Últimas reclamaciones

Buenos días empresa de amigos de lo ajeno, con respecto al número de pedido seleccionado llevo bastante tiempo intentar hacer uso de la garantía a la cual tengo derecho como consumidor y ustedes hacen caso omiso, después de varios correos enviados a ofm@amazon.es y pasáis del asunto. Del siguiente producto 407-2976534-0470705 que se devolvió correctamente en el mes de mayo aún no he recibido reembolso. Espero una respuesta afirmativa en el menor tiempo posible de lo contrario recibirán una denuncia.

Estimado equipo de atención al consumidor: Les escribo para presentar una reclamación formal ante los cobros indebidos realizados por Amazon Prime desde octubre de 2024 en mi tarjeta Mastercard terminada en ****5209. Nunca autoricé conscientemente esta suscripción ni utilicé ningún servicio asociado (como Prime Video, envío gratuito o lectura digital). Aunque la atención al cliente de Amazon reembolsó cinco meses, al hablar con un supervisor me confirmaron que el servicio nunca fue utilizado y reconocieron la situación, pero, aun así, se negaron a reembolsar los meses anteriores (octubre, noviembre y diciembre 2024). Por lo tanto, solicito el reembolso completo de todos los importes cobrados sin mi consentimiento desde octubre de 2024, incluyendo los primeros meses que no fueron devueltos. Adjunto documentación de respaldo (extractos, pedidos y conversación). Agradezco su gestión y quedo a la espera de una solución justa y completa. Atentamente, Débora noleto [deboranoleto26@gmail.com]

Llevo reclamando desde que compré el producto. Solicité la devolución y reembolso del dinero y seguimos igual después de un mes reclamando. Les adjunto todas las capturas y documentación siguiendo las instrucciones de la última comunicación con ustedes. No estoy de acuerdo con la solución que me ofrece. Llevo desde le 14 de junio intentando devolver el producto. Primero me dicen que no es necesario que lo devuelva, pero me piden fotos y medidas del producto. Pasado unos días, me emiten un código de devolución a una dirección de La Coruña que no existe. Me vuelvo a poner en contacto con Amazon y les vuelvo a explicar. Pasado unos días, me vuelven a enviar la misma dirección de La Coruña que no existe. ¡Es una dirección falsa! Me vuelvo a poner en contacto con Amazon y les vuelvo a reclamar. Me explican que si vuelven a reclamar al vendedor, tardará más. Que es mejor devolver el producto a lo que yo no me niego pero ¿a qué dirección si la de La Coruña es falsa? Miren la dirección de la etiqueta de devolución y convénzase. Por otra parte, no estoy de acuerdo con tener que pagar los gastos de envío que son superiores a lo que me ha costado el producto. Por último, hace unos minutos he vuelto a recibir otra “solución” a mi problema. Me piden que devuelva el producto ¡a las Palmas de Gran Canaria! ¿Pero esto qué es? Han pasado de La Coruña a Las Palmas de Gran Canaria. ¿¿Ustedes saben lo que cuesta un envío a Las Palmas de Gran Canaria y lo que tardará en llegar y lo que tardarán en devolverme los 44,99€ que me ha costado?? Como ya les he dicho, exijo que me devuelvan mi dinero yo y que vengan a recoger el producto a casa o lo entregue cerca de mi domicilio sin coste alguno. Quedo a la espera de sus noticias.

Hola, realicé un pedido el día 7 numero 407-4795121-8603566 de mayo de una silla gamer de segunda mano que ponía como nuevo. Mi sorpresa es que cuando lo recibo la caja viene toda rota y agujereada y dentro viene una silla que no es. En el mismo momento que me la entregan hago fotos y me pongo en contacto con atención al cliente de amazon. Envío todas las fotos que me piden y me hacen la devolución para recoger en mi casa. Vienen a recogerla y me hacen la devolución a los 7 días mas o menos. Y de repente al mes siguiente en junio me mandan un email de que van a volver a cobrármela porque dentro no iba la silla correspondiente, normal que no fuera si a mi tampoco me venía. Me pongo en contacto con ellos y mando las pruebas al email que me mandaron, me aceptan seguir con la cuenta abierta y que se va a proceder a la devolución del importe de la silla sin el IVA no lo entendí mucho y pregunte el porque. Mi sorpresa es que la respuesta que me dan es como si empezáramos de nuevo y me dicen que no van a proceder al reembolso porque dentro no venía la silla, me quedo alucinada porque supuestamente ya estaba todo aclarado. Ahora vuelvo a ponerme en contacto con ellos y solo saben decirme eso y no me contestan a los emails simplemente los agentes de amazon me dicen que no pueden hacer nada y que mejor que lo denuncie en consumo. Esta es mi primera opción la siguiente ya será ir a consumo porque no me quedará otra..

Estimados/as señores/as: El día 9 de julio llevé a reparar un artículo adquirido en Amazon y que se encontraba en garantía, en concreto un mando de la PlayStation 5 porque estaba defectuoso. El día 16 de julio, desde el servicio de reparaciónes de Amazon, me indican que el artículo ya ha sido reparado y que me lo envían de vuelta. Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 16 de julio no sé absolutamente nada, ni cuando me va a llegar, ni cómo lo han enviado, ni nada. He hablado con varios agentes de atención al cliente y en una de las últimas conversaciones, uno de ellos me indicó que se había excedido el tiempo de devolución del artículo y me iban a hacer un reembolso, pero tampoco he recibido nada ni sé nada más. Esta es la referencia de la reparación 250717-001656 y el número de pedido es 408-3357439-1482759. SOLICITO la solución a este problema ya sea mediante el reembolso o a través de alguna solución que me permita volver a disfrutar del producto. Sin otro particular, atentamente. Manuel Carrasco Gil Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ha realizado un pedido y en la aplicación me indica que se ha intentado entregar a las 14:22 horas, lo cual no es cierto. Nadie se ha puesto en contacto conmigo al respecto. No es la primera vez que ocurre. Estoy pagando una suscripción para envíos con fecha garantizada y no se está cumpliendo. Quiero mi pedido hoy.

Estimado equipo de Amazon, Me disculpo por cualquier error cometido en mi cuenta y me gustaria tener una nueva oportunidad de seguir comprando con vosotros. Tras la reapertura de mi cuenta el 09/07 por vosotros ya que la cerrasteis por error , mi cuenta vuelve a estar cerrada. He recibido un correo en el que se me cancela la cuenta de Amazon debido a estar correlada con otra cuenta. Escribo para indicar que se revise esta información ya que esto es un error porque soy cliente desde 2013 y jamás mi cuenta ha sido utilizada. El día 21/07 fui a realizar la compra de un pedido como es habitual y recibí un correo de cancelación de pedido (el cual no habría recibido nunca). Soy cliente Prime desde el año 2013 haciendo numerosas compras con vosotros sin ningún problema y habiendo pagado una subscripción Amazon Prime de 50 euros en enero la cual no podía disfrutar al haber bloqueado la cuenta. Mi sorpresa viene hoy cuando se me indica que mi cuenta se cierra y ya no puedo acceder a ella, ni hacer compras. Llevo desde 2013 siendo cliente, haciendo cientos de compras con vosotros y jamás dando problemas y entiendo que por error se ha cerrado mi cuenta de Amazon porque no puedo ingresar. Os he mandado toda la información solicitada, todos los pagos, toda la dirección de facturación y aún asi sigo sin poder hacer compras. Estais violando vuestros derechos y condiciones ya que no puedo disfrutar de mi servicio Amazon Prime habiéndolo pagado y me habéis dejado sin poder usar Amazon Prime Video y Amazon Kindle. Por lo tanto exijo que se revise el acceso a mi cuenta o me devolváis el precio de Amazon Prime que no he utilizado ya que se pagó en el mes de enero y sino me veré obligado a disputar este cargo con mi banco. Vuelvo a insistir que soy cliente desde el año 2013 y es la primera vez que esto me ocurre. Quedo en espera de una respuesta por vuestra parte,

Petición a Amazon: opción para evitar el envío por Correos en pedidos de personas con movilidad reducida Soy socia de la OCU y quiero trasladar una petición a Amazon, que me afecta directamente como persona con discapacidad y movilidad reducida. Vivo en Argentona (Barcelona), en la urbanización Can Raimí, una zona totalmente transitable y asfaltada, aunque no recepcionada oficialmente. En nuestra urbanización no recibimos servicio de Correos, pese a que todos los demás transportistas (Amazon Logistics, MRW, Seur, etc.) sí entregan en domicilio sin problema. Cuando Amazon decide enviar un pedido a través de Correos, me veo obligada a desplazarme más de 5 km hasta la oficina más cercana, algo que no puedo hacer sola, y mucho menos cargar con los paquetes que me envían. Esto me ocurre de forma recurrente, especialmente con pedidos frecuentes o suscripciones de productos, y pese a que siempre indico en la dirección que no tengo servicio de Correos, esa información no se tiene en cuenta. He llamado en varias ocasiones al servicio de atención al cliente de Amazon y, en mi última conversación, me indicaron que no existe ningún mecanismo en su web o app para evitar este tipo de envíos o señalar mi situación de movilidad reducida, y que debería presentar esta petición a través de un organismo de consumidores. Por ello, solicito a Amazon —a través de esta plataforma de la OCU— que implemente una opción clara durante el proceso de compra que permita: Indicar que no se dispone de servicio de Correos en el domicilio. Que las personas con movilidad reducida podamos señalar que necesitamos entregas a domicilio obligatorias. Y, en consecuencia, que se pueda excluir a Correos como transportista cuando este no garantiza la entrega en la puerta ni en la fecha en la que se espera recibir el pedido. Esta situación no solo me afecta a mí. Muchas personas mayores, con discapacidad o sin medios de transporte están en la misma situación. Por eso, animo a quienes se sientan identificados a apoyar esta petición a través de la web de OCU. La accesibilidad no debería ser una opción, sino un compromiso real. Gracias por escucharnos.

Hola. Realice un pedido de unas zapatillas talla 43. Las zapatillas eran muy grandes por lo que solicite un cambio de producto por unas talla 42. (Primera vez que solicitaba un cambio). Las nuevas tenian algun hilo suelto. Para no tener que pedir nuevamente el cambio se pidieron unas zapatillas nuevas y se devolvieron estas. Llegaban mas rapido. Solicité la devolución en el medio de pago original. La tarjeta de mi mujer. Eran un regalo. Para mi sorpresa se acreditó el reembolso en una tarjeta de regalo. He hablado con atención al cliente de Amazon y me dicen que no pueden hacer nada. Que al haber escogido el cambio de producto automáticamente me hacen la devolución en una tarjeta regalo. A mi me aparece en la aplicación que la devolución que se ha hecho en el medio de pago original. Les envie captura de la aplicación donde dice que se ha reembolsado en el medio de pago original y me dicen que no pueden hacer nada. Nadie me informó en ninguna parte que si hacia un cambio de producto, en caso de una devolución no se recibiría el dinero en mi medio de pago original. Ademas la aplicación dice que se ha reembolsado en mi medio de pago original. Ahora tengo que dar ese dinero a mi mujer y está en una tarjeta regalo. He buscado en internet y parece que es algo que le ha sucedido a mas personas y tambien alguna ha logrado que lo solucionen. Necesito que se reembolse a mi medio de pago original. Los procedimientos internos de amazon o como reembolsan tienen que estar claros, e informar al cliente para que sea el quien decida como actuar frente a una devolución teniendo toda la información. No puede ser que no haya información sobre cómo se devolverá el dinero si se ha hecho un cambio de producto y no una devolución directa.

Hola! Soy cliente habitual de Amazon. Pedí un producto de peinado Wella SIN FRAGANCIA. (pedido n.º 406-0588607-7141952). Esta es la propiedad que indica el vendedor en la descripción del producto. Sin embargo, recibí un producto con un olor a perfume muy fuerte, ¡que se percibe a través del envase cerrado! No puedo usar este producto debido a mi salud: tengo una discapacidad, intolerancia al perfume y su olor puede incluso matarme. Por eso compro productos sin perfume. Este vendedor me engañó, y resulta que es imposible devolver el dinero por un producto que no es adecuado para mí. ¡Aunque el envase está intacto y ni siquiera lo usé! Por favor, ayúdenme a resolver este problema. Atentamente!