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Buenos días, El ID de Reclamo es el A1TS82JFDAYYWZ y es referente al pedido número 404-8554829-4401111 Moli Care Pañales para Adultos. En primer lugar decir, que como empresa, deberían asegurar que los puntos de entrega que indican a sus clientes se encuentran disponibles para poder recoger los pedidos para evitar muchos problemas que se producen sobre todo en verano por tema vacaciones. Una vez dicho esto, paso a narrarles lo sucedido. El día 5 de agosto realicé un pedido de Moli Care Pañales para adultos poniendo como punto de entrega Garaizarpren S.L Avda. Jesús Galindez 10 48004 Bilbao. El día 6 me llegó un mensaje indicándome que no se había podido entregar por encontrarse el establecimiento cerrado. En ese mismo momento, a las 12:03 me pongo en contacto telegónico con atención al cliente para buscar una solución ya que los necesitaba urgentemente para mi abuela. Me atiende Rebeca, Representante del Servicio al Cliente de Amazon e incluso le propongo acudir yo misma a los almacenes situados en Trápaga si eso facilitaba la situación. Me indica que no, que puede realizarme un cambio de dirección y le indico la de mi domicilio C/Ondarroa, 6 2°A 48004 Bilbao programando la entrega para el día siguiente día 7. Ese mismo día, desde primera hora de la mañana no me muevo de mi domicilio incluso organizándome con mi pareja para que en todo momento haya alguien que pueda atender al mensajero. Sin embargo, en un momento dado ingreso en la APP de Amazon y veo que sigue constando la dirección de entrega inicial Avda. Jesús Galindez 10. Me vuelvo a poner en contacto por vía telefónica con atención al cliente para asegurar que la dirección había sido modificada el día anterior y me atiende Fabiana. Esto sucede a las 12:18. Me confirma que la dirección la había modificado su compañera correctamente y me pregunta si no había recibido un correo electrónico confirmándolo, le respondondo que sí, y me dice que aún así, me volverá a enviar un correo confirmando el cambio de dirección que ya se había introducido en el sistema el día anterior. Adjunto email. Aquí ya estamos hablando de 24 horas. Espero el resto del día sin moverme de mi domicilio, y voy viendo como en el apartado, línea azul, en el que se ve dónde se encuentra aproximadamente el pedido se va acercando. Cuando ya casi se encuentra en el punto de entrega sobre las 22:00 de la noche, me aparece en la APPA un mensaje en el que se indica que lamentablemente el pedido ha sufrido retraso y no podrá ser entregado. Hoy día 8, a las 9:07 minutos vuelvo a contactar con atención al cliente para saber qué sucede con el pedido y me atiende Pamela. Me indica que se han producido 2 cambios de entrega, el 6 y el 7, lo cual manifiesto que no es cierto. El único cambio que ha producido ha sido el día 6, y el 7 la llamada fue simplemente para confirmar que todo estaba correcto, ya que el pedido me urgía, y que la persona que me había antendido sólo lo había confirmado no había realizado ningún cambio. Vuelve a repetirme que el sistema le indica que ha habido 2 cambios, y que el tiempo de entrega en esos casos es de entre 24/48 horas. En ningún caso, me ofrece ninguna solución siendo claramente un error que no me compete, se mantiene en que debo esperar a lo largo del día de hoy, que puede ser la entrega por la mañana o por la tarde, ya que el plazo es de 24/48 horas, y finaliza la conversación indicándome que, no íbamos a llegar a ningún acuerdo, que eso era lo que aparecía en el sistema y no había más opciones. El periodo de las 48 horas finaliza hoy día 8 a las las 12:18 minutos. Si antes de esa hora no tengo el pedido en mi domicilio, desde luego cancelaré mi cuenta Prime, solicitaré una indemnización por las molestias ocasionadas y por supuesto les pondré una reclamación en la oficina de atención al consumidor. Ya que sus trabajadoras se ciñen tanto a los tiempos, yo también voy a hacerlo. Como podrán ver en mi perfil, son muchas las compras que realizo con ustedes pero desde luego el trato recibido hoy por parte de la persona dd atención al cliente, me ha parecido de vergüenza. Un saludo Verónica Touris

Presento reclamación contra Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, por no haber recibido un reembolso de 399,99 € correspondiente al pedido 407-7222329-8964320, a pesar de que Amazon ha reconocido expresamente que el reembolso corresponde, ha confirmado por escrito que se realizaría y posteriormente ha indicado que dicho reembolso fue emitido. La incidencia comenzó el 24 de junio de 2026, cuando Amazon aceptó mi solicitud de devolución del producto y programó inicialmente su recogida para el 1 de julio de 2026. El producto era un aire acondicionado MIDEA Pingüino, es decir, un producto pesado y voluminoso. La recogida no pudo realizarse porque el transportista de mi zona no efectuaba recogidas de productos voluminosos. Después de varios días de espera y de contactar nuevamente con Amazon para solucionar esta situación, fue el propio servicio de Atención al Cliente de Amazon quien me indicó que el problema estaba relacionado con la imposibilidad del transportista de realizar la recogida y me dio instrucciones concretas para resolver la incidencia. En una conversación posterior con Atención al Cliente, Amazon confirmó expresamente que se realizaría un reembolso de 399,99 €, que el reembolso se tramitaría en un plazo de 5-7 días laborables y que NO ERA NECESARIO DEVOLVER EL APARATO, indicándome expresamente que podía desecharlo. Dispongo de una captura de dicha conversación y la adjunto como prueba. Por tanto, quiero dejar claro que la devolución del producto dejó de ser una cuestión pendiente. Amazon resolvió expresamente esta cuestión y me indicó que no era necesaria la devolución del aparato. Yo seguí las instrucciones que me proporcionó Amazon. Además, la propia información oficial publicada por Amazon sobre sus productos pesados y voluminosos establece que estos productos requieren una recogida especializada a domicilio y que, una vez transcurridos determinados plazos, el consumidor puede tener derecho a una reparación, sustitución o reembolso. La propia información de Amazon sobre la Garantía de la A a la Z también establece expresamente que, cuando Amazon ha accedido a realizar un reembolso o un reemplazo pero el cliente no lo ha recibido, puede presentar una solicitud de reembolso en virtud de dicha garantía. En mi caso, la situación es todavía más clara, ya que Amazon no se ha limitado a reconocer que podía corresponderme un reembolso, sino que confirmó expresamente que iba a realizarlo por importe de 399,99 €. Posteriormente, el 9 de julio de 2026, Amazon marcó/autorizó el reembolso de 399,99 € como emitido. Sin embargo, el importe nunca fue abonado. Desde entonces he contactado con Amazon en MÁS DE DIEZ OCASIONES mediante chat, teléfono y correo electrónico, intentando solucionar la incidencia. En lugar de obtener una solución definitiva, he sido derivada repetidamente entre diferentes departamentos y he tenido que explicar la misma situación una y otra vez. Durante estas comunicaciones, Amazon me ha indicado que el reembolso había sido comunicado a CreditLine y que debía ponerme en contacto con dicha entidad. He contactado con CreditLine en varias ocasiones y se me ha confirmado que NO HAN RECIBIDO NINGUNA COMUNICACIÓN DE AMAZON RELATIVA A ESTE REEMBOLSO. Por tanto, existe una discrepancia entre la información proporcionada por Amazon y la información proporcionada por CreditLine, mientras yo continúo sin recibir los 399,99 €. No considero aceptable que Amazon y la entidad financiera se atribuyan mutuamente la responsabilidad mientras yo sigo sin disponer de un dinero cuyo reembolso Amazon ya ha reconocido y confirmado. Los posibles problemas internos de comunicación entre Amazon, CreditLine, el procesador de pagos o cualquier otra entidad interviniente no pueden trasladarse al consumidor ni justificar que un reembolso reconocido por Amazon no sea efectivamente abonado. Asimismo, he solicitado que, dado que el reembolso no está siendo gestionado correctamente a través de CreditLine, se realice el abono a la Mastercard actualmente asociada a mi cuenta de Amazon, que es un método de pago válido y activo. Si por cualquier motivo Amazon no pudiera realizar el reembolso a dicha Mastercard, estoy dispuesta a facilitar los datos de una cuenta bancaria a mi nombre mediante un canal seguro que Amazon indique. La última comunicación que recibí de Amazon fue el 4 de agosto de 2026. En ella se me indicó nuevamente que el reembolso íntegro de 399,99 € había sido emitido. A fecha de 8 de agosto de 2026, sigo sin haber recibido el importe y mi entidad financiera tampoco tiene constancia de una operación que permita localizar dicho reembolso. Por ello, solicito la intervención de OCU para que Amazon haga efectivo el reembolso que ya ha reconocido. SOLICITO: 1. Que Amazon proceda inmediatamente al abono efectivo de los 399,99 € correspondientes al pedido 407-7222329-8964320. 2. Que el importe sea abonado a la Mastercard asociada a mi cuenta de Amazon o, si técnicamente no fuera posible, mediante transferencia bancaria a una cuenta a mi nombre. 3. Si Amazon sostiene que el reembolso ya ha sido procesado, que facilite la referencia completa de la operación y el ARN (Acquirer Reference Number), para que mi entidad financiera pueda localizar el reembolso. 4. Que Amazon revise el historial completo de mi expediente desde el inicio de la incidencia y tenga en cuenta todas las conversaciones mantenidas con Atención al Cliente. 5. Que Amazon tenga en cuenta especialmente la conversación en la que su propio agente confirmó que no era necesaria la devolución del producto y que se realizaría el reembolso de 399,99 €. 6. Que no se me vuelva a solicitar que devuelva el producto ni se me vuelva a derivar a otros departamentos para explicar nuevamente una incidencia que ya ha sido reconocida y resuelta por Amazon. Llevo desde finales de junio realizando gestiones para solucionar esta incidencia y desde el 9 de julio esperando un reembolso que Amazon afirma haber emitido. He realizado más de diez contactos con Amazon sin obtener el abono efectivo del dinero. Considero que he colaborado en todo momento y que he seguido las instrucciones proporcionadas por Amazon. Solicito por tanto que OCU intervenga para conseguir el abono íntegro de los 399,99 €. Adjunto como documentación las capturas de las conversaciones con Amazon, las comunicaciones relativas al reembolso, las comunicaciones con CreditLine y las capturas de la propia información de Amazon relativa a los productos pesados y voluminosos y a la Garantía de la A a la Z.

Soy cliente de Amazon Prime desde hace mas de 15 años. Una de las ventajas de haber comprado innumerables productos, es que, por ser cliente Prime y pagar una cuota anual de 60€, tienes derecho por contrato para devolver productos. En este aspecto, ultimamente y, repito, despues de 15 años, tenemos problemas de reembolso al devolver algun producto. Ahora nos están pidiendo que les enviemos ni mas ni menos una copia del DNI, para poder realizar el reembolso del producto devuelto. Despues de escribirles varios correos que no son respondidos y chats con los "supuestos" agentes ( que en la mayoria de las respuestas estan efectuadas por IA) no me ha quedado mas remedio, para poder recuperar el reembolso (a fecha de hoy sin resultado), que escanear el dni y ademas hacer nada mas y nada menos que un reconocimiento facial!!!! Esto es una violacion fragante de la LEY DE PROTECCION DE DATOS y de nuestra privacidad porque, tal y como he dicho, tienen nuestros datos personales de correo electronico, telefono, correo electronico y cuentas y tarjetas, DATOS MAS QUE SUFICIENTES PARA COMPROBAR nuestra identidad y, vuelvo a enfatizar, desde hace mas de 15 años pagando cuota anual por ser PRIME. A más inri, dicen enviar dichos datos a una empresa fantasma llamada "Persona Identities INC." En este aspecto denuncio a Amazon por daños y perjuicios, violacion de identidad, privacidad, manejo ilegal de datos personales, exigiendo una indemnización de 200€ y el borrado total de mi dni y grabacion facial de sus bases de datos. Ademas EXIJO el nombre completo , razon social y NIF de la empresa "fantasma". ESTA MANERA DE CONSEGUIR DNI Y ROSTROS FACIALES PARA ALIMENTAR SUS BASES DE DATOS GLOBALES (vete tú a saber donde irán a parar, seguro que a estamentos oficiales y no de EEUU y otros) ES UNA FLAGRANTE VIOLACION DE NUESTRA PRIVACIDAD Y DERECHOS. ESTO ES MUY GRAVE. Veo una excusa para recuperar mi dinero a cambio de circular por no sé que empresas o estametos de todo el mundo nuestros datos personales y rostros faciales; vivimos en un mundo digital muy peligroso.

Estimados/as señores/as: Pedido n.º 171-6718759-9658723 Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 8 de julio de 2026 se realizó la recogida en mi domicilio de un producto por valor de 459,99 €. Sin embargo, en el sistema el estado figura erróneamente como "Recogida no realizada". A pesar de que el paquete fue entregado al transportista en la fecha indicada y que el propio servicio de atención al cliente me confirmó por chat que el producto ya figuraba como devuelto, ha transcurrido un mes sin que se haya actualizado el seguimiento ni emitido el reembolso. SOLICITO que se verifique la recepción de la mercancía en sus almacenes y se ordene el reembolso inmediato por importe de 459,99 €. Sin otro particular, atentamente.

Hoy tenia que llegarme un paquete. En el app ponía entregado. Después de estar bastante rato averiguando donde llamar para averiguar donde estaba entregado . Porque donde yo pedí la entrega no estaba.... en el teléfono facilitado me han dicho que lo entregarían mas tarde que estaba aun por repartir. Que llegaría hoy. Que sorpresa cuando una vecina de 3 patios cerca del mio ( y porque a sido buena persona) a aparecido con mi paquete que se lo habían dejado a ella. Pago prime hace años. Pero la verdad lo de hoy a sido como para pensar si volver hasta a comprar porque la verdad esque no era una compra barata. Porque la mujer a sido buena porque si no no veo mi paquete. Un cachondeo. Total! Lo de los mensajeros habría que mirarlo porque no es de fiar para compras tan caras .

Hola, realice un pedido de una placa de inducción cuya fecha de entrega era el 15 de julio de 2026 (hice la compra en amazón precisamente por la fecha de entrega). No salid de casa en todo el día y a última hora de la tarde me llega un mensaje como que no se había podido entregar por ausencia. Inmediatamente contacte con Amazón para indicar que estaba en el domicilio y no había llamado nadie, me indicaron que se entregaría al día siguiente. De nuevo todo el día en casa y no llegó la entrega. De nuevo contacte con ellos y me indicaron que al día siguiente a primera hora me llegaría. Tampoco llegó en toda la mañana, volví a reclamar y finalmente el 17 por la tarde me hicieron entrega del producto. En una de las reclamaciones en atención al cliente de amazón me indicaron que cuando recibiera el producto solicitará una pequeña compensación por las molestias. Cuando solicite la compensación me indicaron que no me correspondía nada y que me habían informado erróneamente. Pedí que me lo dijeran por escrito, me indicaron que me lo iban a comunicar por escrito y tampoco lo hicieron, tan solo me enviaron un mensaje automático de los que debes responder si se ha solucionado tu consulta. Volví a llamar indicando la persona que me hablo de la compensación y solicitando el envío de los mensajes realizados en la plataforma, me dijeron que los enviarían en un plazo de 72 horas, y no me han enviado nada. Adjunto el pantallazo de la conversación mantenida con amazón en la que se indicaba que solicitará la compensación una vez recibido el pedido.

Hola, realice un pedido de un HP omnibook X flip y salió bastante deficiente, batería no dura lo suficiente, es demasiado lento, re recalienta en exceso, reprocesa mucho los trabajos, no cumple con las bondades del porque lo compre, pedí el reembolso y me ofrecieron únicamente opción de reparación y no quiero porque no quiero este equipo que es bastante deficiente para el precio que me costo y para lo que se suponía debía ofrecer, sin contar que esperaba poder trabajar con el equipo portátil al menos 5 años y solo van meses y esto no puede continuar así. Entonces quiero devolver el equipo y que me den el reembolso total de mi compra de forma inmediata. Gracias

Realicé un pedido de un reloj a través de Amazon. Sin embargo, en lugar del producto que había comprado, recibí unos artículos completamente diferentes (unos dispositivos GPS de bajo valor). Se trató claramente de un error en la preparación y el envío del pedido por parte de Amazon. En cuanto recibí los artículos incorrectos, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Amazon. Siguiendo sus instrucciones, devolví todos los productos recibidos utilizando el procedimiento de devolución indicado por la propia empresa. Desde entonces he contactado con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones. En cada conversación se me aseguró que mi caso estaba siendo revisado y que recibiría el reembolso, ya que nunca recibí el producto que había comprado. Incluso se me informó de que mi solicitud había sido marcada como urgente. Sin embargo, más de un mes después, Amazon ha rechazado mi solicitud de reembolso alegando que devolví un producto diferente al solicitado y exigiéndome que devolviera el reloj. Esto es imposible, ya que nunca recibí el reloj que compré. El único producto que recibí fueron unos dispositivos GPS de bajo valor, y fueron precisamente esos artículos los que devolví siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente de Amazon. En otras palabras, Amazon me exige devolver un producto que nunca me entregó. Esta decisión demuestra que mi caso no ha sido revisado correctamente y que se está ignorando el hecho de que el error inicial fue cometido por Amazon al enviarme un producto completamente distinto al que había comprado. He cumplido con todas mis obligaciones como consumidora: informé del error de inmediato, seguí todas las instrucciones proporcionadas por Amazon, devolví los artículos recibidos y cooperé en todo momento con el servicio de atención al cliente. A pesar de ello, sigo sin recibir el reembolso del importe pagado ni una solución efectiva. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que no solo no recibí el producto por el que pagué, sino que además se me está negando el reembolso al exigirme la devolución de un producto que nunca recibí. Solicito que Amazon proceda al reembolso íntegro del importe abonado y que este conflicto se resuelva lo antes posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de julio adquirí en su página web www.amazon.es el producto Cecotec Aire Acondicionado Portátil con Mando a Distancia y Bomba de Calor ForceClima 12600 Heating. Han pasado 8 días desde la fecha estimada de envío y no he recibido el paquete. La empresa de transporte asignada (SEUR) no ha realizado la entrega del mismo. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra N.º ES61CMY9OAEUS de Amazon. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación en relación con el número de pedido especificado, correspondiente a una tarjeta SanDisk Extreme PRO 1TB adquirida el 5 de diciembre de 2025, cuyo reembolso me está siendo denegado de forma injustificada. Desde el primer momento he actuado conforme a las políticas de Amazon y de buena fe como cliente. La tarjeta que recibí presentaba problemas graves de velocidad de lectura, incompatibles con las especificaciones del producto, motivo por el cual tramité la devolución como artículo defectuoso. Posteriormente, al investigar el producto con mayor detalle, comprobé que se trataba de un artículo falsificado (packaging con un tigre pixelado y ausencia del código único de registro de SanDisk), lo que explica claramente el mal funcionamiento. Este hecho quedó además constatado por distintas opiniones negativas de otros compradores en el perfil del vendedor, los cuales también se vieron afectados por la misma problemática. Por lo tanto, devolví exactamente el mismo producto que recibí. Sin embargo, el 17 de enero de 2026 recibí un correo de Amazon con argumentos contradictorios para denegar el reembolso, entre ellos: que el producto devuelto no se correspondía con el recibido, que estoy infringiendo la política de devoluciones y que he indicado que no recibí el artículo, lo cual es manifiestamente falso, ya que estoy tramitando precisamente una devolución del mismo. Estos argumentos son incompatibles entre sí y carecen de fundamento. Adicionalmente, cuando la empresa de mensajería Celeritas recogió el paquete en mi domicilio, no se me entregó ningún comprobante físico de recogida, alegando que quedaría reflejado en el estatus online. A partir de ese momento, yo pierdo completamente el control sobre el paquete, por lo que cualquier error de etiquetado, manipulación o asignación es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte y/o de Amazon, no mía como cliente. He presentado alegaciones formales dentro del plazo indicado, que a día de hoy siguen sin respuesta. Para agravar la situación, se me ha bloqueado incluso el acceso al chat de atención al cliente, lo cual considero un trato totalmente desproporcionado e impropio hacia un cliente con un historial intachable. En las llamadas que he mantenido con atención al cliente, se me ha tratado constantemente asumiendo que soy culpable y negándome incluso el turno de palabra para poder explicarme con claridad, lo que resulta un trato impropio a todas luces. Quiero dejar constancia expresa de que: - No he incumplido ninguna política de Amazon. - Apenas he realizado devoluciones en más de 10 años como cliente, aspecto que queda reflejado en mi historial. - He devuelto exactamente el producto que recibí. - No es aceptable que se me impute una supuesta irregularidad sin pruebas. Si existe algún problema con el contenido del paquete, Amazon debe realizar una auditoría interna con Celeritas o con el vendedor que envió el producto falsificado, pero en ningún caso trasladar al cliente el coste de una mala gestión logística o de un fraud* cometido por terceros. Hasta el día de hoy, Amazon me deniega el reembolso y además mantiene retenido el producto que devolví, indicándome una descripción que no cuadra en absoluto con el paquete del que tramité la devolución. Por todo lo anterior, solicito formalmente: - La reactivación inmediata de mi derecho al reembolso. - El reintegro íntegro del importe del producto (121,65€). Atentamente, A.G.S.