Estimado equipo de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su apoyo y asesoramiento en una cuestión relacionada con un incidente de entrega que he experimentado recientemente con Amazon.El motivo de mi reclamación se relaciona con un paquete que he recibido a través de Amazon en el que se produjeron daños considerables durante el proceso de entrega. Adjunto a este correo electrónico, encontrarán fotografías que documentan claramente los daños sufridos por el paquete en cuestión. Estos daños incluyen un impacto significativo en el paquete, que llegó abierto, y la destrucción total del cristal de la parte superior del artículo que contenía.La situación se vuelve aún más preocupante al considerar que el paquete fue entregado a mi esposa, quien, en ese momento, estaba cuidando a nuestro bebé. Esto le impidió revisar de inmediato el estado del paquete y notar los daños. En cuestión de minutos, mi esposa se dio cuenta de los daños en el paquete, pero lamentablemente, el transportista ya se había retirado. Además, debido a la ubicación de nuestra vivienda en el décimo piso, resultó imposible localizar al repartidor para abordar el problema directamente.Estoy profundamente insatisfecho con la profesionalidad del transportista y sospecho que pudo haber habido intención de ocultar los daños. Durante la entrega del paquete, mi esposa me refiere que el repartidor lo colocó de espaldas y contra la pared, lo que dificultó que mi esposa notara los problemas al principio. Esta conducta me genera serias preocupaciones sobre la ética y profesionalismo de la empresa de reparto involucrada.Además, me gustaría destacar que mi caso reviste una gravedad particular. El producto dañado tiene un valor de necesidad importante para mí, y a parte de que me gustaría que se respetara el precio al que lo adquirí originalmente, tal y como me comentó el agente que habló conmigo por teléfono que se haría, resulta obvio que la devolución del dinero del artículo implica un proceso que conlleva tiempo, desde la recolección del artículo dañado hasta su llegada al almacén de Amazon, la comprobación del estado que afecta al pago o la devolución a mi tarjeta de crédito, y finalmente, la adquisición del nuevo artículo y su entrega. La disponibilidad del producto es incierta, lo que agrega a mi preocupación.Por lo tanto, considero que merezco una indemnización adecuada por el tiempo y las molestias que este incidente ha causado. así como dicha mercancía está poniendo en riesgo la seguridad de mi familia. El paquete es de gran tamaño y contiene numerosos cristales pequeños, y en nuestra casa de espacio limitado, almacenarlo durante varios días hasta su recogida resulta un verdadero desafío.. Solicito su ayuda como intermediarios para abordar este asunto de manera efectiva con Amazon, con el objetivo de que se tomen las medidas necesarias contra la empresa de reparto o la persona responsable de la entrega, y para que Amazon asuma su responsabilidad subsidiaria si corresponde.Agradezco de antemano su atención a esta cuestión y quedo a la espera de sus indicaciones y asesoramiento para proceder con esta reclamación de manera formal ante Amazon.Atentamente,Francisco Javier GUERRERO MOTA
