Soy cliente de Amazon y usuario del servicio Amazon Prime, el cual incluye la entrega de pedidos en los plazos indicados en el momento de la compra.
Los pedidos arriba indicados tenían como fecha de entrega al día siguiente, tal y como constaba expresamente en la plataforma en el momento de la compra. Ambos pedidos corresponden a regalos de Navidad, adquiridos con antelación suficiente para poder cumplir con compromisos familiares propios de estas fechas.
Sin embargo, durante varios días consecutivos, Amazon ha marcado los pedidos como “no entregados por ausencia”, lo cual no es cierto, ya que he permanecido en mi domicilio durante todo el día en las fechas indicadas, llegando incluso a cancelar compromisos personales y familiares para poder recibir los paquetes.
No se ha producido ningún intento real de entrega, ni llamada telefónica, ni aviso previo por parte del repartidor. Considero que se trata de intentos de entrega falsos o inexistentes, que además se han repetido en más de un pedido.
He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon, limitándose a indicar que dejarían un mensaje al repartidor o a reprogramar automáticamente la entrega para el día siguiente, sin aportar ninguna solución efectiva ni garantizar la entrega, a pesar del carácter urgente de los pedidos por tratarse de regalos navideños.
Esta situación supone un incumplimiento reiterado del servicio Amazon Prime, por el que estoy pagando una cuota, así como una falta de diligencia en la gestión de los pedidos y en la atención al cliente, causando un perjuicio claro y evitable al consumidor, especialmente grave en fechas señaladas como la Navidad.
SOLICITO
1. Que Amazon proceda a la entrega inmediata y efectiva de los pedidos
2. Que Amazon compense el incumplimiento del servicio Prime contratado, teniendo en cuenta el perjuicio ocasionado por tratarse de regalos de Navidad y la obligación del reclamante de permanecer en su domicilio para recibirlos.
3. Que se adopten medidas para evitar que este tipo de prácticas se repitan en futuras entregas.
Adjunto la factura de los pedidos.
