En esta oportunidad el pasado 10 de mayo de 2023, realice el pedido de “Ninja Procesador de Alimentos [BN800EU], 3-en-1 con Auto-iQ, Negro y Plata, 1200 W, 2.1 litros, Tritan/BPA Free Plastic, 3 Velocidades”, la cual llego sin problema, se hizo su uso normal, pero al mes vimos como el vaso de 2,1 litros de esta marca iba deteriorándose significativamente, a las siguientes semanas llego a agrietarse tanto, que se salía cualquier liquido que vertiéramos es su interior, por lo que decidí buscar por mi cuenta durante 3 meses el recambio es la pagina del mismo proveedor de la marca (Ninja), siendo este agotado siempre, nunca tenían en stock, y actualmente ,sigue estando sin stock ( https://ninjakitchen.es/productos/jarra-de-2-1-l-zid4245KU800EUUK ) y viendo los comentarios de su misma pagina de otros clientes, pude ver que yo no era un caso aislado, que la calidad del vaso de este producto es de muy mala calidad, por lo que decidí entonces realizar el reemplazo o devolución del producto con Amazon, ya que la marca no tenia nunca el recambio para comprarlo por mi cuenta.Inicie la devolución la devolución el viernes 22 de septiembre de 2023 con llamada recibida directamente por ATC de Amazon, informando detalladamente toda la situación de por qué lo devuelvo(por lo que la llamada debe estar grabada) acepta y me informa que SEUR la buscara, la empresa SEUR la retira el Lunes 25 de septiembre de 2023, pasado los días recibo un correo de buyer-returns@amazon.es:------------------Hola:Le escribimos en relación con la devolución de Ninja Procesador de Alimentos [BN800EU], 3-en-1 con Auto-iQ, Negro y Plata, 1200 W, 2.1 litros, Tritan/BPA Free Plastic, 3 Velocidades de su pedido 404-7999500-4256315 porque hemos recibido un producto incorrecto. Hemos confirmado que el producto Ninja Procesador de Alimentos [BN800EU], 3-en-1 con Auto-iQ, Negro y Plata, 1200 W, 2.1 litros, Tritan/BPA Free Plastic, 3 Velocidades del pedido con número 404-7999500-4256315 estaba en la caja entregada al transportista AMZN_ES al salir de nuestro centro logístico.La infracción continua de nuestras políticas de devoluciones puede provocar la pérdida del derecho a comprar en la tienda de Amazon.Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Al responder a este correo electrónico, asegúrese de incluir todos los detalles de tus recursos o dudas en el cuerpo del correo electrónico. No incluya información en un formato adjunto, ya que no podemos recibirla.Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Especialista de cuentaAmazon.es------------------Por lo que primera vez en mi vida recibo este correo, a lo que no entiendo muy bien de que se trata y respondo queriendo saber más información o si podían llamarme para esclarecer un poco más la situación, sin dejar absolutamente nada claro, como si de un misterio se tratase, vuelvo a intentar que me respondan de que se trata dicho correo, y recibo:------------------Hola:Gracias por escribirnos. Nos comunicamos con usted para poder comprender mejor la actividad en su cuenta.Sus comentarios y sugerencias nos ayudarán a mejorar y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.Nuestro departamento de devoluciones nos avisó que recibieron artículo Distintivo con señales y uso excesivo. Confirmamos el (Ninja Procesador de alimentos y Licuadora 3 en 1, Bol de 1.8L, Jarra de 2.1L, Vaso de 700ml, 5 programas Automáticos, 1200W, Piezas aptas para Lavavajillas, Negro BN800EU) del pedido #404-7999500-4256315 estaba en la caja entregada a TRANSPORTADOR en el momento en que salió de nuestro centro logístico.Lamentamos informarle que no podemos ofrecerle un reembolso o un reemplazo de su pedido.Especialista de cuentaAmazon.es-------------En pocas palabras dicen que recibieron el producto con señales y uso excesivo, por lo que les respondo que no es uso excesivo, sino que el producto era tan malo, y les explico todo nuevamente, por lo que intento una vez más apelar a esta decisión, que si no me querían hacer el reembolso, al menos me devolvieran mi producto, y seguir intentando conseguir el recambio del vaso, que me den mi producto ya pagado, por lo que recibo el siguiente correo de manera muy cortante y desestimando mi reclamación:----------------------Hola:Gracias por ayudarnos a entender mejor la actividad de su cuenta. Hemos examinado detenidamente su cuenta, todas las cuentas relacionadas y su historial de pedidos para garantizar que todas las decisiones relacionadas con su cuenta se tomen de acuerdo con nuestras políticas.Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra, podemos cerrar esta conversación y puede seguir comprando como de costumbre en Amazon.es.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Especialista de cuentaAmazon.es--------------------sintiéndome realmente robado, ya que primero me dicen que el producto fue recibido con uso excesivo, luego de que no es el producto que recibieron ello no es el mismo que enviaron desde su almacén, pues es totalmente falsa, ya que les envíe un video donde se ve como embalo todas las piezas del producto y lo que necesito actualmente es que me envíen el producto de vuelta para evitar seguir alargando esta situación, ya que son 200€ que me costó de mi bolsillo.Si no se puede hacer el reembolso, no tengo problema, pero al menos QUIERO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO QUE ENVIE, SIN MAS.
