Últimas reclamaciones

Reclamo la devolucion del articulo y reintegro del mismo y no dejan de poner pegas y requisitos para evitarlo.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/06/2022 adquirí en su página web el producto 2 x MSI MAG CORELIQUID 280R. Adjunto los documentos:El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 01/02/2024El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes.Me pongo en contacto con ustedes por una reclamación 66,90 € del pedido 403-0055558-4881976 y la nefasta gestión del departamento de garantía de la A a la Z.El producto en cuestión es :PlayStation - Mando Inalámbrico DualSense | Mando Original Sony para PS5 con Retroalimentación Háptica y Gatillos Adaptativos - Color BlancoEl vendedor (Hilari SLU) realiza una venta del producto demandado pero lo envía con evidentes signos de haber sido abierto y usado.Al momento de recibir el paquete el cual llegó el día 9 de abril reclamé la devolución del mismo.Me puse en contacto con el vendedor para informarle de lo sucedido pero no obtuve una respuesta nunca. Por este motivo pasadas las 48 horas el departamento de atención al cliente abrió la garantía de la A a la Z.Este departamento solo se dedicó a enviar un mensaje de copia y pega sin establecer diálogo pese a que les añadí diversas notas además de implorar a través de atención al cliente que alguien de ese departamento se pusiera en contacto conmigo.Ya les redacte mis motivos para rechazar la respuesta automática que mandaban sin leer lo que yo apelaba.Este departamento alegaba que yo como cliente tenía que incurrír en un gasto extra al pedido(el cual tenía el envío totalmente gratuito, gracias a mis beneficios prime) y que tenía que proporcionar yo los datos de seguimiento de envío al vendedor que jamás contesto a mi mensaje.Debido a la desprotección por parte de Amazon ya que en el caso de tener que hacerme cargo yo como cliente, si pasara algo con ese paquete el responsable sería yo y no Amazon decidí e informe mi negativa a incurrir en este envío y no obtuve una respuesta de amazon más que el siguiente correo: Hola:Devuelva el pedido al vendedor a la siguiente dirección:-- Número de autorización de devolución de la mercancía, si procede.-- Dirección de devolución: HILARI VIDEO OCA SLUCARRETERA DE ARBUCIES24SANT HILARI DE SACALM, ESPAÑA 17403 ESPara garantizar que el vendedor reciba su paquete, siga estas prácticas recomendadas:-- Incluya el número de pedido y cualquier número de autorización de devolución dentro o fuera del paquete.-- Asegure el paquete.-- Use la confirmación mediante firma.-- Proporcione el número de seguimiento de la devolución y el recibo de envío al vendedor..Porfavor emitan el reembolso a mí forma de pago ya que como he mostrado la culpa viene de Amazon y no del cliente.

El motivo de la presente carta es expresar mi profunda preocupación y decepción con respecto a una reciente transacción realizada con su empresa. El día 15 de febrero del 2024, realicé el envío POR ERROR de un iPad Pro de 12,9 pulgadas, 128 GB, color blanco, con el número de seguimiento de Celeritas 926661376, a través de los servicios de Amazon.Lamentablemente, he recibido una notificación por parte de Amazon indicando que el producto enviado fue considerado erróneo y desechado por su parte. Inmediatamente tras recibir dicha notificación, respondí a su correo electrónico en un plazo de 10 minutos, solicitando una explicación y una solución a la situación.Mi intención al enviar el producto era clara: realizar una transacción segura y satisfactoria a través de la plataforma de Amazon, confiando en la reputación y el compromiso de su empresa con la satisfacción del cliente. Sin embargo, la situación actual indica lo contrario.Por lo tanto, solicito formalmente que se proceda a la devolución del producto enviado, en caso de que aún esté disponible, o en su defecto, al reembolso del importe correspondiente al valor del iPad Pro de 12,9 pulgadas, 128 GB, color blanco. Entiendo que los errores pueden ocurrir, pero confío en que Amazon tomará las medidas necesarias para corregir esta situación de manera pronta y justa. Agradezco su atención y espero una pronta respuesta para poder resolver esta situación de manera satisfactoria.Atentamente,

Adquirí a inicios de año el servicio de Amazon Prime por su cómodo servicio de envíos y devoluciones y también por su servicio de entretenimiento por streaming, sin embargo estos servicios no sólo aumentaron su tarifa desde la suscripción pasada si no que han ido bajando su calidad, no solo hay productos que tardan días en llegar con su servicio Prime si no que ya sus devoluciones ya no se permiten por correo, solo por DHL, y este año la gota que ha colmado el vaso es que han incluido anuncios en el servicio de streaming, sin respetar el contrato del servicio adquirido ya que en su momento ofrecían entretenimiento sin anuncios, y siento que apesar de pagar más por el mismo servicio que llevo adquiriendo desde hace años este ha bajado mucho su calidad sin preaviso de absolutamente nada, por lo que pienso que ya no tiene sentido pagar por el mismo.

El repartidor me llamó porque no podía entregar el pedido 402*******, y al yo no estar en casa me ofreció dejarlo al portal del edificio dónde se dejan las cartas y paquetes. Me pidió la contraseña por teléfono, cuando eso infringe vuestra política de entregas. Unas horas más tarde llegué a casa y no había rastro del paquete en el sitio donde me dijo el repartidor que lo había dejado.Ahora mismo no se dónde esta ese paquete, si el repartidor se lo llevó, se lo dejó a alguien que pasaba por allí, o alguien lo ha robado. La cuestión es que yo tengo financiado el pedido a 4 meses, motivo por el cual dejaré de pagar si no me dais un reemplazo del pedido, porque obviamente no seguiré pagando una cosa que no tengo.Quiero una solución ya.Me dirijo a ustedes en nombre de la Guardia Urbana de Vic (Barcelona) con la intención de compartirles la denuncia interpuesta en la comisaría de la misma localidad, ya que la misma comisaría no puede enviar la denuncia directamente a ningún tercero o a un atestado, en este caso me han confirmado ellos mismo que nunca lo hacen ni pueden hacerlo, y menos a empresas o en este caso Amazon. Me lo han confirmado los mismos agentes que han recogido esta denuncia y sólo pueden escalarla al juzgado, pero me insisten que no pueden enviarla a un tercero. Es por eso que yo como afectado del delito la tengo en físico y digital firmada y sellada, que os adjunto en nombre de la Guardia Urbana.Asimismo reitero mi situación que sigo pagando un pedido robado financiado a través de Cofidis, hoy se ha cobrado el segundo recibo de cuatro y no me agrada estar pagando una cosa que nunca he disfrutado. Es por eso que solicito el reembolso de mi pedido valorado en 680€, y que nunca recibí. Alguien lo robó y así lo he denunciado a mi comisaría más cercana. Pido un poco de comprensión y que empaticéis con mi caso, soy cliente vuestro desde hace muchos años y creo que he comprado y gastado con varios miles de euros, así que merezco que se me trate como merezco, además de respetar mis derechos como consumidor y afectado de un delito. Supongo que mucha gente se excusa inventándose casos similares para que le devuelvan el dinero, pero yo no tengo tiempo para eso, y que quede claro que no voy a la policía por gusto, no me gusta perder el tiempo, si me lo estuviese inventado no iría a la policía ni me inventaría tantas excusas. Mi caso no es inventado, lo siento pero merezco una solución justa.Gracias

Hola, realicé un pedido el día 19 de marzo de 2024, de un iPhone 15 de color negro, con número de pedido 171-1711691-7348330, mi sorpresa vino cuando al abrir el paquete lo que encontré fue un bote de champú. Evidentemente, hice la devolución de ese producto a Amazon. El problema es que Amazon me dice que a su Centro de Devoluciones le ha llegado un producto diferente, y que no me harán el reembolso hasta que no les envíe el iPhone, y yo les comunico una y otra vez lo sucedido, ellos hacen oidos sordos y me piden que entregue un producto que nunca me llegó. A esto se añade que el producto fue comprado a través de Cofidis con su Linea de Crédito, disponible en Amazon, y ya incluso se han empezado a cobrar el crédito. Amazon, tras pasar la reclamación a su equipo de Especialistas, me manda un correo diciendo que envíe el iPhone, y en ese mismo correo me dicen que es posible que no contesten nada más sobre el tema. Estoy desesperado con esta situación, no protegen al cliente ante un caso como este, muy mal por su parte.

Estimados/as señores/as:En fecha 14/04/2024 hice un pedido de unas vitaminas que no llegaron.Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 14/04/2024 hice un pedido de una vitaminas que no llegaron y que no cancelaron. Estuve esperando el pedido que iban a entregar antes de las 8h y pasada esta hora veo que me han reprogramado el pedido para el día 17/04/2024. Acto seguido llamé para dar mi queja y pedir que me devolvieran el dinero. La persona con la que hablé me pasó con otra para hacer la cancelación. La señora que me atendió no tenía educación porque no me dejaba hablar. Cuando terminó la solicité la devolución de mi dinero y me dijo que ya estaba cancelado.Es mentira porque a fecha de hoy dice que el pedido está en estado enviado la entrega sigue programada para el día 17/04/2024.No han hecho nada.SOLICITO QUE ME DEVUELVAN EL DINEROSin otro particular, atentamente.

Buenos días,tras haberme puesto en contacto con atención al cliente, y tras transmitirme que desde ahí ya no me podían ayudar con esto, y tras la negativa del equipo buyer-returns de entender los correos que estoy enviándoles y tras la situación de daños y perjuicios que me está produciendo esto. Les escribo para poner una reclamación formal detallándoles toda la incidencia pormenorizadamente ya que considero que es TOTALMENTE erróneo el proceso que se está tomando para gestionar mi caso.El día 5 de marzo realizo un pedido de un teléfono que necesitaba urgentemente para su llegada, dado que soy usuario de Amazon Prime, al día siguiente, 6 de marzo.El día 6 de marzo recibo del repartidor de Amazon la caja abierta del pedido conteniendo unos auriculares inalámbricos que, ni mucho menos, eran el pedido que yo esperaba. Por lo que acto seguido, me dispuse a abrir la reclamación con su centro de atención al cliente. La persona que me atendió, abrió la incidencia y así me dejó constancia en el correo que me envío.El día 7 de marzo, la agente de servicio del área de entregas de Amazon España, se volvió a poner en contacto conmigo para informarme de que se ha solicitado un reembolso de 327,00 € de mi pedido. El día 8 de marzo, SEUR la empresa que se encargaba de la recogida del pedido lo recogió satisfactoriamente.Tras esperar un tiempo prudencial, me pongo en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente ya que se estaba alargando demasiado el reembolso y me piden que rellene un informe de incidencia y lo envíe a es-deliveryinvestigation@amazon.es.Finalmente, recibí el reembolso del pedido en mi tarjeta asociada a Amazon el día 21 de marzo por el valor de dicho producto, concretamente, 327,00€.El día 18 de marzo, dado que como les decía anteriormente era bastante urgente poder disponer del teléfono, volví a hacer el pedido asegurándome que esta vez el vendedor y el transportista fuera Amazon, por si en el anterior pedido hubiera podido haber problemas con eso.El día 19 de marzo volví a recibir el pedido de manos del repartidor y, esta vez en presencia del mismo, abrí el paquete, y volví a encontrar otro producto erróneo, está vez un paquete de rotuladores. Como podrán entender aquí ya no llame de la misma manera a su servicio de atención al cliente, podrán entender mi enfado, cuando era la segunda vez que recibía un pedido erróneo y está vez comprobado por su repartidor, que fue la misma persona que me lo entregó la primera vez. Como les decía, volví a llamar a su servicio de atención al cliente y me atendió el agente de atención al cliente indicándome la ordenación del reembolso por un valor de 399,00€, lo que me había costado el móvil, y entendiendo mi enfado debido a que era la segunda vez que ocurría en un lapso muy breve de tiempo. Acto seguido solicité la devolución y se programó la recogida para el día 20 de marzo. El día 20 de marzo a las 11:04 fue recogido por SEUR. El día 26 de marzo me puse en contacto de nuevo con atención al cliente, ya que no recibí ninguna actualización de llegada de mi devolución al centro correspondiente. Me atendió la agente de atención al cliente, para pedirme disculpas por el retraso en la tramitación de mi reembolso. Adicionalmente, me informo de que había consultado mi pedido y comprobó que SEUR lo había recogido el 20 de marzo, sin embargo aún no se había procesado la devolución en el centro de distribución. Una semana después, el día 3 de abril, me vuelvo a contactar con su centro de atención al cliente, indicándome que el producto ya fue entregado, que la devolución fue recibida por SEUR el 20 de marzo de 2024 y que el producto llegó al centro de distribución de Amazon el día 21 de marzo (cosa que no concuerda mucho con el mensaje anterior del agente de atención al cliente) y que el reembolso estaba en proceso.Para mi sorpresa el 6 de abril, recibo un correo de Amazon (buyer-returns@amazon.es) indicándome que he infringido su política de Condiciones de uso y venta de Amazon.es y que se ha informado de que en el paquete no se ha devuelto ningún producto. Acto seguido he llamado al servicio de atención al cliente de nuevo donde se me ha indicado que no me podían ayudar y que contactase con ese equipo respondiendo al correo.Pues bien, hoy 15 de abril he vuelto a contactar con atención al cliente y para saber en qué estado están las última apelaciones y me dicen que no me pueden ayudar y que sale como denegado. Por supuesto, después de explicar toda la situación al equipo de buyer-returns tampoco he obtenido contestación...Pago un servicio Premium para que estas cosas no pasen, para lo que yo pido, y esta vez en dos ocasiones, se me entregue como es debido, sin errores y sin problemas. En este caso, estamos hablando de un pedido de 399,99 € para el que no tengo el reembolso ni el producto que había pedido ya que Amazon me lo están denegado alegando que estoy incumpliendo la política de Condiciones de uso. Pónganse en la siguiente situación: Con urgencia piden un teléfono y les llega un producto erróneo, como es normal solicitarían la devolución, piden una segunda vez y les vuelve a llegar un producto erróneo, vuelven a pedir la devolución, y ahora se les dice que por reclamar algo que viene erróneamente se están infringiendo las Condiciones de uso. ¿Les parece normal? Están delegando en el cliente una responsabilidad que no es del cliente, además con el agravante de insinuar que el cliente ha podido intervenir en todo el proceso, responsabilidad que forma parte de las validaciones que hagan ustedes y sus empleados en todo su proceso de distribución y entrega hasta la llegada al cliente en condiciones óptimas. Yo no soy culpable de los errores que se hayan podido cometer en todo ese proceso, y como comprenderán, esta situación es deleznable. Yo he seguido todo el proceso indicado por Amazon para reclamar lo que es mío. Por lo que dado que ni se me ha resuelto, ni se que canal seguir, presento esta reclamación.

Hola, el pasado 8 abril nos llegaron correos de dos compras realizada s en nuestra cuenta de Amazon con dirección en Portland (Estados Unidos) que no habíamos realizado con un importe total de 279,86€. Inmediatamente llamamos y pusimos conocimiento de que estaba pasando algo, con la siguiente ineptitud por los servicios de atención al cliente de Amazon ya que durante el día no fueron capaces de identificar las compras (que habían sido realizadas en nuestra cuenta con configuración en Estados Unidos, ya que descubrimos que los pedidos sólo aparecen si tienes la cuenta configurada con el país en cuestión). Al no ser capaces de identificarlo los pedidos siguieron su curso, se enviaron, el hacker en cuestión lo recibió y el pago se cargó en nuestra cuenta. Tras varias llamadas y chats tanto en amazon.es como en amazon.com, porque en el .es de España si lavaban las manos literalmente , la respuesta era de que en 48 horas lo solucionarían y nos realizarían la devolución., Seguimos a día 12 de abril, con la única respuesta de emails dónde nos dicen pautas de seguridad a seguir, pero que no nos van a realizar el reembolso. Hemos interpuesto una denuncia en la policia y desearíamos saber cómo proceder, ya que si Amazon hubiera cancelado en primera instancia cuando avisamos no habría dado lugar a este problema. Además de la brecha de seguridad que ha permitido acceder y comprar a un tercero, sin que nosotros confirmemos nuevos dispositivos, ni ningún email, etc. y con el consiguiente acceso a nuestros datos personales, cuenta bancaria y tarjetas.