Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra el pasado 13/12/2025 a través de la App de Amazon. Antes de realizar la compra, leí la política de devolución que aparecía en el artículo. En la sección devoluciones solo se indicaba el día máximo de devolución (06/02/2026) y un enlace a la política de devoluciones de Amazon, NO la del vendedor. Y en ninguna parte de indicaba que hubiese que pagar gastos de envío por la devolución. Recibo el artículo el 14/12/2025. No coinciden las medidas y solicito la devolución el 27/12/2026. Al gestionar la solicitud de devolución, me indican varias opciones, todas de pago. La más económica, llevarlo yo personalmente a Correos y pagar 2,70€ (es lo que se indicaba en la opción de la App). Hablo con Amazon y es entonces cuando me informan de que es un vendedor externo, de Marketplace, y tiene una política de devoluciones diferente;. Se ofrecen, por segunda vez, a hablar con el vendedor, quien se negó en la primera ocasión a enviar una etiqueta de devolución gratuita. En tal caso, tengo que pagar los gastos de envío y Amazon se ofrece a reembolsa el importe del envío. Voy a Correos, me presupuestan el envío en 27€. Decido no enviarlo porque no confío en el que Amazon me devuelva el dinero. Vuelvo a hablar con ellos y me aseguran que me devuelven el dinero. En varias ocasiones me dicen lo mismo, por chat y por teléfono. Me proponen abrir su garantía de la A a la Z. Accedo. No recibo más información. Vuelvo a hablar con ellos antes la falta de respuesta y me aseguran que me devuelven el importe de la compra en un máximo de 1 semana. No es así. Hablo de nuevo con ellos y me dicen que son de 5 a 7 días hábiles. Escribo de nuevo para que alguien me dé una información veraz y válida. Me dicen que la garantía se ha cerrado a solicitud mía (no es así), y que el artículo hay que devolverlo y posteriormente, ellos me devuelven el importe del envío. Después de la mala gestión, no tengo la más mínima confianza. Finalmente, tras varias conversaciones e intentar enviarlo de forma gratuita e intentar ejercer el derecho de desistimiento, me dicen que tengo que devolverlo y ellos reembolsan los gastos de envío. Lo llevo a Correos el día 15 de enero. Me cobran 22,95€ por enviarlo. Tras eso, en mismo día, sigo los pasos que me da Amazon para solicitar la devolución del importe del envío adjuntando a través de un enlace ticket y albarán. Me responden hoy, 22 de enero y me dicen lo siguiente: " que cierran la reclamación porque no cumplo los requisitos para el reembolso". Después de asegurarme y reasegurarme que me devolverían el importe de los gastos de envío, ahora me encuentro con esto. Confío en ellos y finalmente me cuesta a mí el dinero. Aplican la garantía como y cuando quieren. Los agentes no tienen capacidad de gestión ni palabra. Cada uno dice una cosa diferente en la gestión, pero todos me aseguran que Amazon "protege a sus clientes y que me van a devolver el dinero". Solicito el REEMBOLSO de los gastos de envío de devolución a través de Correos. Por otro lado, la política de devoluciones de vendedores externos que está bastante bien escondida y no está accesible, visible ni legible cuando entras en el artículo y su información. Para mayor transparencia y menor dolor de cabeza al comprador, esa política debería aparecer en el apartado devoluciones junto al artículo. No tener que navegar e investigar por la aplicación de Amazon, buscando al vendedor y su política de devoluciones. He leído comentarios de otros compradores con el mismo problema. Se adjuntan capturas de pantalla con las fechas referidas y con la información que aparece actualmente en el perfil del artículo, que viene a ser la misma que aparecía en el día de la compra con la salvedad de que el plazo de devolución era diferente. Sin otro particular, atentamente.

Observo que el precio de un producto es más bajo para un cliente que no tiene PRIME que para mí, que sí lo tengo. El precio que paga alguien "no Prime" más gastos de envío es igual o menor que el que pago yo con Prime. Es decir, estoy pagando una cuota anual por NADA.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 3 de enero realicé la compra de una nevera en Amazon.es, con fecha de entrega comprometida para el día 12 de enero. El pedido no fue entregado en dicha fecha, llegando finalmente el día 19 de enero, tras varios contactos con el servicio de atención al cliente en los que se me aseguraba reiteradamente que el pedido llegaría en plazo. Ante esta mala experiencia y la necesidad urgente del electrodoméstico, el día 15 de enero realicé un segundo pedido de otra nevera, cuya fecha de entrega prevista era el día de hoy (según Amazon). Al comprobar que nuevamente la entrega no se estaba produciendo, contacté directamente con el transportista asignado (Correos Express), quien me informó expresamente de que el paquete no había llegado a sus instalaciones y no se encontraba en reparto. Pese a esta información objetiva, el servicio de atención al cliente de Amazon insistió en que el pedido se encontraba “dentro de la fecha de entrega” y que no era posible cancelar el pedido ni tramitar el reembolso hasta que el producto fuera entregado o hasta una fecha posterior impuesta por su sistema interno (27 de enero). Solicité la cancelación del pedido y el reembolso inmediato, dado que: - El plazo de entrega comprometido no se ha cumplido. - El producto no ha sido entregado. - El propio transportista confirma no tener el paquete. Amazon se ha negado reiteradamente a resolver el contrato, escudándose en limitaciones internas del sistema, obligándome a esperar indefinidamente o a rechazar una entrega futura de fecha desconocida para poder recuperar mi dinero. Durante una de las conversaciones, un agente de Amazon llegó incluso a advertirme con finalizar el contacto por “lenguaje poco profesional”, pese a que mis reclamaciones eran firmes pero correctas, lo que considero un trato intimidatorio e impropio de un servicio de atención al cliente. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando el empresario no cumple el plazo de entrega acordado, el consumidor tiene derecho a: - Resolver el contrato. - Obtener el reembolso de las cantidades abonadas sin necesidad de esperar a la recepción del producto ni a plazos internos del vendedor. Amazon está imponiendo condiciones internas que contravienen la normativa de consumo vigente, causando un perjuicio económico y una situación de indefensión como consumidor. SOLICITO 1. Que se reconozca el incumplimiento del plazo de entrega por parte de Amazon. 2. Que se inste a la empresa a proceder al reembolso inmediato e íntegro del pedido no entregado. 3. Que se tenga en cuenta el trato inadecuado e intimidatorio recibido por parte del servicio de atención al cliente. 4. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que estas prácticas se repitan con otros consumidores. Adjunto como pruebas: Capturas de las conversaciones con Amazon. Correos electrónicos recibidos por parte de Amazon.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en Amazon, en la que considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor. El día 14 de diciembre realicé una compra a través de Amazon. Al día siguiente, 15 de diciembre, procedí a la devolución del artículo siguiendo el procedimiento indicado por la plataforma. Dicha devolución fue correctamente tramitada, recibiendo las correspondientes notificaciones de devolución y, pocos días después, la confirmación de que el artículo había sido recibido por Amazon. Sin embargo, tras haber transcurrido más de un mes desde la devolución, he recibido recientemente un correo electrónico por parte de Amazon indicando que no han recibido el artículo, lo cual contradice las notificaciones previas y la información que obra en mi poder. Esta situación me resulta inaceptable, ya que he cumplido con todas mis obligaciones como cliente y he seguido correctamente el proceso de devolución establecido por la empresa. Considero que este retraso injustificado y la reclamación del cobro vulneran mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto, solicito su mediación para que Amazon reconozca la devolución realizada, cancele cualquier cobro asociado a dicho pedido y proceda conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria (correos electrónicos de confirmación, justificantes de devolución, etc.). Agradeciendo de antemano su atención y ayuda, reciban un cordial saludo.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el uso y atribución del código promocional nypsqtovt, el cual, según información facilitada por BBVA, figura como perteneciente a Amazon. Les explico brevemente la situación: He contratado recientemente una cuenta bancaria con BBVA dentro de la promoción BBVA Plan 760. Durante el proceso, se me indicó inicialmente que el código nypsqtovt era válido para dicha promoción. Sin embargo, tras múltiples consultas telefónicas con BBVA, el banco me confirma de forma reiterada que: El único código válido para la promoción BBVA es PLAN760. El código nypsqtovt no corresponde a BBVA y está asociado a Amazon. Esta situación me ha generado un perjuicio claro, así como una confusión administrativa que necesito resolver con urgencia y por escrito. Por ello, solicito formalmente: Confirmación por parte de Amazon de si el código nypsqtovt pertenece o ha pertenecido a alguna campaña, promoción o acuerdo vinculado a Amazon. En caso afirmativo, aclaración del ámbito de uso, fechas de vigencia y condiciones asociadas a dicho código. En su caso, indicación de las medidas correctoras que procedan para subsanar el perjuicio causado. Adjunto/puedo adjuntar capturas de pantalla y comunicaciones mantenidas con BBVA donde se me deriva expresamente a Amazon como titular del código. Agradezco una respuesta clara, motivada y por escrito, ya que necesito dejar constancia documental de esta reclamación. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Carmen López Montoya 671444496

Buenos dias, acabo de recibir un correo muy extraño de amazon. Diciendo que cerraban mi cuenta porque estaba relacionada con otra que infringió las normas. Adjunto captura del correo. Yo niego totalmente que esa cuenta esté relacionada conmigo, no la conozco de nada. En mi casa vivimos mi madre y yo y solamente nosotros tenemos una cuenta Amazon. Puedo incluso pasarles un padrón para que vean que es cierto. Por otro lado sí que viene gente a mi casa, amigos o incluso una vecina que usa mi wifi. Pero no creo que ninguno haya infringido las normas usando mi wifi y de todas formas si es así no considero justo bloquearme mi cuenta cuando llevo muchos meses comprando mucha cantidad de productos sin devolver nada ni solicitar nada. Solicito que desbloqueen totalmente mi cuenta, que bloqueen las que esten infringiendo las normas, no la mia.Por favor revisenlo y diganme algo que estoy muy nervioso y yo quiero y necesito usar mi cuenta de Amazon.

Me dirijo a la OCU para solicitar su ayuda e intermediación frente a Amazon, debido a una incidencia grave en la que, pese a haber actuado correctamente como consumidor y disponer de pruebas documentales, la empresa se niega a realizar el reembolso que legalmente me corresponde. Realicé un pedido a través de Amazon y recibí un artículo distinto al solicitado. Este error no me es imputable. Tras contactar con el servicio de Atención al Cliente de Amazon, la propia empresa reconoció el error y autorizó expresamente la devolución del producto recibido, indicándome que procediera a devolverlo. Dispongo de un correo electrónico de Amazon que acredita de forma clara dicha autorización, el cual adjunto como prueba. Siguiendo estrictamente las instrucciones facilitadas, procedí a realizar la devolución. El envío sufrió un retraso aproximado de una semana en llegar al centro de devoluciones, debido a incidencias logísticas ajenas a mi voluntad. Finalmente, el seguimiento del envío indica que el paquete fue entregado correctamente en el centro de devoluciones de Amazon. Posteriormente, Amazon me comunica que la devolución se ha extraviado tras su entrega. A partir de ese momento, lejos de asumir el error logístico, comienzan a trasladarme la responsabilidad, informándome de un supuesto “problema con el reembolso”. Además, recibo una comunicación en la que se me acusa de un presunto abuso de las políticas de devolución, afirmación que es manifiestamente falsa, ya que en el último mes únicamente he solicitado una devolución, y ha sido precisamente esta, provocada por el envío de un producto incorrecto por parte de Amazon. Finalmente, Amazon se niega a realizar el reembolso alegando que he enviado un producto que no corresponde al pedido, argumento que resulta contradictorio y carente de fundamento, puesto que fue el propio servicio de Atención al Cliente de Amazon quien autorizó por escrito la devolución del producto erróneo recibido. En resumen, Amazon: Me envía un producto incorrecto. Autoriza expresamente la devolución. El paquete se entrega en su centro de devoluciones. Se extravía posteriormente por causas internas. Retiene el importe pagado. Me imputa de forma injustificada un abuso de las políticas de devolución. Desde el punto de vista legal, esta actuación vulnera el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, el artículo 107 establece la obligación del empresario de reembolsar las cantidades abonadas cuando el consumidor ejerce correctamente la devolución, pudiendo retener el reembolso únicamente hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite su devolución, lo que ocurra primero. En mi caso, la devolución está autorizada y la entrega acreditada. Asimismo, una vez entregado el paquete, el riesgo de pérdida corresponde al empresario, no al consumidor. La retención del importe abonado en estas circunstancias constituye un supuesto de enriquecimiento injusto, al quedarse Amazon con el dinero sin causa legal que lo justifique. Adjunto como pruebas el correo electrónico de Amazon autorizando la devolución y el justificante de entrega del paquete. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Amazon proceda al reembolso íntegro del importe, así como a la rectificación de cualquier anotación negativa o acusación infundada asociada a esta incidencia.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/01/2026 adquirí en su  aplicación móvil el producto tado° Termostato inteligente X, Starter Kit,. Adjunto los siguientes documentos:  factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/01/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. el día 18/01/2026 después de hacer varias comprobaciones hablé con vuestro servicio técnico y me dijeron que la única opción es devolverme el dinero y yo les dije que eso no es lo que marca la ley en España, que lo que quería era un reemplazo, el producto el problema que tiene es que el termostato no me corta la calefacción y me la deja completamente encendida, con lo cual tengo un gasto excesivo de gas y una posible avería repentina de la calefacción por estar todo el rato funcionando, si Amazon se niega al reemplazo pues tomaré otras acciones, ya que el producto lleva instalado menos de una semana.... por si lo preguntan he comprobado todo, la instalación con el termostato antiguo funciona perfectamente el problema es el termostato de tado que no me corta la calefacción aunque esté apagada que os adjunto una fotografía, donde se puede ver que está apagada pero la el símbolo de la calefacción sigue funcionando y tengo todo absolutamente apagado. Solicito procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.