Últimas reclamaciones

Meto 25€ a la cuenta de Amazon. Quiero comprar tarjeta Google Play con eso Para no meter mi tarjeta en Google PlaySORPRESA! AMAZON NO DEJA COMPRAR TARJETA GOOGLE PLAY Y ATENCIÓN AL CLIENTE DICE WUE NO S ELUEDE pésimo servicio

Estimado equipo de Amazon,Me dirijo a ustedes en relación al pedido nº 171-0429179-2282747. He iniciado el proceso de devolución de un Apple Watch, el cual no pude emparejar con mi iPhone. Siguiendo las instrucciones de su servicio de atención al cliente, realicé la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibí, sin haberlo usado.Sin embargo, hasta la fecha no he recibido confirmación del reembolso. Entiendo que podrían existir demoras, pero me gustaría solicitar su atención en este asunto. Es importante para mí resolver esta situación antes de la festividad de Reyes, ya que planeo adquirir otro modelo.En caso de que no sea posible procesar el reembolso, les solicito amablemente que me reenvíen el producto original. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de buscar asesoramiento a través de la Oficina de Consumidores o el Tribunal Arbitral de La Rioja.Siempre he tenido una percepción positiva de Amazon, especialmente en lo que respecta a la gestión de devoluciones. Confío en que este incidente pueda resolverse de manera satisfactoria. Agradecería su pronta respuesta y la resolución de mi solicitud de reembolso o la devolución del producto.Atentamente,Ghulam Ghous

Realicé un pedido en Amazon.com y la empresa UPS se encargó de la entrega. No tuve ninguna notificación previa (ni su pedido está en camino, ni su pedido llegará tal día, absolutamente ningún email, sms ni ningún otro tipo de comunicación). Llega el repartidor y me dice que tengo que pagar 20,51€. Los pago extrañada porque no tenía constancia de ello y hablo con Amazon para que me expliquen por qué. Amazon me asegura que esos costes no proceden, que hable con UPS. Escribo un email a UPS, me responden con otro nombre, no se disculpan por el inconveniente, me remiten que es un impuesto de aduanas, les envío la conversación con Amazon en la que Amazon confirma que ese impuesto está cubierto por el pago que yo ya había hecho (26$ de envío), a lo cual su respuesta es que hable Amazon con nosotros (para qué van a ponerse ellos en contacto, claro). Tras 2 semanas de emails irrespetuosos por parte de UPS, finalmente consigo que me envíen el albarán de los supuestos impuestos (previamente se habían NEGADO a enviármelo a pesar de haberlo exigido ya que, repito, NUNCA se me comunicó absolutamente nada). Aún así, continúan negándose a aceptar el cobro indebido. En una de las múltiples conversaciones con Amazon finalmente realizo una llamada y me dicen que proceden a abrir un procedimiento para que se me devuelva este importe teniendo ya dicho albarán de por medio y que debería saber algo en 7 días. Esto fue a fecha de 18 de diciembre. El 28 de diciembre, habiendo transcurrido 10 días y sin saber nada al respecto, vuelvo a realizar llamada para saber qué ocurre y me dicen que, al no ser ellos quienes han realizado el cobro indebido, no pueden devolverme el dinero. Con lo cual no solo aumentan el número de días que me han tenido dando vueltas injustamente sino que encima ME HAN MENTIDO. Continúan insistiendo en que me tengo que poner en contacto con UPS para mediar este proceso a pesar de haberles repetido en múltiples ocasiones que UPS SE NIEGA a colaborar. La entrega del paquete ocurrió el día 5 de diciembre. A día 29 de diciembre sigo sin una solución clara por ninguna de las empresas y me siento más que estafada, por lo que considero necesario poner una reclamación a ambas empresas. Es injusto este mareo por 2 grandes compañías. Dado que la vía amistosa tanto telefónica como por email no ha funcionado, procedo a meter a terceros de por medio. Iré también a la oficina de consumo a poner una reclamación y si es necesario meter tribunales de por medio no dudaré en hacerlo, especialmente dada la actitud de UPS ante esta situación.

Buenos días,El día 15 de diciembre realicé un pedido por Amazon, concretamente el 405-4620090-2721919 que es un monitor Asus por un importe de 1476,28 €.En el día de ayer, 28 de diciembre presentó un defecto de fábrica pues presenta una zona del panel con píxeles quemados, con apenas 10 días de uso. Al notar ese defecto me puse en contacto con Amazon, me encontré lo siguiente respecto al servicio:El trato fue lamentable, personas muy poco cualificadas con sonidos de su casa en la misma llamada y que no me brindaban ningún tipo de solución pese a escalar la queja.Yo quiero un reemplazo del producto, no un reembolso, ya que en su momento lo compré por 1476 euros y ahora el producto cuesta más de 1700, como es lógico.Me dijeron que el reemplazo no era posible, además me dijeron que el producto no lo recogerían en mi dirección (la cual tengo registrada en Amazon) que es Ceuta, me sentí totalmente discriminado en este aspecto. Ya no solo con eso me dijeron que tendría que enviar yo el producto a Amazon, y que me reembolsarían 2,99 como máximo. Por si no lo supieran, primero hay que conseguir o comprar una caja de unas dimensiones de un monitor de 42 pulgadas, lo cual es muy difícil, pero aún así se me exigía. Después el envío de dicho producto al ser Ceuta, de grandes dimensiones, frágil y de más de 13 kilos cuesta más de 20 euros, por no hablar de los tiempos de espera. A todo esto no me dieron solución, sin reemplazo, que me las apañase yo o lo llevara a consumo. Me trataron fatal, me hablaron de forma agresiva y elevándome el tono de voz mientras gritaban a otras personas en su casa, inadmisible y de vergüenza. Puse además en conocimiento de los agentes que estoy enfermo y no puedo cargar un producto de esas dimensiones y peso hacia correos y enviarlo, pero se desentendieron.Actualmente estoy tratando de gestionarlo directamente con el fabricante ya que Amazon se niega a facilitarme la devolución y reemplazo de un producto recién comprado, discriminándome por mi localización, con profesionales sin cualificar y con tratos vejatorios propios de un mercadillo.Con esta reclamación quiero poner esto en conocimiento de la empresa estos hechos, que se niegan a tramitarme mi derecho de devolución y reclamo por tanto acción inmediata para resolver esto, reemplazando mi producto y algún tipo de compensación como responsabilidad por los “profesionales” que tienen contratados.De no tener respuesta ejerceré cuantas acciones me permita el derecho para responsabilizarles de esto, tanto en consumo como por la vía legal.Un saludo y quedo pendiente a su respuesta

Hola, realicé un pedido de unos auriculares inalámbricos de la larca steelseries el día 14/15/23 por valor de 209€. Cancelé dicho pedido el día 15/12/23 cuando aún se podía cancelar ya que no se había enviado aún el producto. En oa política de devoluciones de amazon me indicaron que el plazo para el reembolso es de 5 a 7 días laborales. A la fecha de esta reclamación han pasado más de 7 días laborales y aún no se me ha devuelto el dinero de la compra cancelada. El día 21/12/23 me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de amazon españa para exponer el problema pero no me resolvieron nada. He intentado buscar en el servicio de atención al cliente de amazon españa como solucionar mi problema pero es imposible.

Buenas tardes,devolví mi reloj Suunto Race, y para sorpresa, la empresa Amazon dice que el artículo recibido no se corresponde al reloj, cuando tampoco son capaces de decirme el contenido del paquete que recibieron, mientras hay constancia de que lo recibieron el día 14 de noviembre. Tras varios contactos con la empresa, vía mail, porque dicen que este caso no se puede tratar vía telefónica, me dicen que dan el caso por cerrado y no establecerán más comunicaciones conmigo.Se me ocurrió preguntar, pero ya sin respuesta, si habían revisado que el contenido del paquete no se hubiera cruzado con otra devolución que hice al mismo tiempo y, simplemente, no hubiese sido error de numeración entre los dos productos (de ahí podría venir el error). Dicho producto es :COROS POD 2, Sensor para el Reloj, Medicin precisa de la Distancia en Interiores y en Cinta, Ritmo en Tiempo Real ms Sensible, Mejora los Datos GPS, Clip para la Zapatilla o Cintura Del cual sí tuve devolución del dinero, porque al ser de cuantía menor, me lo ingresaron a las pocas horas de depositarlo en celeritas.Pero una vez más no recibo contestación por parte de Amazon. Pido que revisen las referencias.De no ser as, me gustara que me dieran evidencia del contenido de mi devolución y en su defecto, que me sea devuelto dicho articulo, ya que tiene un valor de 450 euros y estoy 100% seguro que lo devolví.Esperando que haya sido una enorme confusión,Atentamente,Ricardo Prada

Hola, realicé un pedido de un reloj Garmin Instinct Solar 2X y al cabo de 2 meses y medio falló un botón. Quería una reposición pero Amazon me obligó a mandarlo al servicio técnico. El servicio técnico tiene 20 días laborables para reparar o emitir respuesta alguna. El reloj llegó a reparación el 15 de noviembre. El 26 de diciembre, tras varias llamadas e insistir, recibo contestación por parte de Amazon repairs emitiendo un reembolso. Yo no quiero un reembolso yo quiero un reloj nuevo. Por lo que decido llamar de nuevo a atención al cliente y me responden que han emitido reembolso porque no tienen stock de producto. Nadie me dió a elegir si quería un reembolso o una reposición. Si el servicio de reparación hubiera cumplido el plazo tal vez si se podría haber repuesto el reloj. Por otra parte en la app de Amazon el producto si está en stock y lo hubiera recibido el día siguiente pero claro ahora el reloj cuesta 100€ más caro. Yo lo compré por 297'49€ y ahora está por 399€. Yo quiero un reloj nuevo al precio que pagué por él. Solicité un vale por el importe de la diferencia y recibí una negativa. Atención al cliente recalca que el reembolso ya ha sido emitido y no hay nada que hacer. Es curioso sobretodo porque es un producto vendido, enviado y gestionado por Amazon.

Estimados/as señores/as:En fecha 29 Octubre 2023 hice un pedido de un Portátil.Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema con la devolución de un pedido.Adjunto fotocopia de factura del pedido y correo.SOLICITO que me gestionen lo más pronto posible la devolución del pedido. Ya que hace cerca de dos meses esperando el reembolso del dinero.Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido el día 21 de noviembre y a día de hoy no tengo fecha de envío ni de entrega. Me dicen cada vez que contacto que tengo que esperar un mail con la fecha pero después de más de un mes seguimos sin cambio y anuncian el.producto en su web como que este en stock continuamente. Además la última vez me cerraron el chat de atención al cliente de malas maneras

En fecha 7/12/2023 hice una devolución de un producto defectuoso, en fecha 11/12/2023 Amazon recibió el envío en su almacén.En fecha 12/12/2023 contacte con el servicio atención al cliente de Amazon porque en mi area personal el seguimiento del estado de la devolución no resultaba actualizado. El agente confirmo que todo estaba correcto con mi devolución y que el seguimiento no se actualizaba debido a problemas técnicos. Por escrito Amazon confirmo que si mi reembolso no se iba a emitir de forma automática antes del 21/12/2023 tenia que volver a ponerme en contacto para que se emitiera de forma manual mi reembolso sin mas demora.Me quedo tranquilo esperando hasta el día 20/12 y vuelvo a contactar con atención al cliente para comprobar que el reembolso se emite el día siguiente. Aquí empiezan los problemas porque el agente saca un norma según la cual por los reembolso de mas de 263€ hay que esperar 30 días, y que voy a recibir mi dinero el día 7 de enero. Yo comunico que no estoy conforme con el cambio porque en primer lugar yo he recibido anteriormente un escrito por parte de Amazon con una fecha limite concreta que es el 21 de diciembre y en función de eso he planeado mis gastos familiares. Un retraso de 17 días me provoca un daño en particular modo porque es temporada de fiestas y tengo un niño de 4 años y que sin este dinero me resulta difícil comprar los regalos que el niño se espera por la Navidad y los Reyes. En secundo lugar la supuesta norma de la que hablan no esta escrita en las condiciones de venta y devoluciones de Amazon y también creo sea contraria a la Ley de consumo y a la normativa Europea.He intentado en todas las formas a hacer valer mis razones pero sin ningún éxito. Según Amazon quien me envió el escrito de 12 de diciembre se ha equivocado y el escrito no tiene ningún valor. Y si así fuera, Amazon no se hace ningún cargo de los errores cometido por parte de sus empleados y los daños caen totalmente encima de los clientes.Así que al día de hoy me encuentro a tener que esperar haste el día 7 de enero un dinero que Amazon había garantizado devolver antes del 21 de diciembre y también esperando que el 7 de enero no salgan otros problemas o nueva normas que puedan generar mas retraso o peor consecuencias por lo visto que la misma Amazon declara que sus palabras y sus escritos no tienen valor.Y todo esto sin conocer el efectivo estado de mi devolución porque en mi area cliente sigue sin tener ninguna actualización.