Últimas reclamaciones

Amazon me acosando con artículos que no son oficiales pastas dentales de alta gama Fluocaril, ropa de marca Kevin Clein cazadoras alta gama, zapatillas running alta gama nike, artículos de higiene personal primeras marcas, artículos de cama - dormitorio - interior canapés no corresponden con la web, colchones no corresponden con la wed, colonias no huelen igual, cortinas no cumplen características del fabricante el color tampoco, relojes falsificados primeras marcas, productos de limpieza no contienen las fórmulas del fabricante desengrasantes, fregasuelos, multiusos, limpia cristales, suavizantes sin efecto sin las fórmulas adecuadas no hacen nada, las devoluciónes algunas se pierden, los gastos de envío que pago no se devuelven, me llegan artículos que yo no pido me suponen perdidas de tiempo y costes de devolución, no llega nada correctamente, páginas wed cambiadas falta variedad, faltan marcas parece un duplicado del Amazon, mal servicio telefónico, mal servicio de reparto, retrasos y personal inadecuado. No se que hacer la oficina del consumidor no me apoya, juegan sucio, les he llebado y demostrado artículos falsificados, muchas reclamaciones pero las estafas siguen llegando, Amazon se lleva un buen pellisco todos los meses, no pueden estafarme, todo sin control de calidad el apartado de suplementos son falsificaciones casi todo, quema grasas, carnitinas, complejos vitaminicos, vitaminas, calmantes desinfla toritos, champús, geles, desodorantes......

Hola, realicé un pedido recientemente y podría una tarjeta regalo de Amazon que tras probar el producto debía utilizar si dejaba una reseña de dicho producto en la página de compra en este caso Amazon. Llevo pagando Amazon desde hace años rigurosamente y sin poner reseñas de ningún tipo, ya que no soy persona de valorar a noser que el producto me deja de un gran agrado. Cual fue mi sorpresa que a la hora de valorar este producto ( podría haber sido negativo pero iba a ser positivo) me encuentro que Amazon me tiene restringido comentar en mi cuenta debido a según ellos acciones que infligen las normas de la comunidad. Hablé con su atención al cliente y me informo que habría sido un error y que me lo reactivaba pero sorpresa para mí 2 días después sigue bloqueado, mandé un correo al departamento correspondiente sin ningún tipo de respuesta. Me parece lamentable que una aplicación donde usuarios aparte de gastar valoramos mucho las reseñas de algunos productos antes de comprarlos y me tenga que encontrar que yo como usuaria no pueda hacerlo porque han decidido libremente cancelarme.

EXPONE Primero.– Que el día 23 de septiembre de 2025 adquirí a través de la plataforma Amazon, pedido nº 403-7469122-4407519, un Apple iPhone 15 Pro 256GB – Titanio Azul (reacondicionado, estado “excelente”), bajo la modalidad Amazon Renewed, recibiendo el producto el 26 de septiembre de 2025. Segundo.– Que durante la primera quincena de diciembre de 2025 el dispositivo comenzó a presentar fallos en el pago mediante contactless y en la lectura del DNI electrónico, problemas que inicialmente parecían aleatorios y se solucionaban tras reiniciar el terminal. Tercero.– Que el 14 de enero de 2026 detecté un defecto grave, consistente en que la pantalla del teléfono se encontraba levantada, lo que evidencia un problema interno del dispositivo. Cuarto.– Que tras detectar dicho defecto intenté contactar con el vendedor a través de la plataforma de Amazon, recibiendo como respuesta que el vendedor ya no formaba parte de la plataforma. Asimismo, intenté contactar telefónicamente con el mismo en reiteradas ocasiones sin obtener respuesta. Quinto.– Que inicié una consulta con Amazon para saber cómo proceder, sin recibir contestación, y posteriormente la propia plataforma abrió una reclamación bajo la denominada “Garantía de la A a la Z”, que fue finalmente rechazada alegando que habían transcurrido más de 90 días desde la compra. Sexto.– Que no he podido reclamar ni recurrir dicha decisión de Amazon, ya que las instrucciones facilitadas para ello no son correctas, puesto que los enlaces que, según Amazon, deben activarse para continuar con la reclamación no se activan ni funcionan. Asimismo, los agentes telefónicos de Amazon con los que he contactado me han indicado que no existe otra vía para reclamar distinta de la señalada, lo que me ha impedido de facto ejercer mi derecho a reclamar y a aportar información o documentación adicional. Séptimo.– Que, ante esta situación, llevé el dispositivo a un servicio técnico autorizado, donde se me informó de que la batería del teléfono se había hinchado, provocando el levantamiento de la pantalla, circunstancia que supone un riesgo para la seguridad del usuario. Asimismo, se me indicó que los problemas detectados durante el mes de diciembre (fallos en el pago contactless y en la lectura del DNI electrónico) están directamente relacionados con el mal estado de dicha batería y la presión ejercida sobre los elementos internos del terminal, y que esta ha causado igualmente daños en la pantalla del dispositivo. Octavo.– Que dicho servicio técnico también me informó de que no es posible sustituir la batería por una batería oficial de Apple, ya que el dispositivo es un iPhone 15 Pro de origen estadounidense al que se le ha añadido un lector de tarjetas SIM, modificación no original que ocupa parte del espacio destinado a la batería e impide la instalación de una batería oficial o compatible, confirmando que el producto ha sido manipulado. Noveno.– Que estas circunstancias no fueron informadas en el momento de la compra, habiendo adquirido el producto bajo la tipología Amazon Renewed, cuya garantía establece expresamente: “La Garantía de Amazon Renewed es una garantía comercial complementaria que se ofrece de forma gratuita: – Una sustitución o reembolso si el producto es defectuoso o no funciona según lo esperado durante un período de 1 año tras recibirlo. – Asistencia rápida para reclamaciones y resolución de problemas gratis a través de un único punto de contacto en Amazon.” Décimo.– Que lo único solicitado a Amazon ha sido precisamente el cumplimiento de esta garantía Amazon Renewed, esto es, la sustitución del dispositivo o el reembolso del importe abonado, sin que hasta la fecha se haya ofrecido solución alguna, pese a tratarse de un producto defectuoso, manipulado y no conforme. Undécimo.– Que junto con la presente reclamación se aporta un documento en formato PDF como prueba, que son fotos emitidas por el servicio técnico, en el que se puede observar y acreditar: • Que la batería instalada no es una batería estándar u oficial de Apple. • Que el dispositivo presenta una modificación interna, consistente en la instalación de un lector de tarjetas SIM añadido, modificación que no es original del fabricante y que invade el espacio destinado a la batería. • Que dicha modificación es la causa por la cual no es posible instalar una batería oficial o compatible y que tampoco permite utilizar una eSIM, confirmando el carácter manipulado y no conforme del producto. SOLICITA Que, a la vista de los hechos expuestos y de la documentación técnica aportada, se tenga por presentada la presente reclamación y se inste a la empresa reclamada a: • Cumplir con la garantía comercial Amazon Renewed, • Proceder a la devolución íntegra del importe abonado o, subsidiariamente, a una sustitución equivalente, • Asumir su responsabilidad como plataforma intermediaria y punto único de contacto, • Todo ello por tratarse de un producto defectuoso, manipulado conforme a los estándares del fabricante, dentro del período de garantía ofrecido.

Buenos días, Mediante el presente escrito formulo reclamación formal por incumplimiento contractual. He recibido un producto usado y distinto al adquirido, con embalaje visiblemente deteriorado antes de su apertura. Tras comprobar que el artículo no era nuevo ni se correspondía con el pedido realizado, procedí a ejercer mi derecho de devolución al día siguiente de la recepción, devolviéndolo en el mismo estado en que fue entregado. La situación descrita constituye una falta de conformidad conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al no ajustarse el bien al contrato ni reunir las condiciones de producto nuevo adquirido. Asimismo, el artículo 120 establece la obligación del empresario de responder ante el consumidor por dicha falta de conformidad. No existe base legal para imputarme responsabilidad alguna ni para bloquear o cuestionar la devolución cuando el incumplimiento es imputable exclusivamente a su empresa. Por todo lo anterior, les requiero formalmente para que procedan al reembolso íntegro de las cantidades abonadas sin más dilaciones. En caso de no recibir confirmación y solución inmediata, iniciaré reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante la autoridad competente en materia de consumo. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Naiara

Hola, en fecha de 08/02/2026 realicé la compra de un teléfono móvil mediante vuestra aplicación. No me dejó seleccionar ningún punto de entrega con lo que entiendo que la dirección de mi domicilio debería ser el punto de entrega. Hoy 10/02/2026 a las 12:45 recibo un aviso de Amazon que me notifica que el artículo ha sido entregado. Aquí comienza el problema, quién lo entregó y dónde lo entregó porque en mis domicilio no ha sido. Después de mas de 40 minutos de búsqueda consigo averiguar que lo ha entregado Seur pero ahora averiguar en dónde. Cuando ya consigo enterarme del punto pickup más próximo a mi domicilio les llamo y efectivamente lo entregaron allí. Saben cuánto hay de mi casa a éste punto ...7 km, no hay buses , no hay ningún medio de transporte público para llegar allí. Seur no entrega en este pueblo porque no quieren perder tiempo, yo pago el artículo con su correspondiente envío pero a mi no me llega porque Seur no quiere, le es más fácil dejarlo en cualquier sitio y sin notificar, total no hay nadie que les obligue a cumplir con su función. Pueden reclamar a Seur el transporte que no cumple? Si no pueden, porqué no dejan de trabajar con ellos?. Para poder recoger este envío he de llamar un taxi que me cobra 12€ de ida más otro tanto el de vuelta. No tengo derecho a indemnización? ya que el pago lo hice por un producto que se entrega en mi domicilio. Añadir que esto mismo ya me ocurrió en más ocasiones con esta misma compañía. Pedido número: 408-6727822-7394703 Fernando Casanova Díaz Susao 10 Sindrán 27412 Monforte de Lemos Lugo

Hola, Tras muchos años compranndo en Amazon y llegando a gastar mas de 5000 euros al año en compras, hace poco me han bloqueado mi cuenta y con un saldo de 107 euros el cual no me dejan gastar. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que lo reportan a sus compañeros de cuenta y lo unico que recibo siempre es un correo generico diciendome por infringir sus politica de devoluciones. Es normal que devuelva algunos pedidos porque llegan tarde o no me convence el producto. Me parece genial que no me dejen comprar pero al menos que me devuelvan los 107 euros que son mios. Siempre me dan largas. Gracias

Realicé un pedido el 12 de enero de 2026, eran unos auriculares Corsair Void V2. Lo que recibí en su lugar eran unos auriculares diferentes, de la marca Logitech. Gestioné devolución que ya fue mal, ya que primero seur no pasaban a recogerlo. Luego Celeritas tampoco, después solicté que volvieran a avisar a seur y, para colmo, Amazon indicó mal la dirección, con lo que al final, después de UNA SEMANA, quienes se llevaron la devolución fueron celeritas. Avisé a Amazon para que supieran que seur al final no les llevaría el artículo, si no celeritas. El caso es que pasaban los días y no tenía noticias de nada. No reemplazo ni reembolso. Me comuniqué con Amazon envarias ocasiones, y me decían que todo estaba en orden, que habían recibido la devolución y solo había que esperar. Indicándome, como se ve en el adjunto, que si el día 7 de febrero no obtenía respuesta, se me haría el reembolso. Pues a día de hoy no sé nada de mi devolución, ni del reembolso, resultando en que se han quedado con el artículo y con mi dinero.

He adquirido un teclado inalámbrico a través de Amazon España. El producto llegó en buen estado exterior, pero incompleto, ya que falta el receptor USB incluido originalmente con el producto. Aunque el teclado puede funcionar mediante conexión Bluetooth, la ausencia del receptor USB limita y restringe su uso, obligándome a utilizar únicamente este tipo de conexión, cuando el producto ofertado permite varias modalidades. Por tanto, el artículo no se corresponde plenamente con las características anunciadas en el momento de la compra. Tras detectar el problema, contacté en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente. En ambas ocasiones, la única solución ofrecida fue la devolución del producto, sin valorar otras alternativas. He manifestado expresamente que no deseo devolverlo, sino recibir un reembolso parcial o compensación económica proporcional a la falta del receptor USB. A pesar de ello, no se me han ofrecido más opciones y, en ambos contactos, el personal intentó cerrar el chat de forma reiterada, sin facilitar una atención adecuada ni buscar una solución satisfactoria. Considero que esta actuación no respeta mis derechos como consumidor, ya que la normativa vigente contempla, en casos de productos no conformes, soluciones como la reducción del precio, y no únicamente la devolución total. Por todo ello, solicito la intervención de esta entidad para que se me conceda un reembolso parcial acorde a la falta del receptor USB, sin que se me obligue a devolver el producto.

HECHOS: - El 5 de enero de 2026 realicé un pedido en Amazon.es por importe de 249,99 € de una “Máquina de Coser Portátil Semi-Industrial”, vendida por vendedor externo y gestionada por Amazon (Logística de Amazon). Recibí el paquete el 8 de enero de 2026. - Al encender la máquina por primera vez, el motor se quemó inmediatamente (defecto de fábrica evidente). Realicé fotografías del motor defectuoso y de varias partes de la máquina antes de proceder a la devolución. - El 12 de enero solicité la primera devolución mediante recogida por transportista Celeritas. El transportista se presentó en dos ocasiones en mi local cuando estaba cerrado, por lo que cancelé la recogida. - El 19 de enero solicité una nueva devolución para entregarla personalmente en un punto Celeritas, con nuevo código de devolución. - El 20 de enero deposité el paquete en un punto Celeritas. El seguimiento confirma que el paquete pesaba 13 kg (coincidente con el producto original) y que fue entregado en el almacén de Amazon el 22 de enero de 2026. - El 25 de enero recibí un email de Amazon notificándome que había infringido la política de devoluciones porque “ha devuelto productos distintos al que había pedido”, alegación que rechazo totalmente y que desmiento con las pruebas adjuntas. - El 1 de febrero apelé mediante el formulario customer-appeal-form (que prometía respuesta en 24 horas) y, siguiendo indicación del chat de Atención al Cliente, escribí a ofm@amazon.es. A día de hoy no he recibido respuesta de ninguno de los dos canales. - El 5 de febrero contacté por chat a Atención al Cliente solicitando escalado a especialista en cuentas. Gracias a este escalado, ese mismo día recibí un email de un especialista alegando que “la devolución contenía modelo anterior en lugar del producto” y amenazando con cobro adicional si no devuelvo “el producto correcto” antes del 8 de febrero de 2026. Me remite de nuevo al formulario customer-appeal (ya utilizado) o a Atención al Cliente. - El 6 de febrero contacté nuevamente por chat. El agente se negó a dar más información y me indicó que respondiera al email del especialista, el cual proviene de no-reply@amazon.es y no admite respuestas. Ante mi insistencia, respondió: “no podemos darte más detalles sobre este problema. ¿Te podría ayudar en algo más?”, dejándome sin ninguna vía efectiva de resolución. - He devuelto la máquina íntegramente y en el mismo estado en que la recibí (salvo el defecto de fábrica que motivó la devolución). He agotado todos los canales de Amazon sin obtener resolución ni acceso a la Garantía de la A a la Z, pese a que el pedido es gestionado por ellos. SOLICITUD: Pido a la OCU que medie para que Amazon: - Verifique el paquete en su almacén (peso, código de barras, fotografías internas). - Procese y emita el reembolso completo de 249,99 €. - Cancele cualquier cobro adicional amenazado. - Levante las restricciones o advertencias impuestas en mi cuenta por esta disputa injustificada. Adjunto (en privado): fotografías del defecto de fábrica tomadas antes de la devolución, etiqueta de devolución y justificante del seguimiento de Celeritas con peso y entrega confirmada, resumen del pedido y comunicaciones con Atención al Cliente y especialista de Amazon.

Hola, en relación a las 4 últimas devoluciones de productos que realizado en Amazon, me están tardando más de 15 días en reembolsarme el dinero. Pero me he enterado que a todos los clientes de Amazon no los están tratando igual. A mi se me está tratando de manera discriminatoria con respecto a otros clientes, lo que no puede ser que a mi me tarde más de 15 días en recibir mi reembolso y a otros clientes les tarde 2 ó 3 días. Quiero que me expliquen porqué a mi se me está tratando de forma diferente.