Problema con reembolso

Hola, reclamamos la devolución de importes por cargos no autorizados pendiente desde el 7/7/22.- Se ha reclamado vía atención al cliente de amazon, amazon respondió reconociendo una brecha en su sistema y que procedía a la devolución de importes de 2000e pero sólo reembolsó 600e. Cuando les reclamamos el resto nos envían respuesta escrita indicando que reclamemos nosotros a sus proveedores (adjunto respuesta escrita de amazon , fue borrada por amazon de nuestro histórico de comunicaciones pero hicimos copia antes).-Desde entonces se nos ha denegado el reembolso del resto en atención al cliente en todas las ocasiones en que nos hemos puesto en contacto.- Desde atención al cliente amazon nos indicaron que enviáramos mail a investigate@amazon.es para aclarar el por qué amazon se niega a hacer el reembolso completo. No ha habido respuesta. Adjuntamos mail enviado.- Al no obtener respuesta por ningún medio procedemos con el envío de burofax. Tampoco ha habido respuesta. Adjuntamos certificado de envío de burofax y su recepción por amazon.-Transcurrido el plazo indicado en el burofax ante el silencio administrativo procedemos mediante vía judicial. Nuestro recurso jurídico nos indica realizar un último intento de comunicación con amazon vía Ocu.En caso de no conseguir tampoco por aquí respuesta de amazon procedemos con la denuncia vía judicial.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estimadollevamos más 1 año reclamando la devolución de cargos indebidos no autorizados por parte de amazon en nuestra cuenta corriente.La procedencia de los cargos desde amazon está debidamente acreditada y preparada para la denuncia. Como les hemos indicado en diversas ocasiones registradas durante más de un año, si nos facilitan una vía, a fin de evitar demanda judicial, les podemos facilitar toda la documentación al respecto que acredita fehacientemente la vinculación de amazon con la sustracción de importes de la cuentas de su cliente para que puedan comprobar cómo desde amazon se realiza una trama de pedidos no autorizados hacia un tercero cargados a nuestra cuenta bancaria de cliente y cómo amazon realiza intercambio de esos pedidos por tickets regalo destinados hacia un tercero que no somos nosotros. Esta documentación acredita que desde amazon (quizás algún trabajador) se realizó fraude a clientes a fin de obtener beneficio propio mediante el fraude. Una vez que amazon pueda hacer las correspondientes comprobaciones de que no ajeno a la sustracción sino parte activa, podrá dar una respuesta ajustada a derecho.Si por el contrario optan por continuar con el silencio administrativo como en todas las comunicaciones excepto ésta vía Ocu, o por recomendar al reclamante que vigile su entorno cercano o informar a seguridad del estado como indican en su respuesta vía Ocu en tono de burla y que será presentada en juzgado como muestra del trato recibido por amazon, no tendremos más remedio que iniciar vía judicial, donde se expondrá debidamente toda la información acumulada (por ejemplo captaciones de conversaciones de trabajadores de amazon con terceros sobre los cargos reclamados, y un largo etc. que vincula a amazon con la actividad fraudulenta) que estamos intentando que tengan en cuenta como deberían conforme a derecho.Habida cuenta de la existencia de nuestro burafax sin respuesta por parte de amazon, si en un plazo máximo de 10 días no hay respuesta iniciamos la interposición de la demanda. En caso de recibir respuesta despectiva en tono de burla como la anterior, daremos por finalizada la vía cordial a través de Ocu.Quedamos a la espera de atención a la reclamación presentada y no solucionada.Gracias