Últimas reclamaciones

Hola.El 4 de agosto de 2021 solicité la compra de una conga cecotec a través de su página Amazon.es, hace ya más de un mes está aspiradora dejó de funcionar, por lo que solicité la reparación de dicho producto. El producto se envió a reparar y los pocos días recibí un correo de la empresa (Anovo) que es la que ofrece esta clase de productos en Amazon, donde se me comunicaba que la garantía de la batería había acabado y me tenía que hacer cargo del coste de la reparación, revisé la política de devolución de Amazon y resaltan, varias veces, que el plazo de devolución para productos comprados antes de 2022 es de 2 años, por lo tanto la garantía del producto todavía no ha cumplido. En este momento Amazon se acoge al mismo plazo de garantía que la empresa que vende sus productos a Amazon y no se quieren hacer cargo de la devolución del importe, lo cual me parece una vergüenza. Soy cliente habitual de Amazon, y siempre encargo productos desde mi cuenta a familiares y allegados, y siempre les he explicado la confianza que pueden tener en esta empresa, ya que nunca he tenido ningún problema, hasta día de hoy.Solicito que cumplan con el plazo de garantía y devuelvan la totalidad del importe de dicho producto o reemplazo por otro producto similar.

Estimados/as señores/as:En fecha 13/05/23 hice un pedido de Relaxdays Estantes de Pared Retro, Madera MDF, Blanco y Negro, 10x46x48 cm, 3 Unidades.Me pongo en contacto con ustedes porque ha habido un problema con la entrega: Tengo que decir desde el principio que esta reseña no tiene que ver con la calidad del producto sino con la entrega del producto que forma parte del pedido también. No es de recibo que un pedido que se ha hecho a través de una cuenta Prime y que se envía con un servicio DHL parcel no pueda ser recepcionado en el propio domicilio. Explico el caso. El repartidor directamente ni siquiera llamó al domicilio, lo primero que recibí fue un email indicando que la dirección no estaba completa lo cual es mentira ya que he podido comprobar que la dirección está perfectamente escrita en la etiqueta del paquete (tomo fotografía). Por si fuera poco en el correo se indica que tengo que ir yo a recoger el paquete a una dirección de parcel de DHL la cual identifican con un código pero no con la dirección postal por lo que tengo que intentar averiguar qué dirección es la correspondiente al código de DHL parcel. Siguiendo con la tomadura de pelo la página web de DHL parcel no funciona correctamente así que tengo que llamar a servicio al cliente buscando el teléfono por otra parte ya que en el correo que envían no especifican el teléfono de contacto. Una vez averiguado todo, debo ir a recoger el paquete que es voluminoso y pesado al punto de recogida. No quiero ni pensar que esto ocurriera con una persona mayor que no dispone ni los medios ni de los conocimientos para llevar a cabo todos estos pasos o que en última instancia no puede desplazarse para recoger el pedido y cargarlo. Un completo desastre que te hace replantearte comprar en Amazon.SOLICITO:1.- quede constancia de mi reclamación2.- se aperciba a la empresa transportista3.- se me compense el tiempo perdido y las molestias Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido de unos AirPods que recibí el día 26 de abril. El día 3 de mayo me los recogió la empresa celeritas para proceder a la devolución. Ayer día 24 me llego un correo diciéndome que no podían proceder al reembolso porque habían recibido un producto equivocado, les he pedido explicaciones porque yo envíe todo tal cual lo recibí y solo me dicen que no pueden proceder al reembolso sin darme más explicaciones. Me encuentro en la situación de que estoy sin los auriculares y sin el dinero, por favor díganme de qué manera podría reclamar o denunciar porque el servicio de atención al cliente de Amazon no me aclara nada, solo me dicen que no me devuelven el dinero. Un saludo y muchas gracias de antemano.

Buenos días.Soy cliente habitual de Amazon. Los paquetes pequeños son enviados frecuentemente con Correos. El problema siempre es el mismo:- Realizan un sólo intento de entrega sin llamar previamente por teléfono (tienen que realizar 2).- No llegan a realizar intento de entrega, como es el caso de este último pedido.Este último pedido ayer un agente de Amazon comprobó que se había mandado a una localidad diferente. Por la tarde cambiaron el estado de la entrega y pusieron REALIZADO INTENTO DE ENTREGA A LAS 6:51 PM, SU PAQUETE SE ENCUENTRA EN LA INSTALACIONES PARA SU RECOGIDA. Prueba de que no se realizó intento de entrega es que no dejaron papel para poder ir a recoger el paquete.Este es un tema recurrente, esto mismo pasó con las siguientes ID de SEGUIMIENTO:- PH7KM40404055730145005Y- PH58R60421585350145005VEs lamentable que una empresa así causé estos perjuicios.La operadora de Amazon me dice que es importante que ponga varias reclamaciones para que quede constancia. Es la cuarta vez que llamo para quejarme de esta empresa, y siguen trabajando con ella y no cambian su forma de funcionar. El paquete que no se me entregó ayer lo necesitaba para ayer mismo. De hecho, pedí uno similar el día 17 (PH7KM40404055730145005Y y al no entregarse tuvo que hacer otro pedido. A día de hoy, no tengo ni el dinero devuelto ni ninguno de los 2 pedidos.

Buenas!En abril me puse en contacto con amazon debido a que una cafetera que les había comprado pocos meses antes ya no funcionaba. En el primer contacto telefónico me dijeron que se me reemplazaría o reembolsaría el importe pagado, en función de mi elección.Sin embargo en el segundo contacto telefónico me dijeron que ellos no eran los vendedores y me mandaron por correo electrónico el link para contactar con quiénes ellos consideraban el vendedor. Tras seguir los pasos que me mandaron por correo electrónico, quien decían que era el vendedor me escribió informando que era amazon el vendedor y no él. Tras esto, llamé a amazon y reconocieron que efectivamente era amazon el vendedor pero que ellos no lo cubren y que ahora debo contactar con el fabricante para acordar la forma de resolver el problema en base a la garantía. Afortunadamente he podido aclarar con OCU esta problemática y me ha confirmado que quien debe cumplir con la garantía en este caso es el vendedor y no el fabricante, motivo por el que finalmente expongo mi reclamación.

Estimados/as señores/as:En fecha 04/05/2023 solicité el reembolso de una Playstation 5 con un valor de 512,10 euros.Me pongo en contacto con ustedes porque tras solicitar el reembolso después el día 04/05/2023 y estamos a día 22/05/2023. Habiendo así pasado el tiempo legal de 14 días, me pongo en contacto con usted y me decís que si el pedido es superior a 164 euros el plazo es mas cuando no es así y vuestra respuesta fue “vete a una oficina del consumidor”.Solicito por favor hagan el reembolso del dinero sin mas esperas.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé el pedido de un iPhone 14 pro Max el día 11 de mayo. El día 13 me llega una cámara de fotos. Ese mismo día contacto con Amazon y me dicen que tengo que hacer una devolución. El 14 entrego la camara. Amazon me dice que tengo que seguir esperando un mes. Ahora no tengo ni el teléfono ni el dinero para poder comprar otro. He mandado emails y no obtengo mas respuesta de que ese es el procedimiento y que tengo que esperar. Es un error de Amazon que le están haciendo pagar a mi. Necesito que agilicen el proceso. Necesito el teléfono. Servicio de atención al cliente pésimo.

Hola, realicé una devolución de una Tarjeta Grafica MSI GeForce RTX 3060 Ti Ventus 2X 8G OCV1 LHR, porque estaba defectuosa. La había adquirido en Amazon Warehouse por 447,93 euros. El día 20 de abril A Tu Hora Express, empresa que trabaja para Celeritas recoge el paquete con la tarjeta para devolver, en mi domicilio. El día 24 de abril me llega un email de amazon: Le escribimos para informarle de que, en su devolución del pedido 404-6746984-1863548, hemos recibido un producto equivocado en lugar del producto original. Hemos confirmado que el producto del pedido con número 404-6746984-1863548 estaba en la caja entregada al transportista al salir de nuestro centro logístico.Lamentablemente, no podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Devuélvalo si desea recibir el reembolso. Sorprendido, intento desesperadamente contactar con la empresa de transportes, que me informa de que el producto se entregó correctamente (Que van a decir, ¡claro!) por si hubiera habido un error. Desde Amazon, tras varios emails, no me facilitan mas información, ni del paquete, ni fotos, ni nada. En un email pone que había un Arrancador de batería portátil en lugar de la tarjeta grafica. Evidentemente eso no es mío y hay algún error en todo ésto o algo peor. Finalmente, Amazon da por cerrado el tema, incluso en la pagina de mi cuenta, ya no sale devuelto el pedido. Me invitan a continuar comprando como si nada hubiera pasado, pero sin devolverme mis 447,93 euros y sin la tarjeta grafica. Es increíble pero cierto, la solución al problema es que devuelva la tarjeta grafica para que me reembolsen el dinero, pero YA HE DEVUELTO la tarjeta. Me siento estafado y muy frustrado. Llevo comprando en Amazon años y voy a cerrar mi cuenta en cuando esto se solucione, porque no estamos hablando de 10 o 20 euros, si no de mucho dinero.

PEDIDO N.º xxxxx, PEDIDO N.º xxxxxHola después de comprar producto en Amazon.es y recibir un pedido equivocado, ponerme en contacto con Amazon a través del mismo método por el que adquirí el producto.Comienza la odisea.Después de ponerme con Amazon en contacto en varias ocasiones reclamando la devolución de un pedido que me han enviado erróneo, si probar en ningún caso lo contrario.Me encuentro los siguientes problemas atención al cliente me remite a las políticas de devoluciones, de Amazon.es lo único relacionado con mi problema es lo siguiente:“Devoluciones erróneasPor favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.Si has enviado por error un producto equivocado a Amazon, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Amazon no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Amazon no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Amazon.“Me envían un correo en el que dicen que el pedido a sido tirado y que lo devuelva.A ver, si el pedido que ustedes mandan es erróneo en ningún caso les puedo devolver lo que ustedes quieran, les mando lo que he recibido. Por lo que esa cláusula queda anulada por ser abusiva, ya que es imposible de cumplir.Tampoco hay otra alternativa en sus políticas y los agentes tampoco solucionan nada de nada.De hecho, los agentes con los que yo he hablado que llaman de teléfonos de fuera de España o líneas IP o no lo sé, pero por el acento se nota que no son españoles. No tengo nada en contra, pero creo que yo como extranjero de todos los países que no sea España, que, por mucha formación, se nota que te dicen lo que les sale en pantalla sin más, no pueden hacer mucho más que la aplicación, si pides hablar con alguien que te pueda ayudar es perder el tiempo.Solo recibes correos que son plantillas, de Amazon.es con nombres mal escritos, o diciendo que se llama de una manera y “firmando “con otro nombre también puede se que escribe de amazon.es y debajo atención al cliente amazon.pe o en francés amazon.fr.Luego los mensajes anónimos de buyer-returns@amazon.es que tienen 4 o 5 plantillas que son especialistas de cuenta por lo visto. Seguramente son de algún otro país flojos de español, pues no explican nada solo mandan link y responden con plantillas, siempre dicen lo mismo tenga o no sentido lógico. Además de mandar mensajes fuera del horario normal de oficina de España, tengo varios mensajes de madrugada. En 1 de ellos me dice que si no estoy conforme responda, y poco después, me dice que no va a responder a ese mensaje y que me ponga en contacto con atención al cliente pero que no me a van a ayudar con este producto. A ver, y como esto multitud de cosas que pueden verificar.Creo que pago una cuota a Amazon, para que me den un servicio razonable por lo menos atención al cliente, me da igual de donde me llamen y quien me llame, pero si puedo exigir que me entiendan. También quiero que me contesten a lo que me interesa no que busquen la plantilla correspondiente y me digan lo que ya sé. Tampoco quiero que me hagan la pelota para no decirme nada con un trato cordial es suficiente. También recibí un correo de ustedes donde me dicen que el responsable de todo es Amazon Luxemburgo, y me manda otra política de compras y devoluciones, diferente al que viene en Amazon.es, la tienda donde he comprado, me ha enviado y ha pasado todo.Amigos de Amazon si venden es España se tienen que atener al mercado español y a sus garantías, derechos de consumidor y esas pequeñas cosas que tan poco les importa, las leyes españolas.No voy a entrar en política pues no es el sitio, pero no son las mismas leyes en EEUU, España, Perú, China o Rusia.Pues no pueden ofrecer las mismas políticas. (Si alguien de Amazon lee esto y lee uno de los mensajes que han enviado entenderá lo que he dicho en el párrafo anterior)Para concluir reclamo en primer lugar la atención y el interés de Amazon para poder llegar a un final satisfactorio.También recordar a Amazon la ley de garantías en España. (una vez de devuelve el producto el tiempo no cuenta para la garantía)También exijo mi dinero integro Muchas gracias Un saludo Las políticas de venta(clausulas) o cualquier termino de una empresa nunca pueden vulnerar la siguiente ley, siendo nula de pleno derecho.Para quien resida en España le interesara lo siguiente :Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembrehttps://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/conArtículo 21. Régimen de comprobación y servicios de atención al cliente.1. El régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos, deberá permitir que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos, y obtener la devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso.La devolución del precio del producto habrá de ser total en el caso de falta de conformidad del producto con el contrato, en los términos previstos en el título V del libro II.2. Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a disposición del consumidor y usuario deberán asegurar que éste tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero. Si tales servicios utilizan la atención telefónica o electrónica para llevar a cabo sus funciones deberán garantizar una atención personal directa.........

Hola tengo 2 problemas con la empresa Amazon con dos pedidos son los Siguientes Pedido N.º 407-3374162-4374726PEDIDO N.º 407-0934892-0377106Me han estafado bajo mi punto de vista en primer lugar hice un pedido con la caja correcta y el pedido equivocado como me puse muy nervioso y no sabia bien lo que hacer pues es un pedido de 750€ en la aplicación simplemente le di que el producto es diferente y devolver y aceptan la devolución a los 2 días o así lo recogen y ignorante de mi compro otra tarjeta gráfica (si soy tonto) y el mismo cuento.Pasaron los días y me parecía raro que no me dijeran nada pues suelen ser pesados con lo emails.En fin fui a comprar lo mismo a Pccomponentes que es una tienda física y a parte más barata y no me timan porque veo lo que hay.En fin que después de días de no saber nada llamo y me dice que ya recibiré un email pues mu bien.¿y mi dinero? Que ya recibiré el email.Envíe email, y mensajes desde la aplicación y el chat solo me contestan de otros pedidos. ¿Por que?En un grupo de compañeros hemos hablado con más 40 agentes sobre el mismo tema con respuestas muy peculiares. Todavía no es el momento pero se editaran y serán publicadas además de los infinitos chat y correos que se han iniciado con otros productos para llegar a estos. A la pregunta si te llega un producto diferente que hay que hacer?No hay en Amazon España a día de hoy respuesta. Lo pueden comprobar en su web.Según algún agente depende de si es caro ¿Cuánto es caro? Según ella en ese momento portavoz 264€ y eso ¿Y eso donde lo pone? En el momento que le he dicho que me lo mande por escrito y he apretado me a colgado. Pero vamos Amazon igual que yo lo tendrá grabado.Donde voy con esto ya me a pasado en otras ocasiones con pedidos de 15 o 30€ y sin problema.En el momento que se supera esa cifra ya no lo devuelven y lo tiran...Y te jodes vas a comisaría y me dice que intente reclamar por las buenas porque si he recibido el pedido y lo han recogido lo tendrán que verificar etc.... Sin prisaA ver son casi 1700€ algún abogado me puede decir algo.Evidentemente yo denunciaré por estafa y reclamo el dinero al banco con la denuncia no?Ya me pasó con otra compra con otra empresa hace 2 años me devolvieron el dinero un poco laborioso pero se consiguió, pero fue distinto porque el pedido no llegó.No creo que esto lo lea Amazon,. Pero si es así a ver lo primero.1 Voy al Bernabéu un día de partido para abrir la caja para tener 80000 testigos.2 lo grabo con 20 cámaras aún así se puede manipular3 Ago fotos no vale de nada puedo hacer cualquier cosa entre foto y foto.4 Puedo abrir la caja delante del repartidor y si no es lo que he pedido pues que se lo lleve sin problemas.La opción 4 es como viajar al espacio demasiado caro, menuda tontería si ya lo ves en el ordenador para que lo vas a ver cuándo te lo llevan. Además necesitarían más repartidores. Es mucho mejor dejar el pedido rapidito el cliente que se lo coma, que reclamé hasta que se aburra.Pues los sábados no tengo nada que hacer y no hay nada en la tele así que voy a reclamar en todas las plataformas, todas las web, redes sociales.Que yo para ustedes soy una mierda ya me lo han demostrado, así que dedicaré mi tiempo a denunciar a Amazon por qué son ustedes unos abusones.Han subido la cuota sin motivo metiendo Amazon nosequé y nosecuantos con el rollo de que es gratis y están cobrando una cuota de 5€ por todo quieras o no y luego cosas aparte.Porque digo esto pues porque yo uso Amazon Prime que es lo que me interesaba lo otro no lo quiero y me lo he comido durante los últimos años.Amazon Prime te da la falsa sensación de que no pagas los envíos y que estás protegido, pues ni una cosa ni la otra.Si comparamos con otras web online cobran mucho más barato el mismo producto y los gastos de envío nada tienen que ver con los de Amazon. A ver, si luego encima tienen unos cuantos empleados que con intención o sin intención se equivocan al poner el producto en la caja. De los miles que tiene aunque solo sea el 1% son muchos.Y el consumidor queda a expensas de cualquier administrativo que según se levante, después de presuntamente estafarte ni siquiera darte explicaciones.A ver qué se me despierta el niño.Amazon me vas a devolver mi dinero que lo tienes tú.Contesta, da la cara, que sois una empresa bajo mi punto de vista fraudulenta.Disculpen por la ortografía es difícil escribir un texto largo en el móvil.Muchas gracias a todos por aguantar este rollo y sobre todo a OCU por tener esta plataforma en la cual nos permite defender nuestros derechos frente a empresas fraudulentas que abusan de nuestros y para cualquier consumidor se nos hace un mundo. OCU nos lo pone algo más facilGracias.