Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de junio de 2025 adquirí en su página web www.amazon.es el producto " 2 unidadeds de Sanicat - Arena para Gatos aglomerante Blanca - Aroma a Vainilla y Mandarina | | Hecha de minerales Naturales con Control de Olor garantizado | 10 L de Capacidad". Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido " 2 unidades de Sanicat - Arena para Gatos Aglomerante Sin perfume | Hecha de minerales naturales con control de olor garantizado | Absorbe la humedad y facilita la limpieza 8 Lde Capacidad". Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura del pedido, fotografías del producto recibido. SOLICITO se me reembolse el valor del producto cuanto antes ya que han pasado más de 5 días hábiles y aun no se me ha resuelto el problema. Según mis garantías de consumidora, otorgarían una respuesta satisfactoria en este margen de tiempo y a la fecha nada. Son 33€ que requiero para realizar una nueva compra de este producto que es vital para la higiene de mi mascota. Gracias! Sin otro particular, atentamente. Francesca Marianna Geroldi Ahumada

Deseo presentar una reclamación contra Amazon España por la incorrecta gestión de una devolución y la ausencia de reembolso correspondiente al pedido número 407-6145929-0873105, relativo a un microondas por un importe de 68,90 euros. Tras realizar la compra, decidí devolver el producto porque el microondas que ya tenía volvió a funcionar. Intenté organizar la devolución en varias ocasiones, tanto con Celeritas como con SEUR, pero ambas empresas modificaron las fechas de recogida sin previo aviso, lo que dificultó enormemente que pudiera estar presente para la recogida. Finalmente, Celeritas recogió el microondas, pero desde entonces no he recibido ninguna confirmación, ni el reembolso correspondiente de 68,90 euros. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon durante más de un mes, sin que hasta la fecha haya recibido una solución clara o definitiva. Me preocupa especialmente que se me soliciten pruebas sobre la recogida cuando debería existir un registro en la propia empresa de mensajería o en Amazon. Esta situación me deja en una posición muy desfavorable como consumidora, ya que me encuentro sin el producto y sin el reembolso. Quisiera destacar que tengo un historial impecable como cliente de Amazon, sin incidencias ni reclamaciones anteriores. Considero que esta situación refleja una falta de atención y seguimiento adecuado, lo que repercute negativamente en la confianza del cliente en el servicio. Por todo ello, solicito a la OCU su apoyo para que Amazon proceda al reembolso del importe de 68,90 euros correspondiente a esta devolución. En caso de no resolverse en un plazo razonable, me veré obligada a reconsiderar mi relación con el servicio, incluida la cancelación de mi suscripción. Agradezco su atención y quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que se requiera.

El 13 de Junio hice una compra en Amazon de una impresora multifuncion EcoTank ET - 2850 A4 de la marca Epson, la compre en Amazon porque tenia un 31% de descuento (adjunto la imagen) y me costaba 214€ algo mas economica que en el resto de webs, hice el pago y todo correcto, dejo pasar unos dias y veo que ha desaparecido de mis pedidos y no tengo informacion de ningun tipo. Decido volver a buscarla en Amazon y veo que ya la han subido de precio a 225€, aun asi decido comprarla otra vez, igualmente hago el pago me indica que compra realizada correctamente pero voy a revisar hoy ( me indicaba que la recibia el lunes 23 de junio) y veo que una vez mas me han quitado el pedido y la han vuelto a subir de precio todavia mas. Hoy Viernes 20 de junio ya cuesta 250€............. Me parece totalmente injusto y algo que roza la ilegalidad . Espero una respuesta. Gracias

El día 20 de mayo de 2025 realizo el pedido nº 405-6268991-4251542 por un importe de 140,00€ y pagado con tarjeta de débito. Al recibir el producto, solicito cambio de talla. Devuelvo el artículo recibido y, en su lugar Amazon se encarga de enviarme una talla más (nº pedido 408-6313721-9101924). Tras recibir esta nueva talla, procedo a devolverlo definitivamente. Al realizar la devolución solicito el reembolso en la forma de pago original. Sin embargo, tras semanas de espera no recibo el reembolso en mi tarjeta. Llamo a atención al cliente preguntando por la devolución, ya que en un correo recibido de Amazon me indican que el dinero se ha reembolsado en el método de pago original (ver imagen adjunta), a lo que me responden que se ha devuelto en forma de cheque regalo. Este reembolso en cheque regalo, lo realizan sin previo aviso o consulta con el consumidor, incumpliendo lo solicitado en la devolución. Considero que esto incumple lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, por la cual se establece el derecho de los consumidores a devolver productos y recibir el reembolso en el mismo medio de pago utilizado originalmente, especialmente en casos de desistimiento. Por lo que, solicito que: Amazon proceda al reembolso íntegro de la devolución en el método de pago original, en este caso, tarjeta de débito.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de julio del 2024 adquirí en su aplicación el producto amazon echo spot. Con numero de factura ES410U4UBAEUS y de pedido 403-1989703-3693103. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de Mayo del 2025 y legalmente explicado en su web la garantía es de un año. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y sin motivo aparente ha dejado de funcionar teniendo lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Por la app no lo he conseguido. Sin mas espero su respuesta. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 2 de julio de 2024 realicé un pedido en Amazon.es correspondiente a una cámara fotográfica Sony Alpha 6400 con objetivo 16-50 mm, por un importe de 949 € (pedido nº 405-5148497-8585101). En el plazo legal ejercí mi derecho de desistimiento y tramité su devolución siguiendo las instrucciones de Amazon. Entregué el producto perfectamente embalado, con todos sus accesorios y en su caja original, en el punto Celeritas indicado por Amazon en Torrejón de Ardoz, concretamente en el punto llamado Akiomoda, donde me proporcionaron el resguardo de entrega, que conservo. Pasados unos días, Amazon me informa de que no realizará el reembolso alegando que el artículo recibido no corresponde con la cámara enviada, sino que en su lugar se ha recibido un altavoz Bluetooth de otra marca. Ante esta situación, presenté múltiples apelaciones y alegaciones por escrito, todas rechazadas. En ellas explico que yo entregué el producto correctamente y que cualquier manipulación, pérdida o sustitución del contenido se produjo cuando el paquete ya no estaba bajo mi custodia, y por tanto no es responsabilidad del consumidor. Amazon se ha negado a reembolsar el importe, sin haber abierto una investigación formal con el transportista, sin facilitar prueba alguna de la supuesta irregularidad y sin ofrecer alternativa de resolución, más allá de repetir mensajes automatizados. También he recibido comunicaciones acusatorias insinuando comportamientos indebidos por mi parte, lo que considero totalmente inaceptable. Solicito a Amazon: El reembolso íntegro de los 949 € correspondientes a la cámara Sony Alpha 6400. Que se asuma su responsabilidad como vendedor, ya que la devolución se gestionó conforme a su sistema y logística. Que se investigue el error logístico o posible hurto, como marca la ley de defensa del consumidor. Que cese cualquier amenaza o restricción sobre mi cuenta de cliente por una devolución legítima y debidamente justificada.

Contraté una cuenta de vendedor en Amazon Handmade, pero no llegué a utilizarla debido a problemas técnicos de acceso. Dentro del plazo legal solicité por escrito ejercer mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa de la Unión Europea, y pedí la devolución del importe cobrado (47,16 €). Envié cuatro correos electrónicos y realicé varios intentos de contacto sin obtener respuesta. Hasta la fecha, Amazon no ha devuelto el dinero ni ha ofrecido solución alguna, incumpliendo su obligación legal de atender el desistimiento.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Abril de 2024 adquirí en su aplicación/web  https://www.amazon.com/ el producto Apple iPhone 14 Pro 128 Go - Oro. Adjunto documento del pedido con la factura proforma. El vendedor no me ha facilitado la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/06/2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Un saludo

Datos de la reclamante: L C F Empresa reclamada: Amazon Spain S.A. CIF: A82836221 Dirección: Calle Ramírez de Prado 5, 28045 Madrid Página web: www.amazon.es Asunto: Solicitud de reembolso a método de pago original Descripción de los hechos: El día 26 de mayo de 2025, realicé un pedido a través de Amazon (nº 404-2492413-1236362) por un importe de 59,75 €, pagado con tarjeta Mastercard terminada en 2011. Al recibir el artículo (unos zapatos), solicité el cambio de talla. Amazon gestionó el reemplazo y me permitió devolver la talla original. Una vez recibido el segundo producto (talla nueva), decidí igualmente devolverlo. Al realizar esta segunda devolución, seleccioné explícitamente que el reembolso se efectuara a mi método de pago original, pero el importe fue reembolsado en forma de cheque regalo Amazon, sin mi consentimiento informado. Lo mismo ocurrió con el pedido nº 408-0244382-4985956, realizado el 13 de mayo de 2025 por importe de 66,39 €. Aparece como reembolsado al método de pago original, pero se ha emitido igualmente como tarjeta regalo, sin posibilidad aparente de revertirlo. Considero que esto incumple lo dispuesto en el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el reembolso debe realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo consentimiento expreso en contrario, el cual en ningún caso he otorgado de manera voluntaria y consciente. Solicito: Que Amazon proceda al reembolso íntegro de ambos importes al método de pago original (tarjeta Mastercard terminada en 2011). Que se revise y corrija el procedimiento automatizado de reembolso en forma de tarjeta regalo cuando el consumidor ha seleccionado expresamente otra opción.

Me dirijo a ustedes con motivo de la denegación injustificada de una reclamación por defecto de fabricación en unas sandalias de la marca KEEN compradas a través de su plataforma, correspondiente al pedido 406-9202899-6501959 . El producto presenta un claro defecto de fabricación, tal como se aprecia en las imágenes adjuntas: la costura está inacabada, lo cual ha provocado la apertura prematura de la estructura sin que exista ningún tipo de desgaste ni uso. Se trata de un producto nuevo, destinado a una niña de año y medio que ni siquiera camina, por lo que la explicación de un mal uso es inaceptable. He acudido personalmente a una tienda oficial de KEEN, donde me han confirmado que el problema es efectivamente un defecto de fábrica. Les recuerdo que, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y tras la reforma introducida por el Real Decreto-Ley 7/2021, todo producto nuevo comprado a partir del 1 de enero de 2022 cuenta con una garantía legal mínima de 3 años. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación. Además, el artículo 120 del citado texto establece que el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto defectuoso sin coste alguno. La negativa a ofrecer una solución adecuada vulnera directamente esta normativa y expone a Amazon a responsabilidad legal por incumplimiento de la ley de consumo. Solicito formalmente la sustitución del producto defectuoso o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe pagado, en un plazo no superior a 7 días naturales desde la recepción de este mensaje. De no recibir respuesta satisfactoria, procederé a: * Interponer una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). * Elevar el caso a la plataforma europea de resolución de litigios (ODR). * Notificar la incidencia a asociaciones de consumidores como la OCU y FACUA. * Valorar acciones legales por vulneración de mis derechos como consumidor. Adjunto fotos que demuestran el estado de las zapatillas. Quedo a la espera de una respuesta responsable, conforme al marco legal vigente. Atentamente,