Últimas reclamaciones

Realice un pedido el cual se pago con tarjeta bancaria. El pedido no llego y al ponerme en contacto con amazon me dijeron de volver a pedirlo y que me harian el reebolso y tenia dos opcciones o devolverlo a la tarjeta bancaria de 5 a 7 dias efectivo o 2 o 3 horas por medio cheque regalo el cual acepte para poder pedirlo lo mas rapido ya que urgia y ya eestaba en demora la enterga, acepte el cheque y volvi a pedirla como se dijo, el problema es que al segundo intento la empresa de transporte tampoco me lo entrega y ya desisto de la compra para poder comprarla en otro sitio ya que urge con mi sorpresa que amazon ahora no quiere devolver el importe a la cuenta bancaria y me lo han dado en cheke regalo y ahi esta el dinero sin poder usarlo en otro lado para comprar y no es justo, ese dibero salido de mi cuenta bancaria y debe ser ingresado a ella puesto que ya no me sirve en amazon puesto que ya no quiero comprar ahi y se niegan a meterlo nuevamente en mi cuenta. Bancaria, yo me quede sin la compra y ahora no puedo comprar en otra tienda ya que ellos me tienen el importe en su cheque regalo y me niego a tener que gastar 69,99 euros en otras cosas porque no tenia intencion de ello, solo queria lo que pedi y page, ahora ni tengo lo que pedi ni tengo el dinero de vuelta enbla cuenta para poder emplearlo para ello, exijo me ingresen en la cuenta bancaria, no me lo dejen como cheque regalo

EXPOSICION DE DATOS PERSONALES, ENTREGA A UNA TERCERA PERSONA SIN AUTORIZACION DE UN PAQUETE CORRESPONDIENTE A UNA COMPRA ON LINE

**Reclamación contra Amazon España** Quiero presentar una reclamación por la forma en que Amazon ha gestionado mi caso relacionado con el pedido **403-1674207-3995503**. Compré un libro de segunda mano cuya descripción indicaba que estaba "como nuevo". Sin embargo, cuando lo recibí comprobé que su estado era muy diferente al anunciado y estaba bastante deteriorado. Por ese motivo decidí devolverlo. Antes de realizar la devolución, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon porque me preocupaba tener que asumir los gastos de devolución. El agente de Amazon me confirmó expresamente que los gastos de devolución me serían reembolsados y me explicó el procedimiento: debía pagar el envío, solicitar el comprobante o la factura y enviarlo al correo electrónico indicado para recibir el reembolso. Conservo el historial de esa conversación. Confiando en esa información, envié el libro por Correos, pagué **6,90 €** de gastos de devolución y remití toda la documentación solicitada. Posteriormente, el vendedor únicamente me reembolsó **0,01 €** y rechazó el reembolso de los gastos de devolución. A continuación presenté una reclamación ante Amazon, pero también fue rechazada. Desde entonces he contactado con el servicio de atención al cliente de Amazon en numerosas ocasiones. En cada contacto se me indicó que mi caso sería revisado y que recibiría una respuesta en un plazo de 72 horas o de 48 horas. Sin embargo, nunca obtuve una solución. Incluso recibí un correo electrónico que hacía referencia a la cancelación de un pedido, un asunto que no tenía relación alguna con mi reclamación, lo que me hace pensar que mi expediente fue gestionado de forma incorrecta o que se mezclaron distintos casos. En mi último contacto con Amazon, el agente me indicó que no podía hacer nada por mí y rechazó definitivamente mi solicitud de reembolso de los gastos de devolución. Considero que actué en todo momento siguiendo las instrucciones facilitadas por Amazon. Si el servicio de atención al cliente no me hubiera asegurado que los gastos de devolución serían reembolsados, nunca habría realizado la devolución en esas condiciones. Por ello, entiendo que no es justo que tenga que asumir una pérdida económica causada por información proporcionada por el propio servicio de atención al cliente de Amazon. Solicito que Amazon me reembolse los **6,90 €** correspondientes a los gastos de devolución y que revise la gestión de este expediente, ya que considero que el servicio recibido ha sido inadecuado y contrario a las expectativas legítimas de un consumidor. **Prueba 1: Conversación con el servicio de atención al cliente de Amazon antes de la devolución** Antes de devolver el pedido, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para confirmar si tendría que asumir los gastos de devolución. El agente **Juan Esteban** me indicó expresamente lo siguiente: * Al tratarse de un pedido vendido por un vendedor externo, debía pagar primero los gastos de devolución. * Una vez realizado el envío, debía enviar la factura o el comprobante de pago al correo **[clientes@amazon.es](mailto:clientes@amazon.es)** con el asunto **"Gastos de devolución"**. * Le pregunté expresamente si también se me reembolsarían los gastos de devolución, y el agente respondió claramente: **"Correcto."** * Además, añadió: **"Primero se reembolsan los gastos de envío y luego el pedido."** * También me explicó paso a paso el procedimiento que debía seguir: 1. Llevar el paquete a una empresa de transporte (por ejemplo, Correos, SEUR o Celeritas). 2. Pagar los gastos de devolución. 3. Solicitar una factura o un justificante del envío. 4. Enviar ese documento al correo **[clientes@amazon.es](mailto:clientes@amazon.es)**. 5. Adjuntar la fotografía del justificante o de la factura. * Finalmente, confirmó expresamente: **"Y el reembolso se le hace."** Confiando plenamente en esta información proporcionada por el propio servicio de atención al cliente de Amazon, seguí exactamente todas las instrucciones recibidas, pagué los gastos de devolución, obtuve la factura del envío y la remití al correo indicado. Sin embargo, posteriormente Amazon rechazó el reembolso de dichos gastos, a pesar de que actué exactamente conforme a las instrucciones facilitadas por su propio servicio de atención al cliente.

Hola. Le escribo por una compra que les hice a Amazon con el pedido numero 403-1767752-1617907 Se trata de un teléfono móvil Samsung S26 ultra 1tb de un precio de 1552.89 euros. El pedido lo hice el dia 21 de Junio del 2026. En su lugar me llegó un relog Xiaomi Samrt band 10. Llame a atención al cliente de Amazon y me dijeron que no había problema, que realizará la devolución que se encargaban de todo y cuando les llegará la devolución me devolverían el dinero. La devolución llegó el dia 25 y en la página de Amazon puso que error al emitir el rembolso. Les llame y me dijeron que en unos días me devolverían el dinero. Les escribí por chat que en 2 dia tendría el dinero y luego les envio un correo electrónico mandándole pruebas del sobre y la etiqueta que tenia un peso de 0.45 gr. (Que es lo que pesaba el reloj, no los más de 200 gramos que debería pesar el movil) lo que demuestra que el pedido ya venia mal del almacén, no hubo cambiazo por parte del repartidor . Les llamas y te dan la siempre la razón en todo pero nunca te devuelven el dinero. Vamos que ni hacen más que dar largas y largas. Por más que llamas cada vez te dicen que esperes hasta tal dia y luego nada. Esto ya me parece un rob o incluso un delito. Por su puesto he puesto denuncia en comisaría. Solicito la devolución de mi dinero 1552.89 euros

Me pongo en contacto con vosotros porque no he encontrado ninguna otra vía efectiva para poder comunicar este caso. El motivo de mi reclamación es la venta, a través de vuestro proveedor Imosver, de un producto que posteriormente ha sido identificado como peligroso. Se trata además de un producto destinado a niños a partir de 1 año, lo que hace que la situación sea todavía más grave. Considero que un producto con estas características nunca debería haber estado disponible para la venta. Esta situación demuestra una falta de control en el proceso de selección y supervisión de los proveedores con los que trabaja Amazon. Lo que resulta aún más preocupante es la gestión posterior del caso. Para realizar el reembolso de un producto que nunca debería haberse vendido, se me solicita la devolución del artículo, a pesar de tratarse de un producto de aproximadamente 20 € que, por motivos de seguridad, debería ser retirado y eliminado. Una empresa responsable, especialmente tratándose de un posible riesgo para niños pequeños, debería asumir su error y proceder al reembolso sin exigir al cliente la devolución de un producto que debe acabar en la basura. Datos del pedido: 406-8686846-9643566 Además, debido a que el producto fue eliminado directamente de la plataforma, ya no aparece ninguna imagen que permita identificarlo correctamente. Por este motivo, cometí un error al realizar la devolución y envié otro juguete magnético de construcción con características similares que había comprado para mi hijo en esas mismas fechas. Ahora se me deniega el reembolso y tampoco se me quiere devolver el juguete enviado por error. La solución que me ofrecen es recogerlo personalmente en el norte de España, cuando yo resido en Madrid. ¿Realmente consideran razonable que un cliente tenga que desplazarse cientos de kilómetros para recuperar un juguete valorado en 20 € debido a un error derivado de la gestión de Amazon y su proveedor? Esta situación es totalmente desproporcionada y considero que no se está ofreciendo una solución adecuada al cliente. Por todo ello, solicito: La devolución sin coste del juguete enviado por error. El reembolso correspondiente del producto potencialmente peligroso que fue vendido y que procederé a desechar por motivos de seguridad. Denunciacion de este proveedor que vende productos peligrosos y falta de control en la selección de productos y proveedores. Espero que Amazon revise este caso con responsabilidad y me proporcione una solución justa lo antes posible.

El día 24/06 en ocasión del Amazon prime day efectué la compra de un ordenador ASUS Zenbook 14 OLED UX3405CA-QD1481W y un móvil smartphone Google pixel 10 pro XL. Por motivos "de seguridad" y de forma inconsulta, Amazon bloqueó mi cuenta, tardando 10 días en desbloquearla. Al comunicarme con Amazon por teléfono me indicaron que realice la compra nuevamente y que, una vez recibidos los productos, solicité la devolución de la diferencia de precio, la que me sería otorgada en atención al bloqueo de cuenta prolongado por parte de Amazon y que, por tanto, canceló mi pedido. Consultado ayer el procedimiento, en razón de ya haber recibido todo, me indican que no lo realizarán por "haberse cancelado la compra". Lógicamente, la diferencia de dinero es sustancial y no me agrada perderlo, más cuando el error provino de Amazon que no me contacto de forma alguna para solucionar mi problema. Solicito se realice el debido reintegro en tanto me corresponde por haber sido una falla de Amazon y no mia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice hace un tiempo la compra de el producto "Lovense Nora" el cual no funcionaba bien y por el cual pedi devolucion, la cual despues de pedirme el DNI y decirme que estaba totalmente garantizado que me la iban a dar, me mandaron un correo diciendo que mi cuenta excedia el limite de reembolsos y que ya no era aplicable (a lo cual apele y efectivamente me dieron la razon, no habia hecho ninguna devolucion nunca por lo que me concedieron con exito el pago de 114€ por el reembolso del producto). Dias despues me mandan otro correo diciendo que he incumplido los terminos de uso por exceso de devoluciones y que no puedo usar mi cuenta ni mi dinero (la devolucion de 114€ se hizo a tarjeta regalo de amazon), adjudicando que mis 114€ solo se podian usar en productos digitales y no en fisicos. SOLICITO que se me revoque esta decisión o se me permita retirar mis 114€. Quiero y necesito utilizarlos para productos fisicos, ya que como indican varias leyes y directivas de la UE: - Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (DSP2): Establece que los proveedores de servicios de pago deben garantizar la correcta ejecución de las operaciones de pago y proteger los derechos de los consumidores. Impedir el uso de un cheque regalo sin justificación puede constituir un incumplimiento de esta normativa. - Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores: Protege a los consumidores en la UE y asegura que los términos y condiciones de los contratos sean claros y libres de cláusulas abusivas. Bloquear el acceso a un cheque regalo sin una razón válida podría considerarse una práctica abusiva. - Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales: Prohíbe las prácticas que distorsionen el comportamiento económico de los consumidores. La prohibición de uso del cheque regalo para ciertos productos sin motivo correctamente adjudicado podría considerarse una práctica desleal. **Ilegalidades manifestadas:** 1. **Retención Ilegal de Fondos** Conforme a las leyes de protección al consumidor, el saldo de una tarjeta regalo es un crédito a favor del consumidor. La retención de este dinero sin justificación válida no solo infringe las normativas de comercio electrónico y de defensa de los consumidores, sino que es además un posible caso de apropiación indebida. El saldo debe ser devuelto a su legítimo propietario, en este caso, yo. 2. **Mi Interés Principal: Devolución del Saldo** En este punto, la situación con respecto a mi cuenta me es indiferente, ya que, como mencioné, llevo más de un año sin realizar ninguna compra ni utilizar sus servicios, ni tenía intención de hacerlo. Sin embargo, lo que es completamente inaceptable es la negativa a devolver el saldo que me pertenece, ya que este dinero fue acreditado en mi cuenta como compensación por un incidente previo, y ahora está siendo retenido de forma ilegal. 3. **Vulneración de Derechos** El bloqueo de mi cuenta sin una justificación clara, así como la retención de mi saldo, vulnera las siguientes normativas: - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): Ustedes tienen la obligación de permitir el acceso y disposición de mis fondos, lo que no están cumpliendo. - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE): El incumplimiento de los términos contractuales que implican el acceso a mis fondos constituye una violación de esta normativa. - Reglamento Europeo de Protección del Consumidor (UE 2019/1150): La retención injustificada de mis fondos contraviene las directrices que regulan las prácticas abusivas en plataformas de comercio electrónico. 4. **Exigencias** - Devolución inmediata del saldo de 76 euros restantes retenidos de manera injustificada o la permision de su uso en objetos fisicos con mi compromiso de no hacer ninguna devolucion ni volver a usar la tienda "AMAZON" despues de gastarlos. Este saldo es mi propiedad, y la retención sin mi consentimiento constituye una infracción legal que no estoy dispuesto a tolerar. - Si la devolución del saldo no es posible mediante el uso de la cuenta bloqueada, solicito que se me realice el reembolso del importe por otra vía, tal como una transferencia bancaria o reembolso directo a la tarjeta de pago que utilicé anteriormente. Sin otro particular, atentamente.

Hola ,devolví una plancha dea ropa hace más de un mes y desde Amazon me dijeron que no había llegado al centro de devoluciones cuando yo tengo el resguardo de correos como que se os entregó el 12 de junio , han cortado toda comunicación conmigo y no me dan solución y ahora la plancha está perdida y el dinero también

Buenas Al minuto de realizar un pedido por error e intentado cancelarlo , muchas veces . Me salía como enviado al minuto del error , lo que es imposible . Aunque no lo quiero quieren marcarlo como enviado seguro por algún beneficio que tendrán . Repito, no lo quiero También una vergüenza lo que cuesta ponerse en contacto con Amazon y que no faciliten un formulario para reclamar .

Estimados/as señores/as: En fecha […1 de Mayo de 2026….] adquirí en su página web […Amazon.] el producto [Vinilo de James Hunter Six - Off the fence…...] Han pasado […67….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [Factura y confirmación de pago…] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…