Últimas reclamaciones

Hola. El dia 23 de diciembre a las 4 de la tarde intente hacer un ingreso en el cajero del banco santander ubicado en la calle yecla de valencia. El cajero inicialmente me devolvio el dinero e indicaba q unos billetes no habian sido reconocidos. Volvi a realizar la operacion y el cajero retuvo el dinero y salio un aviso de no poder realizar la transaccion... procedi a llamar al numero 963626200 donde me han remitido a otro numero 915123123. Donde me han indicado que por no ser cliente de banco santander tenia q apersonarme al dia siguiente a la oficina para ser atendido .q ellos no podian hacer nada. Al explicarles q la cuenta era de una persona que vivia en alicante y que yo tenia q viajar a murcia. Q no podia quedarme la respuesta fue q rllos no podian hacer nada. O q di queria podia llamar al 963628062.. en ese momento ingresaba al banco un empleado al q le comente la situacion y me dijo q no podia hacer nada ya q el cajero tiene un dispositivo q prohibe abrirlo a esas horas. Q llamara al dia siguiente o q fuera personalmente a la oficina.. le expliqué la situacion de mi viaje y dijo q no podia hacer nada... procedi a llamar al 963628062 me contesto una empleada y me dice q no puede hacer nada. Q al dia siguiente se valorara si el dinero sobra y se procedera a hacer el ingreso..me tomo los datos y me dijo q estaba muy ocupada y q tenia q esperar al dia siguiente.... me toca quedarme obligado por la situacion a dormir en valencia porq desconfiaba q la situacion se resolviera.. me e presentado el dia 24 de diciembre a las 1020 de la mañana al banco y puesto q no soy cliente de banco santander me toca esperar una hora a que me puedan atender aun teniendo un turno de atencion.pero q el sistema da prioridad a los clientes.. al tocar mi turno despues de una hora gui a la empleada y le estaba comentando la situacion q tenia y contesto su compañera de manera muy grosera y despectiva q no podian hacer nada porq no habian podido abrir el cajero y confirmar si el dinero estaba depositado o no. Q tenia q esperar hasta q ellos tuvieran tiempo de abrir el cajero . Q para q habia ido a perder el tiempo si ella ya tenia los datos. Q ya me llamaria cuando pudiera solucionarlo. A las 3 de la tarde en vista de q no se solucionaba se procedio a llamar nuevamente y esta sra dice q de 330 a 4 estaria solucionado. Q no habian tenido tiempo de abrir el cajero.total paso el dia y nunca se reflejo el ingreso y nunca se comunicaron a decir ninguna respuesta... cabe decir q el dinero a esta fecha ya no lo solucionaran hasta el dia 26.. por obvios motivos.. ese dinero lo habia ingresado para agilizar tiempo porq no solo era para comprar algo en alicante a mi hija. Si no tambien para comprar una medicina.... eran 180 euros.... me siento perjudicado totalmente .. no me importa ya como lo solucionen porq ya el daño esta causado. Ya el hecho de q hagan el ingreso cuando ellos les plazca no va a modificar ni el tiempo perdido ni los malos momentos vividos para poder conseguir el dinero para esa medicacion y para poder comprar algo a la niña... si se recurre a hacer un ingreso de esta manera es para ahorrar tiempo y agilizar .y como pueden ver de eso nada. Y aparte tener q aguantar la prepotencia y groseria de esa empleada... jugando con los sentimientos y la salud de una niña..por su negligencia.. ya lo pueden solucionar cuando les quede tiempo.. el dinero se necesitaba urgente no para cuando ellos quieran ingresarlo....

Buena noches,A lo largo de la tarde me dirigí a un cajero de santander, mi objetivo era hacer un ingreso y lo realice a través de la opción de sin identificador, puesto que no trabajo con el banco. Antes de finalizar la operación de ingreso puesto iban, ordenante y concepto y las cantidades prevista, el cajero automático me cancela la operación y se queda la cantidad de 70 euros que estaba en proceso de contar (un billete de 50 y otro de 20). Después del incidente llamo a los únicos teléfono que dispone la pantalla, en uno de ellos me contestan y dicen que ellos no lo pueden solucionar, que llame a otra linea, y me colgó, llamando a la otra linea como no determinaba una de las opciones que me daba la operadora automática se finalizaba la llamada y no me dejaban hablar con un agente físico.

Buenas tardes,Soy cliente de Banco Santander desde 2006 (en realidad, provengo de Banco Popular). Tengo con ellos una tarjeta de crédito contratada de la que queda pendiente de pago un total de 3.000 euros, que pagaba en cuotas de 100/150 euros máximo según lo amortizado.Hace unos meses me vino una situación puntual de desempleo y no pude hacerme cargo de la cuota mensual, con lo que sin mediar aviso alguno el propio banco hace uso de mi cuenta vinculada y en la que tengo todas mis cosas como quiere. Me explico porque es una situación bastante heavy. Resulta que no he podido en estos meses llegar a un acuerdo de pago mensual, porque sólo quieren que les pague el total. Entonces, lo que yo he hecho es solicitar a mi sucursal una refinanciación que dicen que me estan mirando.Mientras, y este es el verdadero objeto de mi reclamación, ellos cobran y cojen INDISCRIMINADAMENTE el dinero que por cualquier caso entra en mi cuenta. Es decir, que cobro 500, pues 500 que cojen en copcepto pago de tarjeta, siendo esto totalmente ilegal porque ademas de no estar pactado en ningun momento me dejan sin comer o sin lo que sea porque literalmente cojen absolutamente todo dejandome la cuenta a cero.Quede claro mi intencion de pagar, pero una cuota, no el total de mi existencia. Por favor, esto es ilegal, no puedo pagar nada, ni luz, ni agua ni lo que viene siendo las necesidades básicas, además llaman a mi telefono a cada momento para ver cuando pago el total, sin darme opción alguna. Solicito la devolución de lo cobrado de forma indebida y una solución para ponerme al día poco a poco de mis deudas, tal y como venía haciendo, con una cuota acorde con mi situación o al menos acorde con la vida de una persona.

Tengo que pagar de una tarjeta 286€ me llamaron sobre el día 10 o 12 de noviembre osea este mes yo cobro por esta entidad todos los 25 de cada mes ya que soy pensionista yo no me niego a pagar pero pretenden cobrarme esos 286€ mas los intereses desde el día 10 al día 25 cobro 1067€ de pensión pago alquiler otros gastos que boy siempre corta de dinero y pido por favor que no me cobren los intereses que cobrar van a cobrar

Hola, al revisar los movimientos de mi cuenta he visto que el importe cargado para la Liquidacion de contrato trimestral del 14 de Noviembre de 2019 es muy superior al que yo acostumbraba a pagar. Anteriormente yo pagaba 24 euros trimestrales y en esta ocasion han llegado 87,80 euros. Al verlo he llamado al telefono de reclamaciones del Banco Santander y me han dicho que eso se debe a un cambio en las condiciones de mi contrato que entro en vigor el 17 de Septiembre 2019 y que se aplica a este trimestre por primera vez. Me dice que el cambio es tal que el coste de la cuenta pasa a costar de 24 a 29 euros trimestrales ademas de cobrar 0.65 euros por cada apunte en mi cuenta, es decir que a todo movimiento en mi cuenta, ya sea ingreso, retirada de efectivo en cajero, reembolso de una compra, o pagar un cafe con mi tarjeta, se ha cobrado 0.65 euros por movimiento, ascendiendo a un total de 87.80 euros. Cuando yo siempre habia pagado 24 euros.Yo entonces le digo que nadie me ha informado de este cambio y me dice que en mi banca online hay un apartado de correspondencia y que ahi se me ha enviado un mensaje informandome del cambio. Esta seccion en la banca Online no es evidente, no salta a la vista y no alerta de nueva correspondencia entrante, ademas nadie me ha informado de como usar la banca online ni de que yo estaba obligado a leer toda correspondencia que llegase a ese buzon. Al parecer ellos dan por notificado al cliente del cambio y dan por echo la aprobacion del cliente simplemente por haber dejado el mensaje en la correspondencia de una banca online que no notifica de la existencia de nueva correspondencia. Yo intento hacerles entender que para realizar un cambio tan sustancial en un contrato que yo he firmado con otras condiciones muy distintas, el cliente deberia ser informado eficazmente, atraves de mas de un canal y con la aceptacion activa del cliente( como hacen otras muchas companias cuando hay cambos en sus terminos y condiciones). Y no dando por echo que el cliente acepta cambios tan grandes en las condiciones de su contrato simplemente por haber dejado un mensaje muy discreto en la correspondencia.Despues de discutir un poco, dejo una reclamacion atraves del telefono y cuelgo. Al cabo de unas horas recibo un sms diciendo que mi caso ha sido resuelto asi que vuelvo a llamar y me dicien que la resolucion es negativa. Que no me van a devolver nada. Que ha sido desestimada.Entonces me dicen que lo que puedo hacer es ir directamente a mi oficina y hablar con ellos en persona. Me dirijo pues al dia siguiente a mi officina y hablo con la subdirectora de la sucursal, le cuento el caso y me vuelve a decir lo mismo. Que el banco ha comunicado el cambio dejando el mensaje ahi en mi correspondencia, entre otros muchos mensajes irrelevantes y que si yo no lo he visto es mi responsabilidad.Yo le intento hacer entrar en razon explicandole que es un cambio suficientemente significativo como para hacer un esfuerzo un poco mayor para hacer a sus clientes conocedores de dicho cambio. Podrian haberlo comunicado por mas de una via, o podrian haber informado a los clientes antiguos como yo (llevo 20 anos con esa cuenta abierta) que esa seccion de correspondencia era tan importante, que si no la consultas periodicamente es como si aceptaras automaticamente todo aquello que ellos quieran modificar y dejar ahi notificado. A mi nadie me ha dicho que debia consultar esta seccion, no conocia la existencia de esta seccion. Una seccion que repito, ni en su pagina de inicio, ni en la app ni en la web, indican que tienes nueva correspondencia. Tienes que ser tu el que activamente y periodicamente recuerde entrar para ver si ha ocurrido algo que pudiera ser significativo. Como es este caso. Que me cobran 0.65 euros por cada apunte en mi cuenta, ya sea ingreso o pago, cada linea en mi extracto bancario ahora cuesta 0.65 euros!!!Me parece un exceso la verdad.El caso es que la subdirectora parece que me comprende humanamente pero no puede hacer nada, todo se gestiona desde la central, asi que lo unico que pudo hacer es poner otra reclamacion al mismo departamento que me nego la primera. Ahora estoy esperando que se resuelva a traves de esta segunda reclamacion.Yo simplemente solicito el rembolso de estas cantidades. Acepto la subida de 24 a 29 euros trimestrales pero no estoy dispuesto a pagar esos 0.65 euros por apunte de este trimestre pasado. Porque no se me ha informado de este cambio tan grande en mi contrato. Quizas no hubiera usado tanto la cuenta de haberlo sabido, o lo hubiera hecho de otra forma, el caso es que no era libre de decidir como usar mis recursos, no tenia la informacion necesaria.Simplemente pido que me devuelvan esos 0.65 euros por apunte que me han sido cobrados.Me doy por informado a partir de ahora de las condiciones de mi cuenta y de la importancia de leer la seccion de correspondencia en la banca Online, pudiendo ahora si decidir libremente como uso mi cuenta y los costes asociados a mi actividad.Un Saludo.

El mes pasado tenia mi cuenta en 0,14 c , me cobran 3.00e de mantenimiento o yo que se ,como estava en -3,14e a los dos dias siguientes , la deuda ya era de -41,89 sin avisarme ni nada

Hola, El día 8 de julio pasado terminé de pagar un crédito hipotecario que tenía con el Banco Popular (ahora Banco Santander) situado en la Calle Real número 86 en Illescas (Toledo).En mi contrato de crédito hipotecario no se especifica comisión alguna por amortización anticipada tanto parcial como total, de hecho, realicé estas operaciones durante años sin comisión alguna. Para mi sorpresa, la entidad me cobra una comisión del 0,5% del capital pendiente de amortización al cancelarlo. Total 121,30 euros.Preguntados en la oficina sobre esta comisión alegan que lo hace el sistema automáticamente y que desconocen, y no pueden consultar, si en el contrato se especifica esta comisión. Me piden que traiga mis escrituras de préstamo hipotecario para consultarlo, cosa que hago al día siguiente y tras revisarlo sin encontrar artículo alguno referente a las comisiones continuan afirmando que desconocen si se debe reembolsar esa comisión o no.Para más inri, luego de obtener la promesa del interventor de la oficina de revisar mi caso, les pido un certificado de saldo 0 de préstamo hipotecario y descubro con estupor que en el mismo especifica claramente en uno de sus párrafos comisión por cancelación anticipada 0,00. Hoy es 21 de octubre de 2019 y sigo sin noticias de la sucursal y sin mis 121,30 euros.Gracias por su tiempo.

Hola, desde principios de Agosto el banco Santander tiene en una de sus oficinas todos los documentos para tramitar la herencia de mi padre. A día de hoy, 2 de Octubre, no nos han ingresado dicha herencia. Hemos puesto varias reclamaciones en la línea de atención de este banco y no conseguimos aún nada. El departamento de testamentaría nos confirmó que desde finales de Agosto estaba dado el ok por su parte. El problema se centra en un trabajador de una de sus sucursales quien no es capaz de completar su trabajo y hacer el ingreso. Igualmente llamamos cada día a esta oficina y no cogen el teléfono ni contestan el email. El trato que nos han dado es nefasto y aún seguimos con el problema.

Buenos dias, A finales de Mayo decidí cancelar mi cuenta de Santander por motivos personales. Me acerqué a la surcusal de Fuengirola/Los Boliches para hablar con la encargada. Como quedaban pagos pendientes y luego no me podia acudir de nuevo, firmé el formulario y acordé con la encargada que me cerrase la cuenta a finales de Julio. A finales de Julio le envié un correo para recordarle. Pasaron los dias y yo sin recibir ninguna noticia. El teléfono no lo contestaron. El dia 12 de Agosto le envié otro correo parar recordarle de nuevo y nada. Me seguian cobrando comisiones (21,68€) por tener la cuenta abierta. Mientras tanto dejé la cuenta a cero. Me llegó un cobro inesperado y tenia la cuenta descubierta durante dos dias, por lo cual Santander me cobró 39 Euros. Inmediadamente lo ingresé. El dia 13 de Septiembre por fin se pusó en contacto conmigo la encargada comentandome que estaba de baja por temas personales de salud. Pienso yo, que tenia que haber dejado el tema a otro companero. No hubiera pasado todo esto, si la encargada hubiera hecho bien su trabajo! Hoy el dia 23 de Septiembre sigue la cuenta abierta y me espera otro gasto de 26,04€, lo cual he ingresado ya para por fin poder cerrar la cuenta. Solicito los gastos de 39€ + 21,68€ + 26,04€ y la cancelacíon inmediata de mi cuenta.

El pasado día 6 realice una reclamación por e-mail a Banco Santander:Quisiera saber porque en el día de ayer fueron devueltos dos recibos de mi cuenta a pesar de tener saldo suficiente (mas de 2000 €). Eso nunca me había sucedido con oficinadirecta de Banco Popular, y ahora con Santander sí.Ruego subsanen la incidencia y procedan al pago de los recibos.Tres días mas tarde recibo la siguiente respuesta:Te solicitamos, si eres tan amable, que para comprobar la información a la que haces referencia, y poderte ayudar, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención Telefónica Superlínea Santander, (915 123 123), donde uno de nuestros Agentes te atenderá personalmente.Llamo al número indicado pero no atienden (es un ordenador). Intento contactar con un agente y me responden que: Gracias por su solicitud. En breve nos pondremos en contacto con usted.El caso es que el día 5 Banco Santander procedió al cargo en mi cuenta de dos recibos de 1366,92 y 149,32 € respectivamente. Ese mismo día 5 Banco Santander procedió a la devolución de los dos recibos. Pese que tanto a media mañana como al cierre del día 5, el saldo en la cuenta era (y es) de 2071,03 €, mas que suficiente para el pago de ambos recibos. Se adjunta extracto de movimientos.La consecuencias: La empresa titular del recibo de 1366,92, contacta conmigo para el pago del importe indicado + 35,56 €, que Banco Santander le cobra en concepto de comisión por gastos de devolución. En cuanto a la empresa titular del recibo de 149,32, la información de que dispongo es de que está regularizado tras un segundo envío al Banco (sin embargo en el Banco todavía no aparece satisfecho el cargo).Quiero decir que llevaba casi 10 años como cliente de oficinadirecta.com, y nunca había tenido un problema. El mes pasado se completa la fusión con Banco Santander y ya tenemos el primer problema.Después de varios intentos se consigue contactar en el teléfono indicado. El agente me responde que los cargos tenían vencimiento el día 5 y que cuando se pasaron no había saldo motivo por el que fueron devueltos. Se le replica que cuando se cargaron efectivamente no había saldo suficiente, sin embargo cuando se procedió a la devolución a media mañana ya había saldo suficiente, pese a lo cual procedieron a la devolución, que se entiende que el vencimiento es una fecha determinada (el día 5), y no una hora determinada (las 08:00 hs del día 5), y que al cierre de dicha fecha el saldo era superior a los 2000 €, mas que suficiente para el pago de los recibos.El agente indica que mi autorizado de descubierto es de 500 € y que si se supera los cargos se devuelven, aunque a posteriori y antes de la devolución se regularice la situación. Se le replica que el mes anterior se incurrió en descubierto mayor que se cubrió durante la jornada y que no se procedió a devolución alguna. Que eso era habitual antes de la absorción de oficinadirecta.com por parte del Banco Santander sin que nunca se haya procedido a la devolución de ningún recibo. Que no se me comunicó cambio alguno en las condiciones de la cuenta.A mayor abundamiento, la devolución del recibo aparece como movimiento NO CONSOLIDADO. Cuando se consolida al día siguiente (al igual que el día anterior desde las 11:00 hs), ya había saldo mas que suficiente.El agente intenta entonces pasarme con otro departamento, no consiguiéndolo toma nota de las alegaciones, sin embargo no se han recibido mas respuestas.