Últimas reclamaciones

Soy cliente de Amazon Prime, y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido al incumplimiento reiterado de la entrega de un pedido (número de pedido: 403-4148964-3261903), gestionado y enviado por uds., así como por los perjuicios ocasionados por esta situación. El producto en cuestión, una base tapizada, tenía como fecha de entrega garantizada el 12 de diciembre de 2024. Para recibirlo, solicité un día de permiso en mi trabajo, lo que conllevó una reducción salarial de 80 € por ese día. Sin embargo, el mismo 12 de diciembre, un contestador automático se puso en contacto conmigo para reprogramar la entrega para el día 16 de diciembre, en la franja de 8:00 a 12:00 horas. Hablé con una agente de atención al cliente, quien me aseguró que la entrega se realizaría en esa nueva fecha. Confiando en su palabra, volví a pedir un día de permiso en mi trabajo, lo que supuso una nueva reducción salarial de 80 €. El día 16, al no recibir el pedido en la franja horaria indicada, me puse en contacto con atención al cliente a las 12:30 horas. Me informaron que debía esperar hasta las 20:00 horas, lo que excedía ampliamente el horario acordado. Finalmente, siendo las 21:00 horas del día 16, el pedido no había llegado, y tampoco recibí comunicación alguna por parte del transportista o de Amazon para aclarar la situación o proporcionar una solución. Hoy 21 de diciembre sigo sin tener ninguna noticia del reparto de la base. Debido a este incumplimiento reiterado y la falta de información clara, solicito lo siguiente: 1. La cancelación inmediata del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado. 2. Una indemnización por daños y perjuicios, que incluye: • El reembolso de los 160 € perdidos debido a los días de permiso solicitados en mi trabajo para esperar un pedido que no llegó. • Una compensación adicional por los inconvenientes causados, ya que, al no recibir la base tapizada en el plazo acordado, me he visto obligado/a a dormir en el suelo durante toda una semana, afectando mi bienestar y mi descanso. Es lamentable que, siendo cliente Prime, no se haya cumplido con los estándares de calidad y servicio que se anuncian, y que tampoco se haya mostrado una actitud proactiva por parte de la empresa para resolver esta situación. Espero una respuesta satisfactoria a mi reclamación en el plazo más breve posible. En caso contrario, me veré en la obligación de llevar este caso ante las autoridades legales correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Noviembre de 2024 adquirí en su página web Amazon. es el producto playstation 5 pro. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 6 de diciembre de 2024. El producto fue recogido en fecha 10 de diciembre de 2024, y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido el plazo de 10 días. Tras numerosos correos y llamadas, me instan a que les envíe mi dni, pero no a ellos, a una empresa externa que se encargará de verificarlo, y en caso de validarlo, es entonces cuando emitirán el reembolso. Me niego en rotundo a facilitar mi dni a una empresa completamente desconocida, sin conocer los fines y el uso de mi documento. El importe total son 800e, que solicité pagar en 4 cuotas, por el momento la cantidad pagada son 198e, y desde luego no pienso abonar ni un céntimo más por mucho que me lo sigan reclamando, el articulo está en sus instalaciones, y quiero el reembolso de mis 198e. Adjunto captura de la siguiente documentación: recogida por parte de seur con seguimiento y entrega. Id de seguimiento. Información de que se efectuan los reembolsos en un plazo máximo de 14 días, y no indica que para ello sea necesario verificar dni. Hoja de recogida seur Solicito el rembolso del artículo y la cancelación de las cuotas pendientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el año 2020 amazon.com empezó a hacer cobros indebidos de prime desde EEUU mensualmente, sin mi consentimiento y cambiando de una tarjeta a otra de las disponibles en mi cuenta, desde la primera que empezó con una a nombre de mi hermana, pasando por la mía y por ultimo en la de mi suegro, que afortunadamente es quien se ha dado cuenta de esos cobros indebidos, adjunto todas y cada una de las facturas emitidas que ni si quisieran me eran enviadas. SOLICITO el reembolso total de todas y cada una de las cuotas de un servicio que ni he usado ni he activado y del cual desconocía su existencia y de los intereses generados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de diciembre de 2024 adquirí en su página web amazon.es/ el producto Razer DeathAdder V3 Han pasado 16 días y no lo he recibido, además de esto la empresa afirmó haber intentado una entrega sin ser eso cierto ya que estuvimos dos personas en casa. Adjunto los siguientes documentos: Capturas de las constantes reclamaciones vía email a Amazon, captura que dice que se ha entregado aunque no ha sido así y en la que aparece un nombre equivocado y que además no pertenece a nadie de mi edificio (he preguntado puerta a puerta), captura de todos los días que ha pasado en supuesto proceso de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, con fecha 30/11/2024 realice un pedido, preferencia de entrega "según disponibilidad", fecha de entrega 11/12/2024, el dia 9/12/204 me cobraron el pedido, me cambiaron la fecha, (a lo cual no hubo queja) a dia 21/12/2024, al comprobbar el estado del pedido el dia 18/12/2024, el pedido no existia, sin realizar ningún tipo de comunicacion, la solucion que me ofrecen en servicio al cliente es lo que han hecho, devolverme el dinero, a dia 20/12/2024, continuo sin mi dinero y sin poder recibir mi pedido, el cual estaba en oferta, la solucion que me han dado, es que lo busque en otro sitio a ver si lo tienen. Sin compensacion por perjuicios causados ni por tener mi dinero durante mas de 10 dias. Espero su respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/11/2024 adquirimos a través su página web https://www.amazon.es, dos artículos. El objeto la reclamación es la TARJETA AVR Regulador de Voltaje automático R726 AVR Leroy Somer. Esta placa electrónica tiene un valor muy cuantioso y es un recambio difícil de encontrar ya que es antigua y está descatalogada. Según su página web, el pedido fue entregado el día 04/12/2024 a las 14:50 por la empresa CNE Express. Nuestro horario comercial es de 08:30 a 14:30 horas, y ese miércoles a las 14:50 horas no había nadie en la oficina, ya que soy la encargada de cerrar y poner la alarma, y salí a las 14:33, como figura en mi aplicación de fichaje laboral. Entonces, ¿a quién se supone que se le entregó? ¿Dejaron un paquete de casi 1.000€ en la puerta y se fueron? ¿Se lo dejaron a un vecino cualquiera sin hacerle firmar nada y sin avisarnos o dejar los datos en Amazon para poder localizarlo posteriormente? Generalmente cuando se realiza una entrega de Amazon o gestionada a través de Amazon, nos llega un mail de "tu paquete ha sido entregado". En este caso en concreto, no llegó nada. Les hemos presentado una solicitud de reembolso y nos la han rechadado porque según ustedes, hemos presentado "una cantidad de reclamaciones inusualmente elevada para nuestros pedidos, bajo la Garantía de la A a la Z". Somos una empresa solvente y en regla, certificada con ISOS 9001 y 14001, que lleva dada de alta con ustedes desde 2018. Desde entonces hemos realizado 372 pedidos de los cuales, jamás han tenido problemas con los pagos. Hemos gestionado 11 devoluciones satisfactoriamente con los productos devueltos intactos, porque no eran lo que necesitábamos o nos hemos confundido, pero sin incidencia alguna. Ahora que realmente tenemos un problema, nos vemos desamparados. Dos de trescientos cuarenta y siete, no me parece un número elevado de reclamaciones. La primera tarjeta de un importe relativamente pequeño, se ha aceptado (que conveniente que la barata si entre dentro de las condiciones de la A a la Z), y la cara, de un importe sustancialmente mayor, nos la rechazan. Ósea que el verdadero motivo es el precio del artículo, no lo maquillen con que "es un número elevado de reclamaciones". Además nos dicen que ese producto, vendido y gestionado por un vendedor externo, no entra dentro de las condiciones de la garantía de la A a la Z, y curiosamente la otra placa del mismo pedido que tampoco ha llegado, esa si que entra. Entonces ¿cuál es el criterio? ¿Por qué unos vendedores si y otros no? No entendemos que se haya denegado el reembolso del pedido 403-1059814-0541938. Claramente la empresa de logística está estafando a los consumidores, y ustedes los están legitimando al permitirles trabajar bajo su amparo, con lo cual es responsabilidad suya asumir los problemas que puedan surgir si no bloquean o vetan este tipo de empresas y comportamientos. En su página web CNE Express dice ser "socios de Wish y de Amazon". Quizá CNE sea impecable, pero ha subcontratado para entregar nuestro paquete a unos estafadores. Con los documentos que les adjunto queda patente que es un hábito recurrente y un timo con todas las letras. Por lo que hemos podido esclarecer, estos individuos siguen siempre el mismo patrón: ponen que se ha entregado el paquete, el comprador nunca lo recibe, revenden la mercancía y el comprador pierde el dinero si se le deniega el reembolso, o el vendedor si se tramita la devolución del dinero. En nuestro caso; hicimos dos pedidos de dos placas electrónicas y no hemos recibido ninguna de las dos. Hemos seguido los protocolos de la plataforma poniéndonos en contacto con los vendedores, que nos han facilitado los datos de contacto de las logísticas. Al final hemos averiguado que ambos paquetes se han "perdido" bajo la responsabilidad de la empresa Maegmant. Tras ver que no podíamos contar con la entrega de las tarjetas, solicitamos el reembolso. El primero nos lo han aceptado (el más barato, qué curioso), y el otro ha sido rechazado. En el particular del rechazado, nos ponen que ha sido entregado a las 14:50, cuando en el local no queda nadie tras esa hora. En ocasiones se han dejado paquetes a los vecinos, y nos los han traído o los hemos ido a buscar, porque en las observaciones los repartidores nos han especificado en qué local lo habían dejado. En este caso no hay información al respecto en el rastreo del paquete de su web, y tuvimos que recorrer todos los locales industriales y comerciales de la zona sin obtener respuestas. Tampoco nos han facilitado ningún albarán de entrega, ni en la página de Amazon, ni en su respuesta por mail, ni vía el vendedor, ni la empresa de logística, ¿dónde está el documento o comprobante de recepción del paquete? ¿Quién figura que lo ha recibido: nombre, firma, DNI, algo? Nada de nada. Lo único que nos ponen es, y cito textualmente de su mail: "CNE ha confirmado que el envío que usted notificó como extraviado, se le entregó el 04 December, 2024". No tenemos por qué fiarnos de la honradez de la empresa y sus repartidores a pies juntillas sin una prueba documental, como ustedes comprenderán. Tras insistirle al vendedor, nos pasaron los datos del envío, el seguimiento y el contacto. El número de envío nos lleva a la empresa CNE Express que dice haberlo entregado a las 14:50 (una completa falacia); el otro número de seguimiento pertenece a la empresa ESM Logística, en su página web nos dice que el paquete se les ha entregado a ellos en el origen, pero ni siquiera ha salido en tránsito hacia el destino, como pueden ver en las imágenes que adjunto. Los teléfonos de contacto nos llevan a una tercera empresa que es Maegmant: los hemos escrito a tres mails que hemos encontrado en su sitio web, hemos llamado a los dos teléfonos que aparecen durante días y en horas diferentes. No nos han cogido una sola de las llamadas, y en el fijo sale una grabación de buzón de mensajes lleno. En su página web no se puede acceder ni a la política de venta ni al aviso legal porque da error, con lo que no dispones de los datos legales para encontrar a las personas físicas tras la empresa. ¿No les parece extraño que un mismo envío tenga datos de tres empresas diferentes, con resultados completamente dispares? ¿No les hace sospechar? A nosotros sí, y tras hacer una simple búsqueda en internet, hemos encontrado que hay 207 reseñas en Google sobre estos individuos, y la abrumadora mayoría hablan del mismo problema que estamos sufriendo nosotros. En el sitio Trustpilot también están reseñados como estafadores. En la OCU hay varias denuncias sobre esta empresa que es a todas luces, un completo y flagrante fraude. ¿Cómo es que un titán como Amazon permite que este tipo de empresas fantasma opere resguardadas bajo su nombre y marca? Nos hemos sentido insultados, porque como la empresa dice que se ha entregado, entonces nosotros hemos presentado lo que ustedes consideran una reclamación fraudulenta. Básicamente nos tildan a nosotros, sus clientes afectados, como mentirosos. Adjunto capturas de pantalla de los buscadores de las empresas logísicas, de los datos que nos paso el vendedor a través de su plataforma, y capturas de pantalla de las reseñas de la empresa de logística Maegmant, así como el correo electrónico recibido, con el rechazo del reembolso sin evidencia de entrega ninguna. Solicito la devolución del importe abonado. Asumimos que en las transacciones comerciales pueden suceder contratiempos, nosotros ya estamos gestionando los inconvenientes y retrasos que nos ha ocasionado la pérdida del recambio con nuestro cliente. Pero lo justo es que, si no tenemos el producto por el que hemos pagado, nos devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Deklar Solutions, S.L.

El caso es que el día 18-11-24 pedí a Amazon un iPhone 14, en su lugar el día 22-11-24 recibí una lata de comida de gatos. El pedido fue comprado a Amazon y fue entregado por Amazon Logistics. La lata de comida de gatos que recibí era italiana y curiosamente el paquete venía desde Italia. Por esto creo que el problema ha sido íntegramente de Amazon y por ello debería devolverme el dinero al no entregar el producto comprado. Me puse en contacto con Amazon y mandaron un email en el que me requerían hacer fotos para demostrar el hecho y así lo hice. Como parece que eso no les valía me mandaron un email en el que me pedían una denuncia en la policía con una serie de datos. A partir de ahí ha sido un calvario de comunicaciónes con Amazon ya que me dan continuamente largas. Su modus operandi es el siguiente. Les envío la denuncia y me dice que la han analizado y que no es válida Me mandan una plantilla de email en el que me dicen que tiene que constar una información que ya existen en la denuncia. Cuando les llamo por teléfono, después de pedir que me pasen con el supuesto departamento que analiza la denuncia, me empiezan a poner excusas de todo tipo; que si los sellos no se ven, que si la fecha es anterior al pedido (?¿) que si tiene que firmar el secretario (no se a que se refieren), que si tienen que estar firmadas todas las páginas… Todo tipo de excusas. Cuando desmonto todas sus comentarios sobre la denuncia, ellos al final acaban colgando la llamada (¿!). Al final de la interacción telefónica siempre me vuelven a mandar el email inicial donde dice que tengo que hacer una denuncia, incluyéndo la misma información que les he enviado… Es decir el sistema consiste en dar largas, poner peros, decir que la denuncia no es válida y volver a mandar el email de principio, con el objetivo de que desista. Claramente, Amazon no me va a devolver el pedido/dinero ni me va a dar ninguna solución. De hecho al final me acaban colgando la llamada. Es desesperante.

Hola, El pasado día 17/12 recibí un pedido de dos sobres. Uno de ellos se supone que contenía un reloj AppleWatch SE de 2a generación pero cuando he abierto el sobre estaba completamente vacío. Después de varias llamadas a Atención al Cliente de Amazon en las que me negaban cualquier tipo de soporte para la incidencia, lo único que me daban como solución era presentar una denuncia ante la policía. Sorprendentemente me enviaron un correo en el que explicaban como tenía que poner la denuncia y listaban varios puntos que debía contener la denuncia para que me la pudiesen validar. Tras el susto y analizar lo sucedido con calma, me he percatado de que en el sobre que me han enviado que se supone contenía el producto mencionado, es COMPLETAMENTE imposible que viniese mi reloj. Las dimensiones de la caja del Apple Watch SE de 2a gen, son bastante superiores. Como la única solución que me daban era la de poner una denuncia, hoy día 18/12 he acudido a la comisaría de la Policía Nacional a denunciar según los parámetros que ellos mismos me indicaban en varios de sus correos, porque según indican, “parece que el producto lo ha robado un tercero”. La mayor sorpresa y por ello estoy redactando esta reclamación es que tras revisar mi denuncia comentan lo siguiente: “No hemos podido verificar los detalles de la denuncia policial que nos proporcionaste. Lamentablemente no tiene detalles requeridos en una denuncia”. Aparecen todas las indicaciones que me pidieron que apareciera… Esto es una completa tomadura de pelo, que tenga yo que estar llamando a Amazon todo el día como un loco y saliendo de mi trabajo para poner una denuncia que según ellos necesitaban para poder gestionar mi incidencia me parece una falta completa de competencia y empatía. Tengo clarísimo que no les compraré un solo producto más y haré todo lo posible para recuperar el dinero que me han ROBADO!

El 02 de diciembre tenía un artículo en el carrito de Amazon que estaba interesada en comprar pero en el proceso me sumaron 19 euros de gastos de envío que no estaba de acuerdo. Contacte con Amazon para ver si había más opciones de envío y me contestaron que le pusiera un mensaje al vendedor que como máximo en 48 horas me contestaría. Así hice, pero no me contestó, por lo que contacte de nuevo con Amazon y les dije que no obtenía respuesta, y mi artículo seguía en el cesta. Es cuando Amazon me dijo que ellos se harían cargo con el seguro que tenían, que comprara el artículo que me devolverían los 19 euros de gastos de envío. Así que lo compre y tras esperar unos días y no recibir el reembolso, volví a contactar, me dieron la razón y me dijeron que efectivamente habían acordado eso conmigo, así que me lo devolverían, esto paso hasta 4 veces y nunca me han devuelto nada. Tengo todas las conversaciones guardadas. Me siento engañada.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/11/2024 adquirí en su página web de Amazon el producto iphone 14. Han pasado 21 días desde que recibí la caja vacía del iphone 14 que compre. Adjunto los siguientes documentos: fotos cuando el transportista me lo entrega y me doy cuenta que el paquete viene vacío (por que no pesa nada),adjunto denuncia de la policía (ahora desde Amazon me dice que esta denuncia no sirve que tengo que ir a la guardia civil) SOLICITO se me haga la devolución de mi dinero . Sin otro particular, atentamente. Belén