Últimas reclamaciones

Realice un pedido porque me pareció una oferta muy buena, 10 kg de cafe por unos 16€. Pedí cuatro paquetes, es decir, 40kg en total. Me enviaron a casa solamente 4 paquetes (4 kg), cuando en la oferta se indicaba claramente que venían 10 paquetes de 1kg. Al reclamar, la operadora del chat me dio la razón y me pidió fotografías de prueba. Yo me tomé las molestias de enviarlas, y no recibí ningún tipo de respuesta, cuando se me indicaba que la tendría en 3 días. Al no tener respuesta, chateo con otro operador, que me tiene esperando más de media hora en total, y sin aportar ningún tipo de argumento o información nueva, me dice que no tengo razón, aún reconociendo que la descripción del artículo era incorrecta! Básicamente me dice que tendría que haber contrastado la información buscando otros productos similares, cosa que entiendo que no tengo que hacer como consumidor. Solicito la devolución, el reembolso, estoy dispuesto a enviarles el café de vuelta. Solicito, además, 50€ extra por dos horas que he perdido de mi tiempo entre las dos reclamaciones a Amazon y esta en la OCU.

Buenas tardes, Tras haber Tenido un problema Con el pedido 403-3398668-XXXX. Producto Ps5 Slim valorado y pagado en 549€. Tras varias comunicaciones con Amazon la única solución que me blinda la plataforma es que Yo Cómo usuario y destinatario final interponga denuncia ante las autoridades. Según las autoridades a las que he consultado se trata de un paquete mal entregado ya que SEUR lo marcó como entregado y la responsabilidad jurídica es de Amazon, que es quien tiene que pedir explicaciones al transportista y responder ante el cliente, denunciar a éste o echarle de su plataforma si tiene pruebas de fraude o problemas por su parte. Tengo varios emails con atención al cliente donde se me insta a interponer denuncia por mercancía robada, Cuando se trata de... como se describe anteriormente un Paquete mal entregado y Encima el agente de atención al cliente me confirma que la compañía De transporte Seur, Solo Le comunica que ha sido entregado sin Disponer de ningún tipo de datos como DNI De la persona a la que Entregó el paquete. Algo que me parece Suficientemente grave para que Amazon reproche a esa empresa o como dice la policía sea expulsada de la plataforma. Sigo estando A la espera de que Amazon Se responsabilice De esta situación y responda ante el cliente. Independientemente de las actuaciones que realice Amazon contra La Empresa de Transporte. Amazon está tomando una estrategia Indicando a los Clientes a interponer denuncias Cuando la responsabilidad jurídica Sobrecae sobre La misma. Y repito La plataforma de ventas de Amazon Es quien tiene que responder ante el cliente en cualquier problema o error del transportista y En todo caso denunciar, Expedientar o Expulsar a dicha empresa de la plataforma. Pero no puede Obligar al cliente a Interponer denuncias Exclusivamente para poder Ofrecerle la Ayuda Para recibir el Producto, O en su Defecto el reembolso del mismo. Espero que Resuelvan la incidencia Abierta por Richard. Qué en su buena Actuación y conocimiento Fue Claro y conciso. Dejo Entrecomillado Sus palabras A través del correo Electrónico recibidoDe igual forma he enviado un formulario de reclamación al departamento correspondiente, notificando de este incidente presentado con tu pedido para que se realicen las sanciones respectivas y evitar que este problema no vuelva a repetirse.Tu codigo de incidencia es el siguiente : A1UQDKB8KJF5LWTe pedimos que esperes hasta entonces porque podrías recibir este pedido antes de que se te realice el reembolso. Nosotros asumimos toda la responsabilidad si algún producto se pierde durante la entrega y estaremos encantados de ofrecerte un reembolso si no recibes tu pedido

Estimados/as señores/as:En fecha 28 de diciembre hice un pedido de un móvil POCO X5, que debió ser entregado el día 29 de diciembre.Me pongo en contacto con ustedes porque al ser entregado, el paquete pesaba muy poco, y estaba golpeado por abajo. Cuando lo abrí, el móvil que pedí no estaba y el paquete, pese a ser muy grande, solo contenía el protector de pantalla, nada más. Por lo que sí que recibí un paquete, pero solo contenía uno de los productos. Llamé inmediatamente a atención al cliente explicando todo y pidiendo que preguntaran al repartidor por el paquete, para que les confirmara que pesaba poquísimo. Me dijeron que parecía que me lo habían robado y que fuera a poner una denuncia policial. Me fui a comisaría, puse la denuncia, y se la mandé al correo que me proporcionaron. Ayer estuve desde que recibí dicho paquete incompleto y son más de 200€ en un producto que no he recibido y solicito el reembolso de este producto (no del protector de pantalla) ni de nada más, solo de lo que no he recibido. Su respuesta ha sido de Amazon fue que el vendedor lo metió, que antes de salir del almacén estaba, pero les aseguro que no es así.SOLICITO el reembolso íntegro del producto.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido a través de Amazon, el repartidos de UPS no entrego el paquete en la dirección que indique cuando realice el pedido, indico que había pasado por mi domicilio, cosa que es falta. A los dos días recogí el paquete en un punto de recogida de UPS. El paquete estaba destrozado y el articulo no funcionaba correctamente, al gestionar la devolución por Amazon me indican que debo imprimir yo una etiqueta y que debo llevarlo yo a las oficinas de un transportista, teniendo que pagar yo tanto la impresión como el desplazamiento.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de Septiembre de 2023 adquirí en su? página web, amazon.es, el producto Kindle Paperwhite (16 GB) | Ahora con una pantalla de 6,8 y luz cálida ajustable, sin publicidad Nuevo. Adjunto los siguientes documentos:? factura_kindle_original_sin_publicidad.pdfEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de Diciembre de 2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ofreció como solución devolver mi dispositivo y recibir uno nuevo. Después de haber enviado yo mi dispositivo original y nuevo el día 21 de Diciembre de 2023, el día 29 de ese mismo mes recibo como reemplazo un Kindle Paperwhite reacondicionado.Adjunto los siguientes documentos: factura_kindle_reacondicionado_con_publicidad , etiqueta_caja_reacondicionado, imagen_pedido_estado_nuevoAnte la sorpresa y decepción de encontrarme un dispositivo de menor valor, cuyo uso e historia desconozco, procedo a contactar con atención al cliente. Tras larga conversación por chat con distintos agentes consigo que me llame por teléfono el teleoperador Saad, con el que hablo durante más de 40 minutos sin que aporte una solución válida, tan solo insiste en que abra el paquete y lo pruebe. Al final de nuestra conversación el teleoperador permanece al teléfono en absoluto silencio, llevándome a desistir en continuar con la conversación. Considero que estando el dispositivo en garantía debería ofrecerse una de las siguientes soluciones: - Reparación de mi dispositivo original y nuevo- Sustitución por uno nuevo igual, sin publicidad- ReembolsoSin otro particular, atentamente.

Meto 25€ a la cuenta de Amazon. Quiero comprar tarjeta Google Play con eso Para no meter mi tarjeta en Google PlaySORPRESA! AMAZON NO DEJA COMPRAR TARJETA GOOGLE PLAY Y ATENCIÓN AL CLIENTE DICE WUE NO S ELUEDE pésimo servicio

Estimado equipo de Amazon,Me dirijo a ustedes en relación al pedido nº 171-0429179-2282747. He iniciado el proceso de devolución de un Apple Watch, el cual no pude emparejar con mi iPhone. Siguiendo las instrucciones de su servicio de atención al cliente, realicé la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibí, sin haberlo usado.Sin embargo, hasta la fecha no he recibido confirmación del reembolso. Entiendo que podrían existir demoras, pero me gustaría solicitar su atención en este asunto. Es importante para mí resolver esta situación antes de la festividad de Reyes, ya que planeo adquirir otro modelo.En caso de que no sea posible procesar el reembolso, les solicito amablemente que me reenvíen el producto original. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de buscar asesoramiento a través de la Oficina de Consumidores o el Tribunal Arbitral de La Rioja.Siempre he tenido una percepción positiva de Amazon, especialmente en lo que respecta a la gestión de devoluciones. Confío en que este incidente pueda resolverse de manera satisfactoria. Agradecería su pronta respuesta y la resolución de mi solicitud de reembolso o la devolución del producto.Atentamente,Ghulam Ghous

Realicé un pedido en Amazon.com y la empresa UPS se encargó de la entrega. No tuve ninguna notificación previa (ni su pedido está en camino, ni su pedido llegará tal día, absolutamente ningún email, sms ni ningún otro tipo de comunicación). Llega el repartidor y me dice que tengo que pagar 20,51€. Los pago extrañada porque no tenía constancia de ello y hablo con Amazon para que me expliquen por qué. Amazon me asegura que esos costes no proceden, que hable con UPS. Escribo un email a UPS, me responden con otro nombre, no se disculpan por el inconveniente, me remiten que es un impuesto de aduanas, les envío la conversación con Amazon en la que Amazon confirma que ese impuesto está cubierto por el pago que yo ya había hecho (26$ de envío), a lo cual su respuesta es que hable Amazon con nosotros (para qué van a ponerse ellos en contacto, claro). Tras 2 semanas de emails irrespetuosos por parte de UPS, finalmente consigo que me envíen el albarán de los supuestos impuestos (previamente se habían NEGADO a enviármelo a pesar de haberlo exigido ya que, repito, NUNCA se me comunicó absolutamente nada). Aún así, continúan negándose a aceptar el cobro indebido. En una de las múltiples conversaciones con Amazon finalmente realizo una llamada y me dicen que proceden a abrir un procedimiento para que se me devuelva este importe teniendo ya dicho albarán de por medio y que debería saber algo en 7 días. Esto fue a fecha de 18 de diciembre. El 28 de diciembre, habiendo transcurrido 10 días y sin saber nada al respecto, vuelvo a realizar llamada para saber qué ocurre y me dicen que, al no ser ellos quienes han realizado el cobro indebido, no pueden devolverme el dinero. Con lo cual no solo aumentan el número de días que me han tenido dando vueltas injustamente sino que encima ME HAN MENTIDO. Continúan insistiendo en que me tengo que poner en contacto con UPS para mediar este proceso a pesar de haberles repetido en múltiples ocasiones que UPS SE NIEGA a colaborar. La entrega del paquete ocurrió el día 5 de diciembre. A día 29 de diciembre sigo sin una solución clara por ninguna de las empresas y me siento más que estafada, por lo que considero necesario poner una reclamación a ambas empresas. Es injusto este mareo por 2 grandes compañías. Dado que la vía amistosa tanto telefónica como por email no ha funcionado, procedo a meter a terceros de por medio. Iré también a la oficina de consumo a poner una reclamación y si es necesario meter tribunales de por medio no dudaré en hacerlo, especialmente dada la actitud de UPS ante esta situación.

Buenos días,El día 15 de diciembre realicé un pedido por Amazon, concretamente el 405-4620090-2721919 que es un monitor Asus por un importe de 1476,28 €.En el día de ayer, 28 de diciembre presentó un defecto de fábrica pues presenta una zona del panel con píxeles quemados, con apenas 10 días de uso. Al notar ese defecto me puse en contacto con Amazon, me encontré lo siguiente respecto al servicio:El trato fue lamentable, personas muy poco cualificadas con sonidos de su casa en la misma llamada y que no me brindaban ningún tipo de solución pese a escalar la queja.Yo quiero un reemplazo del producto, no un reembolso, ya que en su momento lo compré por 1476 euros y ahora el producto cuesta más de 1700, como es lógico.Me dijeron que el reemplazo no era posible, además me dijeron que el producto no lo recogerían en mi dirección (la cual tengo registrada en Amazon) que es Ceuta, me sentí totalmente discriminado en este aspecto. Ya no solo con eso me dijeron que tendría que enviar yo el producto a Amazon, y que me reembolsarían 2,99 como máximo. Por si no lo supieran, primero hay que conseguir o comprar una caja de unas dimensiones de un monitor de 42 pulgadas, lo cual es muy difícil, pero aún así se me exigía. Después el envío de dicho producto al ser Ceuta, de grandes dimensiones, frágil y de más de 13 kilos cuesta más de 20 euros, por no hablar de los tiempos de espera. A todo esto no me dieron solución, sin reemplazo, que me las apañase yo o lo llevara a consumo. Me trataron fatal, me hablaron de forma agresiva y elevándome el tono de voz mientras gritaban a otras personas en su casa, inadmisible y de vergüenza. Puse además en conocimiento de los agentes que estoy enfermo y no puedo cargar un producto de esas dimensiones y peso hacia correos y enviarlo, pero se desentendieron.Actualmente estoy tratando de gestionarlo directamente con el fabricante ya que Amazon se niega a facilitarme la devolución y reemplazo de un producto recién comprado, discriminándome por mi localización, con profesionales sin cualificar y con tratos vejatorios propios de un mercadillo.Con esta reclamación quiero poner esto en conocimiento de la empresa estos hechos, que se niegan a tramitarme mi derecho de devolución y reclamo por tanto acción inmediata para resolver esto, reemplazando mi producto y algún tipo de compensación como responsabilidad por los “profesionales” que tienen contratados.De no tener respuesta ejerceré cuantas acciones me permita el derecho para responsabilizarles de esto, tanto en consumo como por la vía legal.Un saludo y quedo pendiente a su respuesta

Hola, realicé un pedido de unos auriculares inalámbricos de la larca steelseries el día 14/15/23 por valor de 209€. Cancelé dicho pedido el día 15/12/23 cuando aún se podía cancelar ya que no se había enviado aún el producto. En oa política de devoluciones de amazon me indicaron que el plazo para el reembolso es de 5 a 7 días laborales. A la fecha de esta reclamación han pasado más de 7 días laborales y aún no se me ha devuelto el dinero de la compra cancelada. El día 21/12/23 me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de amazon españa para exponer el problema pero no me resolvieron nada. He intentado buscar en el servicio de atención al cliente de amazon españa como solucionar mi problema pero es imposible.