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Empresa reclamada: Amazon / vendedor Velites Número de pedido: 404-0117902-7265121 Importe reclamado: 6,90 € EXPONGO El día [fecha de compra] realicé el pedido 404-0117902-7265121 a través de Amazon, siendo Velites el vendedor y Amazon el encargado de la gestión del pedido. El pedido fue depositado en un punto de recogida, en lugar de ser entregado en la dirección que indiqué al realizar la compra. Al acudir a recogerlo, comprobé además que la talla recibida no era la que correspondía, por lo que procedí a solicitar la devolución del producto. Antes de realizar el envío de devolución, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para confirmar expresamente si la devolución tendría algún coste. Amazon me indicó que el envío de devolución era gratuito y que el vendedor, Velites, había proporcionado una etiqueta prepagada de Correos para realizar la devolución. Siguiendo estas indicaciones, acudí a una oficina de Correos para efectuar el envío. Sin embargo, allí se me informó de que la etiqueta no estaba prepagada, por lo que, para poder realizar la devolución, tuve que abonar 6,90 € de mi propio bolsillo. Una vez realizado el envío, contacté tanto con Velites como con Amazon para informar de lo ocurrido y solicitar el reembolso de los 6,90 €. En las conversaciones mantenidas, Velites reconoce que el coste del envío corresponde al vendedor, aunque manifiesta que no puede realizar directamente ninguna actuación al respecto. Asimismo, desde Amazon se me comunicó que el importe sería reembolsado. A pesar de ello, posteriormente Amazon ha rechazado reiteradamente el reembolso, alegando que el caso no está cubierto por la Garantía de la A a la Z, argumentando que se trata de un problema relacionado con el envío y no con el producto. Considero que esta respuesta no resuelve la reclamación planteada. No estoy solicitando un reembolso por una avería o defecto del producto ni estoy planteando una reclamación de garantía sobre el artículo. Estoy reclamando el importe de un gasto de devolución que tuve que asumir después de que Amazon me informara expresamente de que la devolución era gratuita y de que disponía de una etiqueta de Correos prepagada. Además, dispongo de pruebas documentales de las comunicaciones mantenidas con Amazon y con el vendedor, en las que se acredita tanto la información facilitada sobre la devolución como el reconocimiento por parte del vendedor de que el coste del envío correspondía a ellos. También dispongo del justificante de Correos que acredita el pago de 6,90 €. Por tanto, considero injustificado que, después de haber seguido las instrucciones proporcionadas por Amazon y haber realizado la devolución, se me obligue a asumir un coste que no me correspondía y que, además, se me confirmó posteriormente que sería reembolsado. SOLICITO Que se revise la actuación de Amazon y del vendedor Velites y se gestione el reembolso íntegro de los 6,90 € que tuve que abonar por el envío de devolución. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta la documentación y las conversaciones aportadas, especialmente aquellas en las que: * Amazon confirma que la devolución debía ser gratuita. * Amazon indica que existía una etiqueta de devolución prepagada. * Se acredita que dicha etiqueta no estaba realmente prepagada. * Velites reconoce que el coste del envío corresponde al vendedor. * Amazon y/o el vendedor indican posteriormente que el importe sería reembolsado. * Se acredita mediante el justificante de Correos el pago de 6,90 € realizado por mi parte. No considero razonable que, después de haber seguido las instrucciones proporcionadas por Amazon y haber asumido un gasto que inicialmente se me indicó que no tendría que pagar, se rechace ahora el reembolso alegando que no se trata de una cuestión cubierta por la Garantía de la A a la Z, ya que la reclamación se refiere específicamente a un gasto de devolución que fue trasladado al consumidor por un error en la gestión de la devolución. Por todo ello, solicito la devolución de los 6,90 € abonados y una solución definitiva a la reclamación. Documentación que se aporta: * Justificante del pago de 6,90 € en Correos. * Confirmación del pedido 404-0117902-7265121. * Conversaciones mantenidas con Amazon. * Conversaciones mantenidas con Velites. * Respuestas de Amazon rechazando el reembolso. * Cualquier otra documentación relacionada con la devolución y el envío.

Me han hecho el reembolso de un producto comprado en amazon con la tarjeta aplazame (ya caducada y dada de baja) y no recibo el dinero ni respuesta del servicio al cliente de aplazame.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de febrero de 2026 adquirí en su página web el producto Yaheetech Sofá de 2 Plazas Tapizado de Pana con referencia 614585 Dark Gray y número de pedido: 171-9497064-8852324. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me dan largas constantemente con este producto, que me van a hacer reembolso o sustitución pero tienen que analizarlo (y esto hasta en 2 ocasiones), aparece en web que el vendedor ha aceptado la devolución sin informarme a mi de absolutamente nada y teniendo que devolver yo un artículo pesado y gastar tiempo y dinero más del que ya he gastado. A día de hoy sigo sin respuesta ni solución aún no habiendo recibido respuesta del vendedor (tras contacto 2 veces como se puede comprobar) y existiendo la garantía de la A a la Z y la garantía legal. Solicito por tanto el reembolso inmediato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido de Amazon 406-1662912-7687542, cuya entrega estaba asignada al transportista Paack, con número de venta 534000021263801076. El pedido no ha sido entregado y ha sido cancelado o marcado como incidencia en el proceso de entrega. Según la información de la que dispongo, el repartidor asignado a mi envío mantiene una relación personal con una persona de mi entorno. Tras producirse un conflicto personal entre ambos, el pedido terminó sin ser entregado. Por ello, solicito que Amazon revise internamente este caso y verifique: - El estado real del pedido y el motivo de la no entrega. - La información facilitada por el transportista Paack. - Si la cancelación o incidencia se ha registrado correctamente. - Si existe alguna irregularidad en el proceso de entrega. Quiero dejar constancia de que no he solicitado la cancelación del pedido ni existe ningún motivo por mi parte que justifique la no entrega del mismo. Solicito una revisión completa del caso y una respuesta por escrito con la resolución de la incidencia, así como la apertura de una reclamación formal si procede. Puedo aportar capturas del seguimiento y cualquier otra información necesaria para la investigación. Pedido de Amazon: 406-1662912-7687542 Venta Paack: 534000021263801076

Estimados/as señores/as de AMAZON Me pongo en contacto con ustedes porque es imposible cerrar mi cuenta de Amazon que ha sido hackeada. No paráis de enviarme mails automáticos cuando intento cerrarla diciendo : "Hemos revisado tu solicitud para cerrar la cuenta de Amazon y eliminar tus datos. Hay al menos un elemento pendiente que debe abordarse antes de cerrar tu cuenta." SOLICITO que se cierre inmediatamente mi cuenta de amaerobius@hotmail.com ya que está comprometida . Anteriormente los hackers compraron unas tarjetas regalo por valor de 900€, y hace unos días volvieron a intentarlo. La primera vez tubo que hacerse cargo VISA , porque cualquier intento de contactar con vosotros sólo sirve para perder el tiempo y la paciencia. Guardo toda la documentación y pantallazos de todo este proceso imposible por si entran de nuevo en mi cuenta y será únicamente responsabilidad vuestra. Sin otro particular, Yolanda Aguila

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de julio de 2026 adquirí en su página web el producto: https://www.amazon.es/dp/B0CNQX288Q?ref_=ppx_hzod_image_dt_b_fed_asin_title_0_0&th=1 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 22 de Julio de 2026. El producto fue entregado al repartidor para la devolución el día 22 deJulio de 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días y habiendo llamado varias veces al servicio de atención al cliente de Amazon. En las últimas llamadas me indican desde Amazon que no han recibido el producto que he devuelto y me mandan un formulario de reclamación del que no recibo respuesta ni ninguna prueba. Ellos indican que no han recibido la estantería cuando por teléfono me confirmaron que sí y no me mandan pruebas de lo que han recibido y se limitan a decir que al no recibir el producto devuelto no pueden remitir el reembolso pero no me mandan pruebas de lo que dicen que han recibido. Ruego puedan proceder lo antes posible al reembolso del producto. Me han retrasado el reembolso en hasta 3 ocasiones y ahora en la web indican "Hay un problema con el reembolso: Necesitamos más información para emitir el reembolso." El coste de la devolución asciende a 40,99 €. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 40,99 €. Sin otro particular, atentamente. Un saludo. Número de factura: Pedido n.º 404-1338413-1701167 Número de factura: Pedido n.º 404-1338413-1701167

Estimados/as señores/as: En fecha 26/06/2026 adquirí en su página web amazon.es el producto "TEKA Placa de Gas Cristal 70 cm, 5 Quemadores, ExactFlame, Autoencendido, GZC 75330 XBN". Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por por la parte del cristal de la placa. Llevo des del día 14 de julio con un proceso de reclamación el cual ha comenzado a generar ya problemas. Mareos ahora aqui, ahora haz esto... No tendría que ser complicado. Hace más de 9 días ya se realizó el envío de la mercancía con portes pagados por mi parte, los cuales también he reclamado y aquí nadie dice nada. SOLICITO que se me dé una solución a todo esto. Los importes ascienden a 444,22€ del articulo y 35€de gastos de envió.

Estimados/as señores/as:En fecha de hace 1 año y 1 mes adquirí en su página web el producto KTC Monitor Gaming 27 Pulgadas (Modelo H27E6).Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra oficial de Amazon en formato PDF y fotografías del fallo de la pantalla.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado recientemente. El panel IPS comenzó a mostrar rayas negras verticales, después la imagen se distorsionó por completo y ahora solo emite rayas azules fijas.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No ha sufrido ningún tipo de impacto, caída o mal uso; es un fallo espontáneo de los componentes internos.Se me ha informado a través de su servicio de atención al cliente que es imposible tramitar la reparación o la sustitución por haber superado los 90 días en su sistema informático, ignorando la ley vigente.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.Sin otro particular, atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AMAZON ESPAÑA ​Por medio de la presente reclamación tramitada a través de la OCU, expongo la situación de indefensión y retención indebida de fondos a la que me veo sometido por parte de Amazon España: ​HECHOS: ​Con fecha 26 de julio de 2026, mi cuenta de Amazon.es fue objeto de una restricción parcial unilateral que limita mi actividad únicamente a la compra de contenidos digitales, impidiéndome adquirir productos físicos. ​Con fecha 12 de agosto de 2026 se me notifica una supuesta incidencia con el pedido 171-2853876-2847544 (Gran Turismo 7 - PS4). Deseo aclarar categóricamente que dicho producto fue devuelto porque fue entregado por Amazon incompleto de origen (incluía el disco de datos pero carecía del disco de juego). El artículo fue devuelto en el estado exacto en que se recibió. Es inaceptable que un error de empaquetado o envío de Amazon sea calificado como devolución incorrecta y utilizado para penalizar mi cuenta. ​Asimismo, la empresa argumenta un ratio elevado de devoluciones. Aclaro que todas las devoluciones de mi historial han sido ejercidas dentro del estricto marco legal en materia de garantías y derecho de desistimiento de los consumidores. ​A fecha de hoy, la restricción aplicada impide la libre disposición del saldo de mi propiedad acumulado en la cuenta, manteniéndose retenidas las siguientes cantidades e incidencias económicas: ​426,09 € en concepto de saldo de cheque regalo / tarjetas de saldo disponibles. ​36,09 € del reembolso pendiente por la devolución del pedido mencionado. ​La cuota anual del servicio Amazon Prime, abonada en julio de 2026, cuyos servicios de envío no se están prestando. ​La liberación/cancelación formal de las prereservas activas por importes de 36,99 € y 52,90 €. ​El enlace de apelación facilitado por la propia empresa (account-status.amazon.es) indica de forma sistemática "no hay acciones disponibles", dejando al cliente en una situación de total indefensión tras superar los plazos de respuesta prometidos. ​PETICIÓN: ​Por todo lo expuesto, solicito a través de esta mediación de la OCU: ​El restablecimiento inmediato y completo de las funciones de compra de productos físicos en mi cuenta de Amazon.es. ​En caso de mantener la decisión comercial de limitar la cuenta, la liquidación e ingreso inmediato mediante transferencia bancaria a mi cuenta corriente de la totalidad de mis fondos retenidos (462,18 €) más el reembolso proporcional/total de la suscripción Amazon Prime y las dos prereservas con importes de por importes de 36,99 € y 52,90 € .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy harta d que a mis padres les cobren 1,99 € de Amazon cada vez que, sin darse cuenta pinchan en la opción "sin anuncios" en Amazon Prime ya que NO informan previamente de que este servicio tiene un coste. SOLICITO realicen las aciones necesarias para que esto no siga ocurriendo-. Sin otro particular, atentamente. Laura Serrano