Últimas reclamaciones

He realizado pedido ayer en Amazon y después de la confirmación del pedido, me llegó un mensaje de amazon sobre recuperación de cuenta y verificación del pedido. Trato de loggear en el website de Amazon, pero no puedo completar la verificación en dos etapas, pues ya no tengo el numero de telefone cadastrado, aunque puedo acceder a mi correo normalmente. En el website no hay nada que me pueda ayudar a resolverlo y después de ponerle mensaje en el correo clientes@amazon.es y me contestan con un correo genérico que, sobre recuperación de cuentas, dice ªSi encuentra algún error, nuestro Departamento del Servicio de Atención al Cliente está disponible para ofrecer asistencia alternativa en materia de recuperaciónª. Bueno, es justo lo que estoy tratando de hacer, pero no logro hablar con nadie y me contestan con estes mensajes automáticos y estupidos. Es un absurdo no poder resolver un tema sencillo como este de manera rápida y venir a OCU para tratar de hacerlo. Una verguenza.

QUEJA FORMAL – SERVICIO DE ENTREGA AMAZON Fecha del pedido: 24 de septiembre de 2026 Nº de pedido: [nº] Franja de entrega comprometida: hoy, de 7:00 a 13:00 (25 de septiembre) Fecha y hora de la incidencia: 25 de septiembre de 2026 DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS A las 10:37 Amazon notifica que el paquete no se pudo entregar. Esto es FALSO. En ningún momento se ha producido un intento de entrega real. Cuando contacto con ellos el paquete llevaba más de una hora parado en el almacén. Me pongo en contacto con atención al cliente y se me asegura que el paquete "está en reparto" y que llegará "en media hora". Vuelve a ser mentira: el propio sistema de seguimiento de Amazon no reflejaba en ningún momento que el paquete estuviera en reparto. Es decir, en una sola gestión Amazon me ha dado DOS informaciones falsas seguidas: una notificación automática de un intento de entrega que nunca existió, y una respuesta de atención al cliente inventada para quitarme de encima sin resolver nada. PATRÓN, NO ERROR PUNTUAL Esto no es la primera vez. Ya he sufrido antes exactamente el mismo patrón: notificación de "no se pudo entregar" sin intento real de entrega, seguida de información contradictoria o falsa al reclamar. No es un fallo aislado, es una forma de operar que Amazon repite sabiendo que la mayoría de la gente no reclama. PERJUICIO No hablo como consumidora cualquiera que puede esperar un día más sin más. Soy autónoma/empresa y ese pedido es material que necesito para mi actividad profesional. Cada día de retraso injustificado, y encima basado en información falsa, tiene un coste real para mi negocio, no solo una molestia personal. MOTIVO DE LA QUEJA 1. Incumplimiento de la franja de entrega comprometida. 2. Notificación de intento de entrega fallido que no se corresponde con la realidad. 3. Información falsa y reiterada proporcionada por atención al cliente. 4. Reincidencia: patrón repetido de esta misma práctica. 5. Perjuicio económico derivado del retraso para mi actividad profesional. SOLICITO - Constancia formal de esta reclamación. - Explicación real y verificable de por qué se generó una notificación de intento de entrega que nunca tuvo lugar. - Explicación de por qué atención al cliente proporcionó información falsa sobre el estado del pedido. - Medidas concretas para que esta práctica reiterada no se repita. - Entrega inmediata del pedido, dado que consta en almacén desde hace horas sin justificación para no despacharlo.

Solicito que mi caso sea revisado por un supervisor. He devuelto exactamente el producto que llegó a mi domicilio. El paquete original fue manipulado en el transporte o etiquetado por error en sus almacenes, enviándome un Kindle roto y de otro modelo, con la caja rota, el Kindle fuera y el cargador suelto He devuelto de buena fe lo que recibí. No pueden retenerme el reembolso por un error de su cadena de logística o del repartidor». No dispongo de ningún otro artículo para devolver como me reclaman

He recibido un email hoy dia 25 de septiembre indicandome que tengo uso de lenguaje obsceno, amenazante, difamatorio o injurioso durante las interacciones con los representantes de su empresa. No se identifica la oficina remitente. No se identifica ni aporta motivo. Consultado hoy con atte. cliente indican que el dia 3/9/26 llame sobre un vendedor externo, confirman que envian este tipo de email a sus clientes, pero que no saben ni indican nada mas. Dicen que puedo solicitar las grabaciones de las llamadas, motivo de enviarles la presente reclamacion puesto que puedo considerar su email amenazante, difamatorio o injurioso si no demuestran lo que indican. Sus representantes tienen que estar preparados con buenas condicones fisicas y ambiente de trabajo adecuado, para atender a clientes que desconocen si sufren alguna discapacidad incluso auditiva y que se puedan encontrar en ambientes que dificulten la comunicación. Aparte tienen que ser con escucha activa y no querer hablar ellos sin haber terminado el cliente su exposición. Este si es un problema recurrente en sus operadores que ademas si es cierto el email recibido, realizan apreciaciones y anotaciones personales sobre los clientes y los comunican a su empresa Amazon para que reciban cartas amenazadoras de corte de cuentas que, incluso, puedan tener dinero para comprar en sus datos introducidos. Solicito explicaciones del email amenazante, y grabaciones que justifiquen su actuación . Para identificarme tienen la llamada recibida y gestionada/escalada con mis datos personales hoy dia 25 y el email con datos no identificatorios :cs-noreply@amazon.com [cs-noreply@amazon.com] Enviado: viernes, 25 de septiembre de 2026 12:20entir.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la entidad Amazon Spain Fulfillment, S.L. en mi condición de cliente suscrita a su servicio Amazon Prime. Utilizo esta plataforma de la OCU debido al pésimo servicio logístico recibido, el incumplimiento reiterado de las condiciones contractuales por las que pago y la total falta de soluciones y seguimiento por parte de la empresa.A continuación, detallo cronológicamente los hechos y perjuicios ocasionados: Pedido Nº 408-2523247-0761951 (Semana pasada): Programé la entrega de un colchón para el pasado martes, coincidiendo con mi día libre. Tras permanecer todo el día en mi domicilio, contacté con su soporte en tres ocasiones. Se me garantizó que se entregaría ese día. A las 22:00 horas no llegó. En una cuarta conversación, el agente me garantizó por escrito que se entregaría al día siguiente antes de las 10:00 AM (ya que yo entraba a trabajar). La promesa se incumplió, obligándome a tramitar la devolución del producto por su incapacidad logística. Pedido Nº 408-1240104-3055538 (Esta semana): Decidí dar una segunda oportunidad al servicio y volví a adquirir el colchón programando la entrega para ayer, jueves. Para evitar contratiempos, cambié la dirección a mi lugar de trabajo: un hotel abierto con recepción operativa las 24 horas. Esa misma mañana volví a reconfirmar la entrega por chat y se me aseguró que llegaría ayer sin falta. A las 16:00 horas del jueves, el estado cambió a "intento de entrega fallido porque el destinatario no se encontraba". Esta afirmación es rotundamente falsa y una falta de respeto, puesto que un hotel en funcionamiento nunca está cerrado ni desatendido.Situación actual (Viernes, día después): A fecha de hoy, el día después del plazo comprometido, el colchón aún no ha llegado. Aunque la plataforma indica que probablemente se entregará a lo largo del día de hoy, esto no soluciona el problema. Yo quería y necesitaba el producto ayer. Estamos hablando de un colchón, un bien de primera necesidad, por lo que el retraso me causa un trastorno personal evidente, sumado a las horas de mi jornada laboral perdidas ayer atendiendo chats de soporte.Incumplimiento del compromiso de atención al cliente: Para agravar la situación, durante las reclamaciones de ayer se me indicó explícitamente que hoy viernes un repartidor o un agente de Amazon se pondría en contacto conmigo para confirmar si el producto había llegado finalmente ayer y hacer el seguimiento. A fecha de esta reclamación, absolutamente nadie se ha puesto en contacto conmigo, demostrando una total dejadez y rompiendo una vez más la palabra dada por sus operadores.Por todo lo expuesto, solicito formalmente a través de la mediación de la OCU: Una compensación económica justa (en forma de reembolso o cheque regalo) por los graves perjuicios ocasionados, las horas de mi jornada laboral perdidas, la falta de la llamada de seguimiento comprometida y el incumplimiento flagrante de los plazos contratados de Amazon Prime.

Buenos días, Realice el pedido de un movil por un importe de 227'64€. Lo recibí el día 3 de septiembre, lo abrí y era un modelo inferior al pedido. Se realizó la devolución y según Amazon recibieron el producto del día 7 de septiembre. A día 25 de septiembre no he recibido ningún reembolso y cada vez que llamo, me dicen que lo están gestionando y que en unos días actualizarán el estado de mi pedido. El móvil solicitado era Motorola moto g77 y adjunto imagen del móvil que se me envio

Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado a través de Amazon el día 13 de septiembre de 2026, correspondiente a dos unidades de iPhone 17 Pro Max de 512 GB. A día de hoy, 24 de septiembre de 2026, el pedido no ha sido recibido. La situación resulta especialmente preocupante por los siguientes motivos: * El pedido figura como enviado, pero no ha sido entregado. * El número de seguimiento facilitado como correspondiente a Correos Express no consta como válido ni aparece registrado en su sistema de seguimiento. * La información de entrega proporcionada por Amazon se ha ido modificando y retrasando sucesivamente, manteniendo siempre la indicación de que el pedido llegará. * He intentado cancelar el pedido, pero Amazon no me permite hacerlo porque el sistema indica que el pedido continúa en tránsito y que será entregado. * Según la información de la que disponemos, no seríamos los únicos clientes afectados por esta situación, lo que incrementa considerablemente la preocupación sobre la legitimidad del envío y hace pensar que podría tratarse de una posible est o de un problema grave relacionado con el vendedor y/o el envío. Considero especialmente grave que, habiendo transcurrido ya varios días desde la compra, Amazon siga manteniendo el pedido activo sin proporcionar una trazabilidad real del paquete y, al mismo tiempo, impida al cliente cancelar el pedido. Solicito formalmente: 1. Que se realice una investigación inmediata del pedido y del vendedor. 2. Que se compruebe la autenticidad del número de seguimiento y se confirme si existe realmente un envío registrado en Correos Express. 3. Que se me facilite una explicación clara y por escrito sobre el estado real del pedido. 4. Que, si el paquete no existe o no puede acreditarse su envío real, se proceda inmediatamente a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro del importe abonado. 5. Que Amazon adopte las medidas oportunas para evitar que otros clientes puedan verse afectados por la misma situación. Solicito asimismo que esta comunicación quede registrada como reclamación formal, y que se me facilite un número de incidencia o referencia de la reclamación. Dada la naturaleza y el importe de la compra, así como la inexistencia aparente de trazabilidad del envío, considero que la situación requiere una respuesta y solución inmediata. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución de esta incidencia. Atentamente, Jessica González Ledesma

Hola, buenas tardes, la atención de cliente Amazon es pésima, me tienen que devolver 3 artículo uno con valor 24 €otro con valor de 99€ estos son devolución y ya han pasado los 14 días según Amazon , y otro de una cancelación que hice ayer con el importe de 109,€ por bizum que debería estar abonado ya, los abonos con bizum se hacen al instante, cada vez que llamo casa uno me dice una cosa , si necesitas alguna captura de algún tipo de las compras porfavor verifcarme,

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS 1. El día 24/11/2025 adquirí en Amazon.es el producto iRobot Roomba Plus 505 Combo por importe de 382,23 euros. 2. El producto presentó un defecto de conformidad consistente en que una de las ruedas, concretamente la derecha, dejó de funcionar. El problema se comunicó a Amazon el día 3/9/2026. 3. Siguiendo las instrucciones de Amazon, envié el producto para su reparación a la empresa AMAZON SERTEC 360, que fue designada o indicada por Amazon. Para cumplir esas instrucciones tuve que adelantar personalmente 33,86 euros en gastos de envío. Adjunto el justificante correspondiente. 4. El servicio técnico comunicó en fecha 9/9/2026 que el producto era irreparable. Adjunto el informe o comunicación donde consta dicha conclusión. 5. Después de recibir esa declaración de irreparabilidad, Amazon me comunicó el día 11/9/2026 que procedería al reembolso del importe del producto. 6. Sin embargo, el día 12/9/2026 Amazon me comunicó que suspendía o cancelaba el reembolso, alegando un supuesto “abuso de devoluciones” y advirtiendo de la posible cancelación de mi cuenta. No se trata de una devolución voluntaria o por desistimiento, sino de una incidencia de garantía legal en la que el producto fue declarado irreparable por un servicio técnico designado por Amazon. 7. El día 16/9/2026 envié a Amazon una reclamación formal solicitando el reembolso íntegro del producto y de los gastos de envío. Amazon confirmó posteriormente que había recibido la reclamación y, en su mensaje de fecha 16 de septiembre de 2026, indicó literalmente que un equipo especializado respondería en un plazo de 72 horas. 8. Transcurrido ese plazo, no he recibido la respuesta prometida ni una solución efectiva. El reembolso del producto y el abono de los gastos de envío siguen pendientes. 9. La respuesta de Amazon de 16 de septiembre de 2026 la detallo en documento adjunto. 10. A fecha de presentación de esta reclamación, el equipo especializado no ha respondido y Amazon no ha realizado el reembolso. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que Amazon está incumpliendo sus obligaciones como vendedor en materia de garantía legal de conformidad. El producto fue enviado a reparación siguiendo instrucciones de Amazon y el servicio técnico designado por Amazon lo declaró irreparable. Por tanto, la incidencia no corresponde a una devolución voluntaria ni a un uso abusivo de la política comercial de devoluciones. La invocación genérica de “abuso de devoluciones” no responde al fondo de la reclamación ni justifica la negativa a cumplir la garantía legal. Además, Amazon no puede trasladar al consumidor las consecuencias de la actuación de un servicio técnico que ella misma designó. SOLICITUD A LA OCU Solicito que la OCU tramite esta reclamación ante Amazon y solicite: 1. El reembolso íntegro de 382,23 euros correspondiente al producto declarado irreparable. 2. El reembolso de 33,86 euros correspondientes a los gastos de envío que tuve que adelantar siguiendo las instrucciones de Amazon. 3. Una respuesta escrita y motivada sobre la suspensión del reembolso. 4. Que Amazon deje sin efecto cualquier limitación, amenaza o advertencia de cancelación de mi cuenta vinculada exclusivamente al ejercicio de esta reclamación de garantía legal. 5. Que se me comunique el resultado de la gestión y, si Amazon no atiende la reclamación, se me indiquen las vías posteriores recomendables. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA 1. Factura o comprobante de compra. 2. Comunicación de Amazon donde se confirma o anuncia el reembolso. 3. Comunicación posterior donde se paraliza o cancela el reembolso y se menciona el supuesto “abuso de devoluciones”. 4. Informe o comunicación del servicio técnico que declara el producto irreparable. 5. Justificante o factura de los gastos de envío a reparación. 6. Reclamación formal enviada a Amazon el día 16/09/2026. 7. Respuesta de Amazon de 16 de septiembre de 2026 prometiendo contestación en 72 horas. DECLARACIÓN FINAL Declaro que los hechos expuestos son ciertos según la documentación que aporto y solicito que la reclamación se tramite frente a Amazon EU, como entidad responsable de la relación contractual, sin perjuicio de la identificación de la entidad vendedora que figure en la factura o en los detalles del pedido. En A Coruña, a 23/9/2026. Diego López

Reclamo contra Amazon por el retraso reiterado de un pedido y, especialmente, por las sucesivas informaciones contradictorias proporcionadas por su servicio de atención al cliente. El pedido fue realizado el 20/09/2026 y Amazon indicó inicialmente una entrega para el 21/09/2026 entre las 7:00 y las 13:00 horas. El pedido no llegó. El 21/09 contacté con el SAC y se me indicó que había sufrido un retraso, que podía llegar esa misma tarde y se me ofrecieron 5 € de compensación. Al no recibirse, esa misma noche otro agente aseguró que llegaría el 22/09 entre las 7:00 y las 13:00 horas. El 22/09 Amazon modificó la fecha de entrega al 24/09. Tras contactar nuevamente, primero se me indicó que el pedido saldría en unas horas y que llegaría esa tarde, pero posteriormente otro agente afirmó que las indicaciones anteriores eran incorrectas debido a una falta de formación de los agentes que me habían atendido. El pedido salió finalmente a reparto a las 15:55 del 22/09. A las 19:10 Amazon notificó un supuesto intento de entrega fallido. Ese intento no se produjo: nos encontrábamos en el domicilio y no se realizó ninguna entrega ni intento de contacto. Tras reclamarlo telefónicamente, se me indicó que no era posible contactar con el repartidor y que solo podía realizarse un intento diario. Sin embargo, simultáneamente otro agente mediante el chat de Amazon indicó que sí era posible realizar una segunda entrega antes de las 22:00 horas. Durante las conversaciones también se me ofrecieron distintas compensaciones, incluyendo 5 € y posteriormente 15 €, y un agente llegó a ofrecerme el reembolso completo del pedido una vez entregado, pudiendo conservarlo, pero posteriormente estas soluciones fueron contradichas por otros agentes y no se me facilitó confirmación escrita. El 23/09 el pedido continuaba sin llegar. Distintos agentes volvieron a asegurar que llegaría ese día, mientras que finalmente un supervisor indicó que podía llegar hasta el 25/09 y que el reembolso completo no era posible, ofreciendo como máximo 15 € de saldo. A las 15:36 del 23/09/2026 seguía sin recibir el pedido, originalmente previsto para el día 21 antes de las 13:00. Adjunto un expediente de 84 páginas con capturas de seguimiento, conversaciones con Amazon, comunicaciones recibidas y cronología de los hechos. Solicito la mediación de OCU para que Amazon: Reconozca y dé una solución al incumplimiento de la entrega inicialmente comunicada. Investigue y explique el supuesto intento de entrega del 22/09 a las 19:10, que no se produjo. Revise las conversaciones y actuaciones de su SAC y explique las contradicciones existentes. Respete las compensaciones ofrecidas durante las conversaciones (5 € y 15 €) o explique por escrito su negativa. Valore y respete la solución de reembolso completo que llegó a ofrecer uno de sus agentes. Valore una compensación adicional por las molestias y perjuicios ocasionados, así como una compensación proporcional por el servicio Prime durante el periodo afectado.