Últimas reclamaciones

Estimado equipo de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su apoyo y asesoramiento en una cuestión relacionada con un incidente de entrega que he experimentado recientemente con Amazon.El motivo de mi reclamación se relaciona con un paquete que he recibido a través de Amazon en el que se produjeron daños considerables durante el proceso de entrega. Adjunto a este correo electrónico, encontrarán fotografías que documentan claramente los daños sufridos por el paquete en cuestión. Estos daños incluyen un impacto significativo en el paquete, que llegó abierto, y la destrucción total del cristal de la parte superior del artículo que contenía.La situación se vuelve aún más preocupante al considerar que el paquete fue entregado a mi esposa, quien, en ese momento, estaba cuidando a nuestro bebé. Esto le impidió revisar de inmediato el estado del paquete y notar los daños. En cuestión de minutos, mi esposa se dio cuenta de los daños en el paquete, pero lamentablemente, el transportista ya se había retirado. Además, debido a la ubicación de nuestra vivienda en el décimo piso, resultó imposible localizar al repartidor para abordar el problema directamente.Estoy profundamente insatisfecho con la profesionalidad del transportista y sospecho que pudo haber habido intención de ocultar los daños. Durante la entrega del paquete, mi esposa me refiere que el repartidor lo colocó de espaldas y contra la pared, lo que dificultó que mi esposa notara los problemas al principio. Esta conducta me genera serias preocupaciones sobre la ética y profesionalismo de la empresa de reparto involucrada.Además, me gustaría destacar que mi caso reviste una gravedad particular. El producto dañado tiene un valor de necesidad importante para mí, y a parte de que me gustaría que se respetara el precio al que lo adquirí originalmente, tal y como me comentó el agente que habló conmigo por teléfono que se haría, resulta obvio que la devolución del dinero del artículo implica un proceso que conlleva tiempo, desde la recolección del artículo dañado hasta su llegada al almacén de Amazon, la comprobación del estado que afecta al pago o la devolución a mi tarjeta de crédito, y finalmente, la adquisición del nuevo artículo y su entrega. La disponibilidad del producto es incierta, lo que agrega a mi preocupación.Por lo tanto, considero que merezco una indemnización adecuada por el tiempo y las molestias que este incidente ha causado. así como dicha mercancía está poniendo en riesgo la seguridad de mi familia. El paquete es de gran tamaño y contiene numerosos cristales pequeños, y en nuestra casa de espacio limitado, almacenarlo durante varios días hasta su recogida resulta un verdadero desafío.. Solicito su ayuda como intermediarios para abordar este asunto de manera efectiva con Amazon, con el objetivo de que se tomen las medidas necesarias contra la empresa de reparto o la persona responsable de la entrega, y para que Amazon asuma su responsabilidad subsidiaria si corresponde.Agradezco de antemano su atención a esta cuestión y quedo a la espera de sus indicaciones y asesoramiento para proceder con esta reclamación de manera formal ante Amazon.Atentamente,Francisco Javier GUERRERO MOTA

Con referencia al pedido número 403-6205811-2229969 que contenía un gato de foso de columna me gustaría indicarles que recibí el producto, lo utilicé y éste no funcionaba correctamente. Le puse una caja de cambio y se bajaba. Por lo tanto solicito hacer uso de la garantía de dicho producto para que se repare o me lo cambien por uno nuevo. Lo comunico en atención al cliente y se devuelve el producto mediante una etiqueta de devolución generada por amazon en la agencia seur, con número de pedido SEURPESA0044940. Se entrega el día 16/10/2023 y el 24/10/2023 amazon lo recibe. Este me envía un correo indicando de que el producto recibido no se corresponde con el enviado. HE DEVUELTO EL PRODUCTO CORRECTAMENTE. El peso de la entrega coincide con el del producto recibido (25 kg) y yo he enviado el producto correctamente. Contacto con ofm@amazon.es, les envío una media de 50 correos y no han contestado. Contacto con att al cliente y me dicen que no me pueden dar asistencia con respecto a ese pedido e inmediatamente me cuelgan sin dejarme hablar. Solicito la devolución del importe del articulo

Con referencia al pedido 407-1789067-0910763 solicito el reembolso que aún no se ha producido. Este producto fue enviado por celeritas con la siguiente referencia 995147036. He podido comprobar en la web que el producto fue entregado el 20/10/2023 por la misma. Solicito el reembolso de dicho producto

Hola, con referencia al pedido número 404-5733654-8943516 fue solicitada la devolución el día 28/03 /2023 a través del correo ofm@amazon.es Este correo me contestó enviando una etiqueta de devolución procedente de seur La etiqueta fue la siguiente SEURMAD46704107, este producto nunca llegó a las instalaciones de amazon. El día 5/05/2023 apareció una incidencia en la agencia (seur) indicando de que la mercancía se había perdido o extraviado. He intentado contactar con ustedes a través del correo ofm@amazon.es y han hecho caso omiso, también he intentado poner una reclamación en la agencia y han hecho caso omiso ya que son ustedes los que tienen que hacer la reclamación. SOLICITO la devolución íntegra del producto y ustedes se apañan directamente con seur.

Estimados/as señores/as: El pasado día 22 de octubre hice un pedido con vosotros el cual se supone que recibí el día 23 pero nunca se hizo esa entrega. El repartidor se puso en contacto conmigo vía telefónica ya que yo no me encontraba en mi domicilio, el repartidor me dio la opción de dejarlo en las consignas de Citibox que se encuentran dentro de mi urbanización y me pareció una buena opción. Para poder dejarlo me dijo que necesitaba un código de 6 dígitos los cuales no pude facilitarle ya que en ese momento desconocía a lo que me respondío que con decirle mi número de teléfono podría depositarlo en dichas consignas de la empresa Citibox , de los que recibí el mensaje de confirmación de que había un paquete para mi. esto sucedió el día 23/10 a las 17h, unos minutos más tarde recibo otro mensaje de Citibox diciendo que se había cancelado mi entrega , pues ese mismo día la las 19h recibí otro mensaje de dicha empresa de que volvía a tener otra entrega del mismo repartidor. Al llegar a mi domicilio e intentar proceder a la recogida de dicho paquete me encontré con que la consigna estaba vacía , me puse en contacto tanto con vosotros como con Citibox por si pidiera ser un error informativo a lo que Citibox en todo momento ha intentado ayudarme (incluso me dice que el repartidor en ningún momento accede a las consignas) pero Amazon solo me ha dado negativas ( salvo 2 personas contadas que han intentado ayudarme).Solicité que se me facilitara una forma de contacto con la empresa de reparto para poder tomar acciones por mi cuenta después de vuestra negativa a ayudarme de alguna manera ya que solo dispongo los datos de que entrega según se efectúan con OTL (Amazon ) pero no tengo posibilidad de contactar con ellos de ninguna manera, pero incluso Amazon se ha negado a poder facilitarme un contacto con dicha empresa de reparto. Me pidieron esperar al día 26 para poder reclamar , lo hice y sigo sin noticias más que la negativa tanto del reembolso como la entrega de otro dispositivo. Me gustaría que la empresa responsable sepa de esto y la persona que me ha engañado no lo haga con nadie mas. Mi hijo de 6 años se quedó sin su regalo.Espero una respuesta para poder solucionar este tema cuanto antes . Gracias

Buenos días, realicé un pedido online en Amazon el día 17 de agosto. Me iban poniendo distintas fechas de entrega cada semana y a día de hoy 27 de octubre aún no he recibido el paquete. He reclamado desde entonces varias veces y me comentan que no saben donde está el paquete y que la empresa de mensajería no les contesta. Hoy he vuelto a llamar y me dicen que el paquete se entiende por extraviado y que me reembolsarán el dinero en mi cuenta en un plazo de 7 días. Volví a quejarme porque no veía justo esa solución. El paquete era una lavadora y tengo hijos pequeños que todos los días ensucian ropa, y he estado dos meses y medio yendo a la lavandería haciendo un gasto adicional, por la imprudencia de Amazon. Me dicen que como compensación me darán 35€ en mi cuenta de Amazon. Cosa que tampoco veo justa ya que no equivale a este tiempo esperando, por lo que reclamo una compensación mayor por daños y perjuicios, y una cantidad de dinero equivalente a los beneficios que he dejado de obtener como consecuencia de la actuación de AMAZON.

Hola, reclamamos la devolución de importes por cargos no autorizados pendiente desde el 7/7/22.- Se ha reclamado vía atención al cliente de amazon, amazon respondió reconociendo una brecha en su sistema y que procedía a la devolución de importes de 2000e pero sólo reembolsó 600e. Cuando les reclamamos el resto nos envían respuesta escrita indicando que reclamemos nosotros a sus proveedores (adjunto respuesta escrita de amazon , fue borrada por amazon de nuestro histórico de comunicaciones pero hicimos copia antes).-Desde entonces se nos ha denegado el reembolso del resto en atención al cliente en todas las ocasiones en que nos hemos puesto en contacto.- Desde atención al cliente amazon nos indicaron que enviáramos mail a investigate@amazon.es para aclarar el por qué amazon se niega a hacer el reembolso completo. No ha habido respuesta. Adjuntamos mail enviado.- Al no obtener respuesta por ningún medio procedemos con el envío de burofax. Tampoco ha habido respuesta. Adjuntamos certificado de envío de burofax y su recepción por amazon.-Transcurrido el plazo indicado en el burofax ante el silencio administrativo procedemos mediante vía judicial. Nuestro recurso jurídico nos indica realizar un último intento de comunicación con amazon vía Ocu.En caso de no conseguir tampoco por aquí respuesta de amazon procedemos con la denuncia vía judicial.

En abril realicé un pedido y tuve que devolverlo por razones personales, desde entonces espero mi reembolso. Tengo comprobantes de devolución así como más de 15 correos afirmando que me van a devolver y nunca lo hacen . Son 832€

Estimados/as señores/as:Con fecha [10-octubre-2023] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [18-octubre-2023] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: Justificante de haber sido entregado a un vecino, el cúal indica no haber recibido ningún paquete, además indiqué expresamente no entregarlo a algún vecino.SOLICITO: La devolución de los gastos e indemnización correspondiente.Sin otro particular, atentamente.

Hola. Devolvi el producto Redmi Pad 6+ 128gb el 6 de Octubre de 2023 y todavia no tengo mi dinero,que son 193,30 euros,de los cuales 60euros son en cheque de saldo amazon. Ya les ha llegado el producto y no me quieren devolver mi dinero,llevo esperando casi un mes. Quiero el reembolso de mi pedido.