comunican que mi reserva queda cancelada por error evidente en el precio. Les explico que he tenido otros gastos conllevados por su gestión y su doble confirmación y no se hacen cargo de los mismos, es más, sólo dicen que me entienden pero ni siquiera preguntan a cuánto asciende el importe. Mi marido ha solicitado una semana de vacaciones en el trabajo y tenemos billetes de ferry para 5 personas a Mallorca por un error suyo del que no quieren hacerse cargo.Solicito que se hagan cargo del alojamiento de mi familia en Mallorca en las condiones estipuladas en un principio en nuestra reserva.

Contratamos del 26 al 30 de julio 4 noches en la estancia “La Ermita” en Rodalquilar (Níjar, Almería). Desde entonces he contactado dos veces con Booking y otras dos veces con la propietaria y todavía no he obtenido respuesta. Es la primera vez en muchos años que tengo problemas con una reserva de Booking, plataforma que he utilizado siempre en mis vacaciones, y es la primera vez que me encuentro con una situación tan sumamente desagradable en un alojamiento y con una anfitriona.En un principio todo parecía normal. La propietaria nos indicó que por motivo del Covid no podíamos utilizar el aire acondicionado, cosa que nos extraño ya que los aires acondicionados son individuales y, por tanto, siendo las únicas inquilinas en la casa no debería haber problema, pero lo pasamos por alto. El calor en la habitación, aun habiendo ventiladores era tan asfixiante que sufrí una bajada de tensión y tuve que ser asistida en el Ambulatorio de Campohermoso. Había leído comentarios sobre el calor, pero la realidad supera cualquiera cosa que se pueda imaginar, ya que, además, al no haber ventilación y estar conectado el baño con el dormitorio, al calor se le añade la humedad del baño y es verdaderamente insoportable. El alojamiento estaba sucio, la parte de arriba olía mucho a tuberías, la puerta de salida superior no se cerraba con llave, sino que la propietaria te decía que no pasaba nada, que allí era seguro y que podíamos dejar abierto. Todo esto, que puede ser aparentemente “aceptable” en una estancia en pleno desierto de Almería podríamos dejarlo pasar, sin embargo, se han dado un par de circunstancias que considero especialmente graves y que creo que deben ser resarcidas puesto que no son propias de un alojamiento de huéspedes que te cobra 100 euros por noche. La primera es que, dentro de la casa, concretamente en la cocina-sala de estar, la propietaria tiene instalada una cámara de videovigilancia sobre la cual no se nos advirtió en ningún momento y que considero de dudosa legalidad, puesto que no se trata de una estancia común, sino que en esas salas solo estábamos mi pareja y yo, y ni siquiera apuntaba a la puerta, sino al interior de la sala de estar. También había otra instalada en la terraza privada. Después de leer en Booking la política de privacidad sobre la videovigilancia no me cabe duda de que esta situación no se debe dar puesto que, reitero, la estancia era privada y en ningún caso se nos advirtió. El segundo hecho grave es que la última noche, al entrar en la cocina para cenar, vimos 5 cucarachas paseando por la estancia, estando la puerta y la mosquitera cerradas y sin haber comida en las encimeras o mesas. Este hecho tan desagradable provocó que nos quedáramos sin cenar esa noche ni desayunar la mañana siguiente. Es más, no nos volvimos a casa esa misma noche porque implicaba conducir 6 horas de madrugada, pero fue muy desagradable dormir en esa casa sabiendo que estaba infectada de cucarachas.Como digo, hemos puesto todo esto en conocimiento de la propietaria, tanto a través de Booking como de Whatsapp y no es que no hayamos recibido una disculpa, sino que la propietaria, de muy malas maneras, nos culpa a nosotras de la aparición de cucarachas, cuya existencia primero confirma y luego niega, y además nos juzga por ser “personas de ciudad que no saben vivir en el campo” como si este hecho justificara que una casa rural puede estar infectada de cucarachas. Es de destacar también que, aunque ella negara la aparición de cucarachas, el último día también descubrimos que debajo del fregadero había una trampa matacucarachas, lo cual es un poco extraño si tú misma dices que no hay. Pero además este tipo de trampas son tóxicas para los animales domésticos y nosotras llevamos a nuestra gata, la que podría haberse intoxicado. Le hemos pedido a la propietaria de buenas maneras un resarcimiento equivalente al importe de la última noche, y aunque ha aceptado, hoy seguimos sin saber nada de la devolución y creemos que no la va a hacer visto su comportamiento de estos días. En mi anterior queja a Booking ya aporté fotografías de la estancia como prueba de lo que aquí describo, y sigo esperando una solución. Sin duda, lo más desagradable que nos ha pasado ha sido el trato por parte de la anfitriona, por no disculparse y culparnos, y por parte de Booking por no hacer nada al respecto. Por todo esto, y considerando que he tenido bastante paciencia para llegar a un acuerdo amistoso, considero que no solo deberían devolvernos el importe de la última noche, sino el de la estancia completa.

Buenos dias, ayer dia 2/08/2021 tenia reservadas dos noches en un apartamento de Benalmadena “segunda linea de playa” al llegar al apartamento, llamo al telefono del propietario que me facilitó booking y el propietario me dijo que le habian ocupado el piso, que habia avisado a booking de que no nos podiamos alojar alli, pero a nosotros no nos llegó nada. Nos quedamos sin alojamiento y tuvimos que buscar otro sitio pagandolo aparte (porque la reserva del apartamento ya estaba abonada). Llamamos en 5 ocasiones a booking y mandamos chats (tambien unos 5) y emails. Estamos a dia 3/08/2021 y NADIE nos ha dicho nada, no mos han contactado ni nos han reembolsado nada. Hemos tenido que contratar un hotel en otra poblacion para encontrar algo de precio similar y estamos teniendo que comer fuera cuando nuestra idea era hacernos las comidas en el apartamento. SOLICITO que booking me devuelva el dinero integro de la reserva que no eh podido disfrutar y una COMPENSACIÓN adicional por las molestias y el sobregasto causado. Tengo todos los tickets y documentacion necesaria.

Buenos días.Tengo dos reservas de vuelo contratadas con tarifa flexible Oviedo-Mahón (ida y vuelta) para el 24 y 31 de agosto.El día 16/7/21 he llamado al teléfono de atención al cliente de booking para hacer un cambio de fechas en esos vuelos (para los días 17 y 24 de agosto respectivamente) y consultando las tarifas que figuran en su web ese mismo día, su precio sería inferior a lo que yo había pagado. Sin embargo, me indican que para gestionar ese cambio debería abonar 198€ con lo cual no estoy de acuerdo ya que no se cumple lo indicado en las condiciones de la tarifa que he contratado, donde se dice que se abonará la diferencia en caso de ser la tarifa del vuelo superior el día que se solicita el cambio.Ese mismo día presento reclamación por escrito en la dirección de email que se me facilita.El día 19/7/21 recibo un email indicándome que la reclamación debo hacerla en el teléfono de atención al cliente.Hoy 20/7/21 vuelvo a llamar a atención al cliente, donde vuelven a decirme lo mismo, que para gestionar el cambio debo abonar 198€, cuando la tarifa vigente para esos vuelos hoy es de menos de 100€ y no me ofrecen ninguna alternativa para cancelar la reserva ni para presentar mi reclamación por escrito.Considero que he sido engañada a la hora de hacer la reserva de vuelo con tarifa flexible y considero que el exigir un pago extra para realizar ese cambio, dadas las tarifas de vuelos actuales, es una estafa.Por ese motivo, solicito se me haga el cambio de fechas de los vuelos, sin coste alguno, o en caso contrario se cancelen mis reservas reembolsándome la totalidad del importe pagado por ellas.Gracias

Buenos días,Hemos hecho una reserva con Booking de una vacaciones en moraira, alicante. Al parecer estos gestionaban con una agencia inglesa James villa Llegamos un lunes, el check on era a las 16.00 h española. Avisamos en su momento la hora de llegada, una semana antes, como nos requería la agencia de la casa.- media hora después de habernos instalado nos entra una persona por la puerta diciéndonos que una de las habitaciones no estaba preparada ( la reserva estaba hecha desde hacía mes y medio).- por la noche queremos poner la TV con la wifi para los niños ( cosa que estaba incluida en los servicios de la casa) y la TV no coge la wifi teniendo todos los canales en inglés.- el martes , estando nosotros con los niños en la piscina, nos vuelven a entrar en casa unos trabajadores contratados por Jámes villa, como mantenimiento de la piscina, SIN PREVIO AVISO.- ese mismo día se nos estropea la cisterna del baño en una de las habitaciones.damos parte a James villa mediante mail, el NUMERO DE TELEFONO PROPORCIONADO A BOOKING NO DA OPERATIVO.- Por la noche al ducharnos, NO TENEMOS AGUA CALIENTE, volvemos a dar parte a James villa mediante mail, el tlf lleva todo el día sin estar operativo. En la entrada nos encontramos con otro tlf, el cual en inglés nos dice que está cerrado. Llamamos a booking para que nos soluciones,sobre todo, el agua caliente, nos dicen que al día siguiente nos contactan que ellos tampoco son capaces de ponerse en contacto con el dueño. - Al día siguiente seguimos igual, sin agua caliente para los niños, al igual que el resto de las quejas sin resolver. Intentamos volver a contactar con James villa , obteniendo el mismo resultado. En consecuencia contactamos con booking, obteniendo que nos solucionan nada y ofreciéndonos una compensación económica. Pero nos dicen que al no poder contactar con la agencia de la casa en Inglaterra no pueden hacer nada. NO TIENEN SOLUCION MAS QUE LA COMPENSACION ECONOMICA.- El jueves, seguimos SIN AGUA CALIENTE, después de enviar un mail de reclamación amenazando con denunciar a James villa, llamamos a booking muy enfadados , tras varias discusiones hablamos con un supervisor ( Nicolás , si es su nombre verdadero) nos ASEGURA la compensación económica ya que nos vuelven a decir que no pueden hacer nada más si la empresa no contesta. Nos dicen que a la mañana siguiente nos llaman.- viernes recibo ( por fin) un mail de James villa,con otro número de teléfono inglés. Llamamos y exponemos nuestras quejas. Al tiempo llamamos a booking diciéndoles que llamen a ese número para hacer fuerza a lo que en dos horas llegan para ENCHUFAR, (el garaje para poder acceder a la caldera estaba cerrado bajo llave) la caldera porque estaba desenchufada ( HABIENDO UN MANTENIMIENTO DE LA CASA Y LIMPIEZA ANTES DE NUESTRA LLDGADA), simplemente arreglan eso, la tele sigue sin funcionar porque la persona que vino , no entiende de eso pero por lo menos PODEMOS DUCHAR A LOS NIÑOS.Pasamos cuatro días sin poder ducharnos,con los niños en casa, Booking nos aseguraba que no había otra solución, asegurándonos compensación económica. El número de tlf para poder contactar con una agencia QUE ELLOS TIENE CONTRATADO se lo proporcionamos nosotros.Hoy domingo nos deniegan esa compensación económica del 20%. Solicitamos,No sólo la compensación del 20% ya concedida en su momento si no otro tanto por ciento por daños y perjuicios, ya que desde el martes ( habiendo llegado el lunes) el problema (uno de ellos) se ha resuelto 4 días después.

Buenos días:Os escribo para reclamar una indemnización por la estancia 2701806865 con pin 7446 de los días 30 de junio al 2 de junio, que resultó una estafa. Llegamos a Los Ángeles el día 30 por la noche, al no obtener respuesta ni vía booking ni vía teléfono por parte del propietario de nuestra estancia, estando aún en el aeropuerto, procedimos a contactar con booking para asegurarnos de que todo estaba bien. La teleoperadora con la que contactamos nos dijo que iba a probar a llamar ella al propietario y cuando nos devolvió la llamada, nos dijo que todo estaba bien pero que nos diéramos toda la prisa que pudiéramos ya que el propietario iba a llegar allí enseguida y nosotras aún estábamos lejos (en el aeropuerto), por este motivo, reservamos un uber, lo cual no estaba en nuestros planes, y de esta manera llegamos allí lo más rápido posible. Nada más llegar, el portero del edificio nos advirtió que esta estancia no existía y que era una estafa, que ya había sucedido en más ocasiones a otras personas, lo que al principio no creímos, así que volvimos a llamar a booking, y se procedió a que desde booking llamaran de nuevo al propietario (todo esto, esperando durante largos ratos cada vez que queríamos hablar con las teleoperadoras ya que nos ponian en espera hasta que podíamos llegar a contactar). Esta vez no hubo respuesta (ni a la operadora ni a nosotras), cosa que nos confirmaron teniendo que volver a llamar a booking, y entonces nos dijeron que teníamos que esperar media hora hasta que se pudiera poner en marcha el procedimiento de realojamiento, todo esto estando en la calle, de noche y en un barrio peligroso del centro de los Ángeles, soportando a mucha gente sin hogar increpándonos continuamente. Pasada esa media hora, la teleoperadora Virginia nos aseguró que no iba a hacer otra cosa hasta que no consiguiera reubicarnos y varias llamadas después (con su correspondiente espera), finalmente nos dijo que no encontraba nada y que teníamos que buscar alojamiento nosotras por nuestros propios medios fuera en booking o fuera de booking, pero que booking se iba a hacer cargo de todas las maneras. Finalmente, a las 5 de la mañana milagrosamente, tras una larga odisea por la ciudad de Los Ángeles y de pasar muy malos ratos, logramos encontrar un alojamiento disponible. Desde el día siguiente (día 1) hasta el día de hoy (día 6), hemos tenido que estar mandando mensajes y correos que en su mayoría no han sido respondidos a booking, y llamando, teniendo que esperar muchas veces casi una hora hasta que hemos podido contactar con una teleoperadora para exigir las pertinentes devoluciones e indemnización. Esa estancia, por lo tanto, nunca se llevó a cabo ya que no existía, nos quedamos tiradas en medio de Los Ángeles de madrugada y desde booking no hubo ninguna solución. Nos tuvimos que buscar la vida como pudimos y finalmente a las 5 de la mañana logramos encontrar un motel. Desde booking se ha procedido al inicio de la devolución del dinero del alojamiento de la estafa, de un uber que tuvimos que coger debido a la situación crítica y del motel que encontramos finalmente, al que se le ha restado el precio del alojamiento de la estafa, por lo tanto la realidad es que el alojamiento estafa si que nos está siendo cobrado, algo que considero surrealista debido a la situación vivida, ya se nos ha explicado que ese es el procedimiento habitual de booking cuando se procede a una reubicación, pero este desde luego no ha sido el caso ya que el apartamento era un fraude, del que se tiene que responsabilizar booking y desde booking no hubo ninguna solución, es más, nos hemos visto en una situación de riesgo por la incompetencia de booking. Exigimos una indemnización a parte del precio del alojamiento estafa (109.92 dólares), que todavía no habéis tramitado el reembolso. Quedamos a la espera de vuestra respuesta, antes de poner en marcha procedimientos legales. GraciasElena Vázquez Bermúdez

¡Hola! En abril de 2020 se canceló una reserva que hice en un alojamiento a través de booking debido al estado de alarma provocado por la pandemia. El propietario, a través de la plataforma de reservas me ofreció un bono para volver en otra fecha pero al intentar contactar me informan de que se encuentra definitivamente cerrado. Al ponerme en contacto con booking en abril de este año para informarles de la situación, me dicen que me ofrecerán una alternativa pero, a día de hoy, sigo sin respuesta. Me gustaría saber cómo debo solicitar la devolución del importe pagado en su día a través de PayPal (ellos me dicen que no puedo presentar una reclamación a través de su servicio de atención al cliente porque se ha superado el plazo de 180 días desde la compra).¡Gracias! ¡Saludos!