Problema con el reembolso

Pedí un portátil en oferta. En vez de eso me mandaron un soporte de tv. Tengo grabación de la apertura del paquete. Solicité la devolución y reembolso. Tras haber pasado los 14 días primero me dicen q si que el día 27 me liberan el dinero en mi tarjeta. Después me dicen que espere 72 horas y el mismo día otro agente me dice que tengo que esperar hasta el 14 de noviembre y no me aseguran el reembolso. Tengo capturas de todas las conversaciones.