No he recibido mi reembolso

El dia 18 de Octubre de 2024 devolvi mi pedido 403-0521392-1387520 con Celeritas,pero todavia no me ha llegado el reembolso,y en el seguimiento de Celeritas pone que ya les ha llegado. Intento contactar con ellos mediante at. al cliente y me da error en la pagina,y en las llamadas tampoco puedo,lo han bloqueado o no se que ha pasado. No tengo forma de saber cuando me devolveran mi dinero,quiero el reembolso de 287.99 euros de MI dinero. Gracias.

Estamos ya a 1 de Noviembre y todavia no me han devuelto el dinero,adjunto capturas de lo que me han dicho por correo. Mareandome diciendome que ya les ha llegado el 23 de Octubre el articulo,pero que el agente de at al cliente no puede hacer el reembolso y me deriva a otro agente,y ese agente me da largas. No me devuelven el dinero.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.