Últimas reclamaciones

Llevo años con este tema, no me han dado ninguna respuesta como indicaron que harían mediante correo electrónico.Como les notifique mediante correo electrónico y en las múltiples llamadas telefónicas que les he realizado. Ruego se me realice el reembolso de nuestro dinero, de la reserva JE8AYD (pago de 437,85€ aceptado y confirmado por mi banco el 06/11/2020), así como de la reserva MJKM9U (pago de 399,40€ aceptado el día 11/03/2020) y por el que me disteis un bono para canjearlo el día que no se permitió el embarque de mi mujer de la reserva JE8AYD del vuelo AV27 del día 07/12/2020. Haciendo esto un total de 837,29€.Tengo todos los documentos de los pagos realizados y no he recibido respuesta

Retraso en la salida del vuelo de hora y media. Supuso perder el autobús con destino a mi ciudad, esperar 5 horas hasta la salida de un tren, y por tanto, perder un billete y comprar otro nuevo

El pasado 19 de Julio tenía el vuelo AV 183 con dirección a Bogotá desde el aeropuerto Adolfo Suarez Madrid Barajas y operado por Avianca.Llegué en tiempo al aeropuerto y pasé todos los controles correspondientes hasta llegar al monitor donde indicaba la puerta de embarque (S37)Llegados a este punto, destacar que la información disponible podía llegar a ser confusa al haber un segundo vuelo de Avianca al mismo destino ( A27 ) con salida 30 minutos después. La puerta de embarque compartía el último dígito ( S27) y se situaba a escasos metros de la puerta correcta.Estuve esperando más de 45 minutos en la puerta equivocada y no se realizó ningún aviso ante la fácil confusión. A la hora de embarcar me indican que mi vuelo ya se había ido y me indican que debo de hablar con una compañera de Avianca.Esta compañera me riñe hasta 5 veces por haber perdido el vuelo con un tono vejatorio y muy negativo ante una confusión que me surge como consumidor. Tras la riña me indica que si pago 300€ puedo volar en el vuelo Av27 y no me da otra opción. Pago el billete pero solicito la hoja de reclamaciones para alegar una situación confusa para el cliente y el mal trato de la operadora. Me deniega hasta 3 veces la hoja de reclamaciones alegando que no tenía razón. Me indican que o subo al vuelo o se irá este sin mi y al subir solicito de nuevo hoja de reclamaciones no obteniendo respuesta favorable.Ruego que analicen el casoUn saludoJosé Ignacio

Desde mediados de Abril llevo en comunicación con Avianca para exigir que me emitan la factura del viaje a nombre de la empresa.He conseguido, desde de semanas, que me emitan la factura del vuelo de ida y vuelta, pero no de la reserva de los asientos.Los tres agentes del departamento de facturación con los que llevo hablando desde entonces se pasan la pelota, y ya me he cansado.Además, el formulario que tienen de generación de factura digital no tiene opción de seleccionar España como país, seguramente porque envían un billete con datos, no una factura tal y como la piden en España

Hola, adquiri un billete con derecho a reembolso si desistia del viaje y ligado a ese billete una maleta extra, he solicitado el reembolso de dichas compras y ahora me dicen que los 125 de la maleta extra no pueden gestionarlo hasta que no presente el motivo y las pruebas del por que no viajo y asi estudiarlo pues no me garantizan la devolucion del mismo. No se si esto es legal ya que la maleta va anexa al billete pues no puedo enviarla sola. Muchas gracias por la ayuda.

Hola, He comprado un pasaje para viajar los tres miembros de mi núcleo familiar, y al poner el nombre de mi hijo de 7 years, comento un error se me pone un un nombre diferente, le escribo a la aerolínea, genero un caso para los solventar el error, pero me lo deniegan por escrito argumentando que la tarifa no aplica cambio de nombre, para lo cual y no perder los otros dos pasajes, me obligo a comprar uno nuevo con el doble de precio, dada la lentitud en las respuestas por parte de la aerolíneaentiendo que existe algo en la ley de la protección de datos que me permitiría recuperar mi dinero o por lo menos parte del mismo.Gracias

Buenos días. Escribo esta reclamación por un vuelo realizado entre Bogotá y Madrid, para el que seleccioné un menú SIN LACTOSA en un vuelo de 9h y 45min. Esto es debido a que soy intolerante a la lactosa e ingerir este producto me ocasiona fuerte dolor abdominal y diarrea, llegando al vómito en ocasiones entre 1-3 horas después de su ingesta. Al servirme la cena aclaré que yo era intolerante y había pedido un menú acorde a eso, a lo que me respondieron que no ofertaban ese tipo de menús y que no tenían alternativa, que en todo caso debía solicitarlo 2 semanas antes a través de llamada de teléfono o traerme mi propia comida. Entenderán que, si selecciono en mi billete un menú sin lactosa y en ningún mail informativo de la compañía me ofrecen otra información relacionada con la comida, yo suponga que no tengo que realizar ningún trámite más. Y mucho menos aún, entrar cargada de comida al avión pensando directamente que me han engañado al comprar mi billete. El personal de a bordo se mostró reacio a aportar soluciones, finalmente siendo forzado por otro pasajero a que me trajeran la opción de desayuno, que no tenía lactosa afortunadamente. Debido al inconveniente que esto podía ocasionar en mi salud, la poca ayuda aportada por el personal de a bordo, la ausencia de disculpas y, por encima de todo, la venta engañosa de un menú sin lactosa, realizo esta reclamación y solicito una compensación.De igual manera, la falta de información y la oferta engañosa puede llegar a ser grave en casos como la opción sin gluten, que también aparecía entre las posibilidades al seleccionar el billete y que tampoco ofertaban dentro del avión. Esto obliga al pasajero a un ayuno de casi 10 horas o alimentarse a base de bebidas, siendo un agravio comparativo con el resto de pasajeros, que han pagado lo mismo y pueden comer. Toda una discriminación por padecer una enfermedad.

Hola, al recoger mi maleta de la cinta después de un vuelo con Avianca estaba gravemente dañada. Tenía un agujero ocasionado por un golpe, un asa arrancada, generando otros dos agujeros, y le faltaban varias ruedas. Informé de ello en la oficina de Atención al Usuario de Avianca en la zona de recepción de equipajes. Abrieron un expediente, tomaron fotografías de la maleta dañada y me enviaron por correo electrónico el comprobante. Dos días después volví a recibir un nuevo correo electrónico en el que se me informaba de una actualización en mi expediente, pero entré a través de su web en mi expediente y no vi ningún avance significativo. Ante la falta de respuesta me volví a poner en contacto con la compañía a través de su chat, me pidieron copia del DNI y se me informó de que se estaba tramitando mi caso. Ante la falta de respuesta volví a preguntar a través del mismo chat y ya no he vuelto a recibir ningún tipo de respuesta desde entonces.

Buenas tardes, después de infructuosas conversaciones vía email y telefónicas acudo por este canal para ver si por fin pueden darme respuesta a mi inconformidad, son 4 los expedientes (xxxxx-xxxxx-xxxxx y recientemente xxxxx) abiertos desde el 11de julio y siempre me indican que están con el analista.Todo porque arbitrariamente cuando viajo mi esposa e hija desde Medellín para reagruparse conmigo en Madrid, teniendo todo en regla como lo exige inmigración España, la asesora de ventanilla en el momento de recibir el equipaje le obligo a comprar 2 tiquetes de regreso, cuando no eran necesarios y le pedía a mi esposa que mintiera cuando le preguntaran al llegar al aeropuerto de barajas y dijese que venia como turista. Les he enviado todos los soportes desde el otro día de su arribo, Tan es cierto que no tuvo ningún problema y ya están todos los tramites en curso y la niña escolarizada. Estamos a 6 días de que los dichosos tiquetes se venzan y ustedes no me han efectuado el reembolso del efectivo, seguramente estarán esperando dicho limite para indicar que me darán un bono de viaje, cuando no tenemos pensado ir a Colombia hasta dentro de un par de años.Considero que la aerolínea debe frenar este tipo de abusos y capacitar a su personal para que distinga entre una persona que viaja por turismo y otra por reagrupación familiar, los cuales no están obligados a tener vuelo de regreso. No pueden convertirse en la policía de inmigración Española cuando aun el viajero no ha salido de Colombia.Es por ello que vuelvo e insisto por medio de esta asociación del consumidor en Madrid, se me reintegre la totalidad del dinero cobrado innecesariamente al obligar a comprar dichos tiquetes para mi esposa e hija a pocos minutos de salir el vuelo.

Hola, compré 3 billetes 1 para Armenia Colombia y 2 pars traer a mi madre y hermano minusvalido desde Armenia a Barcelona, me han mandado muchos Emails para que pueda utilizarlos dirigiéndome a la agencia dónde los compré que fue directamente la De Avianca. Ahí me mandaron a llamar a call center, desde el día 8/10/21 llevo llamando si respuesta, alguna, siempre es una máquina que al final te da la opción que ellos te devuelven la llamada para no seguir esperando por horas, nunca lo hacen. Te dan un whasapt que y tampoco te lo solucionan, te mandan de nuevo a call center, o me remiten a uma agencia del corte inglés o de carrefur, voy al corte inglés ellos dicen que tampoco lo pueden hacer, señores que debo hacer me mandan de un lado a otro si respuesta alguna, debo viajar urgente a Colombia.Porfavor no quiero hacerles perder el tiempo soy consciente de la faena qie tenéis pero tampoco nos hagan perder el tiempo yendo de un lado a otro y llamando nuestro tiempo tambien cuesta. Agradezco su respuesta lo más pronto y clara.