Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en Amazon el 16/04. En origen ponía q se entregaría el día 20/04, pero hoy en actualizaciones de pedido ponía q sería entregado hoy. Me he quedado en casa para poder recibirlo. Iba haciendo seguimiento de pedido y cuando ponía que estaba ya en mi calle desde mi ventana estaba viendo al repartidor de Amazon, q en ningún momento a tocado el timbre de mi casa ni se ha puesto en contacto conmigo y tal como ha venido se ha ido y entonces en actualización del pedido ponía q entrega fallida. Me he puesto en contacto con atención al cliente de Amazon los cuales no me han dado solución y además me han mentido diciéndome q volvía el repartidor y oh! Sorpresa después de esperar toda la tarde en mi casa se actualiza el estado y pone q está en el almacén. He llamado a atención al cliente y no me ofrecen ninguna solución solo q van a elevar la queja a otra instancias y que me volverán a intentar hacer la entrega, y ya está. Yo he perdido mi tiempo para nada, nadie me soluciona nada y lo peor es q esta es la tercera vez en una mes q me pasa esto. Estoy pagando un servicio prime q no vale para nada porque no llega cuando tiene que llegar, no tocan al timbre y dicen q no estás y mil cosas mas q hace q ofrezcan un servicio nefasto. Y lo peor es q no puedo hacer nada al respecto salvo aguantarme y esperar a q tengan a bien traerme el paquete a casa o lo dejen en el punto de recogida q a ellos les vaya bien. Estoy enfadada y cansada de llamar y hablar con gente q no me da soluciones.

Hola. Buenas tardes. Me dirijo por aquí con ustedes, ya que es imposible hacerlo desde otro lado, y que me den una solución REAL. Llevo 5 meses intentando devolver una impresora 3D defectuosa que compré por Amazon. La segunda vez que inicié el proceso de devolución porque no había manera de que nadie viniera a recogerla, fue el 13 de enero de 2026, en la app de Amazon solo me aparece que en 3 días laborables SEUR se iba a pasar a recoger el paquete. Ya me podía quedar esperando, por lo que fui yo misma a correos cargando casi 30kg de impresora, puse la dirección que me dieron como etiqueta y a sorpresa de todos esa dirección no era válida (facilitada por el mismo Amazon), otros 44,25€ de gastos inútilmente, ya que me la trajeron de vuelta. Desesperada, vuelvo a llamarles y me dicen que se pasarán a recogerla en un plazo de 3 días, estamos a 18/04/2026, y el envío fue el 16/02/2026. Aún estoy esperando esa supuesta llamada para venir a por ella. Es indignante. Solicito la devolución del importe total de la impresora: 550€ más los gastos de ese envío 44.25€.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de marzo de 2026 compré en su web on line el artículo Sony Alpha ZV-E10K, Cámara vlog APS-C mirrorless de objetivo intercambiable y kit de objetivo power zoom 16-50 mm f/3.5-5.6 II (24 MP, vídeo 4K, Eye AF en tiempo real) ideal para vlogging, color negro , el cual correspondía a un artículo de segunda mano en estado supuestamente "aceptable". Al recibir el artículo me encontré con dos desagradables sorpresas, a cual peor. La primera es que el objetivo de la camara estaba completamente doblado y la cámara ni siquiera lo reconocía por lo que era completamente inusable, pero en segundo lugar y la peor parte es que al examinar el cuerpo de la cámara veo varios insectos pequeños con apariencia de piojos, aparentemente muertos, por lo que procesdo a guardar la bolsa y la caja en una bolsa sellada a la espera de gestionar la devolución donde normalmente hago. Al comprobar que no aparece el método de devolución habitual (Celeritas) un agente me insiste en probar con Seur y que si no llegan a recogerlo me harán un reembolso sin devolución, a lo cual accedo, pero como en otras ocasiones, Seur no aparece por mi vivienda e indica que han intentado realizar la recogida sin éxito. Tras el intento fallido de recogida me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente y un agente me informa que van a proceder al reembolso sin devolución en 5 a 7 días y que puedo deshacerme del artículo si quiero, lo cual hago inmediatamente por motivos de salubridad. Pasado el periodo de 7 días y no recibido el reembolso me vuelvo a poner en contacto para notificar la incidencia, pero otro agente me informa de que ha sido un error de su compañero/a y que no se puede realizar el reembolso sin devolver la cámara, lo cual es imposible porque la tiré a la basura. Me pongo en contacto con ustedes porque atención al cliente ya no me da solución y no se hace responsable de lo prometido, por lo que ahora me veo sin cámara, sin dinero y engañado por atención al cliente de Amazon. Me informan por atención al cliente que la conversación en la que me notificaron que me reembolsaban el dinero es la APM2QK1D3V8FN, de la cual dispongo de una captura de pantalla del momento en el que se me informó del reembolso sin devolución y adjunto SOLICITO la devolución del importe sin devolución del artículo tal y como indicó un agente de atención el cliente, que es más que hacerse responsable de sus palabras, las cuales son un compromiso que implica la obligación de su cumplimiento. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Desde el día 30/03 estoy teniendo un problema reiterado con la emisión y/o rectificación de facturas correspondientes a compras realizadas en la plataforma Amazon, necesarias para la justificación de una subvención pública por importe aproximado de 14.000 euros.inclumpliendo sus propios plazos para la rectificación. A pesar de haber contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente, el problema no ha sido resuelto. He recibido respuestas contradictorias y cambios de criterio constantes, sin que se me facilite una solución definitiva,ademas no han sabido leer la documentación correctamente emitida conforme a la normativa fiscal vigente en España. Esta situación me está generando un perjuicio económico grave, ya que puedo perder una subvención concedida por la falta de validez de las facturas emitidas. Por todo ello, SOLICITO: La emisión inmediata de las facturas correctas y válidas conforme a la normativa fiscal española. Una solución definitiva al problema administrativo que impide la correcta facturación. Una respuesta por escrito en un plazo máximo de 2 días. NIF o NIE: 10086828V

Pedido n.º 405-0784266-0049917 realizado y pagado a Amazon España el día 7 de abril de 2026. Amazon entrega una parte del pedido el día 10 de Abril 2026 y queda pendiente de entrega un artículo( Envasadora al vacío 6 en 1 para alimentos ). Amazon da por entregada la Envasadora al vacío 6 en 1 para alimentos el día 13 pero nunca llegó y atención al cliente no responde.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en Diciembre del año pasado, he hecho la devolución de este producto. Como la devolución era internacional y el vendedor no tenia etiqueta de envío gratuita me indicaron que podía pagar yo el envío y que me abonarían los gastos. La devolución del importe del producto ya la he recibido pero la de los gastos de envío no. Desde entonces me he puesto en contacto con ustedes en multitud de ocasiones, me han pedido los comprobantes del envío, me han confirmado que me emitían el abono pero el abono todavía no lo he recibido. Cada vez que llamo me dicen lo mismo que está todo ok, que me emiten el abono pero el abono nunca llega. Creo que después de 5 meses he tenido suficiente paciencia... SOLICITO que se me emita el abono de los gastos de envío de la devolución del producto (hecho como me indicaron), como me han venido repitiendo en todas las ocasiones en que me he puesto en contacto con ustedes. Sin otro particular, atentamente. Alejandro Piñero Rumbo

Hola, Realice un pedido (núm. 403-1734166-0126718) a Amazon. El repartidor decidió dejar el paquete en la puerta del bloque, es decir, en la calle. A día de hoy no he recibido el paquete, del cual ya he recibido el reembolso pero sigo sin recibir ni una comunicación por haber incumplido la ley de protección de datos dejando un paquete en la calle donde aparecen todos mis datos personales, nombre y apellidos, dirección completa y teléfono móvil.

Hola, con referencia al pedido 404-2276701-7358739 que contenía un traje para hombre de color rosa de la marca hugo boss, debo indicar que fue devuelto hace más de un mes y ante la negativa de amazon a realizarme dicho reembolso me veo en la obligación de poner una reclamación. Fue devuelto en seur correctamente, me están dando largas de que tengo que adjuntar mi identidad para procecer a dicho reembolso, el cual lleva autorizado por los servicios de att al cliente y desautorizado por los especialistas en cuenta, además de eso me habéis limitado mi cuenta a compras digitales. Necesito reembolso también del pedido 404-6335600-3741913

Tras una devolución en un lugar indicado por Amazon y que recogía SEUR, y tras 4 llamadas en las que Amazon me decía que tenía que esperar al mes de dicha devolución, me dicen que me ponga yo en contacto con el transportista ya que no le ha llegado el paquete. No me puedo creer que me esten engañando durante un mes y que ahora me digan que no me van a devolver dicha cantidad. Tanto vender que se pueden hacer devoluciones sin problemas y resulta que de eso nada. Y si fuera poco me cortan la llamada porque les digo que no me parece un tema del cliente (que soy yo) sino de ellos. Me parece escandaloso que una compañia que se vende de esta manera, juegue con sus clientes.