El día 17 de Julio adquirí a través de la web de Amazon España un dispositivo Echo Show 10 (3ª generación). Desde su configuración inicial, el dispositivo muestra publicidad constante y no solicitada, lo que impide un uso normal del producto y vulnera las condiciones razonables de adquisición.
El 1 de noviembre de 2025 contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para solicitar una solución o, en su defecto, la devolución del importe del producto. En su respuesta, me ofrecieron instrucciones genéricas de configuración que no resuelven el problema.
El 4 de noviembre de 2025 envié una segunda reclamación, indicando que las soluciones propuestas no eliminaban la publicidad y reiterando mi petición de reembolso.
A pesar de ello, no recibí respuesta alguna sobre la devolución solicitada.
El 6 de noviembre de 2025, remití una reclamación formal final sin haber obtenido hasta la fecha ninguna respuesta ni propuesta de compensación, sustitución o reembolso.
Fundamento de la reclamación:
El producto no cumple con lo dispuesto en el artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, al no ajustarse a las características anunciadas ni permitir un uso conforme a lo esperado.
Pruebas aportadas:
Justificante de compra del dispositivo Echo Show 10.
Copias de los correos enviados los días 1, 4 y 6 de noviembre de 2025.
Respuestas de Amazon.
Capturas de pantalla del dispositivo mostrando publicidad.
Solicitud:
Solicito la devolución íntegra del importe pagado por el dispositivo Echo Show, al no cumplir con las condiciones razonables de uso ni ofrecer opción de eliminar la publicidad no deseada.
En caso de no ser viable la devolución, solicito que se obligue a Amazon a ofrecer una solución técnica efectiva que permita desactivar completamente la publicidad sin limitar las funciones principales del dispositivo.
Resumen cronológico de comunicaciones:
01/11/2025: Primera reclamación a Amazon solicitando solución.
04/11/2025: Segunda reclamación reiterando solicitud de reembolso.
06/11/2025: Reclamación formal sin respuesta.
