Últimas reclamaciones

Empresa Amazon, efectué un pedido con 3 productos. Se recibieron sms con enlaces hacia ustedes lo que ocasionó desconfianza en el cliente. Observando sus emails algun producto estaba en envio. Cuando por primera vez se telefoneo (5 horas de telefono para absolutamente nada con responsables identificados ineficaces) en la pagina de cliente salia que todo estaba en envio, pero ustedes cambiaron a lo largo de la llamada el mensaje que se observaba en la cuenta web. Ahora tenian un problema con la tarjeta e inutilizaba la compra. Su solución era que les indicara otra tarjeta y por supuesto que la culpa era exclusiva del banco. Como lo que querian era tener más datos bancarios, indicaron que anulaban el pedido pero eso nunca lo realizaron. Tuve que anular y volver a comprar, pero en este punto, un producto no dejaba y usaron dos empresas diferentes para enviar al banco orden de retenciones de 4 compras cuando eran tres. Usan plataforma Luxemburgo y plataforma MKP. por olo que se duplican las compras, productos, y sobre todo que los problemas los tenga esclusivamente el cliente puesto que ustedes no hacen absolutamente nada. Indican que ustedes no tienen culpa de nada. Es decir, el cliente que ha realizado los pasos bancarios correctamente, que tiene email de envio de pedido, por desconocidos motivos, le crean un problema para aprovechar y hacer otras compras aunque alguna sea falsa utilizando empresas remitientes de ordenes al banco diferentes. El cliente queda a merced de la empresa externa que vende los productos para que tenga a bien no enviarlos por duplicado, amazon se limita a mandar un mensaje pero no a ordenar anulacion de venta. Respecto al banco, les solicito que me reenbolsen los intereses a precio de interes de mercado europeo, por su error exclusivo de impedir al cliente el acceso a su propio dinero al inventarse o juntar pedidos no dejando tampoco su anulación y echando culpa al banco que recibe sus ordenes. El cliente corre el riesgo de tener por duplicado una compra que no ha realizado ni autorizado al banco, no puede anular nada ni se responsabilizan de nada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un correo electrónico de su departamento de especialista de cuenta advirtiéndome de que una de mis devoluciones recientes no cumplía con sus políticas. Este correo es genérico, no especifica a qué artículo se refiere, ni me proporciona justificación o pruebas de la supuesta infracción. He intentado obtener esta información a través de su servicio de atención al cliente, pero se han negado a ofrecerme una respuesta clara y han cortado la comunicación unilateralmente. Considero que esta práctica es inaceptable y vulnera mis derechos como consumidor, al ser una advertencia sin fundamento que busca coartar mi futuro derecho a ejercer la garantía legal. ADJUNTO los siguientes correos electrónicos que documentan la comunicación y la negativa de Amazon a justificar sus afirmaciones: +Correo inicial de Amazon (ofm@amazon.es): El mail que me enviaron advirtiéndome sobre el incumplimiento de sus políticas. + Mis correos de respuesta: El que envié solicitando que me dijesen de qué artículo se trataba y el que envié al servicio de atención al cliente. +Correo final de Amazon (ofm@amazon.es): El mail final del especialista de cuenta en el que indican que "no podemos ofrecerle más ayuda con este asunto". +COMUNICACIÓN POR CHAT (la recomendada en la carta) SOLICITO que se retracten de su advertencia o que justifiquen formalmente, con pruebas y datos concretos, la supuesta infracción de su política de devoluciones a la que se refieren. De lo contrario, procederé a interponer una reclamación ante los organismos de consumo pertinentes por prácticas comerciales abusivas y falta de transparencia, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sin otro particular, atentamente.

Vendedor reclamado: Amazon EU S.à r.l. (Amazon.es) Producto: Impresora HP 2820e Pedido: 407-0581509-2516305 Fabricante/servicio vinculado: HP – Instant Ink Hechos y cronología (2025) - 16/06: adquiero una HP 2820e en Amazon. La ficha del producto no informaba de forma clara de que la impresora no funciona sin una suscripción de pago (Instant Ink), condición esencial de uso. - 02/09: la impresora se queda sin tinta. Publico reseña con foto en Amazon. Desde esa fecha el equipo queda inutilizado. - 08/09: recibo correo de HP indicando que los cartuchos “ya están en camino”. - 10/09: HP indica que “tengo cartuchos anteriores y debo instalarlos”, lo cual es inviable al no disponer de tinta. - 11/09: el seguimiento logístico refleja que el envío realmente sale ese día. - 12/09: contacto con atención al cliente de Amazon; se me indica que la devolución no procede, aunque se reconoce que en el anuncio no figuraba la obligación de suscripción. - 14/09: finaliza mi periodo gratuito de Instant Ink sin haber recibido la tinta a tiempo. He estado más de 10 días sin poder usar el producto. Fundamentos - Información insuficiente previa sobre condiciones esenciales (arts. 60 y ss., TRLGDCU). - Falta de conformidad del producto/servicio (arts. 114 y ss., TRLGDCU). - Responsabilidad del vendedor frente al consumidor por la falta de conformidad. Solicito a) Resolución del contrato de compraventa y devolución íntegra del importe pagado por la impresora. b) Cancelación de cualquier cargo derivado de Instant Ink y confirmación de no facturación. c) Revisión de la ficha del producto para que se informe de forma clara y destacada de la necesidad de suscripción. Pruebas que adjunto - Captura de la ficha del producto en Amazon (sin advertencia de suscripción). - Reseña en Amazon del 02/09 con foto de hoja sin tinta. - Correo de HP del 08/09 (“ya en camino”). - Comunicación de HP del 10/09 (“cartuchos anteriores”). - Seguimiento con salida real el 11/09 (DHL y Correos). - Resumen de contacto con atención al cliente de Amazon del 12/09.

Hice un pedido el 6 de septiembre de un monitor portátil que debería haberse entregado al día siguiente. No llegó nunca. En el seguimiento se indicaba que estaba primero a 5 paradas de mi dirección, después a 2 y luego que el repartidor haría unas entregas más antes de venir. Pero de ahí pasó de nuevo a mostrarse a 2 paradas, después a 5, y el paquete nunca llegó, ni se dejó en la puerta ni se entregó a ningún vecino, al menos que yo sepa. A la vez devuelvo unos auriculares bluetooth por su baja calidad y mal funcionamiento, y recibo un email en el que se me indica que se bloquea mi cuenta, limitándola únicamente a compras digitales. Listos son, no te bloquean del todo, te dejan las compras digitales para que sigas pagando el prime por si cuela, y mantienes tu suscripción a Prime Video. Lo llevan claro... El caso es que, con la reclamación tramitada de que el monitor nunca llegó, se me contesta que a los dos días vuelva a escribirles, y así lo hago. Me responden que se acaba de tramitar un reembolso por el importe del coste de dicho monitor, importe que no llega. A todo esto, se me indica con la devolución de los auriculares, que se me hace un reembolso avanzado, entiendo que es como por adelantado, aunque yo ya los había devuelto. A día de hoy ya tienen los auriculares desde hace días y el reembolso "avanzado" sigue sin aparecer. Quiero que se investigue dónde está el pedido que no me ha llegado, que se solucione eso, que se me reembolse el importe de los auriculares que ya devolví y han recibido, y que se me den explicaciones. No quiero recuperar la cuenta, pero sí exijo que se me abone entonces el importe que pagué por tener Amazon prime, ya que no lo puedo usar para comprar.

Realice un pedido y a la hora de realizar la entrega no estaba en mi domicilio. El repartidor no solo no me llamó, o se lo dejo a un vecino, por decisión propia optó por meter el paquete en mi buzón. Dañando la cerradura del mismo, así como el paquete.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2022 adquirí en Amazon España el producto Samsung Galaxy M33 5G (128 GB) Verde - Teléfono Móvil Libre Android, Smartphone con 6 GB de RAM [Exclusivo de Amazon] (Versión Española), nº pedido 404-5068551-9497105. Adjunto la factura de la compra. (Lo compré a nombre de mi empresa). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de Agosto 2025: El dispositivo ha dejado de cargar por completo y no enciende. Tramitamos el envío al servicio técnico a través de la web de Amazon que me indicó los pasos para enviar el dispositivo al SAT autorizado: ANOVO. Desde el inicio del proceso de comunicamos a Amazon que el problema era que el móvil ya no cargaba. ANOVO recibió el dispositivo y nos envió un presupuesto para cambiar la pantalla. Les dijimos que no queríamos cambiar la pantalla sino solamente resolver el problema de carga. Se negaron a reparar únicamente el fallo de carga sin facilitar informe técnico por escrito, alegando que el móvil tiene un pequeño impacto en la pantalla y que “como SAT oficial, no pueden realizar reparaciones parciales de los equipos.” El uso que se ha hecho del dispositivo ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El pequeño golpe en la pantalla que alegaron para excluir el dispositivo de toda garantía es antiguo y no está relacionado con el fallo de carga. Solicito por tanto la reparación del fallo de carga del dispositivo o una compensación económica. Sin otro particular, atentamente.

buenos dias Ayer dia 10 de septiembre de 2025 tenia que realizarse una entrega de un producto, que no se entrega El dia 11 por la mañana vemos en la plataforma que pone que no se entrega y se ha dejado en un punto de recogida por que a las 9,44am no estabamos en casa, siendo la hora que lo vemos las 8,30 am Procedemos a llamar a atención al cliente, a las 8,35 aprox. nos atiende Fatima, donde le emplicamos el caso, y no solo es que no nos de solución, si no que le comentamos que no se nos ha comunicado nada, no sabemos donde esta el punto de recogida, etc y que si es una oficina de correos, nos toca coger el coche, pagar zona azul y la perdida de tiempo. Todas estas explicaciones la persona constantemente conrtando, levantando la voz para no dejarme hablar y cortando, y cerrando con quiere recogerlo o lo abono y se devuelva. Le pedimos paso a un superior, dice que no se puede, y en tal caso que nos diga donde poner una hoja de reclamaciones oficial a la que nos da como un correo interno para poner la queja, al repetirme que quería una reclamación oficial de consumo nos contesta que "no se puede y ya esta" Exigimos una compensación por todo el tiempo y gastos de desplazamientos, al igual por la falta de respeto y educación de la persona que nos atendió Un saludo

Me pongo en contacto a través de la OCU para solicitar apoyo en un caso con Amazon.es relacionado con el pedido 402-8509266-2612310 El producto fue devuelto correctamente, siguiendo todas las instrucciones de Amazon, y tengo pruebas en vídeo del embalaje y envío del artículo sellado y en su caja original. . Además, el rastreo de Correos (L39EXQ0454657340128070G) confirma la entrega en las instalaciones de Amazon el 3 de septiembre de 2025 a las 03:58 a.m. Sin embargo, desde Amazon he recibido respuestas contradictorias: Primero alegaron que el producto “no se recibió en su estado original”. Posteriormente afirmaron que el producto “recibido era incorrecto” y que no pueden procesar el reembolso hasta recibir el correcto. En ninguno de los casos se me ha aportado ninguna prueba de lo que afirman haber recibido en sus instalaciones. Quiero dejar claro que: No dispongo de ningún otro artículo que enviar, ya que el producto original fue devuelto y consta como entregado. Si Amazon sostiene que lo recibido no fue el producto correcto, solicito que me devuelvan el paquete que ellos afirman haber recibido, para poder verificarlo personalmente. De no reembolsar el importe ni devolverme el paquete, Amazon estaría incurriendo en una situación de apropiación indebida, ya que retendría tanto el dinero como un artículo que no me pertenece. Mi intención desde el inicio ha sido resolver este asunto de forma amistosa y justa. Estoy dispuesto incluso a recibir de vuelta el paquete que ellos dicen haber recibido, si realmente consideran que no corresponde al producto original, para poder aclarar la situación. Lo único que solicito es una de estas dos soluciones razonables: El reembolso íntegro del importe del pedido, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). O bien la devolución inmediata del paquete recibido por Amazon, para que yo pueda verificar su contenido y tomar las acciones pertinentes. Confío en que, con la mediación de la OCU, Amazon aporte una solución transparente, ya que hasta el momento no he visto interés en fundamentar sus reclamaciones ni en resolver el problema de manera satisfactoria.

Presento esta reclamación para exponer los hechos relacionados con un pedido realizado a través de la plataforma Amazon. Realize un pedido que debía ser entregado mediante el servicio de transporte gestionado por Amazon. Según las indicaciones de la propia plataforma, en el momento de la entrega podría ser necesario un código de verificación, código que nunca fue recibido. El pedido no fue entregado en el domicilio y, a pesar de las reiteradas solicitudes, Amazon se ha negado a proporcionar cualquier prueba de entrega por parte del transportista. Y en cambio, me ha exigido que presente una denuncia indicando que el producto ha sido robado. Esta exigencia resulta totalmente injustificada, ya que yo no he sufrido ningún robo: el pedido simplemente no ha sido entregado correctamente por AMAZON. En ningún caso corresponde al consumidor aportar pruebas de un hecho del que no es responsable, siendo obligación de Amazon demostrar que la entrega se realizó correctamente. Además, la Amazon no ha procedido ni a devolver el importe abonado ni a reponer el producto, dejándome sin posibilidad de recuperar mi dinero ni de recibir el pedido. Asimismo, los servicios de Amazon han experimentado una notable decadencia. Los envíos “hoy para mañana” rara vez se cumplen y últimamente se sufren retrasos frecuentes en los pedidos. Esta misma semana, yo he sufrido retrasos en tres pedidos distintos, y la empresa demuestra indiferencia incluso en entregas que deberían estar garantizadas, sin ofrecer soluciones ni compensaciones. Con estos hechos, Amazon incumple claramente varias obligaciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): Artículo 63: obliga al vendedor a entregar el producto en el plazo acordado y en condiciones adecuadas. Artículo 103: establece la obligación del reembolso o sustitución en caso de falta de entrega o entrega incorrecta. Artículo 106: impone la carga de la prueba sobre el vendedor, siendo este quien debe demostrar que el producto ha sido entregado correctamente. La conducta de Amazon, al negarse a cumplir con estas obligaciones, demostrar un servicio deficiente y no garantizar derechos básicos del consumidor, constituye un incumplimiento grave de la legislación vigente y genera un perjuicio económico directo para el consumidor.

Hola realize una compra de un ventilador de un ordenador de 16GB y me mandaron un ventilador de 8GB. me han engañado . e reclamado via correos electronicos y telefonicamente y no quieren mandarme mi producto que yo compre