Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido el 01/04/2026, pagado a través de Bizum. El producto llegó defectuoso, le faltaba una parte. Lo devolví, el 16/04/2026. El producto fue recepcionado correctamente por Amazon el 17/04/2026. No me emiten el reembolso porque me indican que necesitan que haga una fotografía de mi DNI. A través de un enlace que no permite enviar archivos adjuntos (Por ejemplo para poder enviar mi identificación censurando los datos que recomienda la policía nacional). El enlace sólo permite hacer una fotografía al documento con todos mis datos personales, y que además verifica una empresa externa, que luego te obliga a hacer capturas en distintas posiciones de tu cara. Todo esto ya habiendo devuelto el producto, y gestionándolo todo a través de mi cuenta de cliente, con la que llevo muchos años y nunca he tenido ningún problema. Se trata de un artículo de poco valor (menos de 35 €). Me he puesto en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente, y no consigo que me emitan el reembolso, siempre me remiten al enlace para que fotografíe mi DNI, y no estoy conforme. Sobre todo porque no puedo censurar datos y porque no se me ha informado antes de devolver el producto, si no cuando ya lo he enviado, y ellos recibido. Solicito mi reembolso urgentemente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 21 de abril compre un producto en Amazon (era el juego tomodachi life una vida de ensueño), producto comprado sobre las 12:40 de la mañana. Tras no recibir el codigo del juego cancele el producto a traves de la aplicacion, para mas confirmacion sobre las 13:15-13:30 contacte con atencion al cliente por telefono. El chico que me atendio me aseguro que no me preocupara (ya que tenia en retenciones del banco el cobro) que estaba cancelado y me devolverian el dinero (a todo esto le pregunte dos veces para segurarme de que seria asi). El dia 23 de abril se me cobro el importe en el banco, 59,99 euros, debido a esto espere dos dias dada la informacion que me dio el chico sobre el reembolso, y el dia 25 llame de nuevo. La chica que me atendio me dijo que hablaria con el vendedor, ya que era externo, y si en 48 horas no respondia amazon se haria cargo y me devolveria el dinero. Tras estas 48 horas llame de nuevo, y me dijeron que el producto al ser digital no se podia devolver, ya que ya me habia llegado el codigo. Me informo de que tardaban 4 horas como maximo en mandarlo y a mi me llego en torno a las 23:00-00:00 horas del 21 de abril. Muchas horas despues de haber pedido la cancelacion dos veces. Tras esto, ella me dijo que escalaria el caso y que se demoraria como maximo una semana del 27 de abril al 4 de mayo, no me volvio a informar y a mandarme ningun correo durante una semana. Al pasar los 7 dias llame del nuevo, dia 4 de mayo, y el chico que me atendio me dijo de nuevo que no me preocupara que volveria a escalar el caso y que me mantendria informada en todo momento, debido a que esto habia sido principalmente neligencia por parte de los dos primeros trabajadores al darme una informacion falsa. Al pasar de nuevo una semana, 11 de mayo, llamo otra vez ya que nunca se vuelven a poner en contacto conmigo, les vuelvo a comentar de nuevo y me atiende el mismo chico que la ultima vez, diciendome que no habia solucion. Que al ser un producto digital no la habia, pero dos trabajadores anteriores me dieron informacion falsa sobre que el pedido estaba cancelado y me devolverian el dinero. Le pedi poner una queja y literalmente me dijo que no habia un departamento para ponerla, y que si lo hacia iba a ser un mero tramite interno que no iban a verlo SOLICITO QUE SE REVISE ESTE CASO Y SE GENERE UN REEMBOLSO DEL PRODUCTO INTEGRO.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/2026 adquirí en su página web Amazon.es el producto Google Pixel 10 256 gb Han pasado 6 días y no lo he recibido, pone sin fecha de entrega Adjunto los siguientes documentos: Captura de pantalla sin fecha de entrega SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes el dia 9 de Mayo del 2026 realice la compra de unos componentes de ordenador en la cual utilice un cheque de regalo de 20€. Debido a los cambios en las politicas de Amazon habia que realizar una comprobación de que yo era la dueña de ese cheque mediante el envio de unos documentos en los cuales aparecieran mis datos, algo que hice en su momento cuando canjee el cheque en la cuenta. Al ser la cuenta de Rosana pero gestionada por mi (su hija Nerea) subi la primera vez mis datos y salio denegada por lo cual volvi a hacerlo pero con los datos de mi madre (Rosana) y volvio a salir denegada. Me puse en contacto telefonico con una agente para que me lo solucionase ya que el pedido esta en stand-by y yo necesitaba que los productos me llegaran cuando antes debido a que un tecnico viene este miercoles a montar el ordenador y obviamente cobrando por ello. No me dio solucion alguna mas que esperar a que me aceptaran la identidad y me confirmo que así seria. Ayer 9 de mayo de noche me llega un correo diciendo que el pedido ha sido cancelado por culpa de mi banco (mentira) y que use otro metodo de pago (no me deja cambiarlo, me da error). Hoy dia 10 a las 12:25 abro un ticket de ayuda en atencion al cliente donde hablo con 4 agentes pq 3 de ellos deciden salirse de la conversacion sin explicación alguna, me paso mas de 2h hablando con el 4º agente y al final ala solucion que me da (porq yo se la pido) es cancelarme los pedidos y tener que volver a comprar los productos pagando mas dinero al no poder usar el cheque. Le pido reiteradas veces al agente la hoja de reclamaciones y me da vuelta, tuve que acabar amenazando con ir a la OCU (cosa q acabo haciendo). Les he dicho que espero algún tipo de compensación por este problema pq no me dieron ningún tipo de solución y su respuesta es que al ser por temas de seguridad no me dan nada. Es una vergüenza que a estas alturas y Amazon facturando lo que factura haya este tipo de problemas y 0 soluciones. SOLICITO que Amazon se haga cargo de estos problemas para que no vuelvan a pasar y algún tipo de compensación por la perdida de tiempo, que tenga que realizar el pedido sin los 20€ de descuento y que además llegue mas tarde de lo establecido al principio además del hecho de que tenga que cancelar al técnico su trabajo del miércoles. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice la devolución de un producto referente al pedido 402-6108463-0156306, el producto es XIAOMI Watch 2 - Llamadas Bluetooth, Snapdragon W5+ Gen1, Wear OS x MIUI, Pantalla AMOLED de 1,43”, Monitor de frecuencia cardíaca y sueño. Dicho producto lo devolví en un punto de entrega el día 24/04/26 con el servicio de transporte de SEUR con el número de seguimiento SEURMAD45053157. Según el seguimiento de la devolución el producto llegó a las instalaciones de AMAZON el 27/04/25 y para mí sorpresa que niegan el reembolso del mismo sin dar explicaciones de porqué y habiéndolo devuelto. SOLICITO reembolso del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Entregan un pedido dejando el paquete en el portal del bloque. Sin llamar para avisar Encontrados de viaje por lo que no se puede recoger Dejándolo en la calle lloviendo y el parque no está al ir a recogerlo.

El día 22 de junio de 2025 compre una pantalla Alienware ( adjunto el numero de pedido) y llevo seis meses intentando hacer uso de la garantia. Cada vez que hablo con un agente del servicio al cliente me dice una cosa diferente. Que me espere dos dias y luego nunca me avisan, que me crean una etiqueta de devolución como si el artículo hubiese sido entregado dos veces. Ya lo ultimo ha sido enviar mi documento nacional de identidad. La solución única que me dan es enviarlo al servicio tecnico, que es una opción que me parece bien, pero la empresa se niega a recoger el articulo y pretende que lo lleve yo. El articulo es de grandes dimensiones y el peso es considerable, yo mismo no lo puedo llevar hasta una oficina de correos. Solicito que un repartidor recoja el articulo y lo entregue él mismo al servicio técnico ya que yo no tengo opción. Además del numero de pedido adjunto la factura del mismo.

Encima que compras en Amazon por confianza en sus productos y comodidad te tratan groseramente los repartidores cuando te llevan el pedido a domicilio te dicen que solo suben hasta la segunda planta y que si eres persona discapacitada a ellos les da igual. Si no valen para trabajar en AMAZON que los despidan que seguro hay gente mas educada con ganas de trabajar.

Buenas. Tras el tercer pedido consecutivo con el que amazon no cumple con la fecha de entrega pactada al relizar la compra haciendome perder varios dias en el proceso y tra esto inyentar contactar con el departamemto de reclamaciones a trabez del servicio de chat de la app y que tras pasar por 10 agentes distintos en la misma converzacion y todo ellos haciendome perder el tiempo a la vez que ignoravan mis peticiones, mientras otrs directamente ignoraban cualquier tipo de converzacion, pongo en manos de esta plataforma la reclamacion correspondiente para que se soluvione este tema de una vez por todas pues es una enorme falta de respeto asi como un incumplimiento de contrato las acciones felatadas anteriormente.

El pasado 23 o 24 de febrero hice la devolución de un producto a través de un punto de Repsol (al cual también he interpuesto una reclamación) Perdieron el producto que les entregué y según ustedes no la recibieron. En este punto no dan ningún tipo de comprobante cuando tú le entregas un pedido y Amazon me lo ha solicitado y evidentemente no tengo algo que no me dan… Si amazon quiere encontrar el producto que devolví que le pida responsabilidades al punto de Repsol no a mi. He hablado con decenas de personas durante estos días sin que me hayan solucionado el problema. El pasado viernes un agente me envió un correo confirmando que había emitido un reembolso y ese reembolso nunca llegó. He vuelto a llamar hablé con 4 personas, por cierto la cual una de ellas me colgó después de silenciar el micro y esperar 6 minutos a ver si colgaba yo, al ver que eso no pasaba colgó ella y luego dijo en el correo que hubo problemas de conexión… Solicito de forma inmediata el reembolso del producto devuelto