Últimas reclamaciones

Soy espanol residente en Marruecos. En fecha 23/8/24 compre ordenador Apple. Antes de los 3 meses pedi devolucion IVA. Se enviaron todos los documentos, pasaporte, pruebas de salida de Espana y entrada en Marruecos, tarjeta de residente en Marruecos, etc. En innumerables horas de chat on line y numerosos emails no se me ha podido dar una respuesta positiva y, ni mucho menos se me ha devuelto el IVA. Considero que es una practica fraudulenta el hecho de publicitar que el IVA se puede devolver, en funcion de unas condiciones (que las cumplo), y no se me devuleva. Exijo a Amazon la devolucion inmediata del importe del IVA que se eleva a 393.79 euros Factura adjunta. Puedo suministrar todos los emails enviados!

La impresora Canon PIXMA TS7450i que compré en Ámazon EU S.a.r.L. y me fue enviada el 23/5/2023 dejó de funcionar a primeros de Enero del presente año. A través de mi cuenta en Ámazon gestioné (10/1/25) una supuesta asistencia técnica con el enlace facilitado, "info@cnagroup.es", de quien no recibí respuesta. Ámazon me envia un correo solicitandome un "feedback" sobre el servicio solicitado al que respondo que no tengo respuesta y que la dirección facilitada no es correcta. Este proceso lo he repetido , con el mismo resultado, en varias ocasiones. Me he puesto en contacto telefónico con "info@cnagroup.es" que me dicen que no tienen nada que ver con este asunto y que su actividad profesional es otra y que no es la primera vez que Ámazon les mete en ese problema. Cansado de navegar por la página de Amazon en un bucle de consultas predefinidas que no resuelven el problema; me registré en el foro y abrí un tema con mi situación y el error de Amazon, aquí me remiten de nuevo a la página de Amazon y ..."vuelta la mula al trigo", como diría my madre. Aguardando que esta intervención a través de O.C.U. tenga algún eco, recibir un cordial saludo. Jesús García García

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el artículo con número de pedido arriba citado fue devuelto y recogido de mi domicilio por un repartidor de Seur el 9 de Enero. Aún no he recibido el reembolso de dicho artículo, y me he quejado en el servicio de Atención al cliente más de veinte veces. El servicio de atención al cliente es pésimo. No tienen ni idea de por dónde les da el aire y unas veces te dicen que hay que esperar más tiempo ( tiempo a que se cumpla el plazo máximo de devolución, te lian para que el plazo expire y así ya no puedan devolverte el dinero), y otras veces te dicen que no pueden hacer nada ya que el transportista no lo escaneó y el producto no ha llegado al vendedor. Estás totalmente descubierto, no te protege nadie. Es decir si el transportista no lo escanea el vendedor de Marketplace no lo recibe y no te da el dinero, perdiendo tú el dinero y el producto. Verdaderamente vergonzoso. No solo me ha ocurrido con este artículo, en un mes llevo ya tres. SOLICITO: Se me reembolse a la mayor brevedad posible el importe del artículo arriba citado, así como de los demás artículos que se me adeudan. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 11 de enero de 2025 hubo una oferta de tarjetas de prepago de Nintendo por valor de 25€ a un precio de venta de 20€ cada una. En mi cuenta estaba todo en orden (acceso, método de pago, etc.) e hice la compra desde el dispositivo habitual (número de pedido 402-5533190-8021164). Sin embargo, mi cuenta fue bloqueada fulminantemente sin consultarme previamente. Para cuando recuperé el acceso a mi cuenta, la oferta se había terminado. Quiero reiterar que por mi parte estaba todo en orden y que el bloqueo fue responsabilidad única de Amazon. Desde entonces, he contactado varias veces con el servicio para reclamar el acceso a la oferta y este me ha sido denegado. SOLICITO Que se respete la oferta a la que yo accedí ya que accedí con todo en orden en tiempo y forma. No puedo estar expuesto a bloqueos arbitrarios a la hora de acceder a bienes de consumo.

Buenas tardes, Este comunicado/reclamación va dirigido a todos y cada uno de los responsables del departamento de atención al cliente de Amazon y a quien corresponda dar solución al problema. Empiezo relatando lo que ocurrió en el anterior pedido, del cual se disponen las llamadas y mensajes que se enviaron por vuestra parte. Hace u tiempo realice la compra de dos artículos con la intención de que llegasen el día que ponía en la pagina dado que eran para realizar un trabajo, por culpa de la información inexacta y falsa que se publicita y aparece en la pagina en referencia a la fecha de entrega de los artículos, perdí el trabajo que iba a realizar. Tras varias llamas de cerca de una hora de duración tanto con agentes del departamento de atención al cliente como con diferentes supervisores me di por vencido dado que aquí pasas el problema de unos a otros. Cuando yo llamo por primera vez para comentar la situación el primer agente que me atiende me comunica que traslada el caso al al departamento correspondiente para que sean ellos los que tomen una deceno al respecto, en esa misma llamada esa persona me informa que por el problema y mas molestias ocasionadas Amazon se haría responsable del importe total del pedido sin tener que realizar por mi parte la devolución de los artículos que compré. Tras haber transcurrido el tiempo máximo para dar respuesta, que según él era de 12h, me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me informan que la información que me ha facilitado el anterior compañero no era cierta dado que eso no se podía hacer, tras unas llamadas más me doy por vencido y dejo el tema estar hasta el día de ayer que fue la gota que colmó el vaso. El día 25 de enero de este año me dispongo a realizar la compra de una serie de artículos por un importe total de 369,84 (este el segundo pedido tras ser rechazado el primero), cuando lo rechazan, vuelvo a buscar los artículos para añadirlos a la cesta ya que el pedido ha sido cancelado para volver a realizar el pago o otra tarjeta bancaria ya que con la primera no me dejaba. Al realizar el pago yo me quede con la esperanza de que este se realizase en el segundo método de pago, es decir en la segunda tarjeta bancaria que añadí para el mismo, a mi sorpresa que en el día de ayer al acceder a la app del banco con el que pagué veo que hay una retención de 289,94, importe que no corresponde al importe total del pedido, al acceder a la otra app del banco, es decir a la aplicación del banco donde tengo la tarjeta con la cual realice el pedido de primeras y cual se rechazó, veo que hay una retención de Amazon de 159,86. Haciendo esto un total de 449,8€, 79,96€ más de lo que yo había pagado y del importe de todos los artículos que compré. Añadiendo a esto que la dirección de envío era la que se indico definitivamente antes del pago para todos los artículos y cinco de ellos llegan una direccion y el articulo restante llega a al otra direccion que tengo añadida en la cuenta sin que nadie hubiese reflejado ni seleccionado que se entregase ahí sino que debía de haber sido entregado en la misma direccion que el resto de productos, añadiendo más, he de decir que el articulo que llego ayer al medio día tenia una instrucciones de entrega bastante claras que eran “llamar por teléfono antes de entregar” cosa que no ha sucedido y el repartidor ha dejado el producto en la puerta de mi casa a merced de que lo pudiese coger cualquiera o a que yo quisiera llegar mientras en la app de Amazon salía que este había sido entregado. Al ver lo del banco, lo primero que hago es ponerme en contacto con atención al cliente de Amazon para ver que ha pasado la persona que me atendió al teléfono tras 45 minutos de llamada y tras comprobar diferentes cosas me pide disculpas por las molestias ocasionadas y que asciende el caso al departamento financiero, en esa misma llamada esa persona me indica que por las molestias las dos retenciones se liberaran y no tendré que abonar ni devolver nada de los artículos que había comprado puesto que Amazon no puede eliminar una retención parcial sino que debe hacerla de forma total. De igual forma que la primera vez que me ocurrió esto me informa que el plazo máximo es de 12h, ayer por la mañana tras ver que no recibía ninguna solución ni ninguna respuesta me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y me informan que la información que me proporcionaron en la anterior llamada no es cierta y que eso no se puede hacer… en el transcurso de la llamada le pregunto a esta persona que que ocurre entonces con las retenciones y porque se ha retenido en los dos bancos a lo que me responde que se habrá hecho un fraccionamiento del pago ya que en el primer medio de pago este se rechazo y depures fue aceptado por el banco y que son ustedes, es decir Amazon, el que solicita a la entidad bancaria correspondiente en cada caso la cantidad que tiene que retener que se supone que es el importe total del pedido. A esto le respondo preguntándole que como es posible que si se ha hecho un fraccionamiento del pago este sea un importe superior al importe del pedios a loa que se excusa con que eso es cosa de la entidad bancaria que me ponga en contacto con ellos, le solicito que me transfiera con su supervisor para hablar sobre esto con el, en este caso ella. Cuando me llama esta me informa que la información que se me felicito en la primera llamada no era cierta y que no se podía hacer lo que su compañera me había dicho e informado a lo cual le digo que eso es responsabilidad de Amazon ya que es una de sus trabajadoras la que ha dado dicha información y respuesta. Le comento de igual forma el tema de las retenciones y en ella indica lo mismo que la anterior, que me ponga en contacto con el banco para que las libere ya que ellos ya lo habían solicitado. Y de igual forma excusándose echado las culpas al banco de algo que no las tiene. Que causalidad que la historia que relatado al principio se vuelva a repetir medio año después, añadiendo que es casualidad tambien que de todas las comunicaciones que he mantenido con atención al cliente, de todas, me han mandado un correo explicando lo que hemos hablado telefónicamente y de la primera llamada que realizo y me dicen eso no hay mensaje… Aquí hay dos problemas y dos soluciones. Los dos problemas son los siguientes, el primero es que Amazon es responsable de la información que dan sus trabajadores al consumidor y si esta es errónea o falsa y de todo lo que dicha información pueda ocasionar. El segundo es que la culpa de las retenciones del banco y del robo con las retenciones porque no es otra cosa porque se ha cogido dinero y se ha solicitado al banco una retención de 79,96€ mas de lo que corresponde al importe total del pedido y el cual no os corresponde ni debéis nos tenéis por que solicitar, añadiendo que son ustedes los que solicitan a las entidades bancarias cuanto deben retener en cada caso y en cada pedido, la entidad bancaria es la que retiene, sí, es la que retiene el dinero, pero esa retención va acompañada de una solicitud por vuestra parte y dicha solicitud con un importe a retener. Las dos soluciones son las siguientes, la primera amonestar a la trabajadora que no acata las normas y da una información falsa al consumidor cuando este tiene un problema de este tipo como es mi caso, amonestar al repartidor por no entregar el paquete en mano y dejarlos a merced de quien quiera en la puerta del domicilio. La segunda solución es que esto se quede aquí y os hagáis responsables de lo que esta trabajadora ha ocasionado y de todas las contradicciones que se han ocasionado entres las tres compañeras con las que he hablado telefónicamente (¿de que se debe hacer responsable Amazon según lo que esta persona ha dicho? De solicitar la liberación de las retenciones bancarias en ambas cuentas bancarias por un importe mayor al pedido y de dicho importe dado que el consumidor en este caso yo no debo devolver los productos). ¿soy al único que le ha pasado esto?

Estimados/as señores/as: Compramos en Amazon un robot aspirador Xiaomi que se envió a reparar en diciembre de 2023 a través del servicio ICP que nos ofreció Amazon, previa aceptación del presupuesto de 115,93€. El 19.12.23 lo recibimos en casa de vuelta, pero por desgracia estaba fuertemente dañado, tanto el robot como la base de carga, no encontrándose dentro de la caja que lo transportaba la parte rota de la base de carga. EN ESE MISMO MOMENTO realizamos fotografías y videos y contactamos con atención al cliente de Amazon vía chat interno para que se nos diera una solución. Tras esperar 3 días a ver si nos lo solucionaban y sin que nadie contactase con nosotros en ningún momento, volvemos a contactar por chat con Amazon el día 22.12.23, el día 26.12.23, el 29.12.23 y el 4.01.24 tras lo que decidimos solicitar una llamada a un agente de atención al cliente de Amazon porque no se nos solucionaba jamás el problema. Por solicitud del operador, ese día enviamos al email clientes@amazon.es las fotos del aparato, así como el presupuesto aceptado de la reparación de ICP y se nos insta de nuevo a que esperemos una respuesta. Un día después, decidimos por primera vez escribir un email directamente a la empresa de reparación ICP exponiendo el caso (xiaomi.ts@icp.es) con copia para Amazon (gestion.amazon@icp.es) y, por fin, ICP nos contesta. Para nuestro asombro nos comentan que no nos pueden devolver el importe de reparación, ya que es responsabilidad del transportista y solo habían 24h para reclamarlo una vez recibido el paquete. Se les contestó que ESE MISMO DÍA 19.12.23 se informó a Amazon de tal circunstancia, recibiendo por respuesta por parte de ICP que NADIE de Amazon les informó de nada y que la primera comunicación respecto a este robot es la nuestra del día 05.01.24 cuando les escribimos nosotros directamente. Automáticamente, ese 22.01.24, contactamos por llamada con atención al cliente de Amazon y le expresamos que nos encontramos desamparados ante el cruce de acusaciones en cuanto a la responsabilidad de quién nos debe devolver los 115,93€ de la reparación pues, para nosotros como clientes, compramos el robot aspirador en Amazon, lo enviamos a reparar a través de Amazon y cuando nos llegó roto nos pusimos en contacto con Amazon, lo que no sabíamos es que jamás este se puso en contacto con la empresa de reparaciones razón por la cual nos niegan la devolución. No sabemos cuantas veces Amazon nos ha dicho que "elevaban una queja a centro de reparaciones ICP", hoy mismo hemos vuelto a llamar a Amazon y NUNCA SE NOS SOLUCIONA este aspecto. El 13.02.24 llamamos de nuevo a att. cliente de Amazon y el operador nos aconseja que hagamos una queja formal con el documento del que disponen al efecto, y lo enviemos a clientes @amazon.es, y así lo hacemos. No hay respuesta. El 18.03.24 escribimos a la plataforma de resolución de litigios en línea de Amazon a través de email. Tampoco hay respuesta. El 24 de julio reiteramos esta última reclamación, así como enviamos la hoja de reclamaciones de Amazon a odr-eu@amazon.com. Seguimos sin respuesta. El 3 de octubre de nuevo llamamos y me dicen, una vez más, que elevan el caso mediante reclamación interna al área correspondiente y que máx el 15 de octubre me contestarán. Jamás nos han contactado. Adjunto captura de pantalla de notificación de robot aspirador roto el mismo día de su recepción. Email respuesta de empresa reparadora ICP donde me notifican que Amazon jamás les comunicó nada. Presupuesto ICP por importe de 115,93€. Reclamación formal en documento facilitado por Amazon para escrito de reclamación a estos mismos. Fotos de robot aspirador dañado. SOLICITO que Amazon se haga cargo del importe que abonamos en balde de la reparación del robot de 115,93€ por ser responsables de no comunicarse de inmediato, ni nunca, con la empresa de reparaciones ICP razón por la que no se nos puede ya devolver el importe por estar fuera de las 24h con posterioridad a la recepción del paquete. Sin otro particular, atentamente.

Hice una devolución a Amazon de una chaqueta Columbia Bugaboo. El dia 23/01/25 un transportista SEUR vino a buscar la devolución a mi domicilio. A fecha de 24/01/25 se confirma que se ha devuelto en almacén de Amazon (confirmado por el estado de devolución de SEUR). A día de hoy, 03/02/25 Amazon dice que no ha recibido este producto. He contactado con ellos y he pedido explicaciones por e-mail y ahora dicen que han recibido una devolución pero no esta chaqueta. No se quieren hacer cargo del importe de la devolución hasta que les llegue el producto correcto. Yo hice la devolución de la chaqueta con la etiqueta puesta y con el plástico con el que venía ya que tardé solo un día en pedir la devolución y no llegué ni a usarla. He pedido reiteradamente que me manden fotografía del producto que dicen que han recibido y que no es la chaqueta Columbia pero no me contestan. No sé qué mas hacer, llamo a atención al cliente y me dicen que ellos no pueden hacer nada porque es otro departamento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 28/11/24 realice la devolucion de los 4 articulos indicados en la factura, todos en la misma caja tal y como me llegaron. El dia 2/12/24 me emitis el rembolso correspondiente. Y cual es mi sorpresa que el dia 17 y 22 de enero, me volveis a cargar en la tarjeta 3 de esos articulos, supuestamente porque no han sido devueltos o no los habeis recibido. ¿ Como es posible que yendo los 4 articulos en la misma caja, solo hayais recibido uno? Ademas me volveis a realizar el cargo en la tarjeta bancaria sin dar autorizacion para ellos. SOLICITO la devolucion del importe total cargado por dos veces de los 3 articulos que se enviaron y que segun vosotros no habeis recibido. Y que asciende a 100,97€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14 enero 2025 adquirí en su pagina de segunda mano unos Airpods de 3. generación con estuche con numero de pedido 408-7891673-6850762 El producto ha resultado en mal estado, sucio y vinculado a otras cuenta de cliente, no llego a entender como Amazon vende un producto así, sin revisar y encima a un precio elevado. he dejado días para que haya un plazo legal de la garantía, revisión y demás por parte de Amazon y nadie me da respuesta al problema, solo dan largas en tiempo. No se ha llegado a usar por mi parte y realice la devolución el 16 de enero, pasaron a recogerlo y Amazon lo recibió el 21 de enero, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto y no se me ha echo el reembolso, no paran de dar largas en plazos de 72 h y nada. Solicito por tanto el reembolso del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de julio adquirí en su página web el producto "Lenovo IdeaPad Gaming 3 Gen 7 - Ordenador Portátil Gaming 15.6" FHD". Adjunto los siguientes documentos: factura (invoice.pdf) y detalle del pedido (pedido.pdf). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02/01/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía ya que se me exige abonar 1167,05€ para reparar mi ordenador portatil. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.