Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de enero de 2026 adquirí a través de su pagina un paquete de pañales (que encima no era un paquete sino uno y medio mal envuelto....) El producto no me llego en el plazo estipulado y tuve que realizar otra compra puesto que los necesitaba con urgencia, en su web salía que si no llegaban antes del dia 7 de enero podía volver a la página a solicitar un reembolso y así lo hice. El primer agente que me atendio "mintió" me dijo que el me hacia el reembolso y se encargaba de todo, yo no debía hacer nada más, le comente en varias ocasiones que no quería el paquete, que no quería recibirlo ya, y me dijo que no me preocupase y para mi sorpresa el paquete no solo llegó, sino que el vendedor me dijo que vendría a por ello y tras 20 días sigo esperando.... y por su parte la famosa Garantía de la A a la Z lleva abierta desde el 10 de enero de 2026 y a día de hoy 31 de enero sigo sin recibir ningun tipo de respuesta, la unica solución que me dan es que siga añadiendo más detalles (lo cual amplia el plazo de respuesta otros 7 dias....). Nadia sabe que hacer, nadie me da una solucion, y he visto en los comentarios que no soy la unica, este mes el paquete no les ha llegado a varias personas, otras lo han recibido en otra localidad, otras tarde..... Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de enero adquirí en su página web Amazon.es el producto BLUEAIR Filtro de aire original para Blue Pure 3350i Max, filtro de repuesto Blue Pure F3MAX para purificador de aire con ventilador Hoy 30 de enero se me comunica que ha sido entregado en "recepcion a portero" aunque mi finca no tiene ni recepcion ni portero, asi que no he recibido nada. Adjunto los siguientes documentos: factura y pantallazo de entrega a portero. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Daniele Vittorioso

Hola, realicé un pedido de Google Pixel 10 - Smartphone Android Libre con Gemini, cámara Trasera Triple Avanzada, batería de más de 24 Horas y Pantalla Actua de 6,3" - Glaciar, 256GB el día 17 de diciembre de 2025, y se me entregó el día 18 de diciembre un modelo diferente, el de 128GB, por eso solicité un reemplazo por el modelo que yo había pedido originalmente. La petición de reemplazo me fue DENEGADA y tuve que pedir el reembolso para, posteriormente, realizar de nuevo la compra. Teniendo en cuenta que se trata de un producto de alto valor hice la grabación conforme lo devolvía en el paquete original, bien protegido y embalado perfectamente, el cual fue recogido por SEUR durante los días siguientes. Siguiendo con el caso, el día 1 de enero de 2026 recibo un correo electrónico por parte de Amazon afirmando que el paquete contenía el producto equivocado y conforme no se puede emitir un reembolso hasta recibir el producto correcto y que si consideraba que había un error con la medida, que me pusiera en contacto con un especialista en cuentas. Respondo en primer lugar a este correo diciendo que se han equivocado, ya que contenía el producto que yo había enviado que era el mismo recibido y además, me informan que no había producto, habiendo una falta de coherencia muy importante y vulnerando mis derechos como consumidor ya que el vendedor debe responder de cualquier falta de conformidad segun RDL 1/2007 LGDC y la Directiva UE 2019/771, es decir, al haber realizado yo la entrega del producto al transportista designado por AMAZON propiamente, la responsabilidad sobre la custodia del paquete recae sobre la empresa logística o el RECEPTOR, tal como estipula la ley sobre la transmisión del riesgo. En segundo lugar, aporto evidencia gráfica (un vídeo) del proceso de embalaje del producto y la correspondiente entrega al transportista, exigiendo por mi parte que aportaran el acta de apertura del paquete o fotografías del producto que según ellos afirman haber recibido en su lugar. La tarde del mismo día me informan que en el paquete no había nada y afirman que el producto pedido era el que ellos habían enviado, cosa que no es verdad, además, según ellos han detectado problemas con devoluciones en mi cuenta de forma reiterada y que había infringido la política de Amazon para dejar de tener derecho a comprar en la misma plataforma. El día 10 de enero les envío otro correo ya que sigo sin tener solución a mi problema y aclaro que el último producto "devuelto" fue una consola Nintendo Switch 2, la cual había rechazado directamente al transportista ya que el paquete estaba claramente MANIPULADO y nunca fue aceptado por mí, dispongo de una cámara de seguridad que grabó todo el proceso y también se puede comprobar que NO TOQUÉ el paquete en ningún momento, en cuanto al resto de devoluciones realizadas en el pasado, todas ellas han sido debidamente justificadas y aprobadas por su propio servicio de atención al cliente, ejemplos: -La barbacoa llegó defectuosa, se rompió, y se me confirmó que había llegado completa y sin problemas. -La cinta de correr presentaba un fallo en el cable de medición; se me indicó que podía desecharla y se procedió al reembolso. -La depiladora láser dejó de funcionar en el primer uso, y también se me confirmó que había llegado correctamente. Es importante recalcar que todos los demás pedidos habían sido cancelados antes del envío o entregados y conservados en perfectas condiciones, sin ningún tipo de incidencia. Siempre he actuado de buena fe y he sido cliente de Amazon durante más de 10 años sin infringir en ningún momento las políticas del servicio y siendo un cliente excelente en cualquier cosa que fuera necesaria, por eso, les pedí de nuevo que revisaran mi caso con detenimiento y humanidad para ser justos conmigo como cliente que soy y teniendo en cuenta la injusticia y calumnias que he sufrido durante todo el proceso. El mismo día recibo un correo electrónico conforme se ha cerrado la cuenta tras una revisión exhaustiva y después de haberme notificado anteriormente sobre este tipo de comportamiento en repetidas ocasiones (¿Que ocasiones? Es la primera vez que tengo este problema y he sido informado así). Por otra parte, también se me indica que mi cuenta está directamente relacionada con otra cuenta que ya han cerrado por incumplimiento de sus condiciones de uso y venta y, como resultado, no puedo abrir una cuenta nueva ni usar otra para hacer pedidos en la tienda de Amazon (¿Que cuenta? Me dicen la misma que han cerrado y solo he tenido está desde siempre), por lo cual solo puedo ver incoherencias, pruebas falsas, y evadiendo su responsabilidad de forma continua y diciendo que ahora el producto no era equivocado, sino que no estaba, no tiene sentido lo que me van diciendo, parece que solo quieren quedarse con el dinero y el producto sin ningún tipo de vergüenza. El día 27 me pongo de nuevo en contacto con ustedes y me dicen que no se ha "cerrado per se", sino que se ha limitado la cuenta únicamente a compras digitales porque he solicitado reembolsos de forma sistemáticas para un gran número de pedidos y deciden no restaurar el acceso completo a esta cuenta. Es decir, quieren que continué pagando la suscripción y los servicios pero sin poder pedir nada, me parece muy indignante, además, si realizo entre 70 y 100 pedidos cada año y acabo devolviendo 4-5 productos por defectos de fábrica o errores suyos, el problema es SUYO NO MIO. Así mismo, me rechazan otra devolución que había hecho del pedido 403-5698062-4447524 conforme dicen que contenía el producto equivocado / contenía un producto incorrecto en lugar del producto Gigabyte Radeon RX 9060 XT Gaming OC 16G Tarjeta Gráfica - 16GB GDDR6, 128bit, PCI-E 5.0, 3320 MHz Frecuencia del núcleo, 2 x DisplayPort, 1 x HDMI, GV-R9060XTGAMING OC-16GD original, a lo cual me pongo en contacto con ustedes y me dicen que no se ha recibido nada, COMO PUEDE SER SI TENGO GRABACIÓN ENTREGANDO EL PRODUCTO AL TRANSPORTISTA. Por todo lo anterior exijo consecuentemente: 1.Reembolso de los productos de los cuales he aportado pruebas y no me devuelven el importe pagado. 2.La restauración COMPLETA de la cuenta. 3.Indemnización por daños y perjuicios por calumnias, pruebas falsas, así como una disculpa por todo lo mal que lo han hecho.

Realizé un pedido en carrefour y no me ha llegado, dicen atención al cliente de carrefour q m lo enviaron por Amazon Shipping y q han intentado entregarlo en 6 ocasiones, nunca ha venido nadie ni sé quién es esa empresa, la impunidad con la q operan ponen de manifiesto su poca profesionalidad involucrando al cliente en posibles falsedades pues tiene q defenderse de las acusaciones de esos repartidores por decir q han intentado 6 veces una entrega.

El dia 31 tenia que haber recibido una television por Seur y lo que recibi fue un paquete pequeño que contenia unas luces y un bote de crema, Reclamo a amazon el televisor y me dicen que devuelva el paquete para realizar el reembolso que esta equivocado ya que en la etiqueta ponia 19 kg. Realizo la devolucion y no me reembolsan el dinero por no devolver la televion que no llego nunca. Reclamo por todos los medios posibles y es imposible que me hagan caso. Tengo video de la entrega y fotos del paquete pedido Nº406-1219184-7806726 de Amazon Identificador de Seur 1580504 codigo de barras de la etiqueta 19480101206996 matricula de la furgoneta de seur 0266HR solicitud de recogida a amazon el dia 2/01/26 La respuesta de amazon es que no entra dentro de su pòlitica de reembolsos por no haber recibido la television Importe 777,91 euros Saludos

El día 23 de diciembre recibí una caja vacía en un pedido gestionado por Amazon (Nintendo Switch 2 + Mario Kart World). Grabé un vídeo de unboxing completo y dispongo de pruebas adicionales (fotos, metadatos, peso del paquete, hora de entrega). Desde entonces llevo más de un mes contactando con Amazon, habiendo abierto más de 15 tickets, hablado con numerosos agentes (Ayoub, Zarith, Nathalia, Gianella, David, Idriss, entre otros) y recibido información contradictoria y falsa. En varias ocasiones se me aseguró que el reembolso estaba aprobado, incluso por correo electrónico, lo cual resultó ser falso posteriormente. La Garantía A-Z fue denegada inicialmente sin solicitarme pruebas, a pesar de que yo insistí reiteradamente en aportarlas. En otro contacto se me indicó erróneamente que debía denunciar a la empresa de transporte, cuando no tengo relación contractual con ella, lo cual es incorrecto según la propia política de Amazon. He recibido promesas constantes de “seguimiento personalizado”, llamadas que nunca se produjeron y plazos de 7 días que se han incumplido reiteradamente. Actualmente Amazon afirma que ya no puede gestionar más reclamaciones, dejándome sin solución tras más de un mes de espera, pruebas aportadas y desgaste emocional considerable. Solicito: • El reembolso íntegro inmediato del importe pagado (469 €) • Una explicación formal por escrito de la mala gestión sufrida Considero que Amazon no ha cumplido con sus obligaciones como intermediario y ha vulnerado mis derechos como consumidor. Puedo adjuntar pruebas si fueran necesarias.

Estimados/as señores/as: En fecha [23 DE NOVIEMBRE] adquirí en su WEB DE AMAZON el producto Apple AirPods Pro 3 Auriculares inalámbricos con cancelación Activa de Ruido, medición de frecuencia Cardiaca, Auriculares Bluetooth, Audio Espacial, Sonido de Alta fidelidad y Carga por USB-C. Adjunto los siguientes documentos: MAIL DE COMPRA, CONFIRMACIÓN DE PEDIDO El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (COMPRADO EL DIA 23 DE NOVIEMBRE CON CLAUSULA QUE ESPECIFICA QUE SE PUEDE DEVOLVER O REEMPLAZAR HASTA EL 6 DE FEBRERO DE 2026 TAL Y COMO ADJUNTO EN LA FOTOGRAFÍA), ya que ha fallado en fecha [ENERO DE 2026]. AMAZON ME DICE QUE SOLO PUEDE DEVOLVERLO O REPARARLO, PERO NO CAMBIARLO. AHORA MISMO EL PRODUCTO CUESTA MAS DINERO DEL QUE ME COSTÓ, POR ESO QUIERO UN REEMPLAZO. ROMPEN EL CONTRATO DE COMPRA. EL PROBLEMA ES QUE NO ME DEJA TRAMITAR A MI PERSONALMENTE EL REEMPLAZO COMO OTROS PEDIDOS. TENGO QUE LLAMAR Y ES ENTONCES CUANDO ME DICEN ESO. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. JORGE

El pasado 3 de Diciembre realice la compra de un IPHONE 15 NEGRO x 649€ en AMAZON La entrega del pedido estaba prevista para el Viernes 5 de Diciembre Esa tarde, mi marido se fue al gimnasio hacia las 17:30h. Llamó a mi hija Paula que se encontraba en casa esperando el móvil, que habíamos pedido para su cumpleaños, y le dijo que a dos manzanas de casa estaba la furgoneta de AMAZON detenida y que el transportista no tenia muy buena pinta. Le aconsejo que no abriera la puerta y que recogiera el paquete por encima de la valla. Hacia las 18:30h recibí un mensaje de Amazon, diciendo que se había realizado una entrega fallida del pedido, cosa que no era verdad, porque ni me habían llamado por teléfono ni nos habían llamado al timbre de casa. Llamé a Amazon para realizar una reclamación ya que no hubo ningún intento de entrega y me dijeron dejarian constancia de ello. El problema vino porque el sabado 6 de Diciembre recibimos el paquete por el que facilitamos una clave al mensajero, pero al abrir el paquete la sorpresa fue que no era el IPHONE 15 sino unos walkie talkie de juguete Acto seguido, les llamé y me pidieron que les enviara una foto al enlace que me pasaron a mi cuenta, al contacto A1O94GZNSHCD3H y me dijeron que procediera a realiar la devolución de los walki talkis recibidos y no pedidos El 12 de Diciembre recibieron el pedido en sus instalaciones y me dijeron que debia esperar un plazo de 14 días para recibir el reembolso El día 20/12 recibí un correo en el que me decían que lamentablemente no pueden devolverme los 649€ porque no había devuelto el producto del pedido Volví a llamar a AMAZON para que revisasen todo lo sucedido ya que el motivo de la devolución era porque el producto recibido no era el solicitado, no recibí el IPHONE 15 NEGRO sino unos walki talkis de juguete, los cuales devolví Desde atención al cliente me decían que debía de enviar correo electrónico a ofm@amazon.es porque era la única manera de contactar con departamento de devoluciones He enviado decenas de correos a ofm@amazon.es, desde el dia 20/12/25 y NADIE me ha contestado ni llamado Ruego me ayuden, ya que desde atención al cliente me dicen que no pueden hacer nada por mi

Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con un artículo que devolví correctamente y que, según su propio sistema, fue recibido en sus instalaciones. Durante un tiempo, el estado de la devolución aparecía como recibida, sin embargo, actualmente se me indica que es necesario aportar más información adicional, a pesar de que ya he completado el proceso de verificación de identidad solicitado y no se me ha especificado con claridad qué documentación adicional sería necesaria. Quisiera recalcar que: El artículo fue devuelto siguiendo todas las instrucciones indicadas por Amazon. La devolución consta como recibida en su sistema en un momento anterior. He cumplido con todos los requisitos solicitados, incluida la verificación de identidad. Por todo ello, solicito que revisen el caso a la mayor brevedad posible y se proceda al reembolso correspondiente, o bien se me indique de forma clara y concreta qué información adicional falta, en caso de ser estrictamente necesario. Quedo a la espera de una solución pronta, ya que el plazo de resolución se está prolongando injustificadamente. Gracias por su atención.

Presento reclamación contra Amazon por incumplimiento del servicio Prime y deficiente gestión de una incidencia de entrega. El pedido no fue entregado correctamente en el plazo comprometido. A pesar de ello, el sistema de Amazon llegó a marcar el pedido como “entregado en recepción”, cuando en el domicilio de entrega no existe recepción alguna, tratándose de una vivienda particular. El producto no fue recibido en ese momento. La incidencia generó múltiples gestiones por mi parte durante varios días, con repetidos contactos con el servicio de atención al cliente. En dichas comunicaciones solicité en varias ocasiones que el caso fuera revisado por un supervisor, petición que fue rechazada sistemáticamente alegando limitaciones internas del canal, sin una revisión integral del historial ni de los errores acumulados. No se trata de un retraso puntual, sino de una cadena de fallos logísticos y administrativos, información incorrecta en el seguimiento del pedido y una atención al cliente ineficaz, impropia de un servicio Prime que se ofrece como garantía de fiabilidad. Solicito el reembolso del importe pagado, una compensación proporcional por el mal servicio recibido, y que se deje constancia de estos hechos para evitar que se repitan con otros consumidores.